杭州佳成國際物流股份有限企業(yè)培訓管理制度5月5日公布5月5日實行培訓管理制度一、目的通過內(nèi)部培訓及外部學習，提高員工的專業(yè)技能和個人綜合素養(yǎng)，增強員工對企業(yè)文化的理解，加強員工內(nèi)部溝通與交流，從而提高工作效率，為企業(yè)的發(fā)展提供人才保障。二、培訓原則以符合業(yè)務發(fā)展與組織能力提高為基本原則，并注意前瞻性和系統(tǒng)性。三、合用范圍本措施合用佳成國際總部及各級分支機構所有培訓活動的規(guī)劃、實行、效果評價等有關的部門與員工。四、類別與組織4.1培訓方式可分為如下6類：（1）新員工培訓：指新進員工在試用期間須接受的入職培訓，包括企業(yè)統(tǒng)一組織的集中培訓和各部門安排的專業(yè)培訓。總部的新員工由綜合管理中心統(tǒng)一組織，各分企業(yè)新進員工由其參照總部的培訓內(nèi)容自行安排。由人力資源部門組織的入職培訓內(nèi)容包括：企業(yè)的歷史、概況、業(yè)務、發(fā)展規(guī)劃、產(chǎn)品及技術概況等企業(yè)的經(jīng)營理念、關鍵價值觀、員工道德規(guī)范和行為準則基本人事制度安全與質(zhì)量職業(yè)道德與職業(yè)精神職業(yè)生涯規(guī)劃由用人部門實行的入職培訓內(nèi)容包括：部門承擔的重要職能和責任、規(guī)章和制度崗位職責簡介、業(yè)務操作流程和作業(yè)指導（2）任職能力培訓：指企業(yè)為更新/擴展員工知識面、提高任職能力和晉升職務準備、增進工作效率所組織的各項培訓（含研討會）。重要包括：中高層管理人員（經(jīng)理職級以上人員）：管理技能、領導力提高、決策思維能力等；儲備干部培訓：角色轉變、職業(yè)技能提高、管理技能培養(yǎng)等研發(fā)人員：項目管理培訓、項目團體管理培訓等；市場營銷人員：營銷管理、銷售管理、銷售技巧培訓售后服務人員：優(yōu)質(zhì)客戶服務；其他行政部門：職業(yè)精神與職業(yè)素質(zhì)技術培訓、產(chǎn)品培訓、崗位業(yè)務技能培訓由企業(yè)各部門、各大區(qū)自行組織?？蛻襞嘤枺ㄆ髽I(yè)的戰(zhàn)略性合作伙伴）：佳成文化、營銷方略等（3）外派培訓：因工作需要且沒有安排或不能提供內(nèi)部培訓的，可參與社會上專業(yè)培訓機構或院校所組織的培訓。（4）出國考察和培訓：指企業(yè)根據(jù)工作需要，組織部分員工出國考察，接受中、短期訓練，以開闊員工視野，增長見識。（5）委托培養(yǎng)：因企業(yè)發(fā)展需要及企業(yè)后備人才培養(yǎng)的需要，由企業(yè)直接選派或由個人申請、經(jīng)企業(yè)同意，送去大專院校定向脫產(chǎn)學習。（6）戰(zhàn)略性培訓：指為了滿足企業(yè)永續(xù)發(fā)展需要而進行的培訓，重要包括關鍵且稀缺人才培訓、培養(yǎng)關鍵競爭能力所需的持續(xù)培、訓接班人培養(yǎng)。4.2培訓費用按照不一樣的類別，由企業(yè)和個人分擔，以體現(xiàn)“誰受益，誰投資”的思想。由企業(yè)支付費用的參與人員須與企業(yè)簽訂《培訓服務協(xié)議》，按費用的多少，一般需保證為企業(yè)服務滿1-5年。