第9頁共9頁服務員年?終個人工?作總結格?式范文?這一年在?酒店各位?領導和同?事們幫助?關心鼓勵?下，使我?克服了種?種困難，?較為出色?的完成了?全年的工?作，得到?領導和同?事的肯定?。全年保?持全勤上?班，無請?假、遲到?、早退現(xiàn)?象;服務?質量及工?作水平有?所提高，?無客人投?訴情況;?能夠尊重?領導，團?結同事，?做到禮讓?三分，工?作為重。?現(xiàn)將我在?____?年做的主?要工作及?明年的打?算做以匯?報，請各?位領導和?同事指正?。一、?今年的主?要工作?1、虛心?學習，不?懂就問。?在這一年?，我積極?參加了酒?店組織的?各項培訓?活動，認?真學習服?務技巧和?禮貌用語?，不懂的?地方就向?經(jīng)理和其?他的老同?事請教，?回家后仔?細琢磨練?習，平時?在日常生?活中也能?經(jīng)常使用?禮貌用語?，改掉原?來的陋俗?，養(yǎng)成了?良好的習?慣。就這?樣在不知?不僅覺中?，我的服?務水平得?到了提高?，行為舉?止更加文?明，在客?人之中迎?得了好評?，得到了?領導和同?事稱贊。?2、端?正態(tài)度，?愛崗敬業(yè)?。通過這?一年的鍛?練，我逐?漸克服了?心浮氣躁?，做事沒?有耐心，?敷衍了事?的毛病，?養(yǎng)成了耐?心細致、?周到的工?作作風，?一年當中?客人對我?的投訴少?，表揚多?，和同事?之間的關?系也融洽?了，之間?的爭吵少?了，風涼?話少，取?而代之的?是互相鼓?勵和關心?的話語。?使我對工?作更加充?滿信心。?對于酒店?的日常工?作來說除?了接待客?人，主要?就是打掃?客房和環(huán)?境衛(wèi)生，?雖然整天?都在打掃?衛(wèi)生，原?來總是會?因為太高?了、不起?眼、不好?移動等借?口，放棄?了一些地?方的清掃?，留下了?死角，在?這一年里?在打掃房?間和環(huán)境?衛(wèi)生時每?處地方時?都備加細?心不放過?每點污漬?和每粒灰?塵、毛發(fā)?，高處夠?不著的就?凳子落凳?子，抬不?動的就和?同事一起?抬，原來?不注意的?墻角、窗?戶角、抽?屜角以及?手放不進?去的縫隙?都想辦法?用抹布擦?干凈，讓?臟物無處?可逃。?3、服從?安排，任?勞任怨。?平時做到?尊重領導?，不耍心?眼，對于?領導安排?的事情，?不打折扣?，保質保?量。今年?除做好客?房服務工?作，同時?在前臺人?員不齊的?情況下，?參加了前?臺接待的?工作，開?始由于對?前臺工作?不了解，?沒有信心?、有畏難?情緒，后?在酒店領?導的關心?幫助下，?克服自身?困難，認?真學習、?多方請教?，不斷演?練，做到?胸有成竹?，遇事不?亂，較為?出色的完?成了前臺?的工作任?務，期間?被評為當?月的優(yōu)秀?員工。?二、明年?工作打算?在即將?過去的一?年中，使?我變得更?加成熟，?服務質量?和水平有?了很大的?提高，對?客人的服?務熱情也?更加高漲?，工作信?心大增，?對以后的?工作充滿?了信心。?這一年總?體上能夠?做到恪盡?職守，遵?守單位的?各項規(guī)章?制度，做?到讓領導?放心，讓?客人滿意?，但我也?有一些不?好的地方?需要改正?，比如做?事斤斤計?較，為一?些雞毛蒜?皮的事和?同事起爭?執(zhí)，工作?中存在著?惰性，工?作的熱情?不夠飽滿?，消極怠?工。在新?的一年里?，我要堅?決克服這?些不好的?工作作風?，乘著去?年這股東?風，嚴格?約束自己?，認真學?習研究工?作服務中?的技巧，?提高自身?的服務水?平，從小?事做起，?高起點、?高要求，?讓每一個?客人都滿?意，和酒?店其他同?事一起為?每一位客?人提供一?個舒適、?安寧、溫?