醫(yī)務(wù)人員職業(yè)化態(tài)度培訓(xùn)眾卓咨詢韓晶眾卓咨詢zonzo第一講：醫(yī)務(wù)人員效勞態(tài)度改善頭腦風(fēng)暴：做好效勞的理由一、醫(yī)院客戶效勞的產(chǎn)生1. 重新認(rèn)識(shí)醫(yī)患關(guān)系2. 醫(yī)院效勞競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)生的原因3. 醫(yī)院效勞競(jìng)爭(zhēng)的領(lǐng)域二、如何樹(shù)立效勞意識(shí)技能熟練、業(yè)務(wù)精湛禮由心生、文明待客信守承諾、維護(hù)醫(yī)院形象團(tuán)隊(duì)合作、創(chuàng)造高效環(huán)境第二講：醫(yī)務(wù)人員工作態(tài)度改善以顧客的眼光看事情耐心對(duì)待你的客戶把職業(yè)當(dāng)成你的事業(yè)對(duì)自己言行負(fù)一切責(zé)任用最高職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求自己一切都應(yīng)以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向?yàn)閷?shí)現(xiàn)自我價(jià)值而工作積極應(yīng)對(duì)工作中的困境懂得感恩，接受工作的全部二

醫(yī)務(wù)人員的工作道德以誠(chéng)信的精神對(duì)待職業(yè)廉潔自律，秉公辦事嚴(yán)格遵守職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和公司制度決不泄露公司機(jī)密永遠(yuǎn)忠誠(chéng)于你的公司公司利益高于一切全力維護(hù)公司品牌克服自私心理，樹(shù)立節(jié)約意識(shí)培養(yǎng)職業(yè)美德，締造人格魅力第三講培養(yǎng)6種職業(yè)態(tài)度一、敬業(yè)——忠誠(chéng)于你的職業(yè)以忠誠(chéng)敬業(yè)證明人品完成任務(wù)，履行職責(zé)，堅(jiān)守承諾，承擔(dān)責(zé)任二、.勤奮一持續(xù)付出才有回報(bào)積極努力，自動(dòng)自發(fā)樹(shù)立積極心態(tài)，消除消極心態(tài)為自己創(chuàng)造時(shí)機(jī)三、執(zhí)著一永不放棄執(zhí)著、主動(dòng)、耐心，永不言敗堅(jiān)持不懈，拼搏才能成功承受壓力，困難時(shí)別忘了鼓勵(lì)自己困難和挑戰(zhàn)意味著時(shí)機(jī)來(lái)敲門像雪松那樣有彈性四、有激情——切皆有可能自我鼓勵(lì)，釋放激情領(lǐng)導(dǎo)都喜歡有激情的人工具:7步找回激情工具:自我鼓勵(lì)的7個(gè)方法自信——?jiǎng)e對(duì)自己說(shuō)不可能要有一點(diǎn)兒阿Q精神五、有使命感——你在為自己工作把自己的工作與事業(yè)聯(lián)系在一起工作不是為別人，而是為自己六、有責(zé)任感一〕、主人翁精神——工作意味著責(zé)任責(zé)任承載能力履行職責(zé)才能讓能力展現(xiàn)最大價(jià)值清楚責(zé)任，才能更好地承擔(dān)責(zé)任責(zé)任表達(dá)忠誠(chéng)責(zé)任是卓越的原動(dòng)力二〕、誰(shuí)在為我們承擔(dān)責(zé)任誰(shuí)的過(guò)錯(cuò)？誰(shuí)的責(zé)任？我們能做什么？沉甸甸的責(zé)任三〕、做醫(yī)院需要的職業(yè)精英不受醫(yī)院歡送的人醫(yī)院歡送的人修身第四講：醫(yī)務(wù)人員必備的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神團(tuán)隊(duì)是個(gè)人職業(yè)成功的前提個(gè)人因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)而更加強(qiáng)大面對(duì)問(wèn)題要學(xué)會(huì)借力與合作幫助別人就是幫助自己懂得分享，不獨(dú)占團(tuán)隊(duì)成果與不同性格的團(tuán)隊(duì)成員默契配合通過(guò)認(rèn)同力量增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)顧全大局，甘當(dāng)配角雙贏的力量