9商場商戶治理手冊2023-7第一章總 則第一條為了保證商城持續(xù)安康的進(jìn)展，樹立良好的商城信譽，不斷地提高效勞質(zhì)量，依據(jù)國家和省、市有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本商城的實際,特制定本治理手冊。其次條經(jīng)營場地治理1上述商品外，任何人不得超越上述商品范圍經(jīng)營.2、全部商家應(yīng)依法自行申請合法營業(yè)許可證，并不得經(jīng)營含有色情、暴力、反動等顏色的商品或制造、置放各種危急易燃物、爆裂物、惡臭物及危害本商場公共安全、公共衛(wèi)生的物品。3贈送違禁品、仿冒品、劣質(zhì)品或侵權(quán)的商品；不得惡性競價、哄騙消費者、違反公平交易原則.第三條本商場營業(yè)、休息時間及出入治理1、營業(yè)時間〔上午九點——下午九點退。2、休假時間：春節(jié).其它休息時間由本商場按具體狀況合理安排,并發(fā)書面通知，具體安排以本商場書面通知為準(zhǔn)。3、請假制度：430班治理效勞費按本商場統(tǒng)一規(guī)定收取.未經(jīng)本商場書面同意，任何商家〔含其雇員)不得在商場內(nèi)加班。4、特別狀況的休業(yè)：遇地震、臺風(fēng)等自然災(zāi)難或戰(zhàn)斗等不行抗力因素時，依政府公告予以協(xié)作。如因政府規(guī)章規(guī)定及有關(guān)部門通告,需本商場休業(yè)，按政府及有關(guān)部門通告執(zhí)行。5、本商場為保證全部商家的財產(chǎn)安全和每日順當(dāng)營業(yè),特實行喜慶城識別證進(jìn)出制度：1100元保證金,工牌識別證繳回時退還。2。識別證應(yīng)隨時佩帶，以便于人員進(jìn)出識別與治理。3100元,有離職、調(diào)職時，須內(nèi)財產(chǎn)損失，該商鋪商家應(yīng)負(fù)完全之賠償責(zé)任.4。商家因緊急狀況于非營業(yè)時間出入商場的，必需出示識別證，并登記，且經(jīng)本商場同意，方得進(jìn)入；否則，發(fā)生一切后果概由其負(fù)責(zé)。5.證金，并可解除其商鋪《租賃合同應(yīng)擔(dān)當(dāng)相應(yīng)的法律責(zé)任。6、各商鋪商家每日應(yīng)佩戴識別證，并早于營業(yè)時間前格外鐘入場，并整理好鋪面作好營業(yè)預(yù)備。本商場在每日21點停頓營業(yè)，本商場賜予商家三格外鐘的離場時間，即21302007任.經(jīng)營時間內(nèi)商家員工不得任憑離開商鋪。8登記表.第四條貨物出入治理本商場貨物出入口即上、卸、送貨區(qū)，貨物裝卸應(yīng)從指定通道出入，假設(shè)該區(qū)擁塞時，保安人員將予以指揮幫助。第五條其它1、樓梯、電梯的使用治理本商場的樓梯及電扶梯。使用人應(yīng)保持清潔，制止抽煙、吐痰、任意張貼及破壞。如因使用不當(dāng)造成電扶梯特別或損壞,使用人及該攤位商家應(yīng)擔(dān)當(dāng)由此帶來的相關(guān)法律及經(jīng)濟(jì)責(zé)任。2、電力使用：各商鋪假設(shè)需加設(shè)電源插座,應(yīng)向商場治理部門書面報準(zhǔn)后放可設(shè)置。各商鋪不得超載使用電力。嚴(yán)禁使用電爐、電飯鍋及類似電器,違者甲方有權(quán)沒收此類電器用品.不得私自操作各種電器設(shè)備、設(shè)施及任意搬離、移動緊急照明燈，和消防設(shè)施。