97.020P

04

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1—2020資陽市住宅物業(yè)服務(wù)等級劃分

0資陽市市場監(jiān)督管理局 發(fā)

布DB5120/T

1—2020前言

................................................................................

II1

..............................................................................

12 規(guī)范性引用文件

....................................................................

13 術(shù)語和定義

........................................................................

14

..............................................................................

35 等級劃分的內(nèi)容及要求

..............................................................

35.1

住宅物業(yè)一級服務(wù)

..............................................................

35.2

住宅物業(yè)二級服務(wù)

..............................................................

75.3

住宅物業(yè)三級服務(wù)

.............................................................

125.4

住宅物業(yè)四級服務(wù)

.............................................................

19DB5120/T

1—2020 康發(fā)展，特制訂本標準。本標準按照GB/T

—《標準化工作導(dǎo)則

第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則

》的要求編寫表述。本標準由資陽市物業(yè)管理協(xié)會提出。本標準由資陽市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局歸口。本標準起草單位：資陽市物業(yè)管理協(xié)會、資陽市車城佳美物業(yè)有限公司。本標準的主要起草人：李澤軍、袁勝兵、鄒迎春、張釋文、范茂華、李雁鄂、劉新民、楊明新。本標準首次發(fā)布。IIDB5120/T

1—20201 范圍本標準規(guī)定了資陽市住宅物業(yè)服務(wù)等級劃分活動中術(shù)語和定義、總則、等級劃分的內(nèi)容及要求。本標準適用于資陽市行政區(qū)域內(nèi)的住宅物業(yè)服務(wù)的等級劃分。2 規(guī)范性引用文件文件。GB

5749生活飲用水衛(wèi)生標準JGJ/T

30-2015 房地產(chǎn)業(yè)基本術(shù)語標準3 術(shù)語和定義JGJ/T

界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本標準。為了便于使用，以下重復(fù)列出了30-2015中的部分術(shù)語和定義。3.1房屋供人們生產(chǎn)、居住或者其他用途的建筑物的總稱。3.2物業(yè)體以及依托于該實體上的權(quán)益。3.3物業(yè)管理設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動。3.4業(yè)主房屋的所有權(quán)人。3.5物業(yè)使用人一般指除了業(yè)主以外其他實際使用物業(yè)的人員。3.6共用設(shè)施設(shè)備根據(jù)法律、法規(guī)和房屋買賣合同，由住宅業(yè)主或住宅業(yè)主及有關(guān)非住宅業(yè)主共有的附屬設(shè)施設(shè)備。DB5120/T

1—20203.7共用部位主共有的部位。3.8物業(yè)承接查驗物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行檢查和驗收的活動。3.9物業(yè)公共收益所獲得的利益。3.10專項維修資金專項用于房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修、更新和改造的資金。3.11專項委托服務(wù)設(shè)備維修養(yǎng)護，園林綠化、環(huán)境衛(wèi)生、秩序維護等專業(yè)服務(wù)。3.12特約服務(wù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)或其它管理人接受業(yè)主(或使用人)委托,提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的各類單項服務(wù)。3.13客戶服務(wù)人員物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專職為業(yè)主(或使用人)開展物業(yè)服務(wù)綜合協(xié)調(diào)工作的客戶服務(wù)人員.3.14緊急維修公共安全、保障共用部位或共用設(shè)施設(shè)備的功能正常，需要立即對其進行維修、更新和改造的活動。3.15急修對影響物業(yè)管理區(qū)域正常生活秩序的設(shè)施設(shè)備故障進行及時的處理和維修。注：通常指業(yè)主專有部分委托維修及物業(yè)服務(wù)合同約定范圍內(nèi)的共用設(shè)施設(shè)備的維修。3.16客戶滿意率滿意的人數(shù)占征詢意見總?cè)藬?shù)的百分比。3.17物業(yè)信息公示欄況和物業(yè)服務(wù)信息的宣傳欄。費標準、報修電話、投訴電話等物業(yè)服務(wù)信息。提供特約服務(wù)的，應(yīng)公示服務(wù)項目及收費標準。

客戶服務(wù)人員可由片區(qū)負責(zé)人兼任。最低配備人員數(shù)量＝主出入口人數(shù)×＋次出入口人數(shù)×＋巡邏人員數(shù)按照物業(yè)管理區(qū)域總建筑面積

