企業(yè)文化設(shè)計(jì)：一、企業(yè)文化的構(gòu)造和層次分析企業(yè)文化是一種企業(yè)在長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中倡導(dǎo)、積累，通過(guò)篩選、提煉形成的，大家承認(rèn)的共同價(jià)值觀和行為規(guī)范的總和。是企業(yè)的微觀意識(shí)形態(tài)，是企業(yè)的軟實(shí)力。企業(yè)文化的構(gòu)造包括一種中心，四個(gè)層次。一種中心：生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。企業(yè)文化建設(shè)的主旨是全面提高企業(yè)兩個(gè)效益和關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力。理念層文化：企業(yè)文化關(guān)鍵。它是由企業(yè)員工共識(shí)的關(guān)鍵價(jià)值觀、企業(yè)精神、企業(yè)道德觀念等構(gòu)成。制度層文化：企業(yè)的制度安排和體現(xiàn)該企業(yè)個(gè)性的制度規(guī)范等。行為層文化：企業(yè)理念的綜合外化。體目前企業(yè)的管理者、全體員工的行為方式和生活方式中的文化內(nèi)涵。物質(zhì)層文化：通過(guò)視覺(jué)能反應(yīng)企業(yè)的文化環(huán)境是能給員工、社會(huì)公眾帶來(lái)身心愉悅的文化的物質(zhì)載體。二、理念層文化設(shè)計(jì)1．企業(yè)價(jià)值觀——關(guān)鍵。“關(guān)懷關(guān)愛(ài)，開(kāi)闊開(kāi)拓”。關(guān)懷指注意客戶(hù)的所需，滿(mǎn)足客戶(hù)的需求；關(guān)愛(ài)指愛(ài)惜員工，激發(fā)他們的積極性和發(fā)明性，實(shí)現(xiàn)員工自身發(fā)展和企業(yè)發(fā)展的統(tǒng)一；開(kāi)闊指企業(yè)要有開(kāi)闊的視野，站在整體和長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度審閱企業(yè)未來(lái)的發(fā)展，而非局限于短期效益；開(kāi)拓指企業(yè)在實(shí)際的經(jīng)營(yíng)中要腳踏實(shí)地，不畏困難，于兢兢業(yè)業(yè)中進(jìn)步，于謹(jǐn)慎穩(wěn)步中前行，不停開(kāi)拓出屬于自己的市場(chǎng)，贏得信譽(yù)。這八個(gè)字囊括了企業(yè)對(duì)內(nèi)對(duì)外的態(tài)度，局部和整體的兼顧，現(xiàn)實(shí)與長(zhǎng)遠(yuǎn)的統(tǒng)一。2．企業(yè)精神——靈魂。“竭誠(chéng)為您提高優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)”。企業(yè)精神體現(xiàn)了企業(yè)的追求和全體員工的信念。作為服務(wù)行業(yè)，以提供服務(wù)產(chǎn)品為主，客戶(hù)與否滿(mǎn)意企業(yè)的服務(wù)是衡量該企業(yè)生存力和競(jìng)爭(zhēng)力的最重要原因。優(yōu)質(zhì)和高效的服務(wù)是適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)的服務(wù)形式，竭誠(chéng)則體現(xiàn)出企業(yè)的誠(chéng)意和信心，以此為指導(dǎo)精神才能樹(shù)立企業(yè)對(duì)的的發(fā)展目的。3．企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)——統(tǒng)帥。企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，是企業(yè)在處理人與人、人與物關(guān)系上形成的意識(shí)形態(tài)和文化現(xiàn)象。“以人為本，熱情細(xì)致”。在企業(yè)的平常經(jīng)營(yíng)中難免會(huì)出現(xiàn)人與物、人與人的摩擦，一旦狀況出現(xiàn)必須堅(jiān)持以人為本的原則。