職業(yè)經(jīng)理能力訓(xùn)練教程

(中級)執(zhí)行能力人事部全國人才流動(dòng)中心職業(yè)經(jīng)理研究中心職業(yè)經(jīng)理評價(jià)與培訓(xùn)專家委員會

學(xué)習(xí)目標(biāo)

2一、將戰(zhàn)略規(guī)劃轉(zhuǎn)化為工作目標(biāo)的能力；二、提高工作效率的能力；三、提升團(tuán)隊(duì)績效的能力；四、構(gòu)建執(zhí)行力文化的能力。

第一局部將戰(zhàn)略規(guī)劃轉(zhuǎn)化為工作目標(biāo)的能力3企業(yè)的戰(zhàn)略是什么？企業(yè)戰(zhàn)略為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)，通過對企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的分析，而制定的較長期、全局性的重大決策。根據(jù)企業(yè)總體發(fā)展需要而制定，追求總體發(fā)展目標(biāo)。戰(zhàn)略是綜合外部環(huán)境的要求，以及內(nèi)部管理的現(xiàn)狀。

經(jīng)營戰(zhàn)略不能只注重短期利益，重在長遠(yuǎn)發(fā)展。

戰(zhàn)略設(shè)計(jì)最核心的要素是人。。經(jīng)營戰(zhàn)略要與現(xiàn)實(shí)行動(dòng)相結(jié)合，不能僅靠留在紙面上。4戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的根底企業(yè)戰(zhàn)略戰(zhàn)略規(guī)劃

執(zhí)行戰(zhàn)略的行動(dòng)

長期中期目前5長期方案處理的不是未來的決定，而是現(xiàn)在的決定會帶來的未來的結(jié)果——彼得.杜拉克執(zhí)行能力是什么？執(zhí)行能力是去實(shí)踐目標(biāo)的過程。執(zhí)行就是把事情做完。執(zhí)行是實(shí)現(xiàn)公司的經(jīng)營設(shè)想或規(guī)劃的過程。執(zhí)行的三項(xiàng)關(guān)鍵要點(diǎn)：執(zhí)行是戰(zhàn)略不可分割的一環(huán)。執(zhí)行是企業(yè)經(jīng)理人最重要的工作。執(zhí)行必須成為組織文化的核心要素。6執(zhí)行能力的重要性企業(yè)越來越多地意識到規(guī)劃一個(gè)戰(zhàn)略遠(yuǎn)比執(zhí)行一個(gè)戰(zhàn)略更容易。制定戰(zhàn)略有時(shí)還可請咨詢公司協(xié)助，但執(zhí)行能力是任何其他人不能代替的。

如何才能確保組織有強(qiáng)大的執(zhí)行能力呢？企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者如何將戰(zhàn)略規(guī)劃轉(zhuǎn)化為執(zhí)行的方案呢？7執(zhí)行者的角色決策者

管理者

戰(zhàn)略

執(zhí)行者

決策者的目標(biāo)要通過執(zhí)行者來完成。管理者在運(yùn)作中總是希望執(zhí)行者能按自己的意圖去做事，而執(zhí)行者卻希望能按自己的意愿行事。要想使執(zhí)行者的思維符合管理者的意圖，管理者應(yīng)該對執(zhí)行者有較深刻地了解，才能使管理到達(dá)目標(biāo)。8戰(zhàn)略決策與執(zhí)行協(xié)同戰(zhàn)略制定的過程是保證日后戰(zhàn)略有效執(zhí)行的第一個(gè)重方面。制定戰(zhàn)略時(shí)應(yīng)讓那些與此戰(zhàn)略有關(guān)的人員參與，如：將執(zhí)行此戰(zhàn)略的人員、將受到戰(zhàn)略執(zhí)行影響的人員、相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域的專家、組織中高中低層的員工代表等。執(zhí)行人員的參與將使制定的戰(zhàn)略更具有可行性。同時(shí)還會使戰(zhàn)略在未執(zhí)行前就獲得了很多感情支持：這是“我們〞制作出的戰(zhàn)略，而不是“你們〞下達(dá)的戰(zhàn)略。9執(zhí)行戰(zhàn)略的工作方案10工作方案是確保執(zhí)行能力的根本要素。經(jīng)理人是戰(zhàn)略目標(biāo)執(zhí)行的中堅(jiān)力量。如果僅有戰(zhàn)略目標(biāo)，而期待下級員工去自行理解和方案行動(dòng)，將很容易產(chǎn)生執(zhí)行偏差。將戰(zhàn)略化為可執(zhí)行的任務(wù)，將任務(wù)分配到適宜的員工，并確保每個(gè)員工理解個(gè)人任務(wù)與企業(yè)戰(zhàn)略的聯(lián)系。管理者將執(zhí)行者的情況了解清楚，讓他們與自己為到達(dá)這個(gè)目的共同奮斗，這樣才能得以實(shí)現(xiàn)偉大的目標(biāo)。制定執(zhí)行的方案要點(diǎn)111、以書面的形式明確具體的目標(biāo)。2、收集有關(guān)的數(shù)據(jù)和信息。

3、減少不必要的步驟，選擇最好的方法。4、準(zhǔn)備人員和物力等相關(guān)資源。5、細(xì)化計(jì)劃的實(shí)施步驟。6、持之以恒的完善計(jì)劃。執(zhí)行到位從紙上方案化為執(zhí)行的行動(dòng)12對方案做出詳盡的解釋將工作目標(biāo)分割成具體的步驟簡化工作流程、優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)制定子方案及落實(shí)相關(guān)執(zhí)行者執(zhí)行到位，做正確的事

