陽光動力總部管理手冊企業(yè)構(gòu)造圖總經(jīng)理總經(jīng)理 常務副總經(jīng)理常務副總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理財務部行政及人力資源部綜合管理營銷中心客服中心財務部行政及人力資源部綜合管理營銷中心客服中心出納會計人力資源部行政部客戶管理部增值業(yè)務部企出納會計人力資源部行政部客戶管理部增值業(yè)務部企劃部運行培訓部技術(shù)部工程部銷售部加盟業(yè)務部運行管理部企業(yè)各部門制度行政人事部行政人事部職責部門行政部人力資源部部門職責1、協(xié)助領(lǐng)導搞好各部門之間的綜合協(xié)調(diào)，加強對各項工作的督促和檢查，增進企業(yè)各項工作的規(guī)范化管理。組織制定行政部工作發(fā)展規(guī)劃、計劃與預算方案；行政管理規(guī)章制度及督促、檢查制度的貫徹執(zhí)行；組織、協(xié)調(diào)企業(yè)年會、員工活動、市場類活動及各類會議，負責外聯(lián)工作。起草及歸檔企業(yè)有關(guān)文獻；搜集、整頓企業(yè)內(nèi)部信息，及時組織編寫企業(yè)大事記；管理企業(yè)重要資質(zhì)證件；組織好來客接待和有關(guān)的外聯(lián)工作；主持部門內(nèi)部的建設(shè)工作，建設(shè)及維護內(nèi)部網(wǎng)絡；完畢總經(jīng)理交辦的各項工作任務。全面統(tǒng)籌規(guī)劃企業(yè)的人力資源戰(zhàn)略；建立并完善人力資源管理體系，研究、設(shè)計人力資源六大管理規(guī)模，完善人力資源管理制度；向經(jīng)理提供有關(guān)人力資源戰(zhàn)略、組織建設(shè)等方面的提議，并致力于提高企業(yè)的綜合管理水平；維護、發(fā)展和傳播企業(yè)文化；組織制定企業(yè)人力資源發(fā)展的多種規(guī)劃，并監(jiān)督各項計劃的實行；完畢總經(jīng)理交辦的各項工作任務。工作流程機構(gòu)職責組織構(gòu)造圖企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略機構(gòu)職責組織構(gòu)造圖企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略組織構(gòu)造設(shè)置組織構(gòu)造設(shè)置工作分析工作分析職位闡明書職位闡明書定崗定編年度編制計劃定崗定編年度編制計劃員工關(guān)系培訓發(fā)展薪酬福利績效管理HYPERLINK招聘……HYPERLINK薪酬HYPERLINK考核HYPERLINKHYPERLINK薪酬HYPERLINK考核HYPERLINK崗位調(diào)整HYPERLINK勞動協(xié)議HYPERLINK福利HYPERLINK福利HYPERLINK評估HYPERLINK入職HYPERLINK人才儲備HYPERLINK人才儲備HYPERLINKHYPERLINK試用轉(zhuǎn)正HYPERLINKHYPERLINK培訓HYPERLINK考勤HYPERLINK休假HYPERLINK休假職業(yè)生涯HYPERLINK檔案HYPERLINK獎懲員工活動HYPERLINK員工活動HYPERLINK離職2、財務部部門職責部門財務出納財務會計部門職責認真執(zhí)行現(xiàn)金管理制度。按照國家會計制度的規(guī)定，記帳、復帳、報帳做到手續(xù)完備，數(shù)字精確，帳目清晰，按期報帳。嚴格執(zhí)行庫存現(xiàn)金限額，超過部分必須及時送存銀行，不坐支現(xiàn)金，不認白條抵壓現(xiàn)金。按照經(jīng)濟核算原則，定期檢查，分析企業(yè)財務、成本和利潤的執(zhí)行狀況，挖掘增收節(jié)支潛力，考核資金使用效果，及時向總經(jīng)理提出合理化提議，當好企業(yè)參謀。建立健全現(xiàn)金出納多種帳目，嚴格審核現(xiàn)金收付憑證。妥善保管會計憑證、會計帳簿、會計報表和其他會計資料。嚴格支票管理制度，編制支票使用手續(xù)，使用支票須經(jīng)總經(jīng)理簽。完畢企業(yè)領(lǐng)導交付的其他工作。報銷流程圖出納報銷總經(jīng)理審核財務審核部門經(jīng)理審核報銷人（費用報銷單）報銷人（費用報銷單） 出納報銷總經(jīng)理審核財務審核部門經(jīng)理審核報銷人（費用報銷單） 運行部部門職責運行部對企業(yè)的各個門店平常經(jīng)營行為及業(yè)務、財務等運行流程和互相銜接執(zhí)行詳細的指導、協(xié)調(diào)和監(jiān)督職能。工作流程提出詳細工作目的（長短期目的和戰(zhàn)略方向）制定實現(xiàn)目的的詳細手段和措施明確實現(xiàn)分目的的實行計劃實行跟蹤過程監(jiān)督總結(jié)改善連鎖業(yè)務部4、1部門職責部門業(yè)務經(jīng)理業(yè)務員部門職責1、根據(jù)市場發(fā)展和企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，協(xié)助總經(jīng)理定總體業(yè)務戰(zhàn)略、計劃及量化目的；2、制定整年業(yè)務費用預算，完畢企業(yè)下達的任務；3、制定業(yè)務額、市場覆蓋率、市場擁有率等各項評價指標；4、制定、調(diào)整銷售運行政策；5、組織、領(lǐng)導銷售隊伍完畢銷售目的，協(xié)調(diào)處理各類市場問題；6、匯總、協(xié)調(diào)貨品需求計劃以及制定貨品調(diào)配計劃；7、協(xié)調(diào)關(guān)系；調(diào)整銷售區(qū)域布局及業(yè)務評價8、完畢企業(yè)經(jīng)理安排的其他任務1、為所轄區(qū)域內(nèi)客戶提供專業(yè)性的所需服務；2、在本轄區(qū)內(nèi)銷售產(chǎn)品及承接工程，擴大企業(yè)業(yè)務的覆蓋率，提成企業(yè)品牌著名度；3、按照企業(yè)計劃進行產(chǎn)品及方案的推廣活動，簡介產(chǎn)品并提供對應資料；4、對所管轄的區(qū)域內(nèi)結(jié)合企業(yè)總部進行客戶培訓；5、建立客戶資料卡及客戶檔案，完畢有關(guān)銷售報表；6、參與企業(yè)召開的銷售會議或組織的培訓；7、與客戶建立良好關(guān)系，以維護企業(yè)形象。8、完畢企業(yè)經(jīng)理安排的其他任務。工作流程 業(yè)務部財務部配送中心財務部 財務復核記賬配貨、發(fā)貨、打交貨單財務審核訂單（包括信譽額度、貨款、價格等）經(jīng)理審批訂單審核訂單銷售訂單主辦審核財務復核記賬配貨、發(fā)貨、打交貨單財務審核訂單（包括信譽額度、貨款、價格等）經(jīng)理審批訂單審核訂單銷售訂單主辦審核 三、員工管理勞動協(xié)議1、員工入職流程：勞動協(xié)議入職入職入職培訓入職培訓試用試用享有企業(yè)支持轉(zhuǎn)正享有企業(yè)支持轉(zhuǎn)正薪酬福利培薪酬福利培訓獎懲正常工作正常工作接受崗位調(diào)整接受崗位調(diào)整執(zhí)行企業(yè)制度轉(zhuǎn)崗調(diào)薪降執(zhí)行企業(yè)制度轉(zhuǎn)崗調(diào)薪降職晉升待崗請假考核評估請假考核評估……考勤2、員工儀容儀表規(guī)定：2.1基本禮儀鐵則：坦誠、熱情、迅速、微笑。2.2基本五做到：表情…………熱情坦誠