本商場有權(quán)對各商鋪用電狀況進(jìn)展監(jiān)視檢查，一經(jīng)查出有違規(guī)行為，本商場有權(quán)勒令或自行予以撤除，并有權(quán)追究其違約責(zé)任，直至解除《租賃合同》.3竊取，違者除應(yīng)賠償損失外，如涉嫌犯罪交司法機(jī)構(gòu)追究犯罪責(zé)任.第六條公共安全及秩序1、本商場內(nèi)不得存放任何易燃物、危急性物品。2、本商場公共空間內(nèi)制止堆置私人物件及貨物。3、本商場制止無行為力氣及限制行為力氣者單獨入內(nèi),假設(shè)帶其入內(nèi)者,需對其行為進(jìn)展有效監(jiān)視，對其行為負(fù)責(zé)并擔(dān)當(dāng)一切后果。4、嚴(yán)禁帶寵物或其他動物入場,否則,本商場將有權(quán)實行任何措施，其后果自負(fù)。5、在商場內(nèi)，不得聚賭、酗酒、吵架，也不得在公共區(qū)域進(jìn)展打鬧，玩耍等影響公共秩序的行為。6、其它違規(guī)處理：為確保本商場正值的營業(yè)行為信譽，對違反政府法令的各種營業(yè)活動及行為,商場治理部門有權(quán)通知商家限期改善或通知商家予以終止租約。及有關(guān)一切法律責(zé)任。在入口走廊、公共電梯等消防空間，不得侵占及私用，不得堆放任何物品，經(jīng)覺察勸告無效者,由商場治理部門派人強(qiáng)制處理,所發(fā)生的費用由該商鋪商家負(fù)責(zé)。50元人民幣的懲罰。商場治理部門有權(quán)審查經(jīng)營商品在安全、設(shè)施規(guī)定上須符合本商場及政府有關(guān)規(guī)定，不符規(guī)定者嚴(yán)禁進(jìn)駐。第七條環(huán)境清潔1、各商家工作人員應(yīng)保持經(jīng)營場所、樣板房及公共設(shè)施的干凈，共同維護(hù)公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，不得隨地吐痰、亂丟果皮、瓜殼、煙頭等雜物.2、本商場場內(nèi)不得存放任何散發(fā)特別異味或足以污染環(huán)境之物品。第八條裝修施工治理規(guī)定案，經(jīng)商場治理部批準(zhǔn)，正式辦理裝修許可后,方可入場裝修。1、裝修流程：簽定租賃合同——→提交裝修方案——→與商場治理部辦理裝修許可證——→交納裝修押金——→治理部同意掛牌裝修-—→商家按規(guī)定裝修——→治理部相關(guān)人員現(xiàn)場監(jiān)視—-→裝修完畢由商家和治理人員在裝修檢查表上簽字確認(rèn)符合裝修規(guī)定——→退還裝修押金.2、裝修中電路施工：裝修中的隱蔽走線必需穿pvc電源走線施工必需由有上崗證的專業(yè)人員操作，且須承受商場電工的指導(dǎo)。(3〕電源線的排列搭配整齊、標(biāo)準(zhǔn)，符合安全用電規(guī)定。3、裝修工程安全:〔1)用石膏板和輕鋼龍骨做吊頂,必需符合阻燃標(biāo)準(zhǔn).(2)〔3)嚴(yán)禁明火施工，施工現(xiàn)場不準(zhǔn)吸煙.4、文明施工、確保商場正常經(jīng)營。(1〕施工中,不能出攤占道阻礙通行?！?)施工期間每天清掃公共場地和施工現(xiàn)場。(3〕嚴(yán)禁在營業(yè)時間內(nèi)進(jìn)展強(qiáng)噪音、釋放猛烈刺鼻性氣味、濃煙、粉塵的施工，該項施工只能在加班時間內(nèi)進(jìn)展?！?〕走旁邊的樓梯，不得走場內(nèi)扶梯。5、其它事項：，否則責(zé)任自負(fù)。裝修必需如期完成,不得任憑拖延.(3〕裝修產(chǎn)生的垃圾運到指定地點，不能任憑亂堆,完工后做到料清場地凈?！?)10第九條消防治理規(guī)定1、在非火警狀況下,全體人不得用消火栓取水。