Word不可忽視的筆記本電腦專業(yè)維修問題

不可忽視的筆記本電腦專業(yè)維修問題

隨著英特爾公司發(fā)布迅馳筆記本電腦平臺及此后不遺余力地大幅下調迅馳價格，國內筆記本電腦市場在技術革新的基礎上開始爆發(fā)。以季度為周期屢推新品，集成度越來越高的筆記本電腦成了廠商眼中“PC最后的盛宴”，各個行業(yè)的廠商都正從不同領域“趕往”筆記本電腦市場，但是，售后服務卻成了他們遺忘的角落。

眾所周知，筆記本電腦屬于高度集成化的產(chǎn)品，出現(xiàn)故障，普通用戶根本無法自行解決，往往需要專業(yè)化的維修。而專業(yè)的高素質售后人才畢竟有限，大量以“分羹”為目的的廠商選擇了授權維修點來彌補服務的空缺，而事實是，這些維修點實在讓人無法放心。

筆者在大學學習的是電子技術，對PC及其筆記本電腦都有一定的了解，同學的筆記本電腦遇到硬件故障也喜歡找筆者幫助解決，遇到一些硬件損壞以及芯片級故障，同學都會找筆者一起去專業(yè)維修店維修，在這個過程中，筆者卻發(fā)現(xiàn)這些所謂的專業(yè)維修點存在很多問題，實在讓人無法放心，下面，就是筆者兩次去本地最有名的一家廠商授權維修點的維修經(jīng)歷（從墻上的招牌可以看到這家授權點獲得了幾乎國內外各家筆記本電腦廠商的維修授權）。

維修經(jīng)歷一：

朋友的筆記本電腦在一次正常使用過程中，筆記本電腦鍵盤表面右側突然冒煙，朋友立刻斷電取下電池。筆者幫朋友檢查出現(xiàn)故障的位置靠近光驅接口，但是在拆下光驅后發(fā)現(xiàn)兩者接口處并無燒焦痕跡，因此筆者推斷故障點在主板上。拆卸后通過對比線路圖，仔細檢測發(fā)現(xiàn)原來是主板上為光驅供電電路的一個三極管燒毀。這種情況下也只能更換主板啦，為此筆者撥通了授權維修點的電話尋求技術支持。

維修過程：技術人員讓筆者自行帶機器來維修點進行檢修。初到維修點，工作人員的態(tài)度十分熱情。技術人員詢問現(xiàn)象之后，接著就按光驅出倉按鈕，在光驅無反應的情況下，技術人員并沒有進一步進行拆機檢測，而是告知筆者為光驅損壞，隨后拆下光驅開了張維修單讓筆者等待4天（本地授權維修點并沒有配件庫存，在需要更換配件時，技術人員將故障配件與維修單寄回廠家，之后廠家再將良品配件返寄給授權維修點，具體往返時間長短視路程而定）。出于尊重專業(yè)技術人員的想法，筆者4天后再次登門，更換新光驅后維修人員發(fā)現(xiàn)問題并沒解決，這時，維修人員才考慮到主板可能出現(xiàn)問題，但是，令人疑惑的是，維修人員并沒有進行拆機，只是用測電筆檢查了一下端口就判斷是主板故障，建議更換主板，于是讓筆者再次等待4天后進行了主板更換。

點評：首先，作為商業(yè)社會，時間就是金錢。而這家維修點的技術人員實在是缺乏嚴肅認真的工作態(tài)度，僅了解了大致故障現(xiàn)象就誤判了故障，造成了本來可以避免的時間浪費；其次，維修筆記本電腦本來應該是經(jīng)過一個全面認真的檢查，但是不知道是不是因為這家維修點的維修人員技術特別高超，連機器都不用拆開就能判斷筆記本電腦的故障，這樣的維修實在是對廠商和消費者的不負責任。

如果剛才的維修人員我們還可以認為其經(jīng)驗豐富，簡單操作就能判斷故障所在，但是下面這次維修讓筆者對這些專業(yè)維修點的芯片級工程師完全喪失了信心。

維修經(jīng)歷二：

筆者一朋友的筆記本電腦由于玩游戲連續(xù)開機運行兩個月，最后導致主板CPU附近的一顆電容燒毀，致使筆記本電腦無法點亮，求助筆者，由于是主板故障，筆者還是建議朋友去專業(yè)的維修點進行維修（朋友曾拆開過筆記本電腦，復裝時遺失了一顆小螺釘，擔心無法得到保修）。

維修過程：維修人員并沒有留意到筆記本電腦缺少了一顆螺釘，直接對筆記本電腦進行了拆機檢測，在看到主板燒毀的地方之后維修人員簡單詢問了他出現(xiàn)故障時否有冒煙現(xiàn)象，然后就判定主板已經(jīng)損壞，只能更換了。

