汽車服務行業(yè)市場分析一、汽車服務行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)實狀況汽車服務業(yè)被稱為汽車后市場的黃金產(chǎn)業(yè)。伴隨中國汽車進入家庭步伐的加緊，人們渴望理解汽車技術(shù)、汽車政策、汽車安全、汽車環(huán)境保護、汽車駕駛、汽車文化，駕車者已不再把汽車作為簡樸的代步工具，而是把汽車作為一種具有文化品位的高檔商品。汽車產(chǎn)品的價值鏈并不在銷售這一環(huán)節(jié)上終止，相反，它有更大的范圍可延伸，汽車售后服務貿(mào)易已成為同開發(fā)、制造并列的產(chǎn)業(yè)。在目前汽車市場形勢一片大好的狀況下，汽車服務業(yè)將成為汽車市場的一道亮麗的風景。在整個汽車產(chǎn)業(yè)鏈中，汽車產(chǎn)品重要的獲利，并不是整車銷售，而是來自售后服務。汽車售后服務重要包括維修、保養(yǎng)、救援、信息、征詢、保險、二手車交易等內(nèi)容，就目前國內(nèi)汽車業(yè)發(fā)展水平而言，國內(nèi)所謂的售后服務還重要是維修、保養(yǎng)服務。汽車作為一種一次購置花費較大，需要長期維護保養(yǎng)的產(chǎn)品，顧客在購置時，不僅要考慮品牌、質(zhì)量和價格，并且更關(guān)懷服務質(zhì)量。中國汽車后市場各行業(yè)所占比重目前，汽車服務行業(yè)的年產(chǎn)值已近400億元，從業(yè)人員近1000萬，服務企業(yè)近50萬家，加油站15萬家，修理廠30余萬家，檢測站4千余家，每年新增配套設備逾百萬臺(套)。此外，汽車保有量的不停增長，車輛更新的加緊、汽車多種新技術(shù)的應用以及國家環(huán)境保護政策的規(guī)定，又深入帶動了對汽車服務行業(yè)的需求，形成了一種潛力巨大的消費市場。汽車工業(yè)是20世紀對人類生活影響最大的產(chǎn)業(yè)，汽車技術(shù)的進步同步也影響與其有關(guān)的汽車服務業(yè)的發(fā)展與模式演變。購銷服務。目前，中國汽車產(chǎn)品的市場銷售模式重要有一般經(jīng)銷和特許專營，其市場組織形式有汽車經(jīng)銷店、汽車專賣店和汽車交易市場。制造商以特許經(jīng)營的專賣店為主體，一般的一般經(jīng)銷商為補充，多數(shù)廠家不排斥有形市場。營銷模式多樣化符合目前汽車市場發(fā)展階段的特點，符合目前汽車消費群體的不一樣需求，適應不一樣區(qū)域市場差異的規(guī)定。金融服務。汽車金融信貸服務包括銀行貸款買車、經(jīng)銷商為營運籌措資金以及制造商為擴大規(guī)模而籌資建廠等。目前，汽車消費信貸已經(jīng)成為國際上通行的汽車銷售模式。全球有70%的私人用車都是通過貸款銷售的，美國高達80%-85%。汽車金融服務現(xiàn)已在世界發(fā)達國家得到普及，并且成為各大汽車廠商爭奪消費者的重要競爭手段。據(jù)記錄，中國有10萬多人在購車時享有了汽車金融服務，占新車購置者的6%。汽車金融服務的重要模式有：分期付款、銀行貸款、“銀商保”合作、專業(yè)化金融服務等。保險服務。機動車輛保險業(yè)務近年來已經(jīng)有了蓬勃的發(fā)展，車險的保費收入占產(chǎn)險保費收入的60%左右，是中國財產(chǎn)保險業(yè)務的龍頭險種。伴隨保險市場的對外開放，車險產(chǎn)品的市場化、國際化和個性化以及車險服務迅速化、原則化進程將明顯加緊，中國的車險產(chǎn)品將具有等特點。維修服務。中國的汽車維修行業(yè)通過幾十年的發(fā)展，已經(jīng)形成一種龐大的行業(yè)，從業(yè)人員達240萬人，年維修產(chǎn)值到達300億元。目前，只有很少一部分汽車維修廠家有符合環(huán)境保護條例規(guī)定的維護和檢測設備。面對國外汽車維修業(yè)大舉進入帶來的挑戰(zhàn)，國內(nèi)的汽車維修業(yè)也在不停加緊發(fā)展步伐、強化和壯大自身。