團(tuán)隊(duì)齊心協(xié)力、通力合作

檢驗(yàn)方案的可行性131、方案的完全實(shí)施是否達(dá)成工作目標(biāo)？2、是否有其他的方式可以更好地完成任務(wù)？3、這項(xiàng)方案是否與其他目標(biāo)產(chǎn)生沖突？4、能否獲得即時(shí)的充足的資源支持？5、能否得到合作者的認(rèn)同？6、能否克服可能遇到的障礙？內(nèi)部與外部的信息溝通14企業(yè)內(nèi)部的信息溝通及企業(yè)與外部環(huán)境的信息溝通內(nèi)部溝通是用于戰(zhàn)略制定后的輔助實(shí)施。外部溝通的作用是確保員工的思想意識與外部經(jīng)營環(huán)境保持同步。

企業(yè)從上至下的溝通系統(tǒng)固然重要，但確保組織內(nèi)成員適時(shí)地從多渠道收到全方位的信息也是很重要的。

信息傳遞系統(tǒng)的問題151、不能向員工提供原始信息，而更多是經(jīng)過企業(yè)內(nèi)有關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)過濾的信息。2、企業(yè)從上至下信息溝通的失真及損耗，結(jié)果導(dǎo)致信息到達(dá)最終執(zhí)行層時(shí)已經(jīng)不能起到輔助實(shí)施的作用。3、企業(yè)這樣做的目的有時(shí)是為了節(jié)省員工的時(shí)間，但實(shí)際上這種方式減弱了員工推行企業(yè)戰(zhàn)略的積極性與能力。

科學(xué)合理的執(zhí)行組織結(jié)構(gòu)

16組織結(jié)構(gòu)與企業(yè)核心經(jīng)營流程不配套，或部門之間的壁壘重生重，不合理的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置也會成為戰(zhàn)略執(zhí)行的障礙。

只有高層領(lǐng)導(dǎo)才能消除結(jié)構(gòu)性障礙。保持核心業(yè)務(wù)流程中的人員與支持性部門人員的合理配比尤其重要。

積極負(fù)責(zé)的員工在執(zhí)行戰(zhàn)略時(shí)會感到事倍功半，而比較現(xiàn)實(shí)的員工可能從一開始就會放棄。培育戰(zhàn)略執(zhí)行能力17◆企業(yè)所處的環(huán)境在變，企業(yè)的策略在變，執(zhí)行戰(zhàn)略的能力要求也在變?！舨荒芤笏袉T工是全能的，同時(shí)也不能希望能隨時(shí)從外部市場找到足夠的到達(dá)新戰(zhàn)略的要求的人。所以企業(yè)要有行之有效的培訓(xùn)系統(tǒng)迅速將新戰(zhàn)略要求轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)開展方案，以幫助企業(yè)迅速獲得新的思路、知識和能力，并淘汰舊的知識和能力?！襞嘤?xùn)的方式可以是多樣化的，如內(nèi)部課堂培訓(xùn)、外部課堂培訓(xùn)、內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)交流、外部參觀學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)討論等等。◆關(guān)鍵是要能夠調(diào)發(fā)動(dòng)工學(xué)習(xí)及應(yīng)用的積極性而非僅僅提供培訓(xùn)。從時(shí)間和金錢上鼓勵(lì)員工自我學(xué)習(xí)和開展也很重要。第二局部提高工作效率的能力18執(zhí)行任務(wù)的工作流程19◆工作流程往往由一系列工序組成，每一道工序可能由不同的人、不同的部門、在不同的辦公室或不同的國家完成?！舸蠖鄶?shù)的人都是公司內(nèi)部的客戶或供給商這個(gè)鏈狀流程上的一個(gè)小環(huán)節(jié)，因?yàn)槊恳粋€(gè)人是前一個(gè)工作環(huán)節(jié)的客戶，又是后一環(huán)節(jié)的供給者?！粢岣邎?zhí)行的效率，防止浪費(fèi)、重復(fù)勞動(dòng)、內(nèi)部的糾紛或者其他不能增值的活動(dòng)，就必須對整個(gè)工作流程內(nèi)每個(gè)環(huán)節(jié)的相互聯(lián)系進(jìn)行更好的管理?！舳嗫紤]一些與結(jié)果有關(guān)的問題，在內(nèi)部建立起更好的合作關(guān)系。分析組織內(nèi)部的客戶201、誰是我的客戶？2、客戶的需要有哪些？3、我所提供的產(chǎn)品和效勞是什么？4、客戶期望的標(biāo)準(zhǔn)是什么？5、所提供的產(chǎn)品或效勞符合他們的期望嗎？6、產(chǎn)品和效勞的工作流程是什么？7、采取什么措施來改進(jìn)工作流程？組織內(nèi)部供給商的分析21１、誰是我們的供給商？２、需要他們?yōu)槲覀兲峁┦裁促Y源？３、他們能夠提供什么資源？４、對他們所期望以及對他們的標(biāo)準(zhǔn)是什么？５、所提供的資源是否符合我們的期望？６、獲取資源需要經(jīng)過什么程序？７、需要采取什么行動(dòng)來改進(jìn)流程？如何使客戶和供給商滿意22

對標(biāo)準(zhǔn)的要求達(dá)成共識，并盡可能采用量化標(biāo)準(zhǔn)。

共同行動(dòng)措施：確認(rèn)你們在朝同一方向努力，這樣任何一方的成功就不會傷害另一方。對溝通的原則、渠道和方式進(jìn)行確認(rèn)，使得信息明確。

在同一個(gè)組織里工作，為共同的客戶努力，對這種前提絕對不能夠忽視。客戶和供應(yīng)商滿足影響團(tuán)隊(duì)效率的因素23

◆在傳統(tǒng)的組織中，各種職能、各個(gè)部門常常被相互隔離開來區(qū)別對待。結(jié)果它們各自設(shè)定自己的工作目標(biāo)，有自己衡量成功的標(biāo)準(zhǔn)。