人與物的關(guān)系上，物的損失可以彌補(bǔ)但傷害了顧客的利益無(wú)異于減弱了顧客對(duì)企業(yè)的信心，不利于留住客源；人與人的關(guān)系上，要維護(hù)絕大多數(shù)人的利益，切實(shí)從人性化角度入手來(lái)思索問(wèn)題，尋求最滿(mǎn)意、最合適的處理方案。就地區(qū)特點(diǎn)來(lái)說(shuō)，新疆各族人民熱情好客，企業(yè)以這樣的地區(qū)特點(diǎn)為支撐有助于強(qiáng)化顧客對(duì)企業(yè)的印象；就行業(yè)特點(diǎn)來(lái)說(shuō)，細(xì)致的服務(wù)輕易贏得顧客的青睞，讓顧客真正有賓至如歸的感覺(jué)。4．企業(yè)倫理——律尺?！白窦o(jì)遵法，敬業(yè)愛(ài)企”。遵紀(jì)遵法是針對(duì)整個(gè)企業(yè)層面而言，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)要在國(guó)家法律和法規(guī)容許的范圍內(nèi)，這是企業(yè)可以正常經(jīng)營(yíng)的前提條件，也是企業(yè)行為的基本準(zhǔn)則，違法違規(guī)不僅會(huì)嚴(yán)重?fù)p害企業(yè)的聲譽(yù)，并且會(huì)導(dǎo)致企業(yè)喪失生存的權(quán)利。敬業(yè)愛(ài)企是針對(duì)全體員工而言，敬業(yè)是職業(yè)道德的重要內(nèi)容，只有敬業(yè)才能保證個(gè)人行為的對(duì)的性和持續(xù)性，才能保證自身的專(zhuān)業(yè)性；愛(ài)企就是要以企業(yè)為家，憂(yōu)企業(yè)之所憂(yōu)，想企業(yè)之所想，以企業(yè)的發(fā)展目的為自身的發(fā)展目的，做到愛(ài)企才能為企業(yè)奉獻(xiàn)自己的智慧和力量，為企業(yè)盡心竭力，嚴(yán)格約束自己的行為，忠實(shí)維護(hù)企業(yè)利益和形象。5．發(fā)展理念——目的?！白鲋袊?guó)最佳的生態(tài)旅游企業(yè)”。企業(yè)處在天山腳下，占有得天獨(dú)厚的生態(tài)條件，力圖通過(guò)生態(tài)、健康、綠色、自然等理念的渲染，使顧客置身于企業(yè)創(chuàng)設(shè)的景區(qū)內(nèi)可以親身感受到人與自然的友好統(tǒng)一，遠(yuǎn)離喧鬧回歸自然，放松心情保持健康。企業(yè)擁有優(yōu)良的起步條件，但未來(lái)發(fā)展與否順利取決于企業(yè)的發(fā)展理念和執(zhí)行能力。以“做中國(guó)最佳的生態(tài)旅游企業(yè)”為企業(yè)的發(fā)展理念，有助于調(diào)動(dòng)企業(yè)上下的工作熱情，促使企業(yè)向最佳的原則前進(jìn)，在原有基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)更持久、更穩(wěn)健、更強(qiáng)有力的發(fā)展。三、制度層文化設(shè)計(jì)企業(yè)BI籌劃，重要包括對(duì)企業(yè)制度、企業(yè)風(fēng)俗、員工行為規(guī)范的設(shè)計(jì)和制定，而不僅僅是籌劃幾種內(nèi)部的文體活動(dòng)和對(duì)外的公共關(guān)系活動(dòng)。1.企業(yè)制度設(shè)計(jì)企業(yè)制度是指企業(yè)為保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的秩序而制定的成文的工作規(guī)程，即一般制度和特殊制度，而不包括企業(yè)風(fēng)俗。（1）工作制度工作制度詳細(xì)有計(jì)劃制度、勞資人事制度、生產(chǎn)管理制度、服務(wù)管理制度、技術(shù)工作及技術(shù)管理制度、設(shè)備管理制度、勞動(dòng)管理制度、物資供應(yīng)管理制度、產(chǎn)品銷(xiāo)售管理制度、財(cái)務(wù)管理制度、生活福利工作管理制度、獎(jiǎng)勵(lì)懲罰制度等。其重要方面的內(nèi)容有：◆分派制度分派是滿(mǎn)足員工生存、安全等物質(zhì)需要的主渠道，合理的分派制度是調(diào)動(dòng)員工積極性的前提條件，是企業(yè)鼓勵(lì)機(jī)制的物質(zhì)基礎(chǔ)。分派制度是企業(yè)最基本、最重要的制度之一。