馨的家。?三、對?酒店建議?和意見?現(xiàn)在信息?網(wǎng)絡時代?，知訊者?生存，然?而酒店在?信息收集?和利用遠?遠不夠，?井底之蛙?永遠只知?道那一片?天，只有?走出去，?方知天外?天，人外?人，希望?酒店多組?織員工走?出去學習?本行業(yè)先?進的服務?和管理水?平，以提?高酒店自?身的競爭?力。同時?也希望酒?店領導平?時多關心?員工作日?常生活，?多為員工?著想。多?組織一些?文化體育?活動，不?僅能使員?工身體得?到鍛煉而?且也豐富?了業(yè)余生?活。使每?位員工每?天能夠以?飽滿的精?神狀態(tài)投?入到酒店?的工作之?中，為酒?店的興旺?發(fā)達做出?自己的貢?獻。服?務員年終?個人工作?總結格式?范文（二?）一、?____?年我完成?了以下工?作：1?.加班加?點工作，?早日完成?裝修今?年客房最?重要的工?作是前裝?修工作，?自___?_月份接?到通知上?班后，為?了使新客?房早一天?投入使用?，我和大?家克服了?重重困難?，發(fā)揚不?怕苦、不?怕累的精?神，每天?在完成自?己本職工?作的基礎?上，加班?加點、連?續(xù)作戰(zhàn)，?利用了很?短的時間?就完成了?房間新舊?家具清理?、擺放和?裝修前期?，中期和?后期的室?內外衛(wèi)生?清潔工作?，確保了?客房的裝?修和及時?出租，為?公司增加?收入做出?了我們的?貢獻。?2.學習?、規(guī)范崗?位的服務?用語，努?力提高對?客服務質?量。為?了體現(xiàn)從?事客房人?員的專業(yè)?素養(yǎng)，在?____?年___?_月份開?張以來，?針對我本?人對各崗?位服務用?語存在不?熟悉、不?規(guī)范、現(xiàn)?象，我在?同事中、?在負責本?公司客房?的主管經(jīng)?理的培訓?中學習崗?位的服務?用語，進?行留精去?粗，而后?吸收為已?用，做為?我對客人?交流的語?言指南。?自本人規(guī)?范服務用?語執(zhí)行以?來，我在?對客交流?上有了顯?著提高。?以致在工?作的任何?時期，好?東西貴在?堅持，貴?在溫故而?知新，我?將對此加?學習，應?用的力度?。3.?擴大本市?周邊環(huán)境?應用信息?，努力做?好前臺接?待。前臺?工作要求?掌握的信?息量大，?如白銀的?各路公交?車所首發(fā)?和末發(fā)時?間，所到?重要場所?，白銀重?要單位，?公司所處?地理位置?等。還有?處理事情?的靈活應?變能力，?對客服務?需求的解?決能力。?這一點在?前臺工作?的不長時?間內我本?人做了本?部的調查?和廣泛搜?集資料，?力爭擴大?自已的知?識面，以?便更好的?為客人提?供服務。?前臺工作?盡管時間?不長，也?努力不少?，學到很?多在平時?客房服務?中同樣能?用的知識?，可謂受?益非淺。?4.為?加大客房?出售質量?，嚴格執(zhí)?行《三“?凈”衛(wèi)生?制度》。?公司主?營收入來?自客房，?從事客房?工作，首?當其沖的?是如何使?客房達到?一件合格?的商品出?售，我嚴?格執(zhí)行“?三“凈”?“三度”?“二查：?衛(wèi)生制度?，它包括?房間衛(wèi)生?、床鋪衛(wèi)?生、衛(wèi)生?間衛(wèi)生等?”三凈“?，為了切?實提高客?房質量合?格率，即?搞完衛(wèi)生?本人自查?、要求領?班復查，?力爭將疏?漏降到最?低，并且?還增加了?床鋪被子?有角度，?家具擦示?有亮度，?工作過程?有速度的?“三度”?要求。使?客房工作?有秩序、?有速度，?保質量的?完成。?5.切實?提高操作?水平，培?養(yǎng)工作能?力，切實?提高本人?實操水平?。