日前，維修服務的形式有特約維修服務、連鎖維修、專題維修等幾種形式。國內(nèi)快修連鎖業(yè)雖剛剛起步，但發(fā)展也十分迅猛，尤其是近幾年伴隨私家車的保有量的迅速增多，這一模式的發(fā)展前景更大。汽車服務行業(yè)不僅具有滿足生產(chǎn)廠商和消費者市場需求的雙重功能，并且還肩負著通過保持汽車技術(shù)狀況來節(jié)省汽車能源消耗、減少環(huán)境污染和提高運行安全性的社會責任。加強市場的宏觀管理與建立完善的行業(yè)法規(guī)，是保證汽車服務行業(yè)健康發(fā)展的前提條件。伴隨中國汽車保有量的增長，汽車服務有著強勁的市場需求。不過，國際經(jīng)濟一體化后汽車服務市場的開放，將成為國外有關(guān)企業(yè)競爭的熱點。因此，國內(nèi)有關(guān)的汽車服務企業(yè)怎樣提高自身的市場競爭力的問題也日趨緊迫。汽車服務行業(yè)景氣圖此外，中國汽車服務體系還不完善，汽車服務功能也不健全。伴隨汽車服務業(yè)的發(fā)展，汽車服務的內(nèi)涵將不停擴充，新的服務業(yè)務也會不停的出現(xiàn)。汽車服務在中國社會發(fā)展與人們的生活中的作用也將十分的明顯。二、國外發(fā)展汽車服務業(yè)的經(jīng)驗借鑒1、嚴格市場準入制度、保護消費者利益在西方發(fā)達國家中，作為服務市場的規(guī)則制定者，政府參與市場的目的是保護消費者利益和發(fā)明一種更有競爭力的市場。通過設置嚴格市場準入制度,保證市場主體合格；在對新設企業(yè)的資格規(guī)定上：從人員構(gòu)造、設備配置、更新符合服務原則、信息管理以及專業(yè)服務的建筑面積等方面進行監(jiān)管；同步對從業(yè)人員的資格也有嚴格認證程序：從業(yè)人員向一定機構(gòu)提交申請，并得到許可方可從業(yè)。近年來，美國政府對汽車服務業(yè)的管理有放松的趨勢，但在放松管理的同步，又大大增長了有關(guān)健康、安全和環(huán)境保護的管理條例數(shù)量，以提高服務質(zhì)量，并協(xié)助服務行業(yè)提高國際競爭力。2、分類管理制度、保證服務質(zhì)量在國外成熟的汽車市場中，根據(jù)所提供的服務質(zhì)量，企業(yè)各自向特定部門提出認定申請，有關(guān)機構(gòu)按照不一樣的服務水平，將企業(yè)劃分不一樣的市場等級，并設定有效期限，以保證服務質(zhì)量一直如一，這一制度已獲得了良好的市場績效。同步對老式的汽車服務企業(yè)提出更為嚴格的規(guī)定，迫使提高服務能力，以使其服務到達行業(yè)服務原則，從而更好地滿足消費者需求，并鼓勵企業(yè)向?qū)I(yè)型汽車服務企業(yè)過渡與轉(zhuǎn)變。政府有關(guān)機構(gòu)定期公告零部件與服務價格、設置政府指導價，以保證價格透明度，并規(guī)定服務企業(yè)提供六個月以上的服務質(zhì)保。3、多層次服務渠道、提供便利服務良好的汽車服務一直是汽車廠商吸引客戶的重要手段。服務對消費者再次購置的影響逐漸不小于產(chǎn)品自身，在汽車售價不再是購車的唯一原因，消費者更關(guān)注汽車使用過程中的售后服務問題。在美國發(fā)達的汽車服務市場中，形成了以連鎖經(jīng)營模式為代表的汽車服務體系，通過以品牌為紐帶，對社會資源進行整合與重新配置，并為連鎖服務企業(yè)統(tǒng)一訂貨、運送、配送、技術(shù)支持等提供服務上的便利，使汽車服務程序簡化、服務專業(yè)化與原則化，使獨立于汽車制造商的專業(yè)服務機構(gòu)能提供全方位的服務，保證了市場競爭的充足性。詳細的服務類型可以一般細化為零部件與附件銷售、保養(yǎng)服務、小中程度維修服務、大修或相撞維修服務等。