鼓勵(lì)體系指可以對(duì)員工產(chǎn)生鼓勵(lì)作用的制度、措施、措施等構(gòu)成的系統(tǒng)。完整的鼓勵(lì)體系有三個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成：領(lǐng)導(dǎo)——做出楷模、充足溝通、善于表?yè)P(yáng)、誠(chéng)摯情感；制度——考核制度、分派制度、晉升制度、獎(jiǎng)懲制度、培訓(xùn)制度；觀念——企業(yè)精神、企業(yè)目的、企業(yè)風(fēng)氣等。正向鼓勵(lì)形式包括：目的鼓勵(lì)、工作鼓勵(lì)、形象鼓勵(lì)、榮譽(yù)鼓勵(lì)、愛(ài)好鼓勵(lì)、參與鼓勵(lì)、情感鼓勵(lì)、楷模鼓勵(lì)等。而負(fù)向鼓勵(lì)則是懲罰制度的設(shè)計(jì)?！艚逃嘤?xùn)制度經(jīng)理人員的培訓(xùn)內(nèi)容重要包括：修養(yǎng)：思想、品德、文化、藝術(shù)、作風(fēng)修養(yǎng)等；知識(shí)：專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、法律等方面的知識(shí)；能力：決策、組織、創(chuàng)新、寫(xiě)作、分析、外語(yǔ)、計(jì)算機(jī)、學(xué)習(xí)、公關(guān)能力等；技巧：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、談判技巧、溝通技巧、會(huì)議技巧等。一般員工培訓(xùn)一般包括企業(yè)基本知識(shí)、業(yè)務(wù)技能、工作規(guī)范、職業(yè)道德等。（2）責(zé)任制度一般包括領(lǐng)導(dǎo)干部責(zé)任制、各職能機(jī)構(gòu)和人員的責(zé)任制、員工的崗位責(zé)任制等。建立責(zé)任制度的基本做法是：按照責(zé)權(quán)利相結(jié)合的原則，將企業(yè)的目的體系以及保證企業(yè)目的得以實(shí)現(xiàn)的各項(xiàng)任務(wù)、措施、指標(biāo)，層層分解，貫徹到單位和個(gè)人，所有納入“包—?！恕钡捏w系。企業(yè)內(nèi)部的責(zé)任制度，無(wú)論有多少種詳細(xì)形式,都離不開(kāi)“包”、“?！?、“核”三個(gè)環(huán)節(jié)，故又被稱(chēng)為責(zé)任制度的三要素。包——就是采用縱向?qū)訉影拇胧迅黜?xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和工作規(guī)定，依次貫徹到每個(gè)單位、部門(mén)、崗位、員工身上。?！褪菣M向?qū)嵭谢ハ啾ＷC，把企業(yè)內(nèi)部單位之間、崗位之間的詳細(xì)協(xié)作規(guī)定件件貫徹到人。核——就是對(duì)企業(yè)內(nèi)部每個(gè)單位、每個(gè)崗位的每項(xiàng)“包”、“?！必?zé)任都要進(jìn)行嚴(yán)格考核，并與其經(jīng)濟(jì)利益和獎(jiǎng)懲掛鉤。（3）特殊制度重要是指企業(yè)的非程序化制度。如，員工評(píng)議干部制度、總結(jié)表?yè)P(yáng)會(huì)制度、干部員工平等對(duì)話(huà)制度、干部“五必訪(fǎng)”制度等。2.企業(yè)風(fēng)俗的設(shè)計(jì)企業(yè)風(fēng)俗是企業(yè)長(zhǎng)期相沿、約定俗成的典禮、典禮、習(xí)慣行為、節(jié)日、活動(dòng)等。良好企業(yè)風(fēng)俗的目的模式：無(wú)論何種體現(xiàn)形式，良好的企業(yè)風(fēng)俗都應(yīng)當(dāng)具有某些共同的特點(diǎn)，具有這些共同之處是企業(yè)風(fēng)俗目的模式的基本規(guī)定。（1）體現(xiàn)企業(yè)文化的精神層內(nèi)涵（2）與企業(yè)文化制度層要素友好一致（3）與企業(yè)文化物質(zhì)層相適應(yīng)3.員工行為規(guī)范設(shè)計(jì)（1）儀表儀容這是對(duì)員工個(gè)人和群體外在形象方面的規(guī)定，它可再詳細(xì)分為服飾、發(fā)型、化妝、配件等。（2）崗位紀(jì)律包括：作息制度、請(qǐng)假制度、保密制度、工作態(tài)度規(guī)定、特殊紀(jì)律等。