培訓類別企業(yè)承擔比例個人承擔比例新員工培訓100%--任職能力/素質(zhì)培訓70-100%0-30%專題技能/資格培訓100%--出國考察和培訓100%--委托培養(yǎng)30-60%40-70%業(yè)余進修0-50%50%-100%戰(zhàn)略性培訓70-100%0-30%五、計劃與實行5.1企業(yè)年度培訓計劃由綜合管理中心組織制定，經(jīng)人力資源總監(jiān)審核，總經(jīng)理同意后，正式公布并組織執(zhí)行。各大區(qū)、分企業(yè)的年度計劃由各單位制定，報人力資源總監(jiān)核準，總經(jīng)理同意后，由培訓負責人組織實行。5.2計劃程序5.2.1上年度培訓計劃實行效果的評價與總結5.2.2每年10月份由人力資源組織培訓需求調(diào)查，進行綜合分析5.2.3每年的11月份，匯總調(diào)查成果，并制定本年度培訓計劃5.2.4每年12月份，計劃的審核與報批企業(yè)5.2.5上述各項工作完畢時間的管理參見附件《培訓工作流程》5.3費用預算、分派與管理5.3.1年度培訓預算一般不得高于企業(yè)上年銷售收入的0.2%。5.3.2在制定年度計劃時，由人力資源分別確定各項培訓所需的詳細費用，并匯總為年度的培訓預算。5.3.3預算經(jīng)與財務部門溝通協(xié)商后，報總經(jīng)理同意，并將培訓計劃和預算報企業(yè)財務部門立案。5.3.4計劃內(nèi)的培訓費用，由各分管副總裁同意開支，財務部門肩負審核責任。綜合管理中心監(jiān)督費用的使用方向和使用效果。5.3.5內(nèi)部有能力培訓的課程，由內(nèi)部培訓師培訓，以減少費用支出。5.3.6費用分派把握如下原則：知識、技能培訓是重點；業(yè)務部門、技術部門的培訓優(yōu)先于服務保障部門；干部、專業(yè)骨干培訓重于一般員工培訓；上年度關鍵績效領域發(fā)生重大不良事件且有能力局限性原因的，應當首先滿足該項目的培訓。5.4培訓實行與監(jiān)控5.4.1根據(jù)年度培訓計劃的進度，組織實行企業(yè)級的培訓活動。5.4.2綜合管理中心負責跟蹤年度計劃的貫徹，保障各部門或個人按計劃進度實行培訓。5.4.3負責監(jiān)督培訓費用的使用方向，防止挪作他用。5.4.4為企業(yè)的每位員工建立個人培訓檔案，保留個人參與培訓記錄，包括：參與培訓的登記/簽到表獲得的各類證書復印件獲得的各類培訓資料目錄參與內(nèi)部考試試卷。5.4.5培訓結束，培訓教材應當上傳Eleraning系統(tǒng)，充實企業(yè)培訓資源，并供有關員工查閱。5.5計劃外管理：由于尤其狀況發(fā)生的培訓需求，未列入企業(yè)年度培訓計劃的，按如下程序處理。5.5.1波及個人的培訓需求和費用，由個人提出申請，綜合管理中心審核，報總經(jīng)理同意后實行。5.5.2屬于企業(yè)業(yè)務急需的,經(jīng)個人申請同意后列入培訓計劃的，費用由企業(yè)支付。5.5.3屬于個人發(fā)展，但與企業(yè)業(yè)務有關的,經(jīng)個人申請同意后,可列入培訓計劃，費用先由個人支付，完畢學業(yè)后憑有關證書或證明報銷。5.5.4特殊狀況，因個人經(jīng)濟原因，可申請經(jīng)總經(jīng)理同意后，由企業(yè)先期支付。5.5.5與企業(yè)業(yè)務無關,純屬個人愛好或愛好,費用由個人支付,企業(yè)不予報銷，且不得占用工作時間。六、內(nèi)部培訓資源建設與管理6.1培訓資源包括內(nèi)部培訓培訓師、培訓教材、培訓設施設備、培訓信息系統(tǒng)、培訓經(jīng)費。