2、為避開火災(zāi)發(fā)生，商家應(yīng)遵守以下規(guī)定：(1〕扔。(2〕不允許電線負(fù)荷過重，或裝太多電器連接在同一插座。請勿將易燃、易爆、劇毒品或有污染性物品放于車內(nèi)或商鋪內(nèi)，經(jīng)營期內(nèi)商家樣品存放應(yīng)適量，盡可能以包裝陳設(shè)。任何時間內(nèi)均不得放置雜物或展品堵塞通道、樓梯及出入口.第十條廣告、張貼物、宣傳單及商家促銷活動治理本商場任何公共空間、墻體及戶內(nèi)外的廣告資源位及公布權(quán)均屬本商場全部，并由本商場統(tǒng)一負(fù)責(zé)對外公布，商家不得任意懸掛、張貼，如有違反規(guī)定者，本商場將強(qiáng)行撤除，因撤除所發(fā)生的費用由該席位商家支付。商家在大門口進(jìn)展促銷活動，需報商場治理部審批同意前方可執(zhí)行。經(jīng)商公約:1、公約及違約記分序號違約事項違約記分備注1曠工一日22延遲開店、中途關(guān)門、提早關(guān)門13使用電扶梯、客梯上、下客0.54私接公用電源1。55在非吸煙區(qū)吸煙0.56隨地吐痰、廢棄物未按規(guī)定地點放置0。57在商場公共空間堆放敵人物品及貨物0.58裝修堆放貨物超高0.59銷售假冒、偽劣商品，受到消費者投訴1.510海報.傳單。布置物違規(guī)張貼。散發(fā).擺置0。511經(jīng)營場地使用擴(kuò)音設(shè)備造勢0。512對賣場保安、治理人員進(jìn)展人身攻擊313毀損破壞商場裝修、公共設(shè)施2照價賠償14制造、置放各種危急、爆裂物、惡臭物等危害商場公共安全的物品515在產(chǎn)品中不得消滅含有色情、暴力、反動傾向的文稿及圖片516販?zhǔn)?、?jīng)營、贈送違禁品、偽冒品或侵權(quán)商品517惡性競爭、哄騙消費者，違反公正交易、誠信原則318未經(jīng)本商場書面同意，將商鋪全部或局部轉(zhuǎn)租、分租519在客梯、貨梯、電扶梯上抽煙、吐痰、攜帶流質(zhì)食物0。520私自操作各種電氣設(shè)備、設(shè)施及任意搬離、竊取、移動緊急照明燈、消防器材521在命令制止吸煙的區(qū)域吸煙122未按規(guī)定去除承租區(qū)內(nèi)易燃、可燃物品123私自挪用消防設(shè)施524擾亂商場內(nèi)正常營業(yè)秩序325販賣國家明令制止銷售物品，給本商場造成名譽損失526結(jié)伙斗毆、尋畔滋事、進(jìn)展其它影響商場的活動327有意偷竊、損壞本商場內(nèi)的一切設(shè)施及公司財32828293031物下班后商家未關(guān)閉電源,影響消防安全亂拉臨時電線、私設(shè)燈箱廣告及增加照明設(shè)施未經(jīng)許可在非承租區(qū)散發(fā)商品廣告因商家或工作人員的過錯，使本商場受公安，消防及執(zhí)法機(jī)關(guān)懲罰0。5315注:以上狀況除特別狀況外，本商場應(yīng)即刻拍照存證，并以書面形式通知承租人，違約2050500100場可以解除租賃合同.2、違約金處理及執(zhí)行說明：違約商家應(yīng)在收到商場書面通知當(dāng)日內(nèi)繳清違約金，如逾期三天未繳，本商場有權(quán)從其保證金中扣除,并責(zé)成違約商家補(bǔ)足保證金.以上各項條款本商場全體商家均應(yīng)共同遵守。商家進(jìn)場營銷的商品、辦公設(shè)施及商家聘用員工的有關(guān)醫(yī)療、失業(yè)、養(yǎng)老等社會保險均應(yīng)由商家負(fù)責(zé),商家自行擔(dān)當(dāng)其營銷商品、辦公設(shè)施及雇員的人身財產(chǎn)保險。