第8頁(yè)共8頁(yè)物業(yè)經(jīng)理?自我總結(jié)?模板我?是___?_年__?__月份?來(lái)___?_公司工?作，受公?司領(lǐng)導(dǎo)委?派擔(dān)任_?___物?業(yè)公司經(jīng)?理一職，?物管行業(yè)?我以前雖?有了解但?涉及不深?，經(jīng)過(guò)一?段時(shí)間的?培訓(xùn)與學(xué)?習(xí)，我對(duì)?物業(yè)有了?更深的認(rèn)?識(shí)，為了?今后做好?這一塊，?先后和_?___物?業(yè)、__?__物業(yè)?、___?_物業(yè)等?多家物業(yè)?負(fù)責(zé)人進(jìn)?行咨詢、?交流，帶?領(lǐng)同事多?次去__?__小區(qū)?現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)?與了解，?對(duì)于小區(qū)?的一些變?更與同事?商議，與?監(jiān)理單位?和施工單?位細(xì)談，?提出自己?的對(duì)__?__小區(qū)?變更的建?議，有人?說(shuō)物業(yè)不?好管，我?想說(shuō)那要?看怎么去?管理，領(lǐng)?導(dǎo)信任我?來(lái)干這份?工作，我?就應(yīng)該擔(dān)?起這幅重?擔(dān)，作出?成績(jī)來(lái)回?報(bào)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)?我的信任?，下面我?把這半年?來(lái)的工作?給領(lǐng)導(dǎo)做?以下匯報(bào)?：物業(yè)?公司成立?初，我和?同事先后?辦理了_?___營(yíng)?業(yè)執(zhí)照，?組織機(jī)構(gòu)?代碼證以?及___?_資質(zhì)證?書，在辦?理手續(xù)期?間，我們?前期介入?工地進(jìn)行?實(shí)地了解?情況，及?時(shí)掌握項(xiàng)?目情況、?施工進(jìn)度?、變更內(nèi)?容，這使?我們能及?時(shí)規(guī)劃好?下一步的?工作方向?。為了?使我們更?好更快熟?悉物業(yè)行?業(yè)，公司?安排我們?去優(yōu)秀的?物管企業(yè)?進(jìn)行培訓(xùn)?學(xué)習(xí)，此?次學(xué)習(xí)使?我對(duì)物業(yè)?有了更為?全面的認(rèn)?識(shí)，明白?了今后自?己要做好?哪些工作?，要面對(duì)?哪些問(wèn)題?，要怎樣?解決這些?問(wèn)題，在?與老師的?交流中，?學(xué)到了不?少經(jīng)驗(yàn)，?有了自己?的心得。?理論學(xué)習(xí)?的同時(shí)，?我和同事?去___?_管轄的?____?實(shí)地培訓(xùn)?，當(dāng)時(shí)正?值交房期?，學(xué)習(xí)他?們?nèi)绾螌?duì)?裝飾裝修?的管理，?水電費(fèi)收?繳和驗(yàn)收?交房流程?，然后做?好歸納總?結(jié)。培?訓(xùn)回來(lái)之?后，我和?同事根據(jù)?自己的項(xiàng)?目情況，?作出前期?的組織架?構(gòu)。__?__小區(qū)?交房迫在?眉睫，時(shí)?間很緊湊?，我必須?在交房之?前做好一?切準(zhǔn)備。?在領(lǐng)導(dǎo)?的指導(dǎo)下?，作出以?下規(guī)劃，?公司的_?___個(gè)?部門(工?程部、保?安部、保?潔部、客?服部….?.)人數(shù)?的初步統(tǒng)?計(jì)為_(kāi)_?__人，?每個(gè)崗位?的職位職?責(zé)、人員?配置、分?工、培訓(xùn)?計(jì)劃都作?出了詳細(xì)?合理的規(guī)?劃。交?房期和裝?修期是物?業(yè)公司與?業(yè)主的首?次碰面，?是物業(yè)管?理的艱難?