◆目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的不統(tǒng)一，導(dǎo)致對于客戶關(guān)系和經(jīng)濟(jì)效益的長期損害。◆部門間互相競爭，為了部門利益，損害組織長遠(yuǎn)的利益?！羧狈Υ缶钟^念——對于改善部門間的合作毫無責(zé)任心?！舯舜酥g的溝通失敗，導(dǎo)致的后果是對客戶漠不關(guān)心。確定統(tǒng)一的目標(biāo)24◆成功地設(shè)定統(tǒng)一的目標(biāo)對于業(yè)務(wù)執(zhí)行至關(guān)重要?！魬?zhàn)略決策的執(zhí)行如何滿足客戶的需求?！舯仨毚_保它們和其他團(tuán)隊(duì)的職能以及整個(gè)組織的目標(biāo)相一致?！裘總€(gè)人都要用同樣的“目標(biāo)語言〞來執(zhí)行自己的任務(wù)。影響執(zhí)行效率的關(guān)鍵要素25質(zhì)量速度可靠性

靈活性

成本

執(zhí)行效率執(zhí)行質(zhì)量的含義

26做正確的事情！★使工作效率得到提高，就需要對質(zhì)量就這個(gè)詞有客觀的詮釋，應(yīng)該把“無過失工作〞作為你對質(zhì)量的定義?！锊荒軡M足于９７％的合格率，因?yàn)檫€有３％的客戶因?yàn)槟愕漠a(chǎn)品不合格而感到不滿。★摩托羅拉的目標(biāo)使質(zhì)量要到達(dá)６個(gè)sigma(∑),即使１００萬個(gè)產(chǎn)品只允許３、４個(gè)過失的出現(xiàn)。其他的一些世界級的組織，如ＩＢＭ的目標(biāo)是“５個(gè)９〞的合格率，即使產(chǎn)品的出廠合格率要到達(dá)99.999%?！锖柕摹盁o不合格產(chǎn)品〞的理念。與質(zhì)量相關(guān)的目標(biāo)27每月被客戶投訴的次數(shù)每批產(chǎn)品中的次品數(shù)量每月被上級批評的次數(shù)每個(gè)人在輸入時(shí)出錯(cuò)的數(shù)量

每天沒有正確完成的工作量每個(gè)月被返工任務(wù)的數(shù)目與質(zhì)量相關(guān)的目標(biāo)包括執(zhí)行速度的含義26快速完成任務(wù)！★用最少的時(shí)間完成任力，時(shí)間就是金錢，所以工作流程應(yīng)該能夠快速動(dòng)轉(zhuǎn)。

加快執(zhí)行速度的好處將時(shí)間的延誤減少到最低限度加快向客戶發(fā)貨的速度對于情況的變化能夠迅速做出反響減少業(yè)務(wù)流程中的工作量減少滯留在運(yùn)營上的資金與速度有關(guān)的因素29開發(fā)新產(chǎn)品的時(shí)間

生產(chǎn)產(chǎn)品的速度設(shè)備的裝配時(shí)間客戶用來等待產(chǎn)品的時(shí)間信息傳遞與交流的時(shí)間

轉(zhuǎn)變客戶不滿態(tài)度的時(shí)間}執(zhí)行速度執(zhí)行的可靠性30可靠地完成工作！★良好的預(yù)測、周密的方案★順暢的工作流程★減少沖突和爭論★減少冒險(xiǎn)的可能性★增加相互之間的信任★提高成功率★減少誤工周期執(zhí)行的靈活性31適應(yīng)客戶要求！

★客戶的需求會隨時(shí)變化，客戶的選擇越來越多。

★新的競爭者也在不斷地出現(xiàn)，市場環(huán)境變幻莫測?！飯?zhí)行的過程中要注意調(diào)整目標(biāo)以適應(yīng)客戶的變化?！锬軌蜓杆俚刈プ≌瑓^(qū)市場機(jī)遇。與靈活性相關(guān)的因素31獲得效勞的各種途徑和方式提供的產(chǎn)品種類的數(shù)量提供的產(chǎn)品的時(shí)間和范圍調(diào)整目標(biāo)可利用的資源范圍調(diào)整所允許的幅度范圍執(zhí)行的本錢33執(zhí)行任務(wù)的費(fèi)用！★所有的活動(dòng)都需要本錢支出★新的競爭者也在不斷地出現(xiàn)，市場環(huán)境變幻莫測。★執(zhí)行的過程中要注意調(diào)整目標(biāo)以適應(yīng)客戶的變化。★能夠迅速地抓住宅區(qū)市場機(jī)遇。改善工作流程的原那么34

客戶需要能夠提供給他們益處的產(chǎn)品或者服務(wù)。

計(jì)劃和調(diào)控、直觀的衡量標(biāo)準(zhǔn)、風(fēng)險(xiǎn)管理、消除不能增值的活動(dòng)

生理和安全的需要豐富的工作內(nèi)容富有挑戰(zhàn)性成就感客戶需求組織需求員工需求戰(zhàn)略與執(zhí)行的８０：２０法那么35★很多公司未能達(dá)成預(yù)定目標(biāo)，最常見的解釋就是戰(zhàn)略出了問題?！飸?zhàn)略失敗的原因大都是因?yàn)閳?zhí)行不力，而不在于戰(zhàn)略本身。★如果無法完成該完成的事，就是組織不具備應(yīng)有的執(zhí)行能力。

執(zhí)行80戰(zhàn)略20第三局部提升團(tuán)隊(duì)績效的能力36團(tuán)隊(duì)的類型37團(tuán)隊(duì)是由擁有互補(bǔ)的技能、一致的績效目標(biāo)、承擔(dān)共同責(zé)任的人組成的小規(guī)模組織。企業(yè)組織會因?yàn)椴煌目冃繕?biāo)創(chuàng)立不同的團(tuán)隊(duì)。

類型

團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)組織政策團(tuán)隊(duì)

研究組織宗旨、政策與方向

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

為處理某一問題或應(yīng)付某個(gè)機(jī)會而實(shí)施某種戰(zhàn)略計(jì)劃質(zhì)量團(tuán)隊(duì)