6.2內(nèi)部培訓師制度6.2.1內(nèi)部培訓師資格與培養(yǎng)6.2.1.1講師的來源各級干部：各級干部皆肩負有培養(yǎng)員工的責任，是內(nèi)部兼職教師的重要承擔者；業(yè)務骨干或技術尖子：各職能部門的業(yè)務骨干，技術部門的技術尖子將是員工業(yè)務培訓的重要教師來源；6.2.1.2內(nèi)部講師的分類內(nèi)部培訓師分為初級講師、中級講師、高級講師、資深級講師。初級講師：凡從事過企業(yè)內(nèi)訓課程培訓的人員即可獲得初級講師資格。中級講師：具有初級講師資格的員工，培訓課時達20節(jié)以上，培訓合格率達70%以上，可參與講師等級資格評估，獲取中級講師資質(zhì)。高級講師：具有中級講師資格的員工，并獨立講課課時到達50節(jié)以上，培訓合格率達80%，可參與講師等級資格評估，獲取高級講師資質(zhì)。資深講師：具有高級講師資格的員工，并獨立講課課時到達100節(jié)以上，培訓合格率達90%，可參與講師等級資格評估，獲取資深講師資質(zhì)。培訓講師等級評估每年進行兩次，分別在6月和11月。6.2.2內(nèi)部培訓講師選拔內(nèi)部培訓講師按照課題編寫培訓教材，并交由培訓部審核立案。培訓部組織內(nèi)部培訓師試講，并由人力資源統(tǒng)籌安排培訓。培訓部對內(nèi)部培訓師的組織體現(xiàn)能力、專業(yè)經(jīng)驗、工作經(jīng)歷、工作績效、學員滿意度進行整體評估，合格者決定錄取。6.2.3內(nèi)部培訓講師工作流程根據(jù)培訓部規(guī)定準備培訓課程資料、教案、講義、培訓問題進行講課講解并對學員進行測評。（課程資料、教案、講義、考試題目及成果需要提交培訓部作為培訓資料的立案）內(nèi)部培訓師在接到培訓部安排的講課任務后，須準時上課，若因特殊原因不能上課者，應提前一天告知培訓部有關人員。6.2.4內(nèi)部培訓講師鼓勵機制培訓講師享有課程現(xiàn)金補助收益。初級中級高級資深工作時間50100150200非工作時間80150200300講師可以優(yōu)先參與講授領域的外部培訓。講師費=講課次數(shù)*講師補助原則*合格率6.2.5講師的紀律規(guī)范內(nèi)訓師如出現(xiàn)如下狀況，將會予以講師資格等級降級處理：所培訓課程經(jīng)鑒定后被評為講課質(zhì)量較差的。所培訓課程不能提供教材或講義的。高級講師評估周期內(nèi)合計課程少于十個課時，資深講師評估周期內(nèi)合計課程少于十五個課時的。培訓講課時無端遲到年終內(nèi)合計到達三次的。泄露培訓課程考題的。內(nèi)訓師如出現(xiàn)如下狀況，則直接取消其講師資格：私自取消培訓計劃與培訓課程的。被培訓部告知需要修改培訓內(nèi)容，但拒不執(zhí)行修改的。在職期間所培訓課程被鑒定為關鍵課程，而將此課程在外企業(yè)進行培訓或泄露有關材料的。運用培訓對員工進行違法教育、散布反動言論的。運用培訓對員工進行教唆與挑動，以到達聚眾鬧事等目的的。6.2.6內(nèi)部講師管理師通過內(nèi)部試講確認其資格，中級、高級、資深講師通過講課頻次和考核確認其資格。培訓結束，學員和培訓組織者要對培訓師進行考核。培訓部每年對內(nèi)部講師認證一次，不合格的解雇，認為一般的要協(xié)助、督促其提高。