點評：學電子技術的朋友一定知道，作為電子產(chǎn)品的維修一定要仔細研究線路分析故障所在，只有全面的檢測才能準確找到故障點，這樣才能正確解決問題。而這家據(jù)說提供芯片級工程師的售后服務點的專家居然沒有深入到芯片級檢查，只要硬件故障通通都是更換主板，這樣的維修到是簡單，維修成了簡單的配件更換，明明幾元錢更換一顆電容就可解決的故障竟然需要花費數(shù)千元更換主板，維修點的利潤是有了，咱們消費者，可又只能吃啞巴虧啦！

雖然朋友的筆記本電腦在更換主板之后都可以正常使用了，但是，在這兩次筆記本電腦的維修過程中，筆者也發(fā)現(xiàn)了在這些所謂專業(yè)維修點存在的種種問題。

1．業(yè)余的維修設備

在維修過程中，筆者注意到整個工作間內所有維修人員使用的螺絲刀竟然只有一種一套兩個的螺絲刀（一大一?。?。與筆者相臨的一個維修人員正在維修的就是一臺國內著名的筆記本電腦廠商出品的筆記本電腦，熟悉筆記本電腦的朋友都知道各家筆記本電腦廠商的螺釘存在著很大的差別，而不同型號的螺釘應該配合不同的螺絲刀使用，型號不匹配極易造成螺釘?shù)幕z，從而造成回裝與下次拆卸時的困難。但是筆者看到這兩名“專業(yè)人士”就是使用著相同的螺絲刀對不同的筆記本電腦進行了拆卸?？纯催@棟擁有3層樓規(guī)模，在本地最有名的維修點竟然如此簡陋的硬件配備，真是讓筆者感到不寒而栗。

點評：如果經(jīng)過這樣的維修造成了螺絲損壞，下次維修是不是也要由消費者買單呢？而出現(xiàn)這樣的問題，筆者認為筆記本電腦廠商的監(jiān)督不利有不可推卸的責任。廠商在發(fā)放授權維修點時首先應該嚴格審核那些維修點是否具備資格，硬件配備是否達到指標。在得到授權后，廠商也應對授權維修點進行年檢，對檢查中不合格的單位給予停權整改，復檢合格后再恢復授權維修。筆者相信，這樣維修點相信在全國一定不在少數(shù)，它們都通過了筆記本電腦廠商的審查，但是它們這樣的維修實在讓每個“愛機”人士心痛。

2．參差不齊的操作水平

LCD可以說是筆記本電腦中最脆弱的部分，懂得稍許電腦常識的人都知道LCD表面是不可按壓的。因為在外力的壓迫下液晶面板中的偏振片會發(fā)生形變，而這種形變是不可恢復的，它會造成液晶面板在反光時存在差異。但筆者發(fā)現(xiàn)這些“專業(yè)人士”在拆卸LCD時，雙手緊握LCD兩邊，大拇指按壓LCD表面將其與底座分離，而對于按壓后留下的汗?jié)n，則直接用手被擦干凈。而這樣的操作對于脆弱的LCD來說簡直是致命的！筆者記得當時IBMT41的主人不放心地問了一句：“你們這里能修好嗎？”，維修人員頭也不抬，指著墻上掛著的那塊《維修部簡介》的牌子說：“我們都是芯片級工程師，經(jīng)過專業(yè)培訓的。”看著墻上的金字招牌，再看看維修人員的蠻干，這招牌中的水分可想而知。

點評：用人單位不嚴把人才關是存在這一現(xiàn)象的根本原因，沒有經(jīng)過專業(yè)的培訓，跟著師傅用消費者的機器練手藝。這不僅是對消費者與自身的不負責，也是對維修點聲譽的損害。筆者認為根除這一問題的關鍵還是在維修點，不應圖便宜找技術不過硬的維修人員。而應該認真審核應聘人員的技術證書，掛個芯片級工程師牌子弄虛作假，欺騙消費者最終還是“搬起石頭砸自己的腳”。

3．天價的配件

在維修的過程中，筆者也了解到了更換相關配件的價格：更換筆者筆記本電腦主板的價格為5800元，DVD-ROM為640元，朋友的主板為5700元，14英寸的LCD為3600元，升級一條HY256MBDDR333的內存需要490元，筆者去市場上調查得知一條同規(guī)格的HY內存僅為320元，且質保時間相同。

點評：筆記本電腦配件價格的漫天要價已經(jīng)不是什么新鮮事了，相信許多筆記本電腦用戶在更換或升級配件時都曾經(jīng)歷過，這對于眾多普通消費者來說又有多少人能“享受”得起呢？這樣的售后服務也失去了應有的意義。

正規(guī)渠道購買的筆記本電腦上我們都會看到：“如被非公司授權人員開蓋或維修，視為放棄本公司提供的保修服務”的封條，而這一條款實際就是把這臺筆記本電腦的“生死”交給了這些廠商授權的維修點，但是這樣的服務實在讓我們感到憂心忡忡，購買筆記本電腦之前廠商的放心承諾也形同虛設，消費者也就成了任人宰割的羔羊！

如何才能真正把售后服務提高到一個新的層次呢？筆者認為出臺相關規(guī)定條文、加強