就質(zhì)量問題、效率問題和服務(wù)問題開展工作

自主工作團(tuán)隊(duì)

主管理的成員一起完成一項(xiàng)工作

團(tuán)隊(duì)執(zhí)行任務(wù)的優(yōu)點(diǎn)38對工作責(zé)任的共同承擔(dān)整體績效提高更靈活地分派工作的能力

更具激勵(lì)性的環(huán)境更迅速地應(yīng)對變革的能力團(tuán)隊(duì)如何執(zhí)行任務(wù)？39◆與有關(guān)各方進(jìn)行溝通◆就完成工程的方法到達(dá)一致◆制定完成任務(wù)的工作流程◆按照業(yè)務(wù)流程去執(zhí)行◆對流程進(jìn)行評估和自我修正◆對團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行必要的培訓(xùn)有效執(zhí)行的團(tuán)隊(duì)的特征40◆團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)同等重要；◆參與制定具體而實(shí)際的目標(biāo)，認(rèn)同目標(biāo)并負(fù)責(zé)；◆團(tuán)隊(duì)文化會激發(fā)信任、分享、自發(fā)性和風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)；◆團(tuán)隊(duì)成員明了自己的職責(zé)并視需要進(jìn)行輪換；◆團(tuán)隊(duì)對內(nèi)部競爭進(jìn)行管理；◆所有團(tuán)隊(duì)成員都有被授權(quán)的感覺；◆團(tuán)隊(duì)成員老實(shí)、坦率、支持他人并容忍錯(cuò)誤；◆團(tuán)隊(duì)始終關(guān)注并實(shí)現(xiàn)績效目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)如何進(jìn)行決策？41在全體成員范圍內(nèi)進(jìn)行溝通，并鼓勵(lì)多種意見的存在；決策是由團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成一致，而不是通過“多數(shù)”原則做出的；

團(tuán)隊(duì)成員樂于接受新的思想和觀念，渴望做正確的事情；團(tuán)隊(duì)內(nèi)部擁有處理沖突的明確標(biāo)準(zhǔn)。制定團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)42◆讓團(tuán)隊(duì)成員一起對目標(biāo)進(jìn)行更明確的界定會給團(tuán)隊(duì)帶來使命感和團(tuán)結(jié)精神?！魣F(tuán)隊(duì)需要具體的目標(biāo)和工作指標(biāo)，以便團(tuán)隊(duì)集中努力的方向。

◆

這些初始的目標(biāo)應(yīng)該是切合實(shí)際的，同時(shí)，還應(yīng)該給團(tuán)隊(duì)成員提供挑戰(zhàn)，以促進(jìn)合作與協(xié)調(diào)。

◆以始為終的目標(biāo)制定策略。團(tuán)隊(duì)規(guī)那么的要素43團(tuán)隊(duì)氛圍行為規(guī)范度量標(biāo)準(zhǔn)成員職責(zé)使命目標(biāo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者在團(tuán)隊(duì)的作用44發(fā)起人

決策人

授權(quán)人

指揮者

模范

教練“高超的領(lǐng)導(dǎo)者懂得如何讓普通人表現(xiàn)得卓越！”

◆促進(jìn)團(tuán)隊(duì)與其它團(tuán)隊(duì)之間的交流◆傳達(dá)信息、政策和安排工作◆鼓勵(lì)好的創(chuàng)意及作為◆提供相關(guān)資源的支持◆指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員對流程進(jìn)行管理團(tuán)隊(duì)成員的行為方式45◆學(xué)會表達(dá)自己的意見◆提供正反兩方面的建設(shè)性反響◆對建設(shè)性的批評的反響◆對上級管理者提出要求◆為自己的行為承擔(dān)責(zé)任以團(tuán)隊(duì)方式執(zhí)行任務(wù)46◆幫助成員學(xué)習(xí)以團(tuán)隊(duì)方式進(jìn)行工作，在工作中采用團(tuán)隊(duì)方式而不是個(gè)人方式◆盡量讓團(tuán)隊(duì)成員積極參與團(tuán)隊(duì)決策過程。鼓勵(lì)其主動(dòng)性與責(zé)任心。培育以信任與協(xié)作為根底的工作環(huán)境。◆將重點(diǎn)放在團(tuán)隊(duì)的整體績效而不是個(gè)人成就上。通過團(tuán)隊(duì)績效獎(jiǎng)勵(lì)遠(yuǎn)高于個(gè)人業(yè)績獎(jiǎng)勵(lì)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，來推動(dòng)大家關(guān)注團(tuán)隊(duì)績效。◆如何通過協(xié)商來達(dá)成團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的雙贏解決方案。團(tuán)隊(duì)成員需將團(tuán)隊(duì)利益置于個(gè)人利益之上。如何創(chuàng)立高績效團(tuán)隊(duì)47◆團(tuán)隊(duì)的使命雖然有所不同，但所有的團(tuán)隊(duì)都需要包括：解決問題的能力、決策能力、人際關(guān)系能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等。◆在挑選團(tuán)隊(duì)成員時(shí)，要努力保證有助于形成互補(bǔ)性的能力的組合?！舨粌H要尋找那些目前擁有團(tuán)隊(duì)所需要的技能的人員，也要尋找那些具備開發(fā)潛能的人員。