培訓部負責組織培訓師的集體學習、提高活動。根據(jù)確定的課程框架，對不一樣的主題成立開發(fā)小組，各專題組不定期召開討論會，對課件進行研討。七、外聘講師為廣泛的引進與吸取國內(nèi)外的先進技術和管理知識、經(jīng)驗，加強與國內(nèi)外企業(yè)、科研院所、專業(yè)培訓機構的互相交流與合作，集團將根據(jù)不一樣的需要，從國內(nèi)外聘任優(yōu)秀的講師、專家來企業(yè)進行講學與講課。7.1外聘講師的來源高等學校、科研單位；培訓機構、顧問企業(yè)；優(yōu)秀企業(yè)高級的高級管理人才和技術人才。7.2外聘講師的審查部門和聘任程序7.2.1資格審查技術/業(yè)務類講師。由技術/業(yè)務部門和培訓部進行資格審查；管理類講師。由培訓部進行資格審查，審查內(nèi)容包括：專業(yè)背景、從事職位、教學內(nèi)容、教學水平。7.2.2聘任程序凡聘任外部講師必須由聘任部門填寫《外聘講師申請表》，經(jīng)資格審查，報培訓部立案。支付措施外聘講師課酬費用實行年度預算管控，在預算額度內(nèi)由培訓部申請，經(jīng)總經(jīng)理同意后，由財務部支付。7.2.4外部培訓教材引入和消化凡企業(yè)聘任外部機構進行培訓的，外部機構必須提供教材，教材由培訓部培訓部門統(tǒng)一歸檔管理。八、培訓需求分析8.1需求分析的根據(jù)培訓必須立足于組織發(fā)展的需要，組織的需求重要來源于業(yè)務發(fā)展和業(yè)務方略；同步也要為員工個人的職業(yè)發(fā)展提供支持，以到達個人與組織共同發(fā)展的需要。培訓需求的重要根據(jù)如下：企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃人力資源規(guī)劃：管理干部需求計劃、一般員工需求計劃市場競爭需要與關鍵競爭能力培養(yǎng)需要企業(yè)年度經(jīng)營目的業(yè)績和行為體現(xiàn)考核流程、部門、職位運行狀況和人員任職能力狀況8.2需求分析的措施培訓需求的調(diào)查措施期待的、需求的實際的、現(xiàn)實狀況的職位任職資格規(guī)定的知識、技能及態(tài)度個人的知識、技能及態(tài)度職位任職資格規(guī)定的知識、技能及態(tài)度個人的知識、技能及態(tài)度競爭對手的能力現(xiàn)實狀況年度經(jīng)營目的的業(yè)務重點及有關能力規(guī)定佳成的能力現(xiàn)實狀況有關部門、人員的能力現(xiàn)實狀況培訓需求關鍵競爭能力佳成的能力現(xiàn)實狀況8.2.1重大事件分析法：通過度析本年度關鍵績效領域發(fā)生的重大不良事件，發(fā)現(xiàn)企業(yè)運行管理方面存在的局限性，從流程、制度、能力三方面分析事件發(fā)生原因，假如是能力局限性的原因，則對癥安排培訓。8.2.2績效考核分析法：分析績效不佳、杰出、創(chuàng)新的問題所在、原因所在、責任部門和人員所在，針對性地提出流程能力改善計劃和個人能力提高計劃；分析員工行為體現(xiàn)，得出文化、制度、技能等方面的培訓需求。8.2.3訪談法：通過訪談各部門、各層級領導、業(yè)務骨干，理解業(yè)務實際運行狀況和員工個人需求，從而篩選培訓需求。8.2.4問卷法：設計培訓需求調(diào)查問卷，調(diào)查流程、部門運作狀況和員工職業(yè)發(fā)展信息，從而篩選培訓需求。