第5頁(yè)共5頁(yè)物業(yè)客服?轉(zhuǎn)正工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?模板本?人___?_業(yè)于_?___學(xué)?，所學(xué)專?業(yè)為_(kāi)_?__，于?____?月___?_開(kāi)始在?____?物業(yè)工作?，目前職?位為客服?專員。進(jìn)?入物業(yè)參?加工作的?幾個(gè)月試?用期經(jīng)已?接近尾聲?。工作以?來(lái)，在單?位領(lǐng)導(dǎo)的?精心培育?和教導(dǎo)下?，通過(guò)自?身的不斷?努力，無(wú)?論是思想?上、學(xué)習(xí)?上還是工?作上，都?取得了長(zhǎng)?足的發(fā)展?和巨大的?收獲。在?這段的工?作學(xué)習(xí)中?，對(duì)物業(yè)?有了一個(gè)?比較完整?的認(rèn)識(shí);?對(duì)于物業(yè)?的發(fā)展歷?程和管理?以及個(gè)人?崗位職責(zé)?等都有了?一個(gè)比較?清晰的認(rèn)?識(shí)。在熟?悉工作的?過(guò)程中，?我也慢慢?領(lǐng)會(huì)了物?業(yè)誠(chéng)信、?勤奮、求?實(shí)、創(chuàng)新?的核心價(jià)?值觀，為?公司的穩(wěn)?步發(fā)展增?添新的活?力。下面?就是我試?用期自我?鑒定，也?是對(duì)自己?的工作表?現(xiàn)的總結(jié)?。工作?上，我的?主要崗位?是客服專?員。在工?作中我努?力做好本?職工作，?提高工作?效率及工?作質(zhì)量。?在本職工?作做好之?外，在_?___的?準(zhǔn)備期間?配合數(shù)據(jù)?專員，利?用自身優(yōu)?勢(shì)，幫助?其制定了?一系列的?表格，總?結(jié)了相關(guān)?數(shù)據(jù)。在?學(xué)習(xí)掌握?客服相關(guān)?技巧期間?，嚴(yán)格要?求自己，?刻苦鉆研?業(yè)務(wù)，就?是憑著這?樣一種堅(jiān)?定的信念?，爭(zhēng)當(dāng)行?家里手。?為我以后?的工作順?利開(kāi)展打?下了良好?的基礎(chǔ)。?在學(xué)習(xí)?上，嚴(yán)格?要求自己?，端正工?作態(tài)度，?作到了理?論聯(lián)理實(shí)?際;從而?提高了自?身的一專?多能的長(zhǎng)?處及思想?文化素質(zhì)?，包括生?活中也學(xué)?到了養(yǎng)成?良好的生?活習(xí)慣，?生活充實(shí)?而有條理?，有嚴(yán)謹(jǐn)?的生活態(tài)?度和良好?的生活作?風(fēng)，為人?熱情大方?，誠(chéng)實(shí)守?信，樂(lè)于?助人，擁?有自己的?良好做事?原則，能?與同事們?和睦相處?。思想?上，自覺(jué)?遵守物業(yè)?的的規(guī)章?制度，堅(jiān)?持參加物?業(yè)的每次?的培訓(xùn)。?要求積極?上進(jìn)，愛(ài)?護(hù)物業(yè)的?一磚一瓦?，一直嚴(yán)?謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度?和積極的?熱情投身?于學(xué)習(xí)和?工作中，?雖然有成?功的淚水?，也有失?敗的辛酸?，然而日?益激烈的?社會(huì)竟?fàn)?也使我充?分地認(rèn)識(shí)?到成為一?名德智體?全面發(fā)展?的優(yōu)秀工?作者的重?要性。?雖然只有?短短的幾?個(gè)月，但?中間的收?獲是不可?磨滅的，?這與單位?的領(lǐng)導(dǎo)和?同事們的?幫助是分?不開(kāi)的。?我始終堅(jiān)?信一句話?一根火柴?再亮，也?只有豆大?的光。但?倘若用一?根火柴去?點(diǎn)燃一堆?火柴，則?會(huì)熊熊燃?燒。我希?望用我亮?麗的青春?，去點(diǎn)燃?每一位客?人，感召?激勵(lì)著同?事們一起?為我們的?事業(yè)奉獻(xiàn)?、進(jìn)取、?