#/14二、報(bào)警及處置程序1、報(bào)警：（1）當(dāng)區(qū)域報(bào)警儀報(bào)警時(shí)，回樓層服務(wù)人員應(yīng)立即查明報(bào)警儀所指示的房號或部位，按消音鍵后，迅速趕到該房間或部位，?當(dāng)確認(rèn)發(fā)生火災(zāi)或其他災(zāi)害事故時(shí),應(yīng)采取下列應(yīng)急措施：A.當(dāng)火情很小，一人足以撲滅時(shí)，回應(yīng)立即動用就近的滅火機(jī)或其他器材進(jìn)行撲救,同時(shí)用電話或?qū)χv機(jī)向飯店領(lǐng)導(dǎo)、值班經(jīng)理、消防中心和保安部值班干部報(bào)告。B.當(dāng)火勢已大，一人難以撲滅時(shí)，回應(yīng)火速用對講機(jī)或電話向飯店領(lǐng)導(dǎo)、值班經(jīng)理、消防中心和保安部、技工部值班干部報(bào)告，同時(shí)用滅火機(jī)或其他器材進(jìn)行撲救，防止火勢蔓延。（2）當(dāng)飯店內(nèi)沒有安裝火災(zāi)報(bào)警儀的部位發(fā)生火災(zāi)或其他災(zāi)害事故時(shí)，發(fā)現(xiàn)災(zāi)情的任何員工都應(yīng)立即呼救,設(shè)法用電話報(bào)告總機(jī)、消防中心，由總機(jī)用對講機(jī)或電話報(bào)告飯店領(lǐng)導(dǎo)、值班經(jīng)理、消防中心、和保安部、技工部值班干部。（3）報(bào)警時(shí)應(yīng)講清：A.火災(zāi)事故發(fā)生的部位（地點(diǎn)）B.火勢大小程度C.什么物質(zhì)在燃燒D.有無被困人員E.報(bào)警人姓名消防中心接到報(bào)警后，迅速向飯店領(lǐng)導(dǎo)和保安部報(bào)告失火部位和火勢情況，并立即開啟自動滅火系統(tǒng),起動消防泵，迅速關(guān)閉新風(fēng)機(jī)組和空調(diào)系統(tǒng)，切斷相應(yīng)部位電源；2、處置程序：（1）總指揮:A.接到報(bào)警后,立即趕到火災(zāi)、事故現(xiàn)場，在適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)設(shè)置臨時(shí)指揮部，迅速了解火情，及時(shí)決定是否向“報(bào)警，并發(fā)布相應(yīng)的命令。B.迅速召集各部門值班干部，分配撲救、疏散、搶險(xiǎn)任務(wù)，組織飯店義務(wù)消防隊(duì)員和其他力量,?利用飯店現(xiàn)有的消防設(shè)施和器材積極進(jìn)行撲救。無法撲滅時(shí)，應(yīng)千方百計(jì)控制火勢，防止蔓延。C.當(dāng)消防支隊(duì)到達(dá)后,向支隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)火情,并移交指揮權(quán)，隨后協(xié)助消防支隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行組織指揮作戰(zhàn)。（2）滅火行動組：從接到報(bào)警后，先用對講機(jī)了解現(xiàn)場火情；B.應(yīng)立即攜帶滅火等裝具，趕往火災(zāi)（事故）現(xiàn)場，按照分工進(jìn)行滅火；（3）疏散組：A.火災(zāi)初起時(shí)，應(yīng)迅速調(diào)集本部門人員，指定一人負(fù)責(zé)報(bào)警，其余人員分頭進(jìn)行撲救和疏散相關(guān)樓層的客人,（程序是A失火層;B失火層上層;C失火層下層）B.當(dāng)撲救組到達(dá)現(xiàn)場后，房務(wù)部人員全力投入疏散工作。C.值班人員應(yīng)備帶電筒、濕毛巾、粉筆，迅速通知相關(guān)樓層每一只房間的客人，開啟疏散安全門，指明疏散通道,?帶領(lǐng)客人至安全疏散出口，逐一招呼客人疏散，待確認(rèn)客人已全部疏散完畢后，回疏散組才可撤出現(xiàn)場。D.大樓疏散通道以室外消防樓梯為主，室內(nèi)主樓梯為輔，停止使用電梯。E.對老幼病殘和行動不便者,應(yīng)采取扶、背、抱、抬等方式，竭盡全力搶救出危險(xiǎn)區(qū)域。F.如現(xiàn)場已經(jīng)煙霧彌漫，則應(yīng)用濕毛巾掩住本人及客人的口鼻,盡量采用低姿或跑或爬脫離險(xiǎn)境。（4）安全救護(hù)組：從接到火情后，應(yīng)立即準(zhǔn)備急救箱、擔(dān)架、氧氣袋等急救用品，按總（副）指揮指令趕至臨時(shí)指揮部；B.設(shè)置明顯標(biāo)志，對傷員分輕重進(jìn)行救治。C.