福房學(xué)院不是營(yíng)銷人照樣懂公關(guān)溝通力POWERPOINT溝通模式雙向性方式目標(biāo)態(tài)度誠(chéng)懇正確回應(yīng)有效傾聽溝通技巧溝通的概述溝通5大原則如何溝通溝通力溝通無處不在，如何創(chuàng)造有效溝通？開始之前..我們來做個(gè)簡(jiǎn)單的小游戲。測(cè)試表達(dá)能力和接收能力？溝通的定義為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。溝通是人與人之間的橋梁4【溝通力】福房學(xué)院其他定義：1、要有一個(gè)明確的目標(biāo)2、達(dá)成共同的協(xié)議3、溝通信息、思想和情感溝通的三大要素溝通的兩種方式1、語言的溝通2、肢體語言的溝通學(xué)員進(jìn)步卓弈名師：張志溝通-方式&要素5【溝通力】福房學(xué)院方式一：語言的溝通渠道6【溝通力】福房學(xué)院口頭書面圖片一對(duì)一(面對(duì)面)小組會(huì)講話電影電視/錄像電話(一對(duì)一/聯(lián)網(wǎng))無線電錄像會(huì)議信用戶電報(bào)發(fā)行量大的出版物發(fā)行量小的出版物傳真廣告計(jì)算機(jī)報(bào)表電子郵件

幻燈片電影電視/錄像投影照片\圖表\曲線圖\畫片等與書面模式相關(guān)的媒介定量數(shù)據(jù)方式二：肢體語言的溝通渠道7【溝通力】福房學(xué)院肢體語言表述行為含義手勢(shì)

臉部表情眼神姿態(tài)

聲音柔和的手勢(shì)表示友好、商量；強(qiáng)硬的手勢(shì)則意味著：“我是對(duì)的，你必須聽我的”。微笑表示友善禮貌；皺眉表示懷疑和不滿意。盯著看意味著不禮貌，但也可能表示興趣，尋求支持。雙臂環(huán)抱表示防御，開會(huì)時(shí)獨(dú)坐一隅意味著傲慢或不感興趣。演說時(shí)抑揚(yáng)頓挫表明熱情，突然停頓是為了造成懸念，吸引注意力。BeforeAfter語言與肢體語言的區(qū)別：溝通基本概念2

你在工作和生活中如何有效運(yùn)用這兩種溝通方式？8語言：更擅長(zhǎng)溝通的是信息；肢體語言：更善于溝通的是人與人之間的思想和情感?！緶贤Α扛７繉W(xué)院溝通的雙向性9【溝通力】福房學(xué)院傳送者接受者信息反饋你是否做到了雙向溝通？當(dāng)眾演說一向是許多人的罩門。有項(xiàng)調(diào)查曾經(jīng)問過三千個(gè)美國(guó)人，你最害怕的是什么？結(jié)果，演講竟然擠下了死亡，被列為最讓人恐懼事物的排行之首。高效溝通的5個(gè)原則10正確回應(yīng)良好態(tài)度有效傾聽確認(rèn)溝通信息表達(dá)定人印象深刻的話語【溝通力】福房學(xué)院小技巧分享福房學(xué)院溝通力POWERPOINT11從精巧構(gòu)思到精彩呈現(xiàn)12【溝通力】福房學(xué)院管理工作中，我們?cè)谧龅拿恳患露际窃跍贤ó?dāng)面溝通歸納為：望、聞、問、切用耳傾聽，一心一意，以對(duì)方為王這里指的表達(dá)上文字準(zhǔn)確，不要產(chǎn)生歧義。注意內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要，短句較好，語調(diào)婉轉(zhuǎn)卓弈名師：陳欣聞通過詢問，獲取重要信息，通過開放或封閉式詢問，貫穿溝通的全過程13觀察溝通者的表情與溝通者要有眼神交流，通過關(guān)注使之產(chǎn)生信任感、產(chǎn)生合作的態(tài)度望問切【溝通力】福房學(xué)院卓弈名師：陳欣14【溝通力】福房學(xué)院自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?兩只耳朵.也就是讓我們多聽少說--蘇格拉底卓弈名師：陳欣一個(gè)繁體的聽字，就能特別形象的涵蓋看到溝通中，幾個(gè)方面。聽15聽而不聞假裝聆聽選擇性聆聽專注聆聽設(shè)身處地聆聽聆聽的層次【溝通力】福房學(xué)院相形的眼睛，“目”用心，一心一意善于傾聽以對(duì)方為王，尊重插入數(shù)據(jù)透視表如何消除抗拒16舉例：你叫你同事幫你買咖啡，他不肯去，表現(xiàn)出抗拒。你怎么樣來做？