◆團(tuán)隊(duì)的理想規(guī)模也取決于團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與任務(wù)。5至9個(gè)人的小型團(tuán)隊(duì)可能最有執(zhí)行力?？冃гu估指標(biāo)48◆團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該確定用于衡量目標(biāo)進(jìn)展情況的具體績效指標(biāo)。結(jié)果當(dāng)然很關(guān)鍵，但是團(tuán)隊(duì)有以完成結(jié)果的過程和方法也很重要。結(jié)果指標(biāo)：產(chǎn)品或效勞質(zhì)量團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的完成顧客滿意度完成工作的數(shù)量獲得知識與技能結(jié)果指標(biāo)：方案與目標(biāo)制定參與程度和協(xié)作精神對團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的認(rèn)同團(tuán)隊(duì)內(nèi)部及對外部的溝通領(lǐng)導(dǎo)能力與沖突解決績效評估的方法49參照原始目標(biāo)與計(jì)劃評估團(tuán)隊(duì)的進(jìn)步尋找一個(gè)類似的團(tuán)隊(duì)作為參照基準(zhǔn)通過聘請咨詢師進(jìn)行觀察和評估定期開展團(tuán)隊(duì)討論，對團(tuán)隊(duì)的運(yùn)行評估評估團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人績效50客戶滿意度評價(jià)：內(nèi)外部客戶對團(tuán)隊(duì)以及個(gè)人表現(xiàn)的評價(jià)；同事評價(jià)：團(tuán)隊(duì)成員相互評價(jià)各自的貢獻(xiàn)；個(gè)人評價(jià)：團(tuán)隊(duì)成員為自己的績效表現(xiàn)打分；管理層考評：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者或上級經(jīng)理對團(tuán)隊(duì)個(gè)人及團(tuán)隊(duì)總體表現(xiàn)的評價(jià)。注重團(tuán)隊(duì)績效的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制51獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制也會對團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生鼓勵(lì)作用。獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制可以成為團(tuán)隊(duì)成功的重要推動(dòng)力。注重團(tuán)隊(duì)績效而非個(gè)人績效；在具有戰(zhàn)略意義的重要時(shí)刻提供獎(jiǎng)勵(lì)；給予團(tuán)隊(duì)決策的更大自由和權(quán)限在大型會議的范圍上公布團(tuán)隊(duì)取得的成就。建立高績效團(tuán)隊(duì)的方式52確定戰(zhàn)略目標(biāo)重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)職權(quán)期限設(shè)定現(xiàn)實(shí)可行目標(biāo)精心選擇團(tuán)隊(duì)成員明確角色崗位責(zé)任界定度量成功標(biāo)準(zhǔn)授權(quán)團(tuán)隊(duì)成員參與目標(biāo)制定53◆解放思想，征求團(tuán)隊(duì)成員的意見與觀點(diǎn)。◆推動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員分享不同觀念與意見，并協(xié)助團(tuán)隊(duì)朝總體一致的方向努力◆團(tuán)隊(duì)參與決策所需要的職權(quán)◆盡可能利用達(dá)成一致而非多數(shù)票原那么來做團(tuán)隊(duì)決策◆鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員解決他們專業(yè)技能之內(nèi)的問題◆對團(tuán)隊(duì)成員的參與給予正面的支持◆一旦達(dá)成一致，授權(quán)團(tuán)隊(duì)按其決定行事專注于團(tuán)隊(duì)的既定目標(biāo)54明確期望與方向保證團(tuán)隊(duì)不偏離軌道與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)保持協(xié)同進(jìn)行自我修正在團(tuán)隊(duì)沖突中保持中立的立場激勵(lì)團(tuán)隊(duì)朝既定目標(biāo)前進(jìn)!團(tuán)隊(duì)績效評估的原那么55不僅衡量結(jié)果還要評估工作過程

設(shè)定評估的期限平衡個(gè)人績效與團(tuán)隊(duì)績效逐漸了解團(tuán)隊(duì)的實(shí)力幫助團(tuán)隊(duì)成員互相評估執(zhí)行過程中的績效管理56◆績效管理是一種實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)共同愿景的方法。◆幫助個(gè)人和團(tuán)隊(duì)開發(fā)各自的潛力，使團(tuán)隊(duì)成員的潛力最大程度地發(fā)揮以及幫助他們找到發(fā)揮才能的時(shí)機(jī)?！魣?zhí)行的過程是以績效為導(dǎo)向的?？冃Ч芾韴?zhí)行者的要求

57績效管理需要反映并且支持組織的文化、戰(zhàn)略和風(fēng)格?？冃Ч芾砟康氖鞘箞F(tuán)隊(duì)成員了解：◆績效管理對團(tuán)隊(duì)的期望是什么◆團(tuán)隊(duì)成員將得到什么回報(bào)◆從經(jīng)營角度看，組織希望團(tuán)隊(duì)到達(dá)什么樣的目標(biāo)◆個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和組織的績效協(xié)同◆鼓勵(lì)、提升并釋放團(tuán)隊(duì)成員的潛力◆使經(jīng)理人成為一個(gè)好的績效管理者績效管理的支持系統(tǒng)58◆明確組織的文化、目標(biāo)和戰(zhàn)略

◆領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的方式

◆對待個(gè)人的方式

◆團(tuán)隊(duì)運(yùn)行的方式

◆科學(xué)的績效管理系統(tǒng)

績效管理的障礙

59◆組織結(jié)構(gòu)不合理導(dǎo)致的不良溝通◆沒有清晰的方向以及沒有活力的績效文化◆不均等和模糊的目標(biāo)◆不公正的評價(jià)/檢查◆鼓勵(lì)和績效提升的缺乏◆缺乏有效的指導(dǎo)和開發(fā)◆績效管理評價(jià)體系不完善對于團(tuán)隊(duì)績效的使命感60◆清晰的組織愿景和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)◆戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)流程相匹配的結(jié)構(gòu)◆激發(fā)每一個(gè)人的責(zé)任與使命感◆清晰的角色說明和員工支持◆認(rèn)可成功和經(jīng)常性反響◆員工獲得提升理由◆職業(yè)開展的通道領(lǐng)導(dǎo)者與團(tuán)隊(duì)績效的關(guān)系61相互影響的領(lǐng)導(dǎo)相互轉(zhuǎn)換的領(lǐng)導(dǎo)

