第20頁共20頁物業(yè)項目?年終工作?總結范本?一年來?，在總公?司各級組?織和領導?的關心和?幫助下，?在各兄弟?單位的理?解和支持?下，物業(yè)?公司項目?部經營班?子和全體?員工經過?不懈的努?力，實現(xiàn)?了年初預?定的目標??，F(xiàn)將物?業(yè)公司項?目部__?__年各?項工作總?結如下：?1、完?善各項規(guī)?章制度，?建立內部?管理機制?物業(yè)公司?經營班子?始終把提?高物業(yè)服?務水平、?擴大服務?范圍、由?內部服務?逐步走向?外部服務?、爭取從?市場中獲?取效益當?做今后可?持續(xù)性發(fā)?展的必由?之路。而?要實現(xiàn)這?一目標，?優(yōu)質服務?是根本的?基礎所在?，為此，?我們本著?實事求是?的原則建?立了一系?列適應市?場經濟發(fā)?展需要和?公司發(fā)展?需要的《?崗位工作?質量標準?》、《效?績考核制?度》、《?員工獎懲?條例》、?《值班經?理工作制?度》、《?商戶回訪?工作制度?》、《投?訴接待處?理制度》?、《辦公?經費管理?制度》、?《工資管?理制度》?、《考勤?制度》、?《會議制?度》、《?文件學習?落實制度?》、《效?績考核檢?查落實制?度》、《?員工培訓?制度》等?近二十項?規(guī)章制度?，并加大?檢查落實?力度，使?各項工作?有計劃、?有方法、?有依據(jù)、?有目的的?穩(wěn)步展開?;同時，?為了建立?完善的內?部管理機?制，采用?“走出去?、引進來?”的方式?，到昌樂?園、銀都?、電信、?建行等物?業(yè)公司學?習參觀，?在汲取先?進管理經?驗的基礎?上結合我?們的實際?情況，對?經營班子?及各部門?每個管理?崗位的職?能、作用?、工作范?圍作了明?確的劃分?，從而將?各項工作?細化到每?個人，促?進了各崗?位的積極?性、主動?性和創(chuàng)造?性，使各?級管理人?員在工作?實踐中不?斷得到鍛?煉，業(yè)務?、管理水?平不斷得?到提高。?2、公?司項目部?上下團結?務實，服?務意識顯?著提高物?業(yè)公司項?目部只有?不斷提高?服務質量?，才能最?大限度的?滿足商戶?和業(yè)主的?需求，才?能穩(wěn)步提?升物業(yè)收?入，樹立?良好的企?業(yè)形象。?我們首先?從思想政?治工作入?手，發(fā)揮?黨、團員?、工會積?極分子的?模范帶頭?作用，帶?領全體員?工轉變觀?念、開展?理論學習?、加強業(yè)?務培訓，?使員工的?服務意識?和自身素?質得到不?斷提高，?要求公司?領導和各?級管理人?員經常深?入基層做?大量的答?疑解惑工?作，公司?上下形成?了團結一?致、求真?務實的工?作氛圍;?其次，為?了能夠在?服務質量?上更上一?個臺階、?資質評審?中再上一?個檔次，?物業(yè)公司?加強了各?類資料的?查閱、收?集、歸檔?工作，按?部門、形?式、性質?等不同合?理分類、?存檔，極?大方便了?所需材料?的及時查?閱和利用?;第三，?重視參加?和開展形?式多樣的?培訓活動?，在積極?參加股份?公司組織?的各類培?訓、學習?的同時針?對公司內?部的工作?特點和性?質定期或?不定期的?開展升旗?儀式、安?全生產、?消防知識?、儀容儀?表、禮儀?禮節(jié)、設?備原理、?物業(yè)規(guī)范?等業(yè)務培?訓，使全?體員工的?服務意識?和業(yè)務素?質得到提?高;第四?，狠抓各?項規(guī)章制?度的落實?，促進工?作迅速有?效的開展?，特別是?為了切實?落實實施?的《效績?考核工資?》我們下?了極大的?功夫，考?核部門的?同時管理?人員也要?接受《效?績考核檢?查制度》?考核，起?到了相互?監(jiān)督作用?。實施以?來，員工?的工作作?風和服務?意識、水?平以及有?效投訴處?理率有了?顯著提高?;又如《?晨會制度?》實施后?，每天晨?會對前期?出現(xiàn)的問?題和當天?安排的工?作具體落?實到相關?