美國成熟汽車售后市場渠道分布零部件與附件銷售保養(yǎng)服務小中程度維修服務大修或相撞維修服務OEM附屬企業(yè)OEM零售商OEM特許服務機構(gòu)OEM自設汽車服務連鎖機構(gòu)(如GM-GOODWRENCH)獨立廠商超市(如WAL-MART)輪胎制造商(如GOODYEAR)潤滑油制造商(如PENNZOIL)部件/專業(yè)服務機構(gòu)(如MIDAS、ACDELCO)汽車服務連鎖機構(gòu)(如PENSKE、PEPBOYS)老式服務機構(gòu)車身維修機構(gòu)如上表所示，在國外成熟的汽車服務市場中，提供服務的企業(yè)，一般以OEM商特許企業(yè)為主，他們提供服務的門類最為齊全，除了專業(yè)汽車服務企業(yè)以外，一般為企業(yè)提供了全面的服務。同步美國汽車服務業(yè)市場中獨立服務機構(gòu)的市場份額已超過50%，并且這一比例正展現(xiàn)上升趨勢。中國汽車服務行業(yè)在立足于基本國情的基礎上，借鑒國外發(fā)展汽車服務業(yè)的成功經(jīng)驗，定能獲得長足的發(fā)展。三、中國汽車服務行業(yè)的發(fā)展趨勢以養(yǎng)代修。伴隨中國汽車工業(yè)的迅速發(fā)展，以及消費者“愛車、養(yǎng)車意識”的不停提高，越來越多的車主會愈加重視對車輛的平常保養(yǎng)，而不是等到車輛損壞后來再到修理廠或4S店進行大修。目前，“以養(yǎng)代修”概念在北京、上海、廣州、浙江等都市已經(jīng)得到了一定的普及，并正在以飛快的速度輻射到各個地級都市，甚至鄉(xiāng)鎮(zhèn)等。用不了多久，汽車養(yǎng)護的熱潮將會遍及中國的各個角落，以高級汽車養(yǎng)護產(chǎn)品為關(guān)鍵競爭力的“綜合性服務中心”將會主導汽車服務市場。一站式服務。汽車服務企業(yè)成功的標志是“人氣旺盛”，而聚攬人氣的重點在于“滿足客戶更多的需求”。只有“一站式服務”才能做到這一點。未來，無論車主需要汽車美容，還是平常養(yǎng)護；或是精品裝飾，迅速修理……都可以在汽車服務企業(yè)中得到滿足。汽車服務店是一種長期的投資項目，只有做好一站式服務，不停積累老客戶、回頭客，店面的營業(yè)額才能穩(wěn)步增長。規(guī)范化管理。老式汽車修理行業(yè)的發(fā)展模式是“師傅帶徒弟”模式，這種模式主線滿足不了汽車連鎖服務在全國的迅速發(fā)展。必須將老式的經(jīng)驗轉(zhuǎn)變?yōu)橐幌盗性瓌t的細化的服務流程，如怎樣洗車打蠟、怎樣接待客戶等，然后根據(jù)中國各地的區(qū)域特性進行迅速“克隆”。總部在保證全國統(tǒng)一服務風格的基礎上，為各地連鎖店量身定制出一整套的盈利模式，并進行全國統(tǒng)一規(guī)范管理。差異化營銷。中國的汽車服務行業(yè)已經(jīng)發(fā)展了近10個年頭，可是至今也沒有一種國際或者國內(nèi)的品牌真正成為行業(yè)內(nèi)公認的“領頭羊”。由于大家都在做同一件事情，服務項目缺乏創(chuàng)新性，最終只能打“價格戰(zhàn)”，進入惡性循環(huán)。未來，真正的連鎖總部應當在提供產(chǎn)品、設備等必要條件的基礎上，不停研發(fā)新產(chǎn)品、新項目，炒作新理念，發(fā)明高利潤服務體系。多元化發(fā)展。伴隨中國信息產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，任何“暴利”性質(zhì)的經(jīng)營活動都將不復存在。只靠銷售產(chǎn)品，獲取差價利潤的時代已通過去，汽車服務品牌只有進行全方位、多角度的經(jīng)營才可以在市場的劇烈競爭中立于不敗之地。四、中國汽車服務行業(yè)的發(fā)展前景伴隨居民消費水平的提高，中國的汽車消費進入迅速增長時期，包括汽車制造業(yè)和汽車服務業(yè)在內(nèi)的汽車產(chǎn)業(yè)面臨著巨大的發(fā)展機遇，同步中國汽車市場迅速發(fā)展為汽車服務業(yè)發(fā)展奠定了良好的產(chǎn)業(yè)基礎。