以上四種措施，可以根據(jù)實際狀況單獨或混合應用，信息整頓時要把握組織需求原則，剔除純粹的個人培訓需要。九、培訓紀律受訓員工必須參與指定的課程學習，因特殊原因不能參與培訓的應提出書面申請，報部門主管同意，否則按礦工處理。9.1學習期間，學員應當遵守如下培訓紀律：準時到課，認真聽課關閉手機或調(diào)為振動，上課期間不容許接聽電話9.2違反紀律的，按如下方式處理，由講師或培訓組織者監(jiān)督執(zhí)行。遲到、早退、中途離場學員捐款10元以上，超過15分鐘的，捐款50元以上，超過30分鐘的，捐款100元以上；手機等每響一次捐款50元以上；學員所捐款費用直接從其當月績效工資中扣除。十、培訓效果評價通過培訓效果評價提高培訓效果，以決定與否需要更深入接受培訓、或改善培訓工作措施。10.1常用的培訓效果評估措施有如下幾種，效果評估與培訓考核可以結合在一起做。培訓課堂考核（紀律和態(tài)度）培訓評估考試、心得匯報、工作筆記、案例分析現(xiàn)場操作平常工作應用（有記錄或成果）工作改善計劃或方案，并組織實行分享、講課或主持研討會工作業(yè)績10.2企業(yè)組織的各類培訓必須進行培訓效果評估，由學員填寫《課程評估調(diào)查表》，征詢受訓人員對本次培訓課程的安排、培訓師進行評估，以利后來工作。10.3培訓部門于每年中（六月底）對培訓效果及規(guī)定進行檢討，并通過月/季度培訓計劃的實行加以修正。十一、附則11.1本措施經(jīng)企業(yè)同意后，自5月5日起實行。11.2本措施由綜合管理中心負責解釋。附件：培訓工作流程年度培訓計劃摘要外聘培訓培訓師評價表培訓簽到表員工培訓登記卡培訓協(xié)議書外派培訓申請/考核表培訓工作流程培訓效果評估：1、短期：對培訓效果、成本、組織方式、主講老師、學員接受程度作出評價；2、中長期：年度培訓評估并提出改善意見；時間：培訓工作完畢后一周內(nèi)負責人：人力資源工程師、經(jīng)理存檔：1、在《員工培訓登記卡》上記錄；2、培訓合格證書復印件、《員工培訓簽到表》存入員工培訓檔案；3、培訓合格證書復印件、考核資料存?zhèn)€人檔案。時間：培訓完畢后的五個工作日內(nèi)負責人：記錄：培訓合格證書原件、復印件、培訓教材交人力資源。時間：培訓完畢兩個工作日內(nèi)負責人：記錄：《員工培訓簽到表》、考核資料的搜集。時間：培訓完畢兩個工作日內(nèi)負責人:內(nèi)部培訓外部培訓按計劃組織實行培訓計劃負責人：修訂年度培訓計劃狀況發(fā)生變化制定《年度培訓計劃》，報企業(yè)領導審批。時間：負責人：主管領導準備：培訓部搜集企業(yè)下年度經(jīng)營目的、本年度關鍵績效領域重大事件、員工考核信息、員工滿意度調(diào)查等進行企業(yè)級培訓需求分析；同步，組織各部門分析本部門及員工的培訓需求。經(jīng)綜合分析，擬訂企業(yè)年度培訓計劃。時間：負責人：培訓效果評估：1、短期：對培訓效果、成本、組織方式、主講老師、學員接受程度作出評價；2、中長期：年度培訓評估并提出改善意見；時間：培訓工作完畢后一周內(nèi)負責人：人力資源工程師、經(jīng)理存檔：1、在《員工培訓登記卡》上記錄；2、培訓合格證書復印件、《員工培訓簽到表》存入員工培訓檔案；3、培訓合格證書復印件、考核資料存?zhèn)€人檔案。時間：培訓完畢后的五個工作日內(nèi)負責人：記錄：培訓合格證書原件、復印件、培訓教材交人力資源。