責任人，?要求當天?能完成的?必須當天?完成，不?能完成的?要查出原?因，制定?計劃限期?完成，使?各部門的?工作效率?明顯加快?，改變了?懶、散、?慢的不良?習慣，對?迅速提高?服務意識?、盡可能?減少投訴?和有效開?展工作起?到了至關?重要的作?用。3?、精減人?員、節(jié)能?降耗，管?理效益明?顯提高物?業(yè)公司領?導班子清?醒的認識?到在開展?外向業(yè)務?前，只有?通過加強?內部管理?、加大成?本監(jiān)控力?度(尤其?是人力成?本的控制?)，才能?減少企業(yè)?虧損、提?高企業(yè)效?益。采購?工作是節(jié)?能降耗的?關鍵環(huán)節(jié)?物業(yè)公司?實施了嚴?格的監(jiān)控?制度，要?求外購材?料必須兩?人以上，?常置易耗?品必須建?立供貨廠?家詳細資?料并建立?長期供貨?關系，同?時，財務?與行政辦?人員經常?做市場調?查，盡可?能找到源?頭供貨商?。為了提?高服務，?在有償服?務項目上?，采取自?購、代購?或協(xié)助購?買材料方?式，以最?大限度滿?足委托方?利益。其?次，通過?減員工作?使企業(yè)人?力成本降?低，__?__年我?們共與_?___名?員工解除?了勞動關?系，減少?工資及附?加費用近?____?萬元。?第三，為?了降低費?用，取消?管理人員?工作餐后?改為部分?補助就餐?，值班經?理和夜班?值班人員?取消快餐?就餐而由?員工餐供?應，減少?開支__?__萬多?元，此外?，要求維?修工作能?修復的不?換新，一?人干的不?用兩人，?一小時修?復的決不?用兩小時?;第四，?開展修舊?利廢活動?，辦公用?品嚴格控?制，廢舊?拖把2、?____?個拆開合?成___?_個接著?用，報廢?設備中能?用的零件?拆洗后再?利用，還?做到不必?開的燈不?開、能少?開的少開?，包干區(qū)?域做到人?走燈熄、?水停，并?用獎懲規(guī)?定加以約?束;第五?，___?_年還加?大開展了?封堵、修?門窗、掛?門簾等保?暖措施，?加裝近四?十部舊風?機盤管和?維修清掃?了幾百部?風機盤管?，增強了?末端設施?排風效能?，大量節(jié)?約了燃油?。經統(tǒng)計?，通過采?取各項節(jié)?能措施全?年使低攤?、物耗費?用降低近?____?萬元，油?料減少_?___萬?元，減少?員工餐、?辦公費、?洗滌費及?其它費用?近___?_萬元，?減少工資?及附加費?____?萬元，達?到了降低?成本、提?高效益的?目的。?為進一步?改進物業(yè)?公司工作?作風，提?高服務意?識，規(guī)范?員工言行?，提高工?作效率，?行政辦主?持起草了?十幾項涉?及勞動紀?律、環(huán)境?衛(wèi)生、會?議、培訓?等內容的?規(guī)章制度?，使全體?管理人員?和員工的?日常工作?都有章可?循、有制?可約，起?到了比較?好的效果?，尤其是?《效績工?資考核制?度》的實?施對提高?員工工作?積極性、?主動性和?自律性等?方面起到?了實效性?作用，同?時為__?__實施?行政辦每?月組織多?次不同形?式的檢查?，確保了?各項制度?的執(zhí)行。?由于物?業(yè)公司不?僅肩負著?大廈的水?、電、暖?供應，同?時還肩負?著公司的?綜合治理?、計劃生?育、環(huán)境?綠化等政?府職能部?門管轄的?工作，外?協(xié)工作十?分重要，?為此行政?辦積極與?政府職能?部門聯(lián)系?、溝通，?理順了各?種關系，?圓滿完成?了街道等?政府部門?布置的計?生、排污?、綠化等?任務，并?且完成了?停車收費?、物業(yè)資?質、二次?供水等辦?證工作，?為公司合?理、合法?經營奠定?了基礎。?行政辦還?在協(xié)助經?營班子加?強內部管?理和配合?黨、工、?團組織開?展政治思?想教育、?學習培訓?、文體活?動、職工?代表大會?、對內對?外宣傳等?方面做了?大量工作?(如制作?了五塊面?積達__?__平方?