（3）工作程序一般可分為：接受上級(jí)命令、執(zhí)行上級(jí)命令、獨(dú)立工作、召集和參與會(huì)議、和同事配合工作、尊重與溝通、匯報(bào)的規(guī)定。（4）待人接物待人接物規(guī)范波及的內(nèi)容重要包括：禮貌用語(yǔ)、基本禮節(jié)、電話(huà)禮儀、接待客人、登門(mén)拜訪(fǎng)等。四、行為文化層設(shè)計(jì)行為文化層更多得是反應(yīng)企業(yè)文化的落地狀況，即企業(yè)文化實(shí)行效果，其自身是員工接受思想后的行為反饋，是不能預(yù)先設(shè)計(jì)的，必須結(jié)合企業(yè)企業(yè)文化活動(dòng)的實(shí)際狀況才能總結(jié)。因此，對(duì)這部分內(nèi)容的設(shè)計(jì)重要是提供某些增進(jìn)企業(yè)文化落地的措施。1.老式媒介和活動(dòng)對(duì)于老式形式的媒介和活動(dòng)，要及時(shí)地進(jìn)行梳理，使之系統(tǒng)化，并不停深化和加強(qiáng)，以期到達(dá)更好的效果。老式的宣傳媒介和活動(dòng)重要有如下幾種：（1）培訓(xùn)：培訓(xùn)可以在短時(shí)間內(nèi)集中對(duì)員工進(jìn)行企業(yè)理念的宣傳和學(xué)習(xí)，這種措施最為直接，效果也最為明顯。企業(yè)文化的有關(guān)培訓(xùn)可分為新進(jìn)員工培訓(xùn)、定期或不定期的全員培訓(xùn)和專(zhuān)家講座三種形式。新進(jìn)員工培訓(xùn)要在新員工正式開(kāi)始工作之前，培訓(xùn)的重要內(nèi)容是宣講企業(yè)的理念、學(xué)習(xí)企業(yè)行為規(guī)范、并邀請(qǐng)典范人物現(xiàn)身說(shuō)法；全員培訓(xùn)和專(zhuān)家講座可根據(jù)企業(yè)的實(shí)際狀況適時(shí)安排，每年集中3-5天時(shí)間對(duì)企業(yè)文化的有關(guān)重點(diǎn)和難點(diǎn)組織專(zhuān)題研討，邀請(qǐng)著名的學(xué)者、著名企業(yè)家到企業(yè)就企業(yè)文化的前沿問(wèn)題、經(jīng)典案例舉行專(zhuān)題講座。培養(yǎng)企業(yè)文化骨干，重要包括企業(yè)經(jīng)營(yíng)層人員、管理層人員，以及其他企業(yè)文化活動(dòng)積極分子。（2）實(shí)物文化環(huán)境建設(shè)：意在營(yíng)造一種良好的企業(yè)文化氣氛，拉近企業(yè)理念與員工實(shí)際生活的距離，實(shí)現(xiàn)對(duì)員工潛移默化的教育。詳細(xì)包括把確定的理念、倡導(dǎo)的價(jià)值觀中的精煉語(yǔ)言，配以鮮明的形象標(biāo)志，制作成大型口號(hào)或招貼畫(huà)粘貼上墻、制成條匾、做成桌牌等，放置在員工集中的工作現(xiàn)場(chǎng)和生活現(xiàn)場(chǎng)，讓員工時(shí)時(shí)到處感受到企業(yè)文化的存在和沖擊力；開(kāi)辟員工“閱讀角”，以便員工閱讀企業(yè)文化理念的書(shū)籍、報(bào)刊、雜志、宣傳畫(huà)冊(cè)等資料，觀看與企業(yè)價(jià)值理念有關(guān)的記錄片等影像；開(kāi)展豐富多彩的企業(yè)文化活動(dòng)、娛樂(lè)活動(dòng)和體育活動(dòng)。還可以制作企業(yè)文化宣傳欄，至少每月一次，由企業(yè)文化職能工作部門(mén)檢查督促，重點(diǎn)宣傳企業(yè)價(jià)值理念體系和職業(yè)道德行為準(zhǔn)則。（3）網(wǎng)絡(luò)文化環(huán)境建設(shè)：網(wǎng)絡(luò)是現(xiàn)代化的交流工具，具有傳播速度快、互動(dòng)機(jī)會(huì)多、影響面廣的特點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)可實(shí)現(xiàn)理念的高效、形象化傳播，充足運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)可以大大提高企業(yè)文化宣傳的力度和強(qiáng)度。