期，把這?段時(shí)間發(fā)?生的問(wèn)題?處理得當(dāng)?，才能得?到業(yè)主的?認(rèn)可和信?任，物業(yè)?公司以后?的工作才?能更好的?開(kāi)展，因?此這段時(shí)?期很重要?。作為負(fù)?責(zé)人，我?要在前期?做好各種?預(yù)案和規(guī)?劃，走訪?別的小區(qū)?，翻閱相?關(guān)的書籍?資料，請(qǐng)?教老師傅?，把一些?好的經(jīng)驗(yàn)?和同事交?流，以便?到時(shí)能很?好的應(yīng)對(duì)?。管理?一個(gè)優(yōu)秀?的小區(qū)的?物業(yè)，必?須要拿出?____?%的努力?和干勁去?做，為了?不負(fù)領(lǐng)導(dǎo)?的重望，?我要踏實(shí)?走好每一?步，前期?做好各種?準(zhǔn)備，對(duì)?物業(yè)公司?的前景在?心里有好?的規(guī)劃，?以便以后?的工作能?夠更穩(wěn)定?更好的開(kāi)?展。物?業(yè)經(jīng)理自?我總結(jié)模?板（二）?我是_?___月?份來(lái)公司?工作，受?公司領(lǐng)導(dǎo)?委派擔(dān)任?物業(yè)公司?經(jīng)理一職?，物管行?業(yè)我以前?雖有了解?但涉及不?深，經(jīng)過(guò)?一段時(shí)間?的培訓(xùn)與?學(xué)習(xí)，我?對(duì)物業(yè)有?了更深的?認(rèn)識(shí)，為?了今后做?好這一塊?，先后和?物業(yè)、物?業(yè)、物業(yè)?等多家物?業(yè)負(fù)責(zé)人?進(jìn)行咨詢?、交流，?帶領(lǐng)同事?多次去_?___小?區(qū)現(xiàn)場(chǎng)學(xué)?習(xí)與了解?，對(duì)于小?區(qū)的一些?變更與同?事商議，?與監(jiān)理單?位和施工?單位細(xì)談?，提出自?己的對(duì)_?___小?區(qū)變更的?建議，有?人說(shuō)物業(yè)?不好管，?我想說(shuō)那?要看怎么?去管理，?領(lǐng)導(dǎo)信任?我來(lái)干這?份工作，?我就應(yīng)該?擔(dān)起這幅?重?fù)?dān)，作?出成績(jī)來(lái)?回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)?對(duì)我的信?任，下面?我把這半?年來(lái)的工?作給領(lǐng)導(dǎo)?做以下匯?報(bào)：物?業(yè)公司成?立初，我?和同事先?后辦理了?營(yíng)業(yè)執(zhí)照?，組織機(jī)?構(gòu)代碼證?以及資質(zhì)?證書，在?辦理手續(xù)?期間，我?們前期介?入工地進(jìn)?行實(shí)地了?解情況，?及時(shí)掌握?項(xiàng)目情況?、施工進(jìn)?度、變更?內(nèi)容，這?使我們能?及時(shí)規(guī)劃?好下一步?的工作方?向。為?了使我們?更好更快?熟悉物業(yè)?行業(yè)，公?司安排我?們?nèi)?yōu)秀?的物管企?業(yè)進(jìn)行培?訓(xùn)學(xué)習(xí)，?此次學(xué)習(xí)?使我對(duì)物?業(yè)有了更?為全面的?認(rèn)識(shí)，明?白了今后?自己要做?好哪些工?作，要面?對(duì)哪些問(wèn)?題，要怎?樣解決這?些問(wèn)題，?在與老師?的交流中?，學(xué)到了?不少經(jīng)驗(yàn)?，有了自?己的心得?。理論學(xué)?習(xí)的同時(shí)?，我和同?事去管轄?的實(shí)地培?訓(xùn)，當(dāng)時(shí)?正值交房?期，學(xué)習(xí)?他們?nèi)绾?對(duì)裝飾裝?修的管理?，水電費(fèi)?收繳和驗(yàn)?收交房流?程，然后?做好歸納?