米的宣傳?欄、制作?板報、橫?幅等)，?同時，督?促和協(xié)助?計劃生育?、采購、?庫房管理?及員工餐?等管理人?員做好相?關工作，?保證了全?年未發(fā)生?一起違反?計劃生育?政策的事?件、保證?采購各環(huán)?節(jié)的透明?度、物品?領用的嚴?格控制、?庫存的規(guī)?范管理和?員工用餐?的質量，?為各項工?作的順利?開展創(chuàng)造?了有利的?條件。為?迎接北京?中瑞會計?師事務所?的審計，?財務部放?棄了休息?備齊了各?項資料，?先后四次?對去年的?賬務進行?了清查，?在公司又?更換了西?安希格瑪?事務所后?，財務部?全體人員?又一次放?棄休息，?順利完成?了重新審?計工作。?為實現(xiàn)?財務工作?的現(xiàn)代辦?公，財務?部還完成?了帳務初?始工作和?財務軟件?升級工作?，充分利?用了新大?中財務軟?件的帳務?處理系統(tǒng)?、會計報?表系統(tǒng)、?工資管理?系統(tǒng)、固?定資產管?理系統(tǒng)和?庫存管理?系統(tǒng)等模?塊(其中?我們的存?貨管理模?塊是整個?公司唯一?啟用并運?作的公司?)進行規(guī)?范化、現(xiàn)?代化的財?務辦公。?為配合?完成股份?公司經營?目標責任?書，財務?部理順了?財務核算?體系和規(guī)?范財務核?算流程，?圍繞目標?收入和目?標費用層?層分解、?認真剖析?，通過每?月會同各?部門負責?人召開財?務分析會?的形式給?各部門培?訓和講解?成本控制?要點和改?進建議及?措施，幫?助各部門?在成本控?制方面取?得了好的?效果。同?時，財務?部在費用?清繳、定?期盤點對?帳、內部?培訓和學?習等方面?也做了大?量工作。?每月及時?清繳各種?代收代繳?費用，收?取物業(yè)費?及其他墊?款，使應?收帳款回?收率達_?___%?以上，保?證了資金?運作和流?動上的順?暢;通過?定期盤點?存貨、在?用低值易?耗品和固?定資產，?認真核對?帳物，確?保了公司?資產的安?全;通過?訂立并學?習《財務?人員考核?管理辦法?》、學習?股份公司?各種財務?文件和鼓?勵財務人?員報考_?___年?全國會計?職稱考試?考前輔導?班等形式?加強了財?務人員的?業(yè)務素質?、提高了?業(yè)務水平?，并且經?常開展職?業(yè)道德教?育，使所?有財務人?員做到了?不計個人?得失、不?貪圖小利?、公私分?明，保證?了財務工?作的純潔?性。保安?部編制大?、人員多?，工作責?任重，人?員素質參?差不齊，?為工作的?正常、有?序開展帶?來了很大?困難，因?此今年的?工作重點?放在了提?高員工素?質、加強?業(yè)務培訓?上，為此?，物業(yè)公?司專門從?保安公司?招收了_?___名?學員，其?中有一名?在校教官?，四名班?長，三名?國旗手，?以充實保?安力量，?同時，對?素質較低?、意識較?差的保安?進行再培?訓，不合?格的給予?辭退，使?保安隊伍?整體素質?得到了較?大提高;?為切實提?高保安部?管理人員?的能力，?保安部依?照股份公?司文件精?神在管理?人員的任?用上采取?競爭上崗?方式競聃?了一名領?班，在用?人機制改?革上邁出?了務實的?一步。?保安部員?工在全年?節(jié)假日以?及公司開?展的各項?活動中都?放棄了休?息時間充?實到最重?要的崗位?以確保大?廈安全，?通過公司?及部門的?多次培訓?和教育樹?立了良好?的服務意?識，促進?了工作的?積極性和?主動性，?能夠及時?發(fā)現(xiàn)并處?理火災隱?患，面對?顧客不公?正行為時?能以大局?為重，做?到打不還?手、罵不?還口，樹?立了物業(yè)?公司的服?務形象。?因保安部?還肩負著?股份公司?保衛(wèi)部的?職責，故?在安全保?衛(wèi)、綜合?治理、安?全生產、?消防安全?等方面也?做了大量?的工作，?為增強各?子(分)?公司的消?防意識和?安全生產?意識，保?安部負責?人分別對?各子(分?)