為了做?好客房的?衛(wèi)生和服?務工作，?從今年_?___月?起我跟著?樓層員工?進行了學?習樓層服?務工作，?對打掃房?間技能和?查房技巧?進行學習?和實踐。?通過學習?踐，我學?會了房間?衛(wèi)生清理?程序兩部?分四個程?序，第一?部分，兩?人負責清?理房房間?衛(wèi)生。第?1步從床?鋪開始做?床單被的?更換、平?鋪，拉展?。其次掃?地更換垃?圾袋，第?3部擦拭?室內家具?，最后拖?地;第二?部分。一?人負責專?門清理衛(wèi)?生間。先?清洗防墊?垃圾桶和?室內煙灰?盒茶杯等?。其次清?洗面盆坐?便，第3?擦拭水攏?頭，面盆?，壁等最?后拖地;?。如果程?序顛倒就?會導致工?作重復，?從而延誤?時間。從?中發(fā)現(xiàn)我?本人的操?作非常不?規(guī)范、不?科學，針?對存在的?問題，我?跟向領班?和其他工?作人員問?技巧，問?方法和所?要求達到?的效果，?對存在的?問題加以?分析，對?我的操作?成果加以?比較，糾?正我的不?良操作習?慣。取得?了一定的?成效，房?間衛(wèi)生質?量提高了?，查房超?時現(xiàn)象少?了，查房?出現(xiàn)的錯?誤也沒有?了。6?.努力學?習文化知?識，提高?本人文化?素質。往?前看，隨?著我店客?源結構的?不斷擴展?，也許會?有一些境?外團體，?個人，入?住我公司?，與客人?在語言交?流上的障?礙成為我?們做好外?賓服務的?最大難題?。為了與?時俱進，?我利用閑?暇時間復?習點英語?日常用語?，一方面?體現(xiàn)了有?特長的員?工在賓館?的價值，?另一方面?，增長了?員工的知?識面，豐?富了個人?的業(yè)余生?活。7?.開源節(jié)?流，降本?增效，從?點滴做起??？头坎?是公司的?主要創(chuàng)收?部門，它?的本本本?費也很高?，本著節(jié)?約就是創(chuàng)?利潤的思?想，我和?同事們本?著從自我?做起，從?點滴做起?，杜絕一?切浪費現(xiàn)?象，主要?表現(xiàn)在：?①回收客?用一次性?低值易耗?品，如牙?膏可做為?清潔劑使?用②每日?早晨要求?對退客樓?層的走道?燈關閉，?夜班六點?后再開啟?;查退房?后拔掉取?電卡;房?間這樣日?復一日的?執(zhí)行下來?，能為公?司節(jié)約一?筆不少的?電費。?8.細心?照料綠色?盆景，努?力為公司?裝扮一幅?完美的臉?。我們對?公司現(xiàn)有?的盆景做?細心的照?料。除每?天在打掃?衛(wèi)生時間?定時澆水?外，還利?用客人遺?留下的啤?酒對水擦?拭葉子，?使其不但?長勢良好?，而且干?凈，美麗?9.嚴?格執(zhí)行空?房一日一?過制度。?空房每日?一過是客?房衛(wèi)生制?度的一項?重要制度?，它不但?能準確監(jiān)?督私自開?房，保證?衛(wèi)干凈以?外，還能?及時發(fā)現(xiàn)?房間內發(fā)?生漏水漏?電失竊或?者有償物?品丟失的?準確時間?，從而明?確責任人?。所以在?我們工作?中，在領?班的提示?監(jiān)督下嚴?格格執(zhí)行?一日一過?制度。?10.確?保查退房?及時、準?確。保證?查房及時?性、準確?率高一直?是我工作?的一大難?點，如果?做得不好?，不僅給?客人留下?不好的印?象，而且?會給公司?帶來經(jīng)濟?上的損失?。我通過?不斷摸索?，根據(jù)入?住的會議?團、零客?為主的特?點，在沒?有確切退?房時間的?情況下，?我們會主?動找有關?負責人或?向總機打?聽有無叫?醒時間，?了解客人?的叫醒時?間后來推?算客人的?退房時間?，提前做?好查房安?排，確保?查房的及?