企業(yè)可以建立自己的網(wǎng)站，制作和公布企業(yè)文化專(zhuān)刊網(wǎng)頁(yè)，將企業(yè)的科學(xué)發(fā)展戰(zhàn)略、文化管理實(shí)踐、員工行為規(guī)范、企業(yè)文化故事等收錄其中；鼓勵(lì)員工將自己拍攝的、可以真實(shí)體現(xiàn)企業(yè)文化的照片上傳；鼓勵(lì)員工上傳自己對(duì)企業(yè)文化感想的文章；增設(shè)企業(yè)文化現(xiàn)象的討論區(qū)和企業(yè)文化BBS；創(chuàng)設(shè)員工與領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)交流的渠道等。網(wǎng)頁(yè)上的內(nèi)容要及時(shí)更新，形式要豐富多彩，切忌單調(diào)枯燥和陳舊乏味。（4）楷模示范：楷模的樹(shù)立，可以起到鼓勵(lì)后進(jìn)、鼓舞士氣的作用，恰當(dāng)?shù)目？梢灾该髌髽I(yè)對(duì)的發(fā)展的方向，增進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展?？５倪x擇要謹(jǐn)慎，一定是要素質(zhì)過(guò)硬，受到大家承認(rèn)，有詳細(xì)的事跡。對(duì)楷模人物的宣傳程度要與其實(shí)際的感人程度、企業(yè)員工對(duì)其的承認(rèn)度相匹配，切忌盲目夸張或者沒(méi)有宣傳到位?？５倪x用可以是自上而下的，即工作評(píng)比、制度考核等；也可是自下而上的，即員工推舉等?？Ｈ宋锎_定后，可開(kāi)展先進(jìn)人物表?yè)P(yáng)會(huì)、楷模人物事跡會(huì)、楷模人物圖片展等活動(dòng)，加深員工對(duì)楷模精神的認(rèn)知和學(xué)習(xí)。2.創(chuàng)新媒介和活動(dòng)傳播媒介和活動(dòng)不是一陳不變的，對(duì)其進(jìn)行創(chuàng)新和發(fā)展是企業(yè)進(jìn)步的一種重要助推力。對(duì)宣傳媒介和活動(dòng)的創(chuàng)新規(guī)定魅力化，對(duì)員工有吸引力和導(dǎo)向性。（1）企業(yè)文化手冊(cè)：根據(jù)企業(yè)實(shí)際狀況，編寫(xiě)企業(yè)文化手冊(cè)，并發(fā)放給員工，人手一本。組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)和踐行該文化手冊(cè)，有助于貫徹和執(zhí)行企業(yè)企業(yè)文化的有關(guān)規(guī)定，同步有助于企業(yè)內(nèi)部對(duì)企業(yè)文化的理解、吸取和踐行。（2）企業(yè)動(dòng)漫：選用與企業(yè)基本價(jià)值理念相契合的案例，制作成動(dòng)畫(huà)和漫畫(huà)集。這種形式可以很形象、很生動(dòng)的對(duì)企業(yè)文化理念體系進(jìn)行講解和詮釋?zhuān)逸p易吸引員工的注意力，不會(huì)引起員工的反感。鼓勵(lì)員工參與動(dòng)漫的設(shè)計(jì)和創(chuàng)作，激發(fā)員工的創(chuàng)作熱情，從員工的角度出發(fā)才能真正理解企業(yè)文化宣貫的實(shí)際狀況，并且可以通過(guò)簡(jiǎn)樸的圖畫(huà)體現(xiàn)深刻的含義，更有助于文化的推廣和宣貫。對(duì)動(dòng)漫的設(shè)計(jì)最佳可以以連貫的故事為重要形式，有人物有情節(jié)，將企業(yè)文化的宣貫作為作品主線(xiàn)，形成獨(dú)具特色的宣傳產(chǎn)品。（3）員工講堂：?jiǎn)T工與否接受理念，可以通過(guò)員工的語(yǔ)言和行為體現(xiàn)出來(lái)。員工講堂可認(rèn)為廣大員工提供一種平臺(tái)，借此員工可以真實(shí)體現(xiàn)對(duì)企業(yè)文化理念的見(jiàn)解，有疑慮的地方大家可以互相討論和交流，這不僅可以?xún)?yōu)化企業(yè)文化宣傳的效果，還可以增進(jìn)員工之間的情感交流，此外有益于挖掘員工中的人才。員工講堂宜采用圓桌會(huì)議的形式，使每個(gè)參與的人員均有的機(jī)會(huì)刊登見(jiàn)解，每次討論的內(nèi)容要認(rèn)真記錄，以便整頓后形成手冊(cè)在員工中分發(fā)學(xué)習(xí)。（4）新媒體的運(yùn)用：這里的新媒體指除網(wǎng)絡(luò)之外的新媒體形式，如數(shù)字電視、移動(dòng)電視、手機(jī)媒體、博客、播客等，尤其是手機(jī)媒體，以其以便、廣泛的特點(diǎn)備受關(guān)注。