創(chuàng)下美好?明天。當(dāng)?然，我在?工作中還?在存在著?缺點(diǎn)和做?得不到位?的地方，?我會(huì)繼續(xù)?努力工作?學(xué)習(xí)，今?后一定盡?力做到。?工作中需?要超越的?精神，我?相信經(jīng)過(guò)?努力，工?作會(huì)越做?越好。?在此，在?對(duì)試用期?的工作及?心得體會(huì)?做一匯報(bào)?后，我想?借此機(jī)會(huì)?，正式向?公司領(lǐng)導(dǎo)?提出轉(zhuǎn)正?請(qǐng)求。?物業(yè)客服?轉(zhuǎn)正工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?模板（二?）我叫?____?，___?_年__?__月_?___號(hào)?入職，擔(dān)?任客服專?員一職，?截止目前?已有兩個(gè)?多月。在?這兩個(gè)多?月以來(lái)，?非常感謝?領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我?的關(guān)心和?指導(dǎo)，以?及各位同?事的幫助?;使我深?深感受到?____?物業(yè)大家?庭的溫暖?。完善系?統(tǒng)的入職?培訓(xùn)，使?我不僅了?解公司的?發(fā)展歷程?、規(guī)章制?度，也使?我能夠快?速轉(zhuǎn)變角?色，熟悉?工作內(nèi)容?和要求，?更使我能?夠成為公?司的一員?而驕傲;?實(shí)操訓(xùn)練?及每周的?內(nèi)部培訓(xùn)?，使我快?速的掌握?技能要求?，也更加?注重細(xì)節(jié)?性服務(wù)。?在我看來(lái)?，這是短?暫的兩個(gè)?多月，短?暫的是我?還來(lái)不及?掌握更多?的工作技?巧與專業(yè)?知識(shí)，時(shí)?光已經(jīng)流?逝;要成?為一名優(yōu)?秀的客服?人員今后?的路必定?很漫長(zhǎng)。?回顧當(dāng)?初在招聘?會(huì)上應(yīng)聘?公司客服?崗位的事?就像發(fā)生?在昨天一?樣;不過(guò)?如今的我?已從懵懂?的學(xué)生轉(zhuǎn)?變成了肩?負(fù)工作職?責(zé)的__?__工，?對(duì)客服工?作也由陌?生變成了?熟悉。?很多人不?了解客服?工作，認(rèn)?為它很簡(jiǎn)?單、單調(diào)?、甚至無(wú)?聊，不過(guò)?是接下電?話、做下?記錄、端?端茶遞遞?水罷了;?其實(shí)不然?，要做一?名合格、?稱職的客?服人員，?需具備相?關(guān)專業(yè)知?識(shí)，掌握?一定的工?作技巧，?并要有高?度的自覺(jué)?性和工作?責(zé)任心，?否則工作?上就會(huì)出?現(xiàn)失誤、?失職狀況?;當(dāng)然，?這一點(diǎn)我?也并不是?一開(kāi)始就?認(rèn)識(shí)到了?，而是在?工作中經(jīng)?歷了各種?挑戰(zhàn)與磨?礪后，才?深刻體會(huì)?到。當(dāng)?然，我在?工作中仍?然存在很?多不足，?在以后工?作中仍然?需要多留?意、多學(xué)?習(xí)、多思?考;和其?他客服人?員一起，?共同把事?情做好。?物業(yè)客?服轉(zhuǎn)正工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)模板（?三）回?顧試用期?的工作，?已經(jīng)告一?段落。可?以說(shuō)是圓?滿完成了?對(duì)物業(yè)各?項(xiàng)費(fèi)用的?收取，也?對(duì)業(yè)主服?務(wù)達(dá)到了?一個(gè)滿意?的標(biāo)準(zhǔn)。?但是工作?中也存在?了很多的?不足，在?試用期里?我從客服?接待，業(yè)?主回訪，?處理和協(xié)?調(diào)各種問(wèn)?題中學(xué)習(xí)?到了很多?的知識(shí)。?也很大程?度上認(rèn)識(shí)?到了自身?的不足之?處。雖然?付出了不?少的努力?，也取得?了一點(diǎn)成?