言語…………簡潔清晰動作…………敏捷靈活工作…………流程規(guī)范態(tài)度…………活力充沛儀容儀表2.3.1業(yè)務人員及職能管理人員，男士應著西裝、襯衫，系領(lǐng)帶，穿皮鞋；女士應著職業(yè)裝。2.3.2上班時間不得穿背心、無袖上衣、透明服裝、超短裙、短褲、拖鞋等服裝。2.3.3所有員工在上班時間內(nèi)，均須佩戴企業(yè)統(tǒng)一制作的胸卡。胸卡必須佩戴在胸前。2.4.4頭發(fā)梳理整潔。女士不濃妝艷抹，男士不留胡須。重視個人衛(wèi)生。員工工資構(gòu)造表職位基本工資技能工資崗位工資全勤獎合計總經(jīng)理800220025005500副總經(jīng)理80022005000總監(jiān)800140010003200經(jīng)理8009007001502550主管、會計8007003001501950技術(shù)員工8005002001501650員工80030010015013503、員工培訓3、1培訓分類專業(yè)培訓崗位專業(yè)技能類培訓知識類培訓通用培訓觀念類培訓管理技能類培訓專業(yè)培訓崗位專業(yè)技能類培訓知識類培訓通用培訓觀念類培訓管理技能類培訓3、2培訓計劃的制定2-培訓過程組織2-培訓過程組織3-培訓課程跟進1-培訓前期準備制定培訓流程處理現(xiàn)場突發(fā)事件培訓場地選擇和布置培訓材料的準備課程大綱制作和發(fā)放參與培訓人員通知和時間確認培訓簽到講師簡介配合講師現(xiàn)場講課活動培訓課程/講師確定搜集學員的個別反饋培訓效果評估問卷發(fā)放及回收分析4、員工考核4.1管理人員考核姓名：部門：崗位：考核日期：評價原因?qū)υu價期間工作成績的評價要點評價尺度優(yōu)良中可差勤務態(tài)度把工作放在第一位，努力工作14121086對新工作體現(xiàn)出積極態(tài)度14121086忠于職守，嚴守崗位14121086對部下的過錯勇于承擔責任14121086業(yè)務工作對的理解工作指示和方針，制定合適的實行計劃14121086按照部下的能力和個性合理分派工作14121086及時與有關(guān)部門進行必要的工作聯(lián)絡14121086在工作中一直保持協(xié)作態(tài)度，順利推進工作14121086管理監(jiān)督在人事關(guān)系方面部下沒有不滿或牢騷14121086善于放手讓部下去工作，鼓勵他們樂于協(xié)作的精神14121086十分注意生產(chǎn)現(xiàn)場的安全衛(wèi)生和整頓整頓工作14121086妥善處理工作中的失敗和臨時追加的工作任務14121086指導協(xié)調(diào)常常注意保持提高部下的勞動積極性14121086積極努力改善工作和提高效率14121086積極訓練、教育部下，提高他們的技能和素質(zhì)14121086注意進行目的管理，使工作協(xié)調(diào)進行14121086工作效果對的認識工作意義，努力獲得最佳成績14121086工作措施對的，時間和費用使用得合理有效14121086工作成績到達預期目的或計劃規(guī)定14121086工作總結(jié)匯報精確真實14121086考核結(jié)果1.通過以上各項的評分，該員工的綜合得分是：__________分