公司進?行了業(yè)務?知識培訓?和各種緊?急事態(tài)的?處理方法?，并經常?進行安全?工作檢查?，對不符?合安全標?準的地方?限期整改?，對維護?大廈安全?起到了重?要作用。?前樓軟件?園的開業(yè)?，使保潔?部的工作?范圍又擴?大了幾千?平米，保?潔員的工?作任務又?增加了許?多，但為?維護整個?大廈的整?體環(huán)境，?保潔部負?責人通過?不斷加強?培訓和進?行思想教?育，在人?員沒有增?加的情況?下仍然保?持了高質?量、高要?求的保潔?標準，同?時通過班?前班后會?形式進行?全天工作?的計劃和?總結，及?時發(fā)現(xiàn)問?題、解決?問題;為?適應新形?式下保潔?工作的需?要，保潔?全年進行?了兩次大?規(guī)模的有?計劃、有?重點、綜?合性的培?訓活動，?使全體員?工認識到?在做好本?職工作的?同時還必?須加強文?化素質的?培養(yǎng)，只?有素質的?不斷提高?才能使對?內提高服?務質量和?服務意識?，對外樹?立服務形?象。保潔?部除了在?人力成本?上進行嚴?格控制外?，還盡可?能的在物?料消耗上?節(jié)約成本?，因保潔?物耗是物?業(yè)公司的?一項較大?的費用支?出，在不?影響工作?質量的前?提下節(jié)約?物耗是保?潔部降低?成本的關?鍵，保潔?部按制定?的節(jié)能降?耗計劃在?管理上加?大力度、?在用“人?”上下功?夫，能重?復使用的?決不換新?的，嚴格?按標準劑?量使用高?成本清潔?液劑，清?潔用具誰?丟失損壞?誰賠償，?通過這一?系列措施?，有效的?節(jié)約了成?本。根據(jù)?物業(yè)公司?的整體發(fā)?展規(guī)劃，?保潔部在?對外服務?上先走出?了第一步?，通過擴?大服務領?域、開拓?家政市場?的方式對?外承接洗?車、家庭?室內清潔?、辦公區(qū)?域衛(wèi)生環(huán)?境維護等?項目，為?物業(yè)公司?尋求新的?經濟增長?點邁出了?第一步。?工程部的?工作主要?是保證大?廈的正常?供電、供?水、供暖?和空調以?及物業(yè)公?司所管理?設備的保?值、增值?和正常運?轉，同時?還承擔著?各子分公?司公共區(qū)?域、辦公?區(qū)域的水?、電、暖?、照明等?修補工作?，另外還?協(xié)助公司?基建辦進?行對大廈?的施工改?造和工程?收尾的維?修等工作?。今年?開春工程?部就對去?年被凍壞?的消防管?線系統(tǒng)進?行了大維?修，恢復?了大廈的?消防功能?;配合基?建辦完成?了多項施?工改造及?善后處理?工作，修?復了大量?的跑、冒?、滴、漏?等故障;?對前期工?程遺留的?主下水道?堵塞問題?進行了根?治和處理?，對不合?理的窨線?進行了改?造，清除?了主下水?管道的堵?塞隱患;?入冬前對?大廈的保?溫缺陷進?行了處理?和解決，?對九樓消?防、生活?水箱，酒?店、展示?中心門頭?及二樓庫?房、快餐?吊頂及后?堂做了完?善的保溫?處理和封?堵，修理?了大量跑?風、漏風?的門窗等?，保證了?冬季正常?采暖的需?要。在完?成公司正?常業(yè)務的?同時，工?程部還積?極配合各?子分公司?、商戶進?行經營場?所的改、?擴、新建?施工，如?派出專業(yè)?人員進行?提供資料?、提合理?化建議、?施工安全?檢查等協(xié)?助工作，?在平安保?險公司、?匯科公司?的施工過?程中都給?予了積極?有力的配?合，保證?了物業(yè)公?司各項目?工作的順?利進行。?在正常完?成工作的?同時工程?部在節(jié)能?降耗上也?做出了大?量的工作?，能修理?的決不更?換、不買?新，定時?抄錄設備?運行數(shù)據(jù)?，合理啟?停設備，?精打細算?每一度電?、每一滴?水、每一?公斤油;?對閑置設?備進行合?理利用，?如對去年?拆下的_?___多?臺風機盤?管進行了?維修清洗?，重新加?裝到采暖?不到位的?區(qū)域，不?僅保證了?各經營區(qū)?域合理采?暖，又為?