、建筑物及其附屬設(shè)施設(shè)備維護人員配備標準：根據(jù)物業(yè)管理區(qū)域硬件配備的不同，建筑物及其附屬設(shè)施

、綠化養(yǎng)護人員配備標準：綠化養(yǎng)護人員配備的最低標準不得低于

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1—20204總則4.1 本標準通過對住宅物業(yè)服務(wù)進行等級劃分，為物業(yè)管理活動的雙方當(dāng)事人簽訂物業(yè)服務(wù)合同，確定物業(yè)服務(wù)等級提供依據(jù)。4.2 住宅物業(yè)服務(wù)等級劃分為四級，一級為最低等級，四級為最高等級，高一等級要求包含相應(yīng)低一于國家法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定。4.3 住宅物業(yè)服務(wù)包括綜合服務(wù)、共用部位及共用設(shè)施設(shè)備運行和維修養(yǎng)護、裝飾裝修管理、公共秩序維護、車輛管理、環(huán)境衛(wèi)生維護及綠化養(yǎng)護等七項內(nèi)容，每項內(nèi)容均有與之對應(yīng)的等級要求。4.4 住宅物業(yè)服務(wù)應(yīng)符合現(xiàn)行的國家有關(guān)法規(guī)和標準5等級劃分的內(nèi)容及要求5.1 住宅物業(yè)一級服務(wù)5.1.1綜合服務(wù)應(yīng)符合表1的規(guī)定。表

表

1 綜合服務(wù)內(nèi)容及要求在服務(wù)中心或小區(qū)主出入口向業(yè)主公示以下內(nèi)容

、物業(yè)服務(wù)工作中應(yīng)向業(yè)主公示：溫馨提示、通知、公告、管理規(guī)定、禁止行為等。

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1—2020表1（續(xù)）5.1.2表1（續(xù)）5.1.2共用部位及共用設(shè)施設(shè)備運行和維修養(yǎng)護表

表

2 共用部位及共用設(shè)施設(shè)備運行和維修養(yǎng)護內(nèi)容及要求

）道閘每半年檢查保養(yǎng)一次，保養(yǎng)內(nèi)容包括：修整擋車桿、給各轉(zhuǎn)動軸加潤滑油、補充齒輪

）發(fā)現(xiàn)消防安全違法行為和火災(zāi)隱患，立即糾正、排除；無法立即糾正、排除的，應(yīng)向社會

、在電梯轎廂內(nèi)或者出入口的明顯位置張貼有效的電梯檢驗標志；在電梯轎廂內(nèi)顯著位置張貼電梯、與有相應(yīng)有效資質(zhì)的電梯維保單位簽訂電梯維保合同，約定維護保養(yǎng)的內(nèi)容、要求、頻次、期限

、如電梯發(fā)生故障或電梯困人，值班人員應(yīng)立即啟動應(yīng)急措施與救援預(yù)案。物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)按照有

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1—2020表2表2（續(xù)）

、有監(jiān)控設(shè)備的小區(qū)，若監(jiān)控設(shè)備出現(xiàn)故障應(yīng)及時維修，影像資料不得刪改和擴散。10

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1—20205.1.3裝飾裝修管理應(yīng)符合表3的規(guī)定表

3裝飾裝修管理內(nèi)容及要求表

3裝飾裝修管理內(nèi)容及要求5.1.4 公共秩序維護表

4 公共秩序維護內(nèi)容及要求表

4 公共秩序維護內(nèi)容及要求5.1.5 環(huán)境衛(wèi)生維護表

5 環(huán)境衛(wèi)生維護內(nèi)容及要求表

5 環(huán)境衛(wèi)生維護內(nèi)容及要求5.1.6車輛管理表

6 車輛管理內(nèi)容及要求根據(jù)氣候、土壤和植物生長狀況合理澆水養(yǎng)護，不出現(xiàn)嚴重旱澇現(xiàn)象。一般植物在萌芽前、春季干旱