2.你認為該員工應處在的等級是：（選擇其一）[]A[]B[]C[]D

A：240分以上B：240~200分C：200~160分D：160分如下

3.考核者意見：

考核者簽字：日期：年月日如下部分為行政人事部及總經(jīng)理填寫人力資源部評估評語處理方式1.[]晉升：在_______任_____職[]升職至______任__________

2.[]續(xù)簽勞動協(xié)議自_____年_____月____日至_____年____月____日

3.[]降職為_________________________

4.[]提薪/降薪為_________________________

4.[]解雇

5.[]其他_______________________________

經(jīng)理：日期：年月日總經(jīng)理核準總經(jīng)理：日期：年月日職工考核考核時期：自年月日至年月日止職別姓名性別出生年月日籍貫學歷經(jīng)歷到職年月日請假天數(shù)實際工作天數(shù)獎懲記錄備考考核項目項目體態(tài)儀態(tài)學識忠誠熱忱負責勤奮主勤評語配分0—50—50—50—50—50—50—50—5得分初考復考項目合作思維守時寫作能力發(fā)展?jié)摿ρ栽~體現(xiàn)本職學職完畢任務能力評語配分0—50—50—50—50—50—50—50—5得分初考復考總分初考評語年月日復考核定年月日該員工應處在的等級是：（選擇其一）[]A[]B[]C[]D

A：72分以上B：64~72分C：56~64分D：48分如下

業(yè)務人員考核姓名性別年齡職等學歷項目及考核內(nèi)容分值考核得分工作業(yè)績30分能時時跟進，跟蹤工作，提前完畢工作任務30分能跟蹤，按期完畢工作任務25分～29分在監(jiān)督下能完畢工作任務15分～25分在指導下，亦不能完畢工作任務15分如下成本意識10分成本意識強烈，能積極節(jié)省，防止揮霍10分具有成本意識，并能節(jié)省9分尚有成本意識，尚能節(jié)省8分缺乏成本意識，稍有揮霍3分～7分無成本意識，稍有揮霍3分如下工作能力客戶滿意度15分有強烈的服務意識和規(guī)范的服務行為，多次受到客戶的贊賞15分服務意識良好，服務行為符合企業(yè)規(guī)定，受到過客戶的表揚12分～14分具有服務意識，服務行為能到達企業(yè)的最低規(guī)定，沒有受到客戶的投訴7分～11分服務意識一般，受到客戶的投訴7分如下業(yè)務知識10分對產(chǎn)品及有關(guān)業(yè)務知識的掌握全面而深刻10分對產(chǎn)品及有關(guān)業(yè)務知識的掌握很全面8分～9分對產(chǎn)品及有關(guān)業(yè)務知識的掌握比較全面5分～7分對產(chǎn)品及有關(guān)業(yè)務知識的掌握能應付5分如下工作態(tài)度職業(yè)道德5分職業(yè)行為規(guī)范執(zhí)行很杰出5分職業(yè)行為規(guī)范執(zhí)行基本不出錯4分職業(yè)行為規(guī)范執(zhí)行時有違反現(xiàn)象2分～3分職業(yè)行為規(guī)范執(zhí)行不認真2分如下信息管理10分搜集，整頓客戶或者市場信息很杰出10分搜集，整頓客戶或者市場信息積極積極8分～9分搜集，整頓客戶或者市場信息基本完畢5分～7分搜集，整頓客戶或者市場信息做得較少5分如下合作精神10分與他人或部門溝通協(xié)調(diào)很有成效10分與他人或部門合作有效8分～9分與他人或部門合作時有合作5分～7分與他人或部門很少合作5分如下紀律性1