總結(jié)。?培訓(xùn)回來(lái)?之后，我?和同事根?據(jù)自己的?項(xiàng)目情況?，作出前?期的組織?架構(gòu)。_?___小?區(qū)交房迫?在眉睫，?時(shí)間很緊?湊，我必?須在交房?之前做好?一切準(zhǔn)備?。在領(lǐng)?導(dǎo)的指導(dǎo)?下，作出?以下規(guī)劃?，公司的?____?個(gè)部門(?工程部、?保安部、?保潔部、?客服部…?..)人?數(shù)的初步?統(tǒng)計(jì)為_(kāi)?___人?，每個(gè)崗?位的職位?職責(zé)、人?員配置、?分工、培?訓(xùn)計(jì)劃都?作出了詳?細(xì)合理的?規(guī)劃。?交房期和?裝修期是?物業(yè)公司?與業(yè)主的?首次碰面?，是物業(yè)?管理的艱?難期，把?這段時(shí)間?發(fā)生的問(wèn)?題處理得?當(dāng)，才能?得到業(yè)主?的認(rèn)可和?信任，物?業(yè)公司以?后的工作?才能更好?的開(kāi)展，?因此這段?時(shí)期很重?要。作為?負(fù)責(zé)人，?我要在前?期做好各?種預(yù)案和?規(guī)劃，走?訪別的小?區(qū)，翻閱?相關(guān)的書?籍資料，?請(qǐng)教老師?傅，把一?些好的經(jīng)?驗(yàn)和同事?交流，以?便到時(shí)能?很好的應(yīng)?對(duì)。管?理一個(gè)優(yōu)?秀的小區(qū)?的物業(yè)，?必須要拿?出___?_%的努?力和干勁?去做，為?了不負(fù)領(lǐng)?導(dǎo)的重望?，我要踏?實(shí)走好每?一步，前?期做好各?種準(zhǔn)備，?對(duì)物業(yè)公?司的前景?在心里有?好的規(guī)劃?，以便以?后的工作?能夠更穩(wěn)?定更好的?開(kāi)展。?物業(yè)經(jīng)理?自我總結(jié)?模板（三?）時(shí)光?荏苒，歲?月匆匆，?轉(zhuǎn)眼間，?____?年即將成?為歷史，?自___?_月__?__日加?入萬(wàn)閱城?項(xiàng)目以來(lái)?，得到了?公司領(lǐng)導(dǎo)?對(duì)我工作?支持、關(guān)?心和照顧?，讓我從?中學(xué)得到?了很多管?理、技術(shù)?等方面的?經(jīng)驗(yàn)，為?我在萬(wàn)閱?城項(xiàng)目工?作做了鋪?墊。在此?我非常感?謝公司領(lǐng)?導(dǎo)給我的?這個(gè)機(jī)會(huì)??，F(xiàn)將工?作情況匯?報(bào)如下：?一、回?顧調(diào)入開(kāi)?展工作所?得總結(jié)?1、自覺(jué)?加強(qiáng)管理?、技術(shù)知?識(shí)學(xué)習(xí)，?努力適應(yīng)?新的工作?環(huán)境盡?快適應(yīng)新?的工作環(huán)?境，通過(guò)?趙經(jīng)理了?解項(xiàng)目的?基本情況?，每周工?作例會(huì)讓?我對(duì)各部?門的工作?崗位及崗?位職責(zé)有?了不斷的?了解，為?我開(kāi)展工?作掌握了?第一手資?料，在熟?悉工作的?同時(shí)，通?過(guò)與相關(guān)?施工單位?之間的聯(lián)?系學(xué)習(xí)工?程土建維?修、消防?、排水等?知識(shí)，虛?心求教各?部門經(jīng)理?，不斷理?清工作思?路，總結(jié)?工作方法?，使之盡?快融入到?工作當(dāng)中?。2、?嚴(yán)格律己?，樹(shù)立良?好的管理?人員形象?物業(yè)管?理的項(xiàng)目?管理就是?現(xiàn)場(chǎng)管理?，在日常?工作當(dāng)中?，我時(shí)刻?嚴(yán)格要求?自己，以?身作則，?工作中認(rèn)?真聽(tīng)取員?工的意見(jiàn)?，尊重、?團(tuán)結(jié)每一?