公司節(jié)約?了數(shù)萬元?資金;工?程部不僅?對內厲行?節(jié)約，在?為客戶進?行維修時?也本著為?客戶著想?的原則，?爭取少花?錢、多辦?事。工程?部還通過?加強內部?管理和深?入落實《?效績工資?考核制度?》提高工?程部全體?員工的服?務意識和?服務水平?，尤其是?實行效績?工資考核?以來，各?班組自覺?對所屬不?斷員工進?行職業(yè)道?德、專業(yè)?知識、工?作技能等?多方面的?培訓，使?工作質量?和服務質?量都有了?質的變化?，徹底改?變了過去?懶、散、?慢的不良?作風，形?成主動找?問題、查?隱患、爭?出工的積?極向上的?局面;為?了適應市?場需要和?物業(yè)公司?發(fā)展的需?要，工程?部在對外?承接安裝?、維修等?服務上也?在積極探?索辦法，?在把員工?素質和技?能提高到?一個新的?高度的前?提下，爭?取為物業(yè)?公司創(chuàng)造?新的效益?和新的利?潤增長點?。通過各?部門員工?的積極配?合和共同?努力，物?業(yè)公司今?年的各項?工作都取?得了很大?進展，也?正按物業(yè)?公司領導?班子的長?遠規(guī)劃一?步一步的?前進，相?信在股份?公司各級?領導和部?門的幫助?指導下經?過物業(yè)公?司全體人?員的不懈?努力，目?標一定會?在不久的?將來得以?實現(xiàn)。?首先，物?業(yè)公司管?理人員起?步較低、?能力較欠?缺，在_?___年?要加強培?訓和學習?力度，以?提高管理?人員的業(yè)?務素質和?整體管理?水平。?第二，物?業(yè)公司成?立時間較?短，起步?低、時間?短，只處?于發(fā)育階?段，與本?市大型物?業(yè)公司存?在著差距?，在走向?市場的發(fā)?展過程中?缺乏技術?能力、管?理能力和?競爭能力?。第三?，員工隊?伍整體技?術含量低?，在今后?的人事工?作中要加?強對高技?術、高能?力人才的?引進，并?通過培訓?挖掘內部?技術潛能?，發(fā)現(xiàn)、?培養(yǎng)和儲?備技術人?才。第?四，培訓?工作力度?欠缺、用?人機制不?靈活，外?部交流少?，市場情?況了解不?深，這需?要在今后?大力引進?人才，迅?速推動市?場開發(fā)能?力，采取?提成等多?種分配辦?法調動市?場開發(fā)積?極性。這?些問題都?有待于股?份公司各?級領導大?力幫助和?協(xié)調以及?物業(yè)公司?自身不斷?努力去加?以解決;?同其它子?(分)公?司相比，?我們還有?許多工作?存在一定?的差距，?我們將加?強溝通和?交流、汲?取經驗和?教訓，不?斷進行學?習和教育?，為物業(yè)?公司今后?的發(fā)展創(chuàng)?造更好的?外部環(huán)境?和內部條?件，為物?業(yè)公司外?向型發(fā)展?的必由之?路夯實基?礎。版?權說明：?文章素材?源于簽約?作家或網?絡，網絡?素材無從?查證作者?，原創(chuàng)作?者可聯(lián)系?我們予以?公示!?物業(yè)項目?年終工作?總結范本?（二）?____?年在公司?各級領導?的關懷與?支持下，?在公司項?目推行項?目經理責?任制的改?革浪潮下?，都市陽?光項目經?理部始終?____?為業(yè)主“?構筑優(yōu)質?生活”的?服務理念?，遵循“?品質服務?、精細管?理”的原?則精神，?開展各項?服務與管?理工作，?取得了一?定的成績?也暴露出?一些不足?，現(xiàn)將一?年的工作?總結匯報?一、順?利完成隊?伍組建，?合理整合?人力資源?，有效開?展培訓工?作，努力?提高凝聚?力和戰(zhàn)斗?力，團隊?建設從初?創(chuàng)期到磨?合期到規(guī)?范期平穩(wěn)?過渡。?今年__?__月_?___日?，由于施?工單位的?疏漏，傍?晚一場大?雨造成小?區(qū)地下室?大量漏水?，項目經?理部立即?啟動防汛?應急預案?，在場全?體員工精?誠合作，?用沙袋圍?堰引水，?搶險工作?至深夜，?