24

小時內(nèi)清理干凈。

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1—DB5120/T

1—2020應(yīng)符合表7的規(guī)定表

7綠化養(yǎng)護內(nèi)容及要求表

7綠化養(yǎng)護內(nèi)容及要求5.2 住宅物業(yè)二級服務(wù)應(yīng)符合表8的規(guī)定表

表

8綜合服務(wù)內(nèi)容及要求最低配備人員數(shù)量＝主出入口數(shù)×＋次出入口數(shù)×＋巡邏人員按照物業(yè)管理區(qū)域總建筑面積÷

10、有雙方簽訂規(guī)范的（前期）物業(yè)服務(wù)合同，合同權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。在服務(wù)中心或主岀入口、門衛(wèi)室向業(yè)主公示以下內(nèi)容：

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1—2020表8（續(xù)）5.2.2表8（續(xù)）5.2.2共用部位及共用設(shè)施設(shè)備運行和維修養(yǎng)護、共用部位檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)按照責(zé)任范圍編制修繕計劃，并按計劃組織修繕。共用設(shè)施設(shè)備運行中

60

、特種設(shè)備按照有關(guān)規(guī)定運行、維修養(yǎng)護和定期檢測。

、設(shè)有使用須知和安全警示標識。、定期巡視，做好維護維修保養(yǎng)。

GB

、每日巡視

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1—2020表

表

9 共用部位及共用設(shè)施設(shè)備運行和維修養(yǎng)護內(nèi)容及要求

30

個月開展

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1—2020表9表9（續(xù)）

24

、對秩序維護人員必須進行相關(guān)法律法規(guī)及崗位流程培訓(xùn)后方能上崗。10111213

、委托清運裝修垃圾的，應(yīng)在指定地點臨時堆放物業(yè)及時清運。自行清運裝修垃圾的，應(yīng)采用袋裝運輸或DB5120/T

1—2020表9（續(xù)）5.2.3表9（續(xù)）應(yīng)符合表10的規(guī)定表

10裝飾裝修管理內(nèi)容及要求表

10裝飾裝修管理內(nèi)容及要求5.2.4 公共秩序維護表

表

11

公共秩序維護內(nèi)容及要求

、病蟲害防治：根據(jù)病蟲害發(fā)生規(guī)律，植物生長季每

、整形修剪：喬木每

、垃圾處理：綠化作業(yè)產(chǎn)生的垃圾應(yīng)在作業(yè)完成后

次）。

、有機動車停車場標識、出入口有指示牌、有車位標識線。

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1—20205.2.5 環(huán)境衛(wèi)生維護應(yīng)符合表12的規(guī)定表

12 環(huán)境衛(wèi)生維護內(nèi)容及要求表

12 環(huán)境衛(wèi)生維護內(nèi)容及要求5.2.6 車輛管理表

13 表

13 應(yīng)符合表14的規(guī)定表

14表

14 5.3 住宅物業(yè)三級服務(wù)

10

最低配備人員數(shù)量＝主出入口數(shù)×＋次出入口數(shù)×＋巡邏人員按照物業(yè)管理區(qū)域總建筑面積÷60000

10在客服中心或主出入口、門衛(wèi)室公示以下內(nèi)容、每年公示一次小區(qū)公共收益收支情況。如有約定，按約定執(zhí)行。、物業(yè)服務(wù)工作中向業(yè)主公示：溫馨提示、通知、公告、管理規(guī)定、禁止行為等。DB5120/T

1—20205.3.1綜合服務(wù)應(yīng)符合表15的規(guī)定表

表

15

40

、雷電、大風(fēng)、強降水等極端天氣前，按照氣象部門通知，及時告知業(yè)主采取相應(yīng)的防范措施。

30

40

100%

、簽訂有專項委托服務(wù)合同，明確各方權(quán)利義務(wù)。DB5120/T

1—2020表15（續(xù)）5.3.2表15（續(xù)）應(yīng)符合表16的規(guī)定表

表

16

共用部位及共用設(shè)施設(shè)備運行和維修養(yǎng)護內(nèi)容及要求、設(shè)有使用須知和安全警示標識。、定期巡視，做好維護維修保養(yǎng)。

GB

、水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖，鑰匙由專人保管；溢流管口、透氣口應(yīng)安裝金屬防護網(wǎng)并保

、排水設(shè)施：每年汛前對雨、污水井、屋面雨水口等設(shè)施進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題組織清理、疏通。

、樓內(nèi)照明：每周巡視

30

）規(guī)范非機動車集中、有序停放。

）有滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，有義務(wù)消防隊，配備必要的消防器材，相關(guān)人員掌握消防基本知識

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1—2020表

表

（續(xù)）a.

b.

c.

a.

b.

c.

d.

e.

a.