有關(guān)資料表明：在一種成熟的汽車市場中，汽車的銷售利潤占整個汽車業(yè)利潤的20%左右，零部件供應利潤占20%左右，而50—60%的利潤是從服務中產(chǎn)生的。認為例，全球汽車商(含生產(chǎn)、銷售、服務)總利潤大概有8萬億美元，其中就有4萬億美元利潤產(chǎn)生于跟汽車服務有關(guān)的市場，可見汽車服務業(yè)已成為汽車制造商的重要利潤來源，也構(gòu)成了汽車產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要支柱。近年來，中國汽車產(chǎn)業(yè)獲得迅速發(fā)展，在汽車產(chǎn)銷量雙雙突破400萬輛，一躍成為世界第四大汽車生產(chǎn)國，為汽車服務業(yè)的發(fā)展奠定了良好的產(chǎn)業(yè)基礎。中國汽車銷量879.15萬輛，同比增長21.84%，比凈增157.6萬輛。中國汽車總銷量大體為的兩倍倍，短短的3年間翻了一番。乘用車銷量到達629.75萬輛，同比增長21.68%，增幅較有所減緩，但總體保持穩(wěn)定增長的基本態(tài)勢。截至底，商用車銷量到達249.40萬輛，同比增長22.25%；與相比增幅提高8.02個百分點，且高于全行業(yè)增幅0.41個百分點。1-7月中國汽車產(chǎn)量593.2萬輛，同比增長16%；1-7月中國汽車銷量584.9萬輛，增長16.7%。1-7月中國汽車產(chǎn)銷率為98.6%，產(chǎn)銷平衡趨差。但相對于同期的產(chǎn)銷率98%，上六個月總體產(chǎn)銷處在更好的狀態(tài)。1-7月，乘用車產(chǎn)銷419.69萬輛和409.93萬輛，同比增長15.71%和15.79%；商用車產(chǎn)銷173.52萬輛和174.97萬輛，同比增長16.69%和18.76%。，中國汽車產(chǎn)量到達了1300多萬輛，成為世界第一汽車生產(chǎn)大國，同步中國汽車消費量占全球總消費量比例已達12%，躍居世界第一。1月份開年起，中國汽車產(chǎn)量超過了150萬輛，形成一種良好的開局，3月份汽車產(chǎn)量到達170萬輛，這是中國有史以來單月汽車產(chǎn)量的最高水平。之后三個月產(chǎn)量趨于平緩，不過仍保持了比較強勁的勢頭。整體來看，上六個月中國汽車合計產(chǎn)銷量分別到達847.22萬輛和718.53萬輛，和上年同期相比分別合計增長了44.37%和30.45%，出現(xiàn)了一種“高開穩(wěn)走”的產(chǎn)銷局面。、將持續(xù)保持增長，估計增長率在19%至20%之間。汽車作為眾多消費品中重要的一種類型，它的銷量受到國民經(jīng)濟構(gòu)造調(diào)整、居民收入穩(wěn)定增長、消費政策帶動等等一系列原因的影響，對于汽車市場來說，強大的消費者購置力是前提條件，再加上國家推出的汽車下鄉(xiāng)、以舊換新、購置稅減征、節(jié)能與新能源汽車補助等一系列利好政策相繼出臺并持續(xù)執(zhí)行，以及產(chǎn)生的增長慣性也是促使中國汽車銷量持續(xù)迅速增長。伴隨中國汽車保有量持續(xù)增長，汽車服務市場的發(fā)展空間將日益擴大。-汽車服務行業(yè)市場增長率變化狀況汽車的消費不一樣于其他商品，一旦消費者購置了汽車，就需要定期的加油、保養(yǎng)、保險、維修、繳納多種費用，直至汽車報廢、解體，其消費支出是以持續(xù)方式持續(xù)支付的，因此對應于汽車消費的這個特點，汽車服務業(yè)波及的范圍相稱廣泛，其產(chǎn)業(yè)鏈也遠較其他產(chǎn)業(yè)復雜。-汽車服務行業(yè)資產(chǎn)增長變化狀況在汽車業(yè)的利潤構(gòu)成中，汽車服務業(yè)已超越汽車制造業(yè)，成為汽車產(chǎn)業(yè)利潤的重要來源。