假如將企業(yè)文化理念的宣貫與新媒體結(jié)合，也許激發(fā)員工更大的參與熱情，但由于新媒體的應(yīng)用需要大量的技術(shù)和資金支持，在此只作為一種預(yù)想提議。3.有效媒介和活動(dòng)有效媒介和活動(dòng)的提煉，是在老式媒介及活動(dòng)和創(chuàng)新媒介及活動(dòng)的實(shí)踐基礎(chǔ)上形成的。通過(guò)實(shí)踐中多種媒介和活動(dòng)的應(yīng)用狀況和效果，找出效果良好且適合于企業(yè)的形式，將其總結(jié)和歸納成冊(cè)，并不停研究和創(chuàng)新，使這些有效形式可以持續(xù)化、穩(wěn)定化，切忌虎頭蛇尾和斷裂式的教育和宣傳。五、物質(zhì)文化層的設(shè)計(jì)企業(yè)物質(zhì)文化是指企業(yè)生產(chǎn)、銷(xiāo)售、生活、文化娛樂(lè)諸方面的環(huán)境、條件、設(shè)施等物質(zhì)要素的總和。1.物質(zhì)文化環(huán)境整潔、整潔、美化的環(huán)境，既是企業(yè)生產(chǎn)和員工生活之必需，也是企業(yè)整體形象的重要構(gòu)成部分，是我們認(rèn)識(shí)一家企業(yè)企業(yè)文化的開(kāi)始。對(duì)于服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，物質(zhì)文化環(huán)境重要分為內(nèi)部辦公環(huán)境和景區(qū)服務(wù)環(huán)境。（1）辦公環(huán)境設(shè)計(jì)光線(xiàn)：辦公室光線(xiàn)應(yīng)使員工易看、速看及舒適地看，才會(huì)減少錯(cuò)誤，減少疲勞，提高士氣。顏色：顏色會(huì)影響人的情緒、意識(shí)及思想進(jìn)行，不一樣色調(diào)會(huì)引起人們不一樣的感受。音樂(lè)：在員工工作時(shí)，假如播放合適的音樂(lè)，可改善工作條件，減輕心理與視覺(jué)疲勞，減少精神的緊張，使員工有快樂(lè)感，音樂(lè)需加合適控制?？諝猓恨k公室的溫度以維持在華氏71~74度為佳，相對(duì)濕度以40%~60%為最佳，正常的通風(fēng)原則是每人每小時(shí)約需立方尺的空氣。聲音：辦公室應(yīng)注意聲音調(diào)整，防止噪音，力爭(zhēng)安靜，應(yīng)減少或盡量排除聲音的來(lái)源，設(shè)辦公室于安靜之處，辦公室的地板、天花板與墻壁采用吸音的材料，等等。（2）景區(qū)服務(wù)環(huán)境設(shè)計(jì)相信在這個(gè)方面，企業(yè)已經(jīng)有了全面的規(guī)劃和設(shè)計(jì)，這里只提供幾種設(shè)計(jì)原則，如現(xiàn)實(shí)環(huán)境與之有沖突和不妥之處，可根據(jù)實(shí)際狀況做出對(duì)應(yīng)調(diào)整：順應(yīng)地理環(huán)境原則；宣傳訴求原則；道路暢通原則；可變性、經(jīng)濟(jì)性和安全性原則；輕易選購(gòu)原則；購(gòu)物樂(lè)趣原則；販賣(mài)效率原則。2.服務(wù)產(chǎn)品文化設(shè)計(jì)服務(wù)產(chǎn)品的文化設(shè)計(jì)包括四大要素，即文化情調(diào)、文化功能、文化心理和文化精神。首先，文化情調(diào)作為最感性直觀的要素，是文化設(shè)計(jì)的切入點(diǎn)。另一方面，文化功能是產(chǎn)品文化設(shè)計(jì)的關(guān)鍵要素和首選課題。再次，服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的文化功能要對(duì)應(yīng)著文化心理，設(shè)計(jì)者對(duì)文化心理的把握往往決定著設(shè)計(jì)的成敗。最終，文化精神是產(chǎn)品文化設(shè)計(jì)的總綱。文化情調(diào)、文化功能和文化心理，最終都將歸結(jié)和取決于文化精神。文化精神是一種時(shí)代或一種民族文化的最內(nèi)在、最主線(xiàn)和最具生命力的特性，同步也是最有體現(xiàn)力的特性。