計(jì)劃、組織、控制解決問題清晰的目標(biāo)達(dá)成即期目的創(chuàng)建控制的結(jié)構(gòu)和步驟保持并改善現(xiàn)有狀況保持并維護(hù)現(xiàn)有文化權(quán)力來自于組織內(nèi)的職位和權(quán)威

確立長期愿景創(chuàng)建相互信任的氛圍授權(quán)成員進(jìn)行自我控制對問題目的解決進(jìn)行管理改變當(dāng)前狀況指導(dǎo)并發(fā)展員工挑戰(zhàn)并改變現(xiàn)有文化權(quán)力來自于對人際關(guān)系的影響

績效導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)需要同時(shí)兼顧“相互影響的領(lǐng)導(dǎo)〞與“相互轉(zhuǎn)換的領(lǐng)導(dǎo)〞的風(fēng)格，從而使員工的能力得到最大程度地發(fā)揮。管理你自身的績效

62◆作為團(tuán)隊(duì)成員的表率◆意識到自己對他們的影響力◆明確應(yīng)優(yōu)先做的事◆科學(xué)的方法管理時(shí)間◆控制自己所承受的壓力水平◆分析自身的優(yōu)缺點(diǎn)◆同其他成功的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行比較尋找差距。領(lǐng)導(dǎo)的LEADS要素63L傾聽

了解員工的想法、顧慮和志趣

E授權(quán)

給予員工責(zé)任并提供信任、培訓(xùn)和支持A適應(yīng)

適應(yīng)變化的情況并總是樂于聽取并實(shí)行新的想法D完成任務(wù)的能力通過設(shè)定清晰的相關(guān)目標(biāo)以得到高質(zhì)量的結(jié)果S自我了解

你對自己以及別人所產(chǎn)生的影響越了解，對自我管理的能力也就越強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的工作氣氛64◆工作氣氛是對在工作場所內(nèi)部人們感受的一種簡單描述。它受到人與人之間關(guān)系、責(zé)任分擔(dān)方式、溝通管理方式、決策方式以及工作場所自然環(huán)境的影響。艷陽高照型

風(fēng)雨交加型

充滿團(tuán)隊(duì)精神

團(tuán)隊(duì)成員感到受束縛允許成員采取主動(dòng)

成員之間有摩擦，缺乏對彼此間的感謝成員知道自己對團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)

成員不了解自身的作用有清晰的發(fā)展方向和良好的溝通

相互矛盾的目標(biāo)和混雜的信息工作量平均分配，顧及個(gè)人的能力和技能

團(tuán)隊(duì)內(nèi)部工作令分配不平均成員的技巧、能力和激勵(lì)被認(rèn)可

成員對自己如何表現(xiàn)出才能被認(rèn)可不甚清楚

工作的自然環(huán)境有助于好的績效

工作的自然環(huán)境阻礙了好的績效

注意改善團(tuán)隊(duì)溝通65◆創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)共同愿景，便每個(gè)人都知道他們行動(dòng)的方向

◆經(jīng)常溝通，去發(fā)現(xiàn)成員的興趣是什么◆采納團(tuán)隊(duì)成員的想法來改善你們的工作方式◆改善工作環(huán)境，變化能鼓舞士氣◆根據(jù)成員的技術(shù)、能力和志趣來安排工作

團(tuán)隊(duì)績效與授權(quán)66◆通常認(rèn)為自己做事更有效率？◆什么樣的事可以授權(quán)？◆如何才能有效授權(quán)？◆如何確保授權(quán)之事能到達(dá)你的要求？◆你的員工能勝任嗎？◆你的團(tuán)隊(duì)是否已過于繁忙？◆如果對所有的事情進(jìn)行了授權(quán)，那么你將做什么？◆如果你不愿意授權(quán)，理由是什么？執(zhí)行過程中授權(quán)的步驟67確定被授權(quán)者

溝通管理原則

營造氛圍

分析工作目標(biāo)

跟蹤進(jìn)展

授權(quán)步驟

分析工作目標(biāo)68◆有哪些長期工程你可以授權(quán)他人？◆授權(quán)的任務(wù)對被授權(quán)人是否有一定的挑戰(zhàn)性？◆需要授權(quán)的任務(wù)是否還涉及其他人？◆是否會影響其他工作的進(jìn)展？◆能否確認(rèn)被授權(quán)的人具備完成任務(wù)所需的能力？◆能否將授權(quán)與績效指導(dǎo)結(jié)合起來？被授權(quán)者是否能夠勝任69◆團(tuán)隊(duì)成員現(xiàn)有的工作量是否能夠完成？◆哪些成員最適合被授權(quán)的任務(wù)？◆是否具備從事此項(xiàng)工作的資源、知識和技能？◆授權(quán)的挑戰(zhàn)是否能夠激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的動(dòng)力？◆他們能從中學(xué)到什么或者得到開展的時(shí)機(jī)？溝通管理原那么70◆明確授權(quán)的范圍和職責(zé)◆將需要完成的目標(biāo)即時(shí)間、質(zhì)量、數(shù)量等明確◆完成任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)要清晰、確保雙方對任務(wù)所需到達(dá)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和應(yīng)完成的結(jié)果都有清楚的了解◆溝通的效果斷定被授權(quán)人的信心◆確立雙方的溝通渠道和方式營造和諧的團(tuán)隊(duì)氣氛71◆征求被授權(quán)人對團(tuán)隊(duì)氣氛的意見◆建立互相的信任，對目標(biāo)達(dá)成共識◆團(tuán)隊(duì)中應(yīng)保持溝通渠道的暢通◆執(zhí)行任務(wù)過程中進(jìn)行經(jīng)常性的信息反響，讓被授權(quán)的人感覺受到重視◆對工作中的失誤給予及時(shí)的反響跟蹤進(jìn)展，及時(shí)指導(dǎo)72◆跟蹤進(jìn)展隨時(shí)提供相應(yīng)的支持與指導(dǎo)◆幫助被授權(quán)人深入思考，采用啟發(fā)式的方式◆根據(jù)工作進(jìn)展，對目標(biāo)進(jìn)行微調(diào)◆在進(jìn)展過程中是否有能力方面的提升◆總結(jié)在指導(dǎo)過程中的經(jīng)驗(yàn)◆思考在未來的授權(quán)過程中有哪些方面可以提高