這當然與消費者對汽車服務業(yè)需求的極大增長緊密有關(guān)，但作為汽車商品購置活動，往往在固定的供應點被消費者購置，具有一次性特點；而汽車服務作為消費品在使用過程，在不一樣步點被消費者反復使用與購置，具有一定可貿(mào)易性；正由于這種差異，使服務供應者可以反復多次向汽車服務消費者索價，同步服務具有一定的差異性特性，服務提供者可以運用自己獨特的服務，在與消費者的討價還價中索取高價，正由于這一種特定的索價機制，保證汽車服務業(yè)擁有較高的市場利潤。與此同步汽車服務業(yè)是汽車產(chǎn)業(yè)鏈上的重要環(huán)節(jié)，一般處在汽車產(chǎn)業(yè)鏈的末端，作為聯(lián)結(jié)汽車生產(chǎn)者與使用者的紐帶，在信息溝通上具有一定的優(yōu)勢。通過半個多世紀的建設，中國已經(jīng)具有發(fā)展汽車產(chǎn)業(yè)的基本條件和潛力。中國不僅具有巨大的汽車市場潛力和產(chǎn)業(yè)基礎，并且整個宏觀經(jīng)濟保持了持續(xù)、穩(wěn)定、迅速發(fā)展的勢頭。為了汽車產(chǎn)業(yè)和汽車服務貿(mào)易業(yè)持續(xù)健康地發(fā)展，政府應予以企業(yè)擴張的有力支持。同步，應加強對汽車服務貿(mào)易業(yè)的管理，充足運用規(guī)模優(yōu)勢，把汽車服務業(yè)建設成為一種未來中國經(jīng)濟發(fā)展最具潛力和活力的新增長點，實現(xiàn)中國汽車服務產(chǎn)業(yè)的國際競爭力水平的提高。五、山東省汽車服務行業(yè)的未來發(fā)展據(jù)記錄，的中國汽車市場在政策的大力推進下，突破1800萬的銷量超越美國曾發(fā)明的1700萬輛的銷售紀錄。伴隨汽車保有量的不停增長，汽車服務業(yè)已成為一座金礦。所謂汽車服務業(yè)，是在汽車產(chǎn)業(yè)價值鏈中連接生產(chǎn)和消費的支持性的、基礎性的業(yè)務及這些業(yè)務的延伸業(yè)務。有研究數(shù)據(jù)估計，到，中國汽車工業(yè)總值為14620億人民幣，其中汽車服務業(yè)合計約占汽車工業(yè)總產(chǎn)值的1/3強，約有5400億元的市場規(guī)模，汽車服務業(yè)的成長性良好。汽車服務行業(yè)地辨別布圖汽車后服務市場是汽車產(chǎn)業(yè)鏈中最穩(wěn)定的利潤來源，可占據(jù)總利潤的50％至70％左右。目前，相對于整車銷售的利潤縮水，中國的汽車后服務市場利潤率高達40％。目前整個市場還處在初級階段，發(fā)展?jié)摿@人。汽車連鎖服務或是掘金鏟，汽車盈利點有順應往后服務轉(zhuǎn)移的趨勢。近年來，某些汽車服務企業(yè)在不停深挖汽車后服務內(nèi)涵，提供多功能服務。除一般的銷售和維修外，兼有汽車配件供應、汽車美容裝潢、客運出租、汽車租賃、拍賣、置換、汽車消費信貸、汽車保險代理、汽車俱樂部、汽車救援、機動車檢測以及新車繳納購置稅、掛牌的一站式服務。從市場構(gòu)造來看，汽車售前、售中和售后服務市場均得到不一樣程度的發(fā)展。其中汽車維修、汽車美容業(yè)等在發(fā)展中深入整合，汽車租賃、汽車金融業(yè)等成為汽車服務業(yè)新的發(fā)展熱點，車主對汽車服務產(chǎn)品的個性化需求醞釀著巨大的商機。專家認為，高度細分的、規(guī)模化、專業(yè)化的汽車連鎖服務是未來汽車服務行業(yè)的發(fā)展方向。汽車經(jīng)銷商未來的角色不僅僅是賣車和修車，也不僅僅是目前4S店可以提供的服務內(nèi)容和服務水平。聯(lián)合租賃、金融服務、維修養(yǎng)護、二手車置換等高度細分的專業(yè)化服務還需要大力完善，不停細分服務領域，擴大服務半徑，提高服務利潤。山東省版圖1571萬平方公里，共有17個地級市，49個市轄區(qū)，31個縣級市，60個縣，總?cè)丝?248萬，GDP18468，3億元，人均美元，僅次于廣東省，居全國第二位。據(jù)悉，山東省目前占有國內(nèi)汽車市場10%的份額，山東省社會汽車保有量到達334萬輛以上，比上一年增長了