員工手冊(cè)設(shè)計(jì)：一、企業(yè)簡(jiǎn)介新疆新每天池旅游生態(tài)開(kāi)發(fā)投資有限企業(yè)重要以滑雪場(chǎng)、高爾夫球場(chǎng)、旅游房地產(chǎn)等旅游項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)為主。其中包括拓展訓(xùn)練、景區(qū)觀光、酒店餐飲、綜合娛樂(lè)設(shè)施、商務(wù)會(huì)議等娛樂(lè)及培訓(xùn)項(xiàng)目。景區(qū)坐落于新疆著名的天山天池旅游風(fēng)景區(qū)，距離烏魯木齊市85公里，距準(zhǔn)東、阜康27公里，交通十分便利。其中高爾夫球場(chǎng)地處天山淺山脈，海拔高度1200米，是西北地區(qū)首家高山高爾夫球場(chǎng)。球場(chǎng)由世界著名設(shè)計(jì)師施密特·李設(shè)計(jì)，設(shè)有18洞72桿國(guó)際原則場(chǎng)地，球道總長(zhǎng)度7574碼，根據(jù)當(dāng)?shù)貧夂蚣巴寥拉h(huán)境，是國(guó)內(nèi)罕見(jiàn)的高山“林克斯（links）”風(fēng)格的球場(chǎng)。球道設(shè)計(jì)寬闊大氣，淺谷坡地錯(cuò)落有致，具挑戰(zhàn)性和趣味性并存，深受球迷愛(ài)慕。全天候的高爾夫練習(xí)場(chǎng)共有100個(gè)擊球區(qū)域，配有專(zhuān)職資格教練，常年開(kāi)設(shè)不一樣等級(jí)的高爾夫培訓(xùn)班，是初學(xué)者和高爾夫愛(ài)好者的進(jìn)階加油站和競(jìng)技切磋的最佳場(chǎng)所。俱樂(lè)部位于雄奇的天山腳下，遠(yuǎn)離都市喧嘩，空氣清新自然，含氧量高。使游客不僅身居景色宜人的自然風(fēng)光，還可遠(yuǎn)眺長(zhǎng)年積雪的博格達(dá)峰，真正地詮示了高爾夫（GOLF）----綠色、氧氣、陽(yáng)光、步履的健康理念，令人回歸自然的純凈。滑雪場(chǎng)滑雪場(chǎng)占地面積900畝，特聘任意大利名師設(shè)計(jì)，按照高原則、高水平建造，讓新疆滑雪愛(ài)好者在家門(mén)口就能體驗(yàn)到國(guó)際原則的雪場(chǎng)環(huán)境。目前可投入使用的第一期雪道總長(zhǎng)度達(dá)4.4公里，單條雪道最長(zhǎng)達(dá)1.8公里。其中專(zhuān)設(shè)教學(xué)區(qū)200米，小朋友滑雪區(qū)100米，有高速四人觀光纜車(chē)2條、拖牽1條、摩毯2條，并配置了十余臺(tái)進(jìn)口的造雪機(jī)、壓雪車(chē)等雪地設(shè)備，完善的硬件設(shè)備為滑雪場(chǎng)的優(yōu)質(zhì)雪道提供了重要的保障?？偨ㄖ娣e21000平方米的雪具大廳，設(shè)計(jì)超前，時(shí)尚、氣派、日接待量達(dá)5000多人，將為滑雪者提供便捷舒適的服務(wù)。在滑雪之余尚有眾多雪地娛樂(lè)設(shè)施及雪上活動(dòng)，如野雪道、雪地摩托、熱氣球、等多種有趣、刺激的項(xiàng)目；同步雪場(chǎng)配置專(zhuān)業(yè)的活動(dòng)組織人員及拓展教練隊(duì)伍，可舉行多種大型雪上活動(dòng)；如雪地拓展、團(tuán)拜會(huì)等等?；W(xué)校擁有經(jīng)驗(yàn)豐富的國(guó)家級(jí)教學(xué)資質(zhì)的高級(jí)滑雪教練，可針對(duì)不一樣滑雪程度的學(xué)員進(jìn)行一對(duì)一貼身指導(dǎo)，讓滑雪游客消除緊張情緒，瞬間體驗(yàn)到滑雪運(yùn)動(dòng)的魅力。二、員工基本規(guī)定1.員工儀表儀容（1）工作期間一律穿工裝，佩戴工作證件。（2）保持著裝整潔、潔凈、無(wú)褶皺，衣領(lǐng)和袖口處無(wú)油漬。（3）注意個(gè)人衛(wèi)生，身上無(wú)異味。（4）與客人交流時(shí)面帶微笑、談吐文明、耐心細(xì)致。（5）積極為客人排憂(yōu)解難，舉止得體。（6）男員工不得留長(zhǎng)發(fā)，蓄胡須。（7）女員工不得留怪異發(fā)型，不化怪異妝容，不留長(zhǎng)指甲和涂指甲油，工作時(shí)間不佩戴寶貴首飾。2.員工行為規(guī)范（1）遵紀(jì)遵法，不做有損于國(guó)家民族利益尊嚴(yán)的事。