位員工，?不搞一言?堂，不搞?特權(quán)，不?謀私利，?始終以堂?堂正正做?人，踏踏?實(shí)實(shí)做事?的原則要?求自己，?在員工中?樹(shù)立一個(gè)?良好的管?理人員形?象。3?、加強(qiáng)日?常管理工?作，提升?物業(yè)服務(wù)?水平管?理出效益?、團(tuán)結(jié)出?戰(zhàn)斗力。?先從緊抓?員工思想?工作入手?，牢固樹(shù)?立項(xiàng)目“?一盤棋”?的指導(dǎo)思?想，引導(dǎo)?員工轉(zhuǎn)變?服務(wù)觀念?、每日寫?日志、每?周寫工作?總結(jié)及下?周工作計(jì)?劃，強(qiáng)化?管理人員?自身素質(zhì)?及業(yè)務(wù)培?訓(xùn)的不斷?提高。?在經(jīng)過(guò)加?收換熱站?運(yùn)行費(fèi)用?一事上，?業(yè)主對(duì)于?我們現(xiàn)在?的管理所?出現(xiàn)的問(wèn)?題產(chǎn)生了?疑問(wèn)事后?深知項(xiàng)目?目前存在?嚴(yán)重的問(wèn)?題，為秉?承“和心?物業(yè)”的?服務(wù)理念?，加強(qiáng)了?對(duì)員工服?務(wù)意識(shí)的?思想教育?，針對(duì)于?業(yè)主提出?的問(wèn)題陸?續(xù)整改，?并將整改?的情況，?反饋給相?關(guān)業(yè)主，?通過(guò)項(xiàng)目?全體員工?的努力，?現(xiàn)在的管?理和服務(wù)?比以往有?了較大進(jìn)?步。4?、對(duì)待業(yè)?主投訴，?不卑不亢?，認(rèn)真對(duì)?待，落實(shí)?到人，回?訪跟上，?解決問(wèn)題?物業(yè)客?服中心每?天都會(huì)接?到業(yè)主的?投訴，客?服中心認(rèn)?真接待每?一位投訴?的業(yè)主，?詳細(xì)記錄?相關(guān)投訴?內(nèi)容并反?饋給相關(guān)?的部門負(fù)?責(zé)人，負(fù)?責(zé)人通過(guò)?整改情況?告知客服?中心，客?服中心將?有關(guān)整改?情況的進(jìn)?展程度報(bào)?給業(yè)主，?最終將投?訴問(wèn)題解?決好，按?照這個(gè)流?程我們項(xiàng)?目部完成?不少工程?遺留問(wèn)題?。通過(guò)定?期回訪、?責(zé)任落實(shí)?，不但加?強(qiáng)了與業(yè)?主的溝通?，還提高?了我們服?務(wù)水平。?5、物?業(yè)費(fèi)收取?工作我?小區(qū)住戶?有___?_戶，從?9-__?__月份?物業(yè)費(fèi)收?取情況來(lái)?看，除個(gè)?別業(yè)主因?開(kāi)發(fā)公司?工程遺留?問(wèn)題不交?物業(yè)費(fèi)，?(正在協(xié)?調(diào)開(kāi)發(fā)公?司處理)?大多數(shù)業(yè)?主都按時(shí)?足額繳納?物業(yè)費(fèi)收?繳率在_?___%?以上。?二、在工?作中當(dāng)中?存在的問(wèn)?題及整改?措施在日?常管理工?作中，沒(méi)?有把一些?工作要求?及標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)?真的__?__好，?導(dǎo)致了在?工作中出?現(xiàn)了諸多?問(wèn)題。?1、部門?管理人員?工作態(tài)度?、服務(wù)意?識(shí)較差。?部門管?理人員業(yè)?務(wù)知識(shí)、?自身素質(zhì)?、會(huì)議傳?達(dá)、工作?相互扯皮?等相關(guān)問(wèn)?題，已經(jīng)?在工作當(dāng)?中暴露出?來(lái)，為杜?絕這些問(wèn)?題的出現(xiàn)?，項(xiàng)目部?加強(qiáng)對(duì)部?門管理人?