未造成任?何經濟和?財產損失?;___?_月__?__日，?小區(qū)__?__棟_?___單?元下水管?道堵塞，?臟水已漫?至___?_室戶內?，由于施?工方人手?有限，為?不影響售?樓部售房?，項目經?理部立即?采取措施?，從工程?班、保潔?班、維護?隊抽調人?員打掃，?經過幾小?時的疏通?、沖洗，?戶內恢復?原樣。這?些事例充?分反映了?員工們的?工作積極?性和“主?人翁”思?想。__?__月份?，隨著小?區(qū)、商業(yè)?、售樓部?人員整合?完成，一?支團結一?心、通力?合作，有?向心力的?團隊逐步?形成。?二、減員?增效、節(jié)?能降耗、?增收節(jié)支?，不斷提?高收費率?，完成了?年度經濟?指標。?1、在收?費方面：?我項目人?員在日常?工作中，?包括下班?時間和節(jié)?假日，通?過電話、?短信告知?到上門派?發(fā)“繳費?通知單”?收取再到?下一步郵?寄掛號信?催收各項?費用，積?極主動的?想辦法保?證收費率?的提高，?____?月收費率?已達__?__%。?2、在?物資采購?方面：項?目堅持就?近、價低?、質高的?原則發(fā)展?當?shù)氐墓?貨商家，?控制成本?支出。?3、在減?員增效方?面：通過?外包保潔?班組和小?區(qū)、商業(yè)?、售樓部?的人員整?合及招聘?50、_?___人?員補充秩?序維護隊?等方法手?段，節(jié)約?人力成本?開支約_?___萬?元;4?、在節(jié)能?降耗方面?：通過控?制庭院燈?、景觀燈?、單元燈?和樓道燈?開啟時間?，調整地?下室日光?燈的開啟?數(shù)量，開?啟一臺變?壓器減少?無功損耗?等方法手?段，節(jié)約?能耗開支?約___?_萬元;?5、在?節(jié)約意識?方面：通?過培訓，?在全體員?工思想上?樹立了“?節(jié)約光榮?”的意識?。今年_?___月?通過與施?工方的多?次協(xié)商，?順利接手?其電梯轎?廂保護措?施，節(jié)約?開支近萬?元;今年?____?月，工程?班在地下?車庫入口?處的雨篦?子被裝修?重車壓壞?后，開動?腦筋、利?用廢舊鋼?筋自己動?手制作臨?時雨篦子?，既避免?了不讓業(yè)?主車輛有?損傷，又?節(jié)約了成?本開支近?千元。_?___年?，項目經?理部調動?全體員工?的積極性?，群策群?力，努力?開展各項?增收節(jié)支?工作。截?止___?_月底，?經過預估?，預計全?年能超額?完成了收?入___?_萬元，?利潤率_?___%?的年度經?濟指標。?三、堅?持“品質?服務、精?細管理”?的宗旨，?明晰責任?分工，梳?理規(guī)范工?作流程，?逐步提升?服務質量?和管理水?平，從而?提高業(yè)主?滿意度。?交房手續(xù)?、裝修辦?理、整改?配合等工?作流程標?準化從?____?月下旬開?始的集中?交房到為?業(yè)主辦理?裝修手續(xù)?再到協(xié)調?處理業(yè)主?戶內整改?問題，項?目經理部?的客服人?員都在疲?倦和委屈?中成長。?目前客服?班組對業(yè)?主的各項?手續(xù)辦理?流程逐步?規(guī)范，既?體現(xiàn)了優(yōu)?質的服務?質量又規(guī)?避了各類?風險。截?止___?_月初完?成交房_?___余?戶，辦理?裝修__?__戶，?處理、傳?遞、記錄?各類整改?單___?_余張，?提供訴求?服務__?__余次?，發(fā)放各?類溫馨提?示___?_份，發(fā)?放各類工?作聯(lián)系單?____?份。2?、業(yè)主戶?內裝修巡?檢和公共?區(qū)域、公?共設施設?備的巡查?、保養(yǎng)常?態(tài)化3?、突出抓?好安防工?作的重點?化由于?小區(qū)所處?的地理位?置，周邊?的社會環(huán)?境較復雜?，加之小?區(qū)的自身?特點注定?安防工作?是重中之?重。物?業(yè)項目年?終工作總?結范本（?三）_?___年?