執(zhí)行中的績效指導(dǎo)73◆績效指導(dǎo)幫助個(gè)人或團(tuán)隊(duì)開展，并發(fā)揮他們的最大潛力，高效率地完成目標(biāo)◆團(tuán)隊(duì)成員還需要做什么以得到進(jìn)一步提高績效？◆如何使管理者的需要與被指導(dǎo)者的需要相互匹配？◆團(tuán)隊(duì)成員的績效差距有哪些？◆績效指導(dǎo)中有哪些經(jīng)驗(yàn)是你可以繼續(xù)利用的？詢問式的指導(dǎo)方法74◆詢問式的指導(dǎo)方法建立在積極提問的根底之上。目標(biāo)

現(xiàn)實(shí)

選擇意愿

是否對所要取得的目標(biāo)比較清楚？有沒有設(shè)定相應(yīng)的子目標(biāo)？這些目標(biāo)可以測量嗎，是否現(xiàn)實(shí)？有哪些可能的選擇？什么是最合理的選擇？放棄的原因是什么？

現(xiàn)在處于工程的哪個(gè)開展階段？是否存在他們可學(xué)習(xí)的典范？什么因素推動(dòng)或阻礙了工作進(jìn)程？他們的投入程度如何？能否使他們集中注意力從而更有助于工作？這樣做的結(jié)果會是什么？是否現(xiàn)實(shí)？

績效指導(dǎo)與反響75◆肯定積極因素也考慮有待提高的方面；◆指導(dǎo)的過程中要針對行為，而非個(gè)性；◆反響應(yīng)該具體而真實(shí)，不能泛泛而談；◆在適宜的時(shí)機(jī)給予反響，并創(chuàng)造信任的氣氛；◆不要對反響信息采取防御的態(tài)度；◆哪些反響對提高績效有積極的意義。進(jìn)行針對性的指導(dǎo)76◆如何保持并提高團(tuán)隊(duì)中所有成員的績效◆及時(shí)與當(dāng)事人討論問題，解釋清楚持續(xù)績效低下所帶來的后果◆努力挖掘問題的根源；確定導(dǎo)致問題的真正原因◆盡量找出所有的可能方法來使工作走上正軌◆提供必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)◆對進(jìn)步及時(shí)鼓勵(lì)，增強(qiáng)信心◆進(jìn)行定期的評估監(jiān)督會促進(jìn)工作進(jìn)展◆尋找走出困境或解決問題的方法，不能無視問題的存在團(tuán)隊(duì)績效評估的范圍77上一年的成績

目前的績效

個(gè)人學(xué)習(xí)發(fā)展需求

下年度的預(yù)定目標(biāo)

長期的職業(yè)前景

評估準(zhǔn)備

評估會談

持續(xù)評估

團(tuán)隊(duì)績效的測評78測評方式確實(shí)要科學(xué)合理個(gè)人測評標(biāo)準(zhǔn)是否適宜或者團(tuán)隊(duì)測評是否準(zhǔn)確？防止使用負(fù)面的測評方式？測評方式與企業(yè)整體利益的吻合程度？員工在此測評過程中，是否有權(quán)提出建議、提供信息等？根據(jù)業(yè)務(wù)重點(diǎn)的變化而更新測評方式？團(tuán)隊(duì)績效測評方法和標(biāo)準(zhǔn)。這些標(biāo)準(zhǔn)通常圍繞如下內(nèi)容設(shè)立：

◆團(tuán)隊(duì)的綜合目標(biāo)

◆質(zhì)量目標(biāo)

◆顧客滿意目標(biāo)

◆出勤率

◆團(tuán)隊(duì)的能力

◆財(cái)務(wù)目標(biāo)

績效不良的原因有哪些？79素質(zhì)能力成就動(dòng)機(jī)

業(yè)務(wù)流程缺陷

個(gè)人事務(wù)原因

環(huán)境氛圍因素

管理者能力

團(tuán)隊(duì)執(zhí)行中鼓勵(lì)的作用80◆美國去年一年的辭職人員中，46%是由于認(rèn)為自己不受賞識而辭職的?！艄膭?lì)的作用比監(jiān)督控制的力量更大◆在人生的不同階段需要不同的事物所鼓勵(lì)◆鼓勵(lì)員工開展自己的工作技能◆讓員工能在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的時(shí)候獲得成就感◆加以適時(shí)的表揚(yáng)并表示賞識◆讓員工有歸屬感◆員工個(gè)人開展的平臺◆創(chuàng)造有利于產(chǎn)生良好績效的工作氣氛◆對員工表示信任并和他們開誠布公地交流第四局部構(gòu)建執(zhí)行力文化的能力81執(zhí)行力文化的含義82執(zhí)行力組織的一些共同特點(diǎn)：一、執(zhí)行力組織內(nèi)部建立了一種執(zhí)行力文化。二、執(zhí)行力組織的薪酬設(shè)計(jì)更多地與業(yè)績聯(lián)系起來，對那些具有執(zhí)行力的給予更多的精神及物質(zhì)上的回報(bào)。通過薪酬體系將執(zhí)行力不同的員工區(qū)別開。

三、經(jīng)常給下屬提供培養(yǎng)和指導(dǎo)，建立起完善的領(lǐng)導(dǎo)人才輸送渠道。

四、他們對人才的評估更注重他們的執(zhí)行力，在評估中對他們進(jìn)行培養(yǎng)和指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)高潛力人才。

