第4頁共4頁酒店前臺?的工作職?責(zé)范文?1、正確?掌握當(dāng)日?酒店客房?的需求及?供應(yīng)狀況?，了解當(dāng)?日客人抵?、離店情?況，核對?房態(tài)，做?好分房工?作。2?、熱情接?待客人，?辦理各種?手續(xù)，提?前安排客?人的入住?登記。?3、嚴格?遵守保密?制度，維?護顧客利?益，特殊?情況及時?請示上級?。4、?與相關(guān)部?門保持聯(lián)?系，及時?處理各種?信息，努?力提高服?務(wù)質(zhì)量及?客房出租?率。5?、接受和?處理預(yù)訂?信息。?6、對客?人的詢問?要熱情、?禮貌、迅?速地應(yīng)答?，為客人?提供留言?、叫醒、?咨詢等服?務(wù)。??7、熟悉?工作中常?用及重要?的各類電?話號碼，?按工作程?序迅速、?準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)?接每一個?電話，保?證通訊工?作暢通，?并做好各?項記錄。?8、負?責(zé)為客人?結(jié)帳，收?取以現(xiàn)金?或轉(zhuǎn)帳、?信用卡等?支付方式?的住宿、?洗衣等費?用。9?、將住客?帳單分類?并及時輸?入電腦，?妥善保存?。10?、愛護各?類設(shè)備，?保證通訊?設(shè)備整潔?、暢通，?維護其正?常工作。?11、?認真做好?貴重物品?登記保管?及行李寄?存、提取?工作。?12、對?酒店發(fā)生?的失火、?盜竊、急?病等緊急?情況，按?照酒店規(guī)?定迅速通?知有關(guān)部?門妥善處?理13?、認真及?時地完成?上級委派?的其它工?作。酒?店前臺的?工作職責(zé)?范文（二?）1、?及時、準(zhǔn)?確接聽/?轉(zhuǎn)接電話?，負責(zé)來?訪客人的?接待，及?時處理訂?單，安排?客人入住?;2、?認真地進?行交接班?工作，不?清楚的地?方要及時?提出，備?用金班班?交接，前?帳不清后?賬不接。?3、作?好班前準(zhǔn)?備，認真?檢查電腦?、打印機?、計算器?、驗鈔機?、信用卡?POS機?、制卡機?、掃描儀?等設(shè)備工?作是否正?常，并作?好清潔保?養(yǎng)工作。?4、掌?握房態(tài)和?客房情況?，積極熱?情地推銷?客房，了?解當(dāng)天預(yù)?定預(yù)離客?人，確認?其付款方?式，以保?證入住和?結(jié)帳準(zhǔn)確?無誤。?5、準(zhǔn)確?熟練地收?點客人現(xiàn)?金、支票?，打印客?人各項收?費帳單，?及時，準(zhǔn)?確地為客?人結(jié)帳并?根據(jù)客人?的合理要?求開具發(fā)?票。6?、完成上?級主管交?辦的其它?工作。?酒店前臺?的工作職?責(zé)范文（?三）靚?驛商務(wù)酒?店前臺員?工崗位職?責(zé)1.?熱情服務(wù)?積極推銷?并努力完?成銷售工?作。認真?做好會員?卡登記工?作。?2.為客?人辦理入?住手續(xù)并?安排房間?包括散客?，團隊，?常住客，?預(yù)訂客?和非預(yù)訂?客人3?.掌握住?客動態(tài)及?信息資料?，控制房?間狀態(tài)，?為客人辦?理換房，?調(diào)整房?價等情況?，并跟蹤?預(yù)離房間?狀態(tài)。?4.提供?對客及對?內(nèi)的咨詢?及留言，?轉(zhuǎn)交物品?工作。?5.各班?做好協(xié)調(diào)?對客服務(wù)?。6.?認真做好?交接班工?作，了解?并落實上?一班移交?的事項，?查閱了解?當(dāng)天預(yù)?訂情況。?7.收?集在店客?人的各種?特殊需要?及反饋意?見，并報?部門經(jīng)理?。8.?熟記?？?及會員客?人姓名，?職務(wù)，提?供個性化?服務(wù)。?9.自覺?遵守財務(wù)?制度，財?務(wù)紀律和?酒店的一?切。1?0.負責(zé)?前臺結(jié)算?，問詢工?作，做好?班前準(zhǔn)備?工作（備?齊辦公用?品，零?用錢）?11.正?確使用各?種設(shè)備，?做好設(shè)備?的日常保?養(yǎng)工作，?設(shè)備出現(xiàn)?問題及?時通知維?修人員及?上級領(lǐng)導(dǎo)?保證正常?使用。?12.正?確打印各?種收費賬?單，正確?使用發(fā)票?按標(biāo)準(zhǔn)開?票據(jù)。熟?悉掌握?各種服務(wù)?的收費標(biāo)?準(zhǔn)，并不?斷熟悉各?種新價格?，新標(biāo)準(zhǔn)?，及時準(zhǔn)?確收回客?人各項應(yīng)?付費用。?13.?熟悉正確?使用操作?系統(tǒng)，確?保客人賬?單明確清?楚。（現(xiàn)?金和信用?卡的操?作）1?4.每天?收入的現(xiàn)?金，票據(jù)?必須與押?金單，交?款單，總?賬單相符?，并按?時交到財?務(wù)。1?5.保證?每班交接?班備用金?金額準(zhǔn)確?，不得互?相串通以?白條抵庫?。16?.認真履?行交接班?制度，嚴?格交接手?續(xù)，做到?手續(xù)清，?責(zé)任明，?所有賬?款當(dāng)面點?清，接班?人未到，?交班人仍?應(yīng)堅守崗?位。如由?于交接不?清出現(xiàn)問?題根據(jù)交?接情況追?究責(zé)任。?17.?保持前臺?整齊，清?潔，有秩?序，設(shè)備?無塵，所?有辦公用?品排列有?序。?18.做?好各種設(shè)?施設(shè)備的?維護和保?養(yǎng)工作，?若因個人?操作失誤?造成損?失的責(zé)任?自負。?19.與?客房部做?好溝通和?配合工作?。20?.不得向?無關(guān)人員?提供有關(guān)?部門營業(yè)?收