第十三條效力定由本商場另行公開公布。法律效力。第十四條本治理手冊適用哈爾濱市西客站國際休閑購物中〔以下簡稱“商城”)全部的商戶員工。其次章商戶員工的聘用及治理商城的統(tǒng)一治理,所聘員工由本商城進(jìn)展培訓(xùn)，經(jīng)考試合格前方可上崗。第十五條商戶員工的錄用(一)入場人員需要供給和具備以下證件及相關(guān)條件A本市人員：個人簡歷、身份證復(fù)印件、安康證、學(xué)歷證明及本人14張。B外市人員：除A證明〔原則上不錄用外地人員).(二〕入場員工年齡及身高要求1835歲:160cm以上〔男170cm(三〕學(xué)歷要求：高中以上學(xué)歷。(四〕商戶員工需經(jīng)人事、治理部門面試合格，經(jīng)培訓(xùn)前方可上崗。第十六條商戶員工崗位培訓(xùn)及治理〔一〕各商戶自聘員工必需經(jīng)過崗前培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后，方可上崗〔所發(fā)生費用由員工自理。(二手續(xù)，并進(jìn)展崗前培訓(xùn)，合格前方可上崗。〔300/則于三日內(nèi)將扣款補(bǔ)齊。本人離職時，除違紀(jì)扣款,則原數(shù)返還本人。(四)商戶員工領(lǐng)取《商場治理手冊》后，應(yīng)隨身攜帶，必需嚴(yán)格遵守該規(guī)定.商戶員工離職時，該手冊及相關(guān)資料必需交還商城人事、治理部門，否則,每本手冊扣罰人50(五)商戶員工在工作期間或業(yè)余時間如發(fā)生任何意外損害或生病負(fù)擔(dān)。第十七條代招的員工,商戶在每月30日之前將工資總額交給商城財務(wù)部,由商城財務(wù)部統(tǒng)一代為發(fā)放。第三章商戶員工工作規(guī)定要求及效勞標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)第十八條 商戶員工的工作要求〔一)商戶員工應(yīng)遵紀(jì)守法,嚴(yán)于律己，盡職盡責(zé)?！捕?商戶員工應(yīng)一視同仁的接待每一位顧客，做到文明經(jīng)商,禮貌待客,保持虛心和懇切的態(tài)度,不優(yōu)親厚友,不以貌取人,不對顧客評頭論足,不得怠慢顧客。(三商場的形象。不得以商場名義在外詐騙、滋事或承受饋贈.〔四)商戶員工應(yīng)盡職盡責(zé)地做好本職工作,不得利用工作之便,損公肥私，謀取私利，不得承受與業(yè)務(wù)有關(guān)的錢物回扣等,不得在其他公司兼職及從事同種業(yè)務(wù).〔五)商戶員工應(yīng)疼惜公物,不得鋪張、損毀、更換公物，如有喪失損壞，無論是否有意或過失導(dǎo)致,均應(yīng)按價賠償?！擦惩轮g應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，聽從領(lǐng)導(dǎo)，公正待人?！财摺彻ぷ鲿r間應(yīng)著統(tǒng)一制服，佩帶胸卡，儀容儀表要符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn).〔八〕商戶員工實施統(tǒng)一考勤，不得遲到、早退、曠工，不得擅離職守。第十九條商戶員工的根本素養(yǎng)要求〔一〕具有良好的儀容儀表和語言表達(dá)力氣，有相關(guān)銷售閱歷者優(yōu)先。〔二〕具有根本的商業(yè)學(xué)問和推銷技巧。(三〕具有勤奮好學(xué)，忠誠狡猾,團(tuán)結(jié)同事，樂觀向上的進(jìn)取精神?！菜?具有安康良好的身體狀況及充分的工作精力。