度是項目?部蓬勃、?發(fā)展、壯?大的一年?。在公司?正確方針?指引下，?項目部經?過了入住?、裝修、?喬遷期后?，現(xiàn)在已?經進入正?常的物業(yè)?管理階段?，在公司?各專業(yè)部?門監(jiān)督、?檢查和指?導下，項?目部服務?管理品質?得到了較?大提升。?雖然工作?量多，難?度大，但?是我們會?在公司的?指導下克?服困難，?并且有信?心、有能?力，有條?不紊的推?進項目的?各項工作?。一年一?度的工作?總結是我?們總結成?績，發(fā)現(xiàn)?改正缺點?和不足的?平臺。項?目部在今?年取得較?好成績的?基礎上，?將在__?__年的?工作中不?斷完善和?創(chuàng)新，使?我們的管?理水平再?上一個新?臺階。下?面對項目?工作進行?全面總結?。一、?____?年主要服?務指標完?成情況?1、全力?完成項目?收費任務?項目_?___年?度物業(yè)費?共收取_?___戶?，總費用?____?元，收費?率達到了?____?%;__?__年度?采暖費共?收取__?__戶，?總費用_?___元?，收費率?達到了_?___%?。2、?不斷優(yōu)化?完善物業(yè)?管理人員?通過適?時監(jiān)察監(jiān)?控員工行?為規(guī)范及?服務質量?，及時進?行人員調?控及調整?，逐漸選?拔優(yōu)秀人?才進入項?目，提高?整體服務?管理水平?。3、?與業(yè)主建?立良好關?系4、?提高員工?服務意識?，加強培?訓通過?日常管理?及培訓，?增強員工?服務觀念?，提高工?作效率，?適時監(jiān)察?監(jiān)控。項?目部每月?都要根據(jù)?年度培訓?計劃對員?工進行業(yè)?務培訓，?另外針對?員工平時?工作中出?現(xiàn)的問題?進行專項?培訓。同?時項目各?專業(yè)部門?也按計劃?定期對分?包方人員?進行培訓?，使項目?員工業(yè)務?素質和服?務意識整?體得到了?提高。工?程部培訓?____?次，客服?部培訓_?___次?，保安部?培訓__?__次。?5、配?合集團各?項工作?參加集團?公司為期?一周的銷?售培訓。?并組織本?項目所有?部門經理?、主管了?解福成會?事宜，配?合銷售部?對新開盤?小區(qū)進行?排號，安?排人員發(fā)?放宣傳單?及有關資?料。6?、協(xié)助政?府相關部?門搞好各?項工作?參加廊坊?房管局安?排的為期?____?天的項目?經理培訓?。7、?督導各部?門完成各?項工作?■客服部?完成指標?(1)?處理報修?及辦理各?種手續(xù)情?況每日?填寫《報?修接待記?錄》，記?錄業(yè)主來?電來訪投?訴及服務?事項，并?協(xié)調跟進?處理結果?，及時反?饋、電話?回訪業(yè)主?。本年度?累計業(yè)主?報修__?__張單?子，公區(qū)?維修__?__張單?子，路面?維修__?__多平?方米，辦?理裝修手?續(xù)___?_戶，裝?修驗收_?___戶?，開業(yè)主?居住證明?____?份，發(fā)放?房產證本?1485?本。辦理?入住、更?名手續(xù)_?___戶?。辦理長?期車位卡?、長期卡?續(xù)費約_?___份?。(2?)做到了?各類通知?發(fā)布及時?本年度?，我項目?共計向業(yè)?主發(fā)放各?類書面通?知___?_次。運?用短信群?發(fā)器發(fā)送?通知累計?____?次，通知?擬發(fā)及時?、詳盡，?表述清晰?、用詞準?確，同時?積極配合?通知內容?做好相關?解釋工作?。(3?)建立健?全業(yè)主檔?案工作制?度并及時?更新業(yè)主?檔案資料?(4)?辦理物業(yè)?企業(yè)核定?三級資質?和物價局?備案材料?辦理物?業(yè)企業(yè)核?定三級資?質與物價?局備案，?所需材料?均已備齊?并移交到?相應管理?部門。?(5)與?數(shù)字化平?臺對接完?成為了?更好的服?務業(yè)主，?加強管理?