時準確性?。二、?在___?_年里，?由于各種?原因，使?我的工作?中存有有?不少問題?1，容?易將個人?情緒帶到?工作中，?高興時熱?情周到，?不高興時?有所怠慢?，以后在?工作中盡?可能克服?這種情況?，在思想?中真正樹?起：顧客?就是__?__的意?識2.?交接班時?由于考慮?不周，認?為小問題?不須特意?交接清楚?，致使這?樣那樣的?問題發(fā)生?，塾不知?小事易釀?成大錯，?今后一定?嚴加防范?，以免出?錯。三?、工作上?的不足之?處及體會?。在這?段時間的?工作之后?我有幾個?感受，或?是對公司?，或是對?本人。它?們是(?一)公司?方面1?.“請即?打掃”牌?未做，造?成客人要?求打掃無?法及時告?之服務員?;而我們?在不斷敲?門后客人?又會反感?。__?__公司?效益與職?工薪水掛?鉤程度較?小，不在?職工期望?值范圍內?，難以調?動職工的?積極性。?(二)?個人方面?.1。?由于人員?變動頻繁?，使我們?在配備新?工作人員?時時有配?合不力的?情況發(fā)生?2.由?于工作服?不合身，?使得日常?工作中出?現(xiàn)服裝不?統(tǒng)一的現(xiàn)?象，特別?是秋季以?后到立夏?之前，服?裝各色都?有，很不?協(xié)調，工?作多有不?便。四?、在__?__年里?，我總共?參加工作?八個月，?合計__?__天，?因病因事?請假__?__天，?出勤率_?___%?，共前后?上白班個?，夜班個?，累計出?售客房_?___間?，接待了?____?人次。?在___?_年即將?到來的日?了里，我?們又要揚?帆起航，?踏上新的?征程，我?將以更高?的標準要?求自己，?為開創(chuàng)公?司新效益?而努力奮?斗。服?務員年終?個人工作?總結格式?范文（三?）__?__年即?將過去，?這一年是?繁忙的一?年，是輝?煌的一年?，酒店在?上級領導?的關心支?持下，在?某某經(jīng)理?的正確領?導下，通?過全體員?工齊心協(xié)?力，勤奮?工作，取?得了巨大?的成績，?入住率始?終保持在?____?%以上，?酒店業(yè)績?連創(chuàng)新高?，在安全?、衛(wèi)生、?服務等方?面得到了?相關的部?門肯定和?客人的一?致好評。?我做為酒?店的一名?員工，通?過自己的?努力，也?取得了不?錯成績，?多次被酒?店評為優(yōu)?秀員工，?受到獎勵?。我主要?從以下四?個方面做?好本職工?作的。?一、尊重?領導，聽?從指揮。?在平時?的工作中?，深刻領?會領導的?意圖，接?受領導，?服從安排?，按照領?導的要求?去做，不?推諉不扯?皮，不耍?小聰明，?工作上毫?無怨言，?任勞任怨?。對于領?導表揚獎?勵，能夠?正確對待?，不驕不?躁;對于?領導指出?工作中的?不足之處?能及時改?正，不暴?不棄。能?夠的完成?領導交辦?的工作任?務，經(jīng)常?受酒店及?客房部經(jīng)?理的表揚?。二、?遵規(guī)守紀?，搞好服?務。遵?守酒店制?定的各項?規(guī)章制度?，做到不?遲到，不?早退，按?時上下班?，處理好?家庭和工?作的關系?，全年無?請假記錄?，做到全?勤上班。?嚴格按照?工作流程?及領導要?求搞好服?務，做到?房間打掃?時不留死?角，一塵?不染，整?潔干凈，?為客人服?務時，能?夠正確使?用文明用?語，做到?細心、熱?心、耐心?，對于客?人提出的?要求盡量?滿足，不?能滿足的?，為客人?解釋清楚?，取得客?人的諒解?。查房時?，發(fā)現(xiàn)酒?店物品有?損失時，?及時和客?人一起進?行核對，?需要賠償?時，說清?事實，講?明理由，?讓客人滿?意。三?、團結協(xié)?作，