以下是消除抗拒法的五個(gè)步驟，對(duì)應(yīng)于每個(gè)步驟，提供了一個(gè)范例句子（說法），并說明了為什么這樣做（意義）?！緶贤Α扛７繉W(xué)院插入數(shù)據(jù)透視表消除抗拒的技巧17步驟說法意義說出他的抗拒你是說你不想替我去買咖啡?我明白你的意思說出他的感受我想若你現(xiàn)在出去買,你心里會(huì)感到不高興了,對(duì)嗎?我了解你的感受建立一致意見其實(shí)我倆一向配合得很好,是嗎?我們有很多一致的地方找出或有的潛伏理由或需要你一向不是這樣的,是否有一些是我不知道?我在乎你,我關(guān)心你找出共同解決辦法讓我們一同找出解決辦法,怎樣克服以及照顧了你而同時(shí)我的需要有可以滿足嗎?凡事總有3個(gè)以上解決方案【溝通力】福房學(xué)院如何造就良好的溝通模式卓弈名師：李艷萍18【溝通力】福房學(xué)院卓弈名師：金劍峰19【溝通力】福房學(xué)院平等:你敬人一尺,別人則會(huì)敬你一丈.對(duì)人要不亢不卑信用:言行一致,表里如一,會(huì)帶來安全感.互惠:體諒他人在精神和心理上的需要,甚至要從物質(zhì)上生活上去關(guān)心他人,愛護(hù)他人,讓彼此可以得到愉悅跟滿足.不要強(qiáng)迫他人超乎他個(gè)人自由意志的事情,如此相處起來會(huì)更自然如何造就良好的溝通模式卓弈名師：金劍峰20【溝通力】福房學(xué)院將心比心:人性皆有共同點(diǎn),如惻隱之心.松懈戒心:若你愿意以退為進(jìn),多花點(diǎn)耐心向?qū)Ψ教岢鲆恍﹩栴},讓他無拘無束地暢所欲言,你便可在他話里了解他內(nèi)心的想法,進(jìn)而打開他的心防設(shè)身處地:站在對(duì)方的立場(chǎng)為他著想,相信對(duì)方也能夠感受到你的誠(chéng)意。要避免人身攻擊擁有同理心卓弈名師：金劍峰21【溝通力】福房學(xué)院如何表現(xiàn)同理心公式:感受,事實(shí),事實(shí),事實(shí),感受1.感受:你當(dāng)然生氣了2.事實(shí):你加班地那么辛苦3.事實(shí):小孩現(xiàn)在還在醫(yī)院裡4.事實(shí):工作上別的單位還不能配合你5.感受:如果我是你,我比你還生氣你在分享他的感受,但是並沒有同意他的行為80/20法則:80%聆聽,20%說服注視對(duì)方:有助于集中注意力,還可以看清楚說話者的面部表情跟肢體語言注重肢體語言:微笑和點(diǎn)頭可以表示你有把對(duì)方的話聽進(jìn)去適當(dāng)?shù)靥岢鰡栴}:可使對(duì)方感到你全神貫注地傾聽,如:“然后呢?”123422耐心傾聽通常最佳的表達(dá)者，就是最佳的聆聽者【溝通力】福房學(xué)院抓住對(duì)方的情緒

(形容詞),然后重復(fù),引對(duì)方作更深入的回應(yīng)我覺得很沮喪

對(duì)呀,你真的很沮喪我覺得不公平 對(duì)呀,我也覺得很不公平真的是很不公平……就好像剝洋蔥一樣23如何積極聆聽【溝通力】福房學(xué)院如何配好PPT顏色幽默感是溝通的潤(rùn)滑劑,可以緩解抗拒情緒,帶動(dòng)氣氛,化解尷尬.保持赤子之心,充滿好奇心學(xué)會(huì)講笑話自我解嘲夸張渲染24培養(yǎng)幽默感【溝通力】福房學(xué)院25拒絕的藝術(shù)學(xué)會(huì)說

“不”,你的生活將會(huì)更美好.直接分析法:直接說明原因,如自己的狀況不允許,環(huán)境的限制…用一群人來拒絕,如委員會(huì)不答應(yīng)巧妙轉(zhuǎn)移法:先表示同情或給予贊美,然后再提出理由加以拒絕.溫和而堅(jiān)持,不答應(yīng)也不致于撕破臉不用開口法:搖頭或微笑中斷【溝通力】福房學(xué)院【溝通力】福房學(xué)院26

1、讓你到處受歡迎要對(duì)他人表示你的關(guān)心，這與其他人際關(guān)系是同樣的道理；而且你這種關(guān)心必須是出自真誠(chéng)的。這不僅使得付出關(guān)心的人會(huì)得到相應(yīng)的回報(bào)，而得到這種關(guān)心的人也會(huì)同樣有所收獲。

2、產(chǎn)生良好印象的簡(jiǎn)單方法行動(dòng)勝于言論。做一個(gè)微笑者，微笑會(huì)讓人明白：“我喜歡你，你使我快樂，我很高興見到你。”

3、牢記他人的名字富蘭克林·羅斯福知道一個(gè)最簡(jiǎn)單、最明顯、最重要的使人獲得好感的方法，那就是記住別人的姓名，使人感覺受到了重視——但我們中間有多少人能夠這樣做呢？

卡耐基溝通藝術(shù)：更受歡迎的6大秘訣【溝通力】福房學(xué)院27

4、成為優(yōu)秀的談話家專心傾聽正在和你講話的人，這是最為重要的。至于成功的商業(yè)交往，并沒有什么神秘的——沒有別的東西會(huì)比這更使人開心的。

5、如何增加你的吸引力