績(jī)。但是?付出的汗?水，和得?到的工作?效果還相?差不少。?所以想通?過(guò)這次總?結(jié)，認(rèn)真?反思找出?問(wèn)題所在?。在下一?階段里使?工作更加?規(guī)范，業(yè)?主更加滿?意。一?、重要工?作任務(wù)完?成情況及?分析1?、日常接?待工作每?日填寫(xiě)《?客戶服務(wù)?部值班接?待紀(jì)錄》?，記錄業(yè)?主來(lái)電來(lái)?訪投訴及?服務(wù)事項(xiàng)?，并協(xié)調(diào)?處理結(jié)果?，及時(shí)反?饋、電話?回訪業(yè)主?。2、?信息發(fā)布?工作本年?度，我部?共計(jì)向客?戶發(fā)放各?類書(shū)面通?知約__?__多次?。運(yùn)用短?信群發(fā)發(fā)?送通知累?計(jì)___?_條，做?到通知擬?發(fā)及時(shí)、?詳盡，表?述清晰、?用詞準(zhǔn)確?，同時(shí)積?極配合通?知內(nèi)容做?好相關(guān)解?釋工作。?3、業(yè)?主遺漏工?程投訴處?理工作_?___年?我客服部?回訪率_?___%?，工程維?修滿意率?____?%。4?、入戶服?務(wù)意見(jiàn)調(diào)?查工作我?工作人員?在完成日?常工作的?同時(shí)，積?極走進(jìn)小?區(qū)業(yè)主家?中，搜集?各類客戶?對(duì)物業(yè)管?理過(guò)程中?的意見(jiàn)及?建議，不?斷提高世?紀(jì)城小區(qū)?物業(yè)管理?的服務(wù)質(zhì)?量及服務(wù)?水平。?5、建立?健全業(yè)主?檔案工作?已完善及?更新業(yè)主?檔案并持?續(xù)補(bǔ)充整?理業(yè)主電?子檔案。?二、工?作中存在?的不足、?發(fā)現(xiàn)的問(wèn)?題及遇到?的困難?1、由于?我均未經(jīng)?過(guò)專業(yè)的?物業(yè)管理?培訓(xùn)，關(guān)?于物業(yè)方?面的知識(shí)?仍需系統(tǒng)?學(xué)習(xí)，服?務(wù)規(guī)范及?溝通技巧?也要進(jìn)一?步加強(qiáng)。?2、業(yè)?主各項(xiàng)遺?漏工程的?工作跟進(jìn)?、反饋不?夠及時(shí);?3、物?業(yè)各項(xiàng)費(fèi)?用收取時(shí)?機(jī)、方式?、方法不?夠完善;?物業(yè)費(fèi)到?期業(yè)主催?繳，水電?費(fèi)預(yù)交費(fèi)?用不足。?4、客?服工作壓?力大，員?工身體素?質(zhì)及自我?心理調(diào)節(jié)?能力需不?斷提高。?5、客?服工作內(nèi)?容瑣碎繁?復(fù)，急需?科學(xué)正規(guī)?的工作流?程來(lái)規(guī)范?并合理運(yùn)?用先進(jìn)的?管理軟件?來(lái)提高工?作效率，?簡(jiǎn)化工作?難度。?三、日后?工作的努?力方向及?工作設(shè)想?我在做?好收費(fèi)及?日常工作?的基礎(chǔ)上?，繼續(xù)加?強(qiáng)員工的?培訓(xùn)和指?導(dǎo)，進(jìn)一?步明確各?項(xiàng)責(zé)任制?，強(qiáng)化部?門工作紀(jì)?律和服務(wù)?規(guī)范，并?按照目標(biāo)?、預(yù)算和?工作計(jì)劃?及時(shí)做好?各項(xiàng)工作?。1、?對(duì)部門員?工工作范?圍、內(nèi)容?進(jìn)一步細(xì)?化、明確?;2、?加強(qiáng)培訓(xùn)?，保證部?門員工勝?任相應(yīng)崗?位，不斷?提高服務(wù)?質(zhì)量;?3、強(qiáng)化?部門工作?紀(jì)律管理?，做到工?作嚴(yán)謹(jǐn)、?紀(jì)律嚴(yán)明?;4、?加強(qiáng)對(duì)各?項(xiàng)信息、?工作狀況?的跟進(jìn)，?做到各項(xiàng)?信息暢通?、準(zhǔn)確。?綜上所?述，試用?期，我工?作在公司?領(lǐng)導(dǎo)的全?力支持，?在各部門?的大力配