向客人解釋時(shí)要沉著鎮(zhèn)靜安撫客人情緒，阻止客人返回危險(xiǎn)區(qū)域。（5）其他人員：A.工程部：向總（副）指揮提供各項(xiàng)指揮指令建議，協(xié)助總（副）團(tuán)指揮落實(shí)各項(xiàng)撲救、疏散指令；保證消防泵正常運(yùn)轉(zhuǎn)，保障滅火用水，?指揮切斷相應(yīng)部位的電源,關(guān)閉相應(yīng)部位的空調(diào)風(fēng)機(jī)系統(tǒng)，遇有需要破拆作業(yè)時(shí)指揮破拆，指揮電梯停止運(yùn)行；調(diào)用本店值班車輛運(yùn)送傷員；必要時(shí)配合保安部值班干部率領(lǐng)撲救組奮力撲救。B.電工、水工接到報(bào)警信號后，應(yīng)立即趕到泵房，檢查消防泵是否已正常運(yùn)轉(zhuǎn),如有故障應(yīng)立即排除，確保消防供水壓力正常；C.門衛(wèi)人員接到報(bào)警后,應(yīng)留一人值班，開啟大門，?保持大門通道暢道,迎侯消防車并指引失火方位。其余人員迅速趕到現(xiàn)場參加撲救組戰(zhàn)斗；D.總機(jī)人員應(yīng)堅(jiān)守工作崗位,迅速切斷與撲救疏散工作無關(guān)的一切電話，保證滅火指揮通訊絕對暢通。3、善后處理（1）全面疏散后，各部門要清點(diǎn)自己人員是否全部撤出危險(xiǎn)區(qū)域?？头坎拷?jīng)理要組織人員清點(diǎn)客人，防止遺漏。（2）工程部在火災(zāi)撲滅后，應(yīng)及時(shí)關(guān)閉自動水噴淋閥門，更換損壞的噴頭或其它消防設(shè)備，并使所有的消防設(shè)施恢復(fù)正常。（3）保安部負(fù)責(zé)保護(hù)現(xiàn)場，并重新配備輕便滅火器。（4）工程部和保安部配合消防支隊(duì)進(jìn)行火場事故原因調(diào)查?；馂?zāi)事故報(bào)告、調(diào)查處理制度1、火災(zāi)事故的現(xiàn)場，要嚴(yán)加保護(hù)。2、認(rèn)真調(diào)查訪問，切實(shí)掌握起火前和撲救中的情況，確定起火時(shí)間，取得佐證，弄清起火原因。3、仔細(xì)勘察現(xiàn)場，確定起火點(diǎn)，收集起火原因的物證。4、搞好綜合分析，將調(diào)查訪問現(xiàn)場勘察和技術(shù)鑒定取得的種種材料連貫起來。5、寫出調(diào)查報(bào)告，火災(zāi)原因的最后確定，要嚴(yán)肅謹(jǐn)慎，重證據(jù)，重調(diào)查研究，防止主觀地輕率下結(jié)論。6、根據(jù)國家安全生產(chǎn)有關(guān)處理事故規(guī)定，要在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行快報(bào)。消防安全工作獎(jiǎng)懲制度1、為認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家《消防法》及《機(jī)關(guān)團(tuán)體、創(chuàng)業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》成績顯著的部門或個(gè)人，有下列情形之一的，由單位給予精神及物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。（1）認(rèn)真開展防火安全工作，落實(shí)各項(xiàng)消防安全措施，在預(yù)防和防止火災(zāi)事故等方面成績顯著的；（2）發(fā)生重大、特大火災(zāi)、自然災(zāi)害時(shí)，不顧個(gè)人安危，奮力參加撲救、搶救國家、集體財(cái)產(chǎn)和職工人身安全成績顯著的；（3）勇于對破壞消防設(shè)施違法犯罪行為作斗爭、不顧個(gè)人利益的；（4）防火安全工作成績突出，受到上級表彰記功的；（5）經(jīng)常組織本單位義務(wù)消防隊(duì)學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，成績突出。2、各部門、單位沒有按照《機(jī)關(guān)、團(tuán)體、創(chuàng)業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》落實(shí)開展防火安全工作，造成火災(zāi)事故的發(fā)生，尚不夠負(fù)刑事責(zé)任的，部門或直接責(zé)任人給予一定的經(jīng)濟(jì)處罰和紀(jì)律處分。3、有下列情形之一的處以警告。（1）私自將消防器材挪用;（2）故意損壞消防設(shè)施情節(jié)輕微的；（3）義務(wù)消防隊(duì)組織不