其次十條商戶員工儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)〔一)頭發(fā)－梳理整齊，男員工頭發(fā)不過頸部、耳部，不留鬢角、胡須。女員工不得焗彩發(fā),不許化濃妝,女員工留有披肩發(fā)的,必需用發(fā)夾或發(fā)帶系好，不得影響工作。〔二)眼鏡―上班時間不允許配戴有色眼鏡?！踩持品羯袂逑?熨平使用，不允許私自更改，任何時候都保持整齊。〔四〕胸卡—必需配戴在工作服的左胸上，不行粘貼標(biāo)簽〔注：遺失或損壞,馬上申請補(bǔ)發(fā))〔五〕首飾—只允許帶一枚戒指，不允許帶大耳環(huán)。3厘米以下指甲內(nèi)不得留存污垢。(七)祙子—女員工穿裙子時必需穿與膚色接近顔色的長筒祙崗，須穿黑色布鞋或皮鞋，不準(zhǔn)穿拖鞋.〔八〕抱肩、不叉腰、不插兜、不背向顧客、不倚貨柜。(九班前要洗手，保持手的清潔.其次十一條商鋪及貨柜,做到商品潔，貨柜潔，效勞設(shè)施潔.商品陳設(shè)要做到整齊、美觀、飽滿、衛(wèi)生、標(biāo)準(zhǔn)。地面無雜物、無痰跡、無瓜果皮核、無紙屑、煙蒂。貨柜上不得擺放暖瓶、水杯、餐具、抺布、面盆、衛(wèi)生用品等與營業(yè)無關(guān)的物品.貌。其次十三條商戶員工柜臺效勞用語標(biāo)準(zhǔn)感謝您！歡送您下次光臨！”等.其次十四條 商戶員工效勞程序標(biāo)準(zhǔn)接待任何顧客要精神集中舉止大方,言語文雅，真誠熱忱，隨時體察顧客心理.介紹產(chǎn)品時要客觀、實際、急躁。其次十五條 柜臺紀(jì)律十不準(zhǔn)〔一〕不準(zhǔn)靠、趴、蹬、踏貨柜；〔二〕不準(zhǔn)在商鋪內(nèi)吃東西、談天、嬉笑、打鬧、大聲喧嘩、看書、看報、哼歌曲、吹口哨、帶小孩；〔三)不準(zhǔn)擅自離開工作崗位、串崗、購物；(四〕不準(zhǔn)頂撞顧客或坐著接待顧客及因忙于其他工作而影響接待顧客;(五〕不準(zhǔn)代顧客收存貨物及存款;〔六)不準(zhǔn)挑撥是非，聚眾鬧事以及與顧客爭吵，打架斗毆；〔七〕上班時間和吃飯時間不得空崗，以及做任何與工作無關(guān)的玩?；顒?；(八)上班時間不準(zhǔn)會客待友；〔九)上班時間不準(zhǔn)打私人及吸煙、喝酒;(十)不準(zhǔn)做任何有損商城形象的行為。第四章 商戶員工行政治理制度其次十六條胸卡〔一)商戶員工在面試及培訓(xùn)合格后，需向商城財務(wù)部門交納胸卡本錢費，并憑收據(jù)領(lǐng)取胸卡.(二10卡?！踩承乜僭O(shè)喪失，本人申請并經(jīng)商城人事、治理部門審核確認(rèn)后，馬上補(bǔ)辦，并交胸20其次十七條全部員工上下班必需走商城指定的員工通道。第五章消防與安全其次十八條商戶員工必需嚴(yán)格遵守商城制定的有關(guān)消防安全規(guī)章制度,生疏消防學(xué)問，把握消防器材和設(shè)備的使用方法.其次十九條商戶員工對易燃、易爆物品必需妥當(dāng)保管，疼惜消防設(shè)備.不得擅自動用、挪用各種消防設(shè)施、設(shè)備和消防器材。第三十條商戶員工嚴(yán)禁私自安裝各種電器設(shè)備,亂拉電線。為做斗爭，覺察違法行為準(zhǔn)時報告主管部門。第三十二條發(fā)生火警，必需實行以下措施〔一)先通知商城消防人員；〔二)報警〔火警號碼:119〕(三)利用現(xiàn)場滅火器材樂觀滅火；〔四〕樂觀疏導(dǎo)有關(guān)人員從防火通道撤離現(xiàn)場，切勿使用電梯;(五〕失火區(qū)域必需關(guān)閉全部門窗;〔六)聽從消防人員和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指揮。