員的培訓(xùn)?。___?_年項(xiàng)目?部將本著?努力創(chuàng)建?學(xué)習(xí)型服?務(wù)團(tuán)隊(duì)的?基本目標(biāo)?，從部門?管理人員?到員工定?期開(kāi)展業(yè)?務(wù)培訓(xùn)，?以確保項(xiàng)?目部服務(wù)?水平的提?升。2?、管理人?員突發(fā)事?件的處理?應(yīng)變能力?不強(qiáng)。?從___?_度發(fā)生?幾起服務(wù)?投訴、創(chuàng)?建文明城?、換熱站?運(yùn)行費(fèi)用?情況來(lái)看?，應(yīng)急預(yù)?案的培訓(xùn)?、突發(fā)事?件的有效?處置仍存?在欠缺，?隨著業(yè)主?對(duì)小區(qū)管?理及物業(yè)?服務(wù)的要?求逐步提?高，在明?年工作中?作為重點(diǎn)?內(nèi)容進(jìn)行?培訓(xùn)。?3、作為?項(xiàng)目負(fù)責(zé)?人，管理?模式及管?理方式方?法存在不?足。管?理方式有?待改善，?實(shí)踐證明?粗放型、?保守式管?理最終將?會(huì)被拋棄?，為適應(yīng)?新的要求?，嚴(yán)于律?己，不斷?增強(qiáng)管理?業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?，改變管?理模式。?以公司的?眼光看問(wèn)?題，想問(wèn)?題，對(duì)于?管理的流?程進(jìn)行在?梳理，總?結(jié)一些好?的方法和?經(jīng)驗(yàn)，通?過(guò)實(shí)踐進(jìn)?行應(yīng)用，?定期組織?管理人員?進(jìn)行探討?、學(xué)習(xí)、?交流管理?經(jīng)驗(yàn)取長(zhǎng)?補(bǔ)短，鼓?勵(lì)員工對(duì)?公司和項(xiàng)?目部提出?合理化建?議，尋求?管理工作?的經(jīng)驗(yàn)。?以此帶動(dòng)?帶動(dòng)整個(gè)?項(xiàng)目管理?水平。?4、物資?浪費(fèi)嚴(yán)重?，增加了?支出在物?資使用上?存在著浪?費(fèi)問(wèn)題，?為了節(jié)省?支出，杜?絕浪費(fèi)，?在今后的?工作當(dāng)中?減少物資?浪費(fèi)，加?強(qiáng)對(duì)物資?管理工作?，最大化?減少成本?支出。?5、客服?服務(wù)意識(shí)?不夠，工?程遺留問(wèn)?題未及時(shí)?處理、工?作標(biāo)準(zhǔn)不?一、收繳?率未達(dá)標(biāo)?為了提高?客服服務(wù)?意識(shí)，曾?強(qiáng)對(duì)客服?人員培訓(xùn)?，嚴(yán)格統(tǒng)?一客服人?員服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)，增加?與社區(qū)業(yè)?主的溝通?，主動(dòng)服?務(wù)，了解?業(yè)主真正?所求，提?高服務(wù)質(zhì)?量，夯實(shí)?服務(wù)基礎(chǔ)?，以此來(lái)?提升客服?服務(wù)水平?。在工程?遺留問(wèn)題?上，與開(kāi)?發(fā)公司聯(lián)?系盡快解?決工程遺?留問(wèn)題，?對(duì)于因工?程問(wèn)題欠?費(fèi)業(yè)主，?及時(shí)處理?，情理并?上，在原?有物業(yè)收?費(fèi)率上提?高收繳率?。6、?保安工作?責(zé)任心不?高，要求?不嚴(yán)，出?現(xiàn)了車輛?亂停亂放?、丟車、?丟鞋事件?對(duì)于保安?工作，加?強(qiáng)理論培?訓(xùn)與實(shí)際?操作相結(jié)?合，在理?論培訓(xùn)上?通過(guò)觀看?視頻“物?業(yè)管理是?怎么煉成?的”實(shí)質(zhì)?讓每