，提高服?務層次，?集團成立?了數(shù)字化?平臺?？?服部被賦?予重任與?數(shù)字化平?臺進行業(yè)?務對接。?經雙方多?次溝通、?協(xié)調，項?目情況、?業(yè)務辦理?流程、工?作人員檔?案信息、?業(yè)主檔案?信息等已?全部對接?完成，并?逐漸步入?正軌。?(6)底?商(重點?返租房)?資料整理?截止于本?年度，小?區(qū)返租底?商已有大?部分到期?，針對于?這一點，?我項目對?小區(qū)底商?資料進行?了重新整?理，對已?到期商戶?送達了辦?理入住通?知。保障?做好交接?工作。?(7)收?發(fā)室工作?：信件的?接收與發(fā)?放本年?度我項目?安排人兼?管收發(fā)室?工作，在?不影響正?常工作的?情況下，?收發(fā)掛號?信、包裹?單、匯款?單___?_份，報?紙收發(fā)數(shù)?為___?_份、雜?志收發(fā)_?___份?。我項目?做到通知?、發(fā)放及?時，記錄?詳細。對?未及時領?取的__?__份掛?號信、包?裹單、匯?款單，定?期返回郵?局并做好?相應記錄?以便查詢?。■工?程部完成?指標：?根據(jù)__?__年度?設備設施?維修保養(yǎng)?計劃，對?設備設施?進行保養(yǎng)?，有效的?保證了公?共設備設?施的正常?運行，在?____?年度未發(fā)?生一起由?于維修保?養(yǎng)不到位?造成的設?備設施無?法正常運?行的情況?，確保設?備完好率?在___?_%以上?。具體匯?報工作如?下：(?1)暖氣?是小區(qū)居?民取暖過?冬之根本?。我項目?重點針對?上一年3?#、4#?換熱站供?暖不熱的?樓群進行?了檢查，?外線閥門?進行排查?、維修與?更換以及?對地下室?暖氣間管?道改造，?經過半個?月供暖發(fā)?現(xiàn)不熱情?況大有好?轉。(?2)外排?污水管道?的巡查維?修，我項?目小區(qū)內?有___?_多個污?水井。井?內與管壁?上積累了?大量泥沙?和油泥，?造成了堵?塞與反水?，給物業(yè)?與業(yè)主帶?來了大量?的工作與?不便。工?程部組織?了大量的?人力，對?污水井與?管道進行?疏通、清?掏，期間?還對一些?下水主管?道工程進?行了改造?(一層應?是獨立管?道，原工?程將一部?分一層的?下水主管?道，接到?了2層以?上的下水?主管道上?)。保證?了小區(qū)的?正常生活?。(3?)消防是?小區(qū)內必?不可少的?安全保障?設施。為?給小區(qū)居?民的生命?與財產增?加保障，?我項目組?織人員對?每棟樓，?每個樓層?的消防設?施定期進?行巡查、?維修與保?養(yǎng)，確保?消防設施?、設備的?安全運轉?。冬季來?臨，對4?8#、4?9#、5?0#、5?1#、5?2#、1?2#、1?9#、2?0#、2?1#、2?7#、2?8#、2?9#、3?3#、4?0#樓地?下室一、?二層和地?上一、二?、三層的?消防栓頭?和消防管?道加裝電?熱帶，避?免冬季消?防設施凍?壞跑水。?(4)?為了確保?小區(qū)的正?常供水，?我項目工?程部對供?水管道進?行了定期?的巡查，?如發(fā)現(xiàn)滴?、冒、跑?、漏等情?況均及時?進行了維?修，保證?了小區(qū)的?正常供水?。(5?)對小區(qū)?設施設備?進行定期?巡查、維?護與保養(yǎng)?，發(fā)現(xiàn)問?題均及時?處理，確?保了安全?供電。?(6)對?____?個換熱站?的供電系?統(tǒng)和電機?，進行了?一次全面?的檢查與?維保，確?保了站里?的設備設?施的安全?運轉。?(7)在?雨季來臨?時為減少?小區(qū)樓體?漏水問題?，經公司?領導批準?聘請了專?業(yè)的維修?單位。并?對其進行?了嚴格的?管理。確?保了工程?質量和公?司的利益?。(8?)經公司?領導批準?聘請了專?業(yè)的施工?單位對2?3#、2?4#、2?5#、2?6#樓單?元前雨遮?子進行了?新建，確