火災(zāi)警報裝置聲光顯示、消防控制設(shè)備的控制顯示功能、應(yīng)急照明、疏散指示標志等是否有效、b.

c.

對水流指示器進行功能試驗，利用末端試水裝置排水，水流指示器應(yīng)動作，消防控制室應(yīng)有信號d.

e.f.

g.

）發(fā)現(xiàn)消防安全違法行為和火災(zāi)隱患，立即糾正、排除；無法立即糾正、排除的，應(yīng)向

101112

、在電梯轎廂內(nèi)或者出入口的明顯位置張貼有效的電梯檢驗標志；在電梯轎廂內(nèi)顯著位置張貼電梯使用、與有相應(yīng)有效資質(zhì)的電梯維保單位簽訂電梯維保合同，約定維護保養(yǎng)的內(nèi)容、要求、頻次、期限以及

、如電梯發(fā)生故障或電梯困人，值班人員應(yīng)立即啟動應(yīng)急措施與救援預(yù)案，物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)按照有關(guān)預(yù)DB5120/T

1—2020表

表

（續(xù)）16

10

11121314、受理業(yè)主或使用人的裝飾裝修申報登記，與業(yè)主或使用人、裝飾裝修企業(yè)簽訂住宅室內(nèi)裝飾裝修管理

、委托清運裝修垃圾的，應(yīng)在指定地點臨時堆放，及時清運。自行清運裝修垃圾的，應(yīng)采用袋裝運輸或

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1—2020表16（續(xù)）5.3.3表16（續(xù)）應(yīng)符合表17的規(guī)定表

17裝飾裝修管理內(nèi)容及要求表

17裝飾裝修管理內(nèi)容及要求5.3.4 公共秩序維護表

18公共秩序維護內(nèi)容及要求表

18公共秩序維護內(nèi)容及要求5.3.5 環(huán)境衛(wèi)生維護17

4/5

次；每日巡視保潔

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1—2020表

19環(huán)境衛(wèi)生維護內(nèi)容及要求表

19環(huán)境衛(wèi)生維護內(nèi)容及要求5.3.6車輛管理表

20表

20應(yīng)符合表21的規(guī)定表

表

21 、有客戶服務(wù)中心，至少應(yīng)配置有辦公桌、椅、飲水機、接待臺、電話、傳真機、復(fù)印機、電腦、打印機、

12

最低配備人員數(shù)量＝主出入口數(shù)×＋次出入口數(shù)×＋巡邏人員按照物業(yè)管理區(qū)域總建筑面積÷50000

根據(jù)物業(yè)管理區(qū)域硬件配備的不同，應(yīng)按照國家相關(guān)要求據(jù)實配備附屬設(shè)施設(shè)備維護人員。

10、有共用部位及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護、消防安全防范、綠化養(yǎng)護、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序維護等管理制度。DB5120/T

1—20205.4 住宅物業(yè)四級服務(wù)5.4.1 綜合服務(wù)應(yīng)符合表22的規(guī)定表

表

22 、物業(yè)服務(wù)工作中向業(yè)主公示：溫馨提示、通知、公告、管理規(guī)定、禁止行為等。、重要事項應(yīng)在小區(qū)主要出入口、各樓棟單元門內(nèi)以書面形式告知業(yè)主。

20

30

30

100%

1011

30

、按合同約定規(guī)范使用住宅專項維修資金，有緊急維修情形，按維修資金緊急使用預(yù)案實施維修。

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1—2020表

（續(xù)）表

（續(xù)）應(yīng)符合表23的規(guī)定表

表

23 共用部位及共用設(shè)施設(shè)備運行和維修養(yǎng)護內(nèi)容及要求、運行、檢查、維修養(yǎng)護記錄應(yīng)每月歸檔。

）每季度檢查

、定期巡視，做好維護維修保養(yǎng)。

GB

30

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1—2020表23表23（續(xù)）

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1—2020表23（續(xù)）