財產(chǎn)未經(jīng)批準(zhǔn)不得善自或變相處理。第三十四條商城如遇停電時,保安人員應(yīng)馬上把守商城出入口,必要時將全部出入口封閉，只留一至二個用于疏散顧客離開商城并保持冷靜準(zhǔn)時返回自已的工作崗位，利用商城內(nèi)應(yīng)急照明設(shè)備，對四周顧客加以安撫并留神引導(dǎo)顧客按指定出口離開商城。第三十五條任何崗位的員工下班離崗前，必需進(jìn)展安全和消防設(shè)施檢查，關(guān)閉電源，封存機(jī)密資料及重要物品〔不得存放現(xiàn)金及其它貴重物品)，去除易燃物，鎖閉門窗，確認(rèn)無安全隱患前方可離去。第六章獎懲細(xì)則第三十六條嘉獎的種類:口頭表場、書面通報表揚、嘉獎〔一〕商戶員工有以下事跡之一者，予以口頭表場:1、維護(hù)商城的榮譽,有具體事實者；2、拾金不昧者；3、為商城經(jīng)營、治理及效勞質(zhì)量工作提出合理化建議或可行的改革方案；4、對商城或公眾有益的行為，確有事實證明者;5、其他應(yīng)當(dāng)賜予口頭表揚的事跡者?！捕成虘魡T工有以下事跡之一者，予以書面通報表揚：1、遵章守紀(jì)，熱忱為顧客效勞,受到市級以上宣傳媒體和社會公眾表揚，為商城爭得良好信譽者;2、保護(hù)商城公物和財產(chǎn)，防止或避開事故發(fā)生,使商城財產(chǎn)及公眾利益免受損失的；3、其他應(yīng)當(dāng)賜予書面通報表揚的事跡者?！踩成虘魡T工有以下事跡之一者,予以嘉獎:1、遇有意外大事或災(zāi)變，奮不顧身，盡力搶救并削減商城的損失者;2、同壞人、壞事做斗爭，為維護(hù)正常的經(jīng)營秩序或工作秩序有顯著功績者；3、其他應(yīng)當(dāng)賜予嘉獎的事跡者.第三十七條商戶員工受到嘉獎，按以下方式進(jìn)展:一個月內(nèi)，受到兩次口頭表揚者，20元-100元.第三十八條懲罰：A類………口頭警告BCD〔一〕商戶員工有以下行為之一者，予以A類懲罰：1、在經(jīng)營場所內(nèi)喧嘩，初犯者；2、上崗不按規(guī)定帶胸卡；3、站立姿勢不標(biāo)準(zhǔn)；4、員工制服未準(zhǔn)時清洗或破損未修補(bǔ)者；5、言行有失檢點，情節(jié)尚輕者；6、違犯各項規(guī)章制度情節(jié)略微且是初犯者；7、商鋪內(nèi)衛(wèi)生不清潔，雜物任憑擺放;8、占用公用通道者?！捕成虘魡T工有以下行為之一者，予以B1、在非指定吸煙區(qū)吸煙且是初犯者及顧客在商鋪內(nèi)吸煙員工未加制止的；2、員工之間相互口角情節(jié)略微者；3、在經(jīng)營場所喧嘩、吵鬧而妨害他人正常經(jīng)營者;4、遲到、早退一次者；5、在經(jīng)營場所內(nèi)睡覺，消遣及其它與工作無關(guān)的行為；6、因疏忽以致商城患病經(jīng)濟(jì)或形象損失，情節(jié)略微者；7、上班時間談天、玩耍；8、上班時間戴有色眼鏡;9、發(fā)式、扮裝未按規(guī)定，且拒不改正者；10、隨地吐痰、亂丟果皮、紙屑、煙蒂；11、上班時間內(nèi)吃零食；12、上班時間看與工作無關(guān)的書、報、雜志等；13、鋪張公物情節(jié)略微者;14、上班時間打瞌睡；15、上班時間不按規(guī)定穿制服；16、擅離工作崗位；17、違反安全規(guī)定者；18、開會無故不到者；19、不聽從指揮和領(lǐng)導(dǎo)者；20、上班時間在商鋪內(nèi)織毛衣、玩玩耍機(jī)等；21、在商鋪內(nèi)帶小孩;22、擅自帶寵物進(jìn)商鋪者；23、泄露商城的商業(yè)隱秘。(三〕商