時間：培訓完畢兩個工作日內(nèi)負責人：記錄：《員工培訓簽到表》、考核資料的搜集。時間：培訓完畢兩個工作日內(nèi)負責人:內(nèi)部培訓外部培訓按計劃組織實行培訓計劃負責人：修訂年度培訓計劃狀況發(fā)生變化制定《年度培訓計劃》，報企業(yè)領導審批。時間：負責人：主管領導準備：培訓部搜集企業(yè)下年度經(jīng)營目的、本年度關鍵績效領域重大事件、員工考核信息、員工滿意度調(diào)查等進行企業(yè)級培訓需求分析；同步，組織各部門分析本部門及員工的培訓需求。經(jīng)綜合分析，擬訂企業(yè)年度培訓計劃。時間：負責人：年度培訓計劃表一序號時間參與人員培訓類別/內(nèi)容主辦單位培訓方式經(jīng)費預算(元)

外聘培訓師評價表培訓主題：培訓對象：培訓時間：培訓講師：（第位）評價要素要素釋義本項總分評分工作背景與否有有關行業(yè)工作背景？與否有規(guī)范化企業(yè)如著名外資企業(yè)或大企業(yè)經(jīng)歷？學院培訓師？通過看培訓師工作背景理解其實踐能力、知識水平和專題信息量。20實踐經(jīng)驗與否具有有關專業(yè)的實踐經(jīng)驗？20信息量根據(jù)培訓企業(yè)提供的培訓目的、學員對象、課程綱要、課程的培訓形式，判斷該課程與否可以到達預期的培訓效果。35講課場次通過培訓師講課的場次判斷該講課專題的成熟度、培訓師講課技巧、課程風險系數(shù)。15講課對象該培訓師以往的講課對象在行業(yè)性質(zhì)、員工素質(zhì)、職務等方面與否與本次培訓對象相一致？5風險系數(shù)與否已經(jīng)試聽過？由于信息不充足，選擇是有風險的。根據(jù)您已掌握的信息，對該課程的風險系數(shù)打分。分數(shù)愈高表達風險愈低，反之，表達風險愈高。15客戶反饋已接受該培訓師講課的其他企業(yè)培訓負責人/學員對該培訓師的評價（附加分）+20結論與否聘任該培訓師講課？如是，請簡要闡明原因?？偡痔嶙h人簽名/時間：審批與否同意由該講師講授此課程，并闡明審批意見。審批人簽名/時間：培訓講師：（第位）培訓簽到表（企業(yè)內(nèi)部組織培訓合用）表二培訓內(nèi)容：主辦者及時間：工號簽到（姓名）時間工號簽到（姓名）時間

課程評估表課程名稱:時間：月日任課講師：一、基本信息:姓名：部門及職務：聯(lián)絡電話：二、課程滿意度調(diào)查:（請用“√”標出你對每條評估項目的滿意度）評估項目非常滿意滿意一般較差關于課程課程目的的明確性內(nèi)容編排的合理性理論知識的系統(tǒng)性課程內(nèi)容的合用性課程的趣味性互動性關于講師對課程內(nèi)容的理解體現(xiàn)能力對學員反應的關注程度鼓勵學員參與的程度對學員學習愛好的激發(fā)對學員提問所作出的指導把握課程進度的能力會務安排培訓時間安排的合理性現(xiàn)場服務培訓輔助工具的準備三、本次培訓中您認為哪些內(nèi)容對您協(xié)助最大:四、您認為課程或講師最應改善的地方：五：其他提議：員工培訓登記卡照片照片姓名：職位：本職位年限：學歷：時間培訓課程/內(nèi)容獲得證書或證明文獻備注培訓協(xié)議書姓名：部門：崗位：本人因企業(yè)事業(yè)發(fā)展需要被派送到參與時間天，（即從年月日至年月日）。愿與企業(yè)共同遵守如下協(xié)議：培訓費用：本次培訓企業(yè)支付培訓費用元人民幣。培訓機構與培訓科目：培訓期間本人