（2）有良好的職業(yè)操守，愛(ài)崗敬業(yè)，保守企業(yè)機(jī)密，時(shí)刻維護(hù)企業(yè)的利益和形象。（3）不帶無(wú)關(guān)人員進(jìn)入辦公區(qū)域逗留，工作時(shí)間不處理私人問(wèn)題。（4）工作場(chǎng)所講一般話(huà)，不吵鬧喧嘩，不影響他人工作。（5）見(jiàn)到上級(jí)積極問(wèn)候，不得直呼其名。（6）同事之間互相問(wèn)候，使用“謝謝”、“對(duì)不起”等禮貌用語(yǔ)。（7）時(shí)刻注意自己的言談舉止，保持良好的坐姿和站勢(shì)。在公共場(chǎng)所不做怪異舉動(dòng)，保持語(yǔ)氣溫和，用詞精確禮貌。（8）在安靜的場(chǎng)所將手機(jī)調(diào)為震動(dòng)或關(guān)機(jī)，接電話(huà)時(shí)不大聲擾民。（9）在容許吸煙場(chǎng)所而有女士在時(shí)，應(yīng)先征求女士意見(jiàn)，同意后方可吸煙。（10）注意握手禮節(jié)，兩人以上場(chǎng)所中，應(yīng)由年長(zhǎng)者或上級(jí)先伸手，等對(duì)方伸手后再握，并應(yīng)稍欠身表達(dá)尊敬。男士應(yīng)先等女士伸手后方可與女士握手，且只握半掌即可。握手時(shí)應(yīng)微笑注視對(duì)方，不東張西望。（11）工作過(guò)程中不吃零食，不搞個(gè)人娛樂(lè)。（12）保持自己所管轄范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生，定期打掃。（13）下班時(shí)認(rèn)真檢查文獻(xiàn)等與否保留得當(dāng)，防止遺失、泄密。（14）不得私自將企業(yè)財(cái)物帶離企業(yè)。（15）注意防火、防盜，發(fā)現(xiàn)事故隱患或異常狀況立即報(bào)有關(guān)部門(mén)處理，消除隱患。（16）發(fā)現(xiàn)形跡可疑或不明身份的人及時(shí)報(bào)保安部。

三、員工基本職責(zé)1．遵守企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度。2．遵守本崗位所屬部門(mén)的各項(xiàng)管理規(guī)定。3．純熟掌握本崗位所需技能和知識(shí)。4．按照企業(yè)規(guī)程辦事，不越級(jí)、不破壞程序。5．服從上級(jí)指揮，服從分派，服從調(diào)動(dòng)，如有異議及時(shí)與上級(jí)溝通交流。6．加強(qiáng)團(tuán)體協(xié)作，為伙伴提供以便，提高辦事效率。7．清晰自身責(zé)任，出既有關(guān)問(wèn)題時(shí)積極承擔(dān)對(duì)應(yīng)責(zé)任，不推諉。8．按崗位規(guī)定完畢工作任務(wù)，并接受監(jiān)督和投訴。9．對(duì)于客人的投訴及時(shí)處理，不揮霍客人的寶貴時(shí)間，處理不了的及時(shí)上報(bào)，不遲延應(yīng)付。10．工作中嚴(yán)禁串崗或互相閑聊，工作時(shí)間不喧嘩，不閑談，不干與工作無(wú)關(guān)的事。11.愛(ài)惜企業(yè)財(cái)物，不破壞多種設(shè)施、設(shè)備等。12.未經(jīng)容許不得打印、復(fù)印工作資料，嚴(yán)禁拷貝企業(yè)資料，不得使用企業(yè)的設(shè)備干私活、辦私事。13．嚴(yán)格按企業(yè)作息時(shí)間上下班，不遲到、不早退、不曠職。14．根據(jù)自身崗位實(shí)際狀況提出合理化提議。15．對(duì)違反企業(yè)規(guī)定的行為及時(shí)制止和揭發(fā)，維護(hù)企業(yè)利益。16．因企業(yè)業(yè)務(wù)需外出辦公的，認(rèn)真填寫(xiě)出入登記表，不弄虛作假。17．接受企業(yè)安排的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)。四、員工權(quán)利1.公平競(jìng)爭(zhēng)，得知考核成果和考核流程。2.員工有權(quán)按勞動(dòng)時(shí)間獲得酬勞，不得低于國(guó)家規(guī)定當(dāng)?shù)貐^(qū)本行業(yè)最低工資原則。3.員工享有每天工作時(shí)間8小時(shí)，平均每周工作時(shí)間不超過(guò)44小時(shí)的工時(shí)制度，如需