執(zhí)行力的理解83◆“執(zhí)行力是一種紀(jì)律，一種堅(jiān)持到底的意志和毅力。〞◆執(zhí)行力，最重要是精神、文化以及個(gè)人的責(zé)任?！魣?zhí)行力就是你一心想把它做好?！纛I(lǐng)導(dǎo)人能夠以身作那么講求紀(jì)律，往往是一個(gè)企業(yè)和團(tuán)隊(duì)能夠貫徹[執(zhí)行力]的關(guān)鍵◆不管做任何事，第一，要有責(zé)任心。第二，一定要學(xué)會面對困難、挫折和挑戰(zhàn)。第三，說到就要做到。一切從執(zhí)行力開始！84◆執(zhí)行力是經(jīng)得起考驗(yàn)的企業(yè)成功的關(guān)鍵。組織要?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)利潤，都要付諸行動(dòng)！◆沒有執(zhí)行力的企業(yè)注定不會長久，他們必然在劇烈的競爭環(huán)境中敗下陣來。只有那些建立了執(zhí)行力文化的組織才可能長久開展，基業(yè)常青?！魳?gòu)建組織的執(zhí)行力文化，落實(shí)決策于行動(dòng)之中，發(fā)揮執(zhí)行力的威力，進(jìn)而使組織產(chǎn)生競爭力，執(zhí)行力是一切組織生存和開展的根底。沃爾瑪—執(zhí)行力的典范185◆敬業(yè)的力量。不管是生來就有這種熱情，但一定需要它。◆視同事為合伙人，與他們分享你的利潤。當(dāng)沃爾瑪擁有100多萬員工的時(shí)候，沃爾瑪?shù)膯T工不是被稱為“雇員〞，而是被稱為合作者或同事。山姆沃爾頓提出：關(guān)心自己的同事，他們就會關(guān)心你。山姆的同事是合伙人。這一概念由三個(gè)方案組成：利潤分享方案，雇員購股方案、損耗獎(jiǎng)勵(lì)的方案。這三個(gè)方案構(gòu)成了山姆對合伙人的金錢鼓勵(lì)。◆鼓勵(lì)你的合伙人。山姆說僅僅金錢和所有權(quán)是不夠的，每天要經(jīng)常想一些新的，較有趣的方法來鼓勵(lì)你的合伙人。設(shè)置高目標(biāo)，鼓勵(lì)競爭，并且進(jìn)行評分。讓經(jīng)理們互想調(diào)換工作以保持挑戰(zhàn)性。讓每一個(gè)人都去猜測你下一步的計(jì)策有哪些新鮮的創(chuàng)意。沃爾瑪—執(zhí)行力的典范286◆比對手更好的控制費(fèi)用，找到一種競爭優(yōu)勢。◆要做得比顧客期望的更好。如果這樣做了，他們將成為你的回頭客。給予他們所需要的，并在此根底上再增加一點(diǎn)什么。讓客戶知道你感謝他們?！粑譅柆敳粌H嚴(yán)格遵循讓利顧客的經(jīng)營原那么，還力圖讓顧客在每一家連鎖店都感到這是我們的商店，都會得到“殷勤的接待〞，以確保不打折扣地滿足顧客需要，事事以顧客為先?！粑譅柆斶€從顧客的實(shí)際需求出發(fā)，提供多項(xiàng)特殊類型的效勞〔如免費(fèi)停車、免費(fèi)咨詢、商務(wù)中心、送貨中心、開店到鄉(xiāng)鎮(zhèn)。〕。以方便顧客購物，并規(guī)定了一系列對待顧客的規(guī)律〔如待客之道、3米微笑、100%滿意、收銀七步曲、迎賓員、委屈獎(jiǎng)、顧客總是對的等〕，以保證讓顧客滿意。沃爾瑪—執(zhí)行力的典范387◆坦誠地交流與溝通。盡可能地與你的合伙人進(jìn)行交流，他們知道得越多，理解就越深，對事情也就越關(guān)心。一旦他們開始關(guān)心，什么困難也不能阻擋他們。如果你不信任自己的同事，不讓他們知道事情的進(jìn)程，他們會知道你沒有真正的把他們看作合伙人。◆感謝你的同事為公司所做的每件事。雖然支票或股票可以收買某種忠誠，但幾乎所有的人都喜歡別人真情實(shí)意的感謝，感謝他們所做的工作?！粽嬲奶魬?zhàn)在于，既執(zhí)行這些規(guī)那么又不墨守成規(guī)，因?yàn)橹車氖虑榭傇谧兓?。假設(shè)要成功，不得不走在這些變化的前面。構(gòu)建執(zhí)行力文化的重要性88◆企業(yè)文化就是企業(yè)成員所共享的價(jià)值觀念、信念和行為標(biāo)準(zhǔn)的總和。◆企業(yè)文化已成為一種強(qiáng)大的力量，它對企業(yè)的興衰成敗將發(fā)揮著越來越重要的用力。甚至是關(guān)鍵性的作用。21世紀(jì)企業(yè)之間的競爭，根本的是文化的競爭?！魣?zhí)行力是每一個(gè)企業(yè)的當(dāng)前所面臨的首要問題。長期以來的績優(yōu)的企業(yè)，無一不是具有出類拔萃的執(zhí)行能力。◆企業(yè)要想提升執(zhí)行力，將你的企業(yè)塑造成一個(gè)執(zhí)行力組織，就必須首先在企業(yè)內(nèi)建立一種執(zhí)行力文化。◆執(zhí)行力將成為一種新的企業(yè)競爭力，而執(zhí)行力文化必將使一個(gè)企業(yè)開展壯大、立于不敗之地。將執(zhí)行力融入企業(yè)文化89愿景

戰(zhàn)略

執(zhí)行力

最終的競爭優(yōu)勢在于一個(gè)企業(yè)的學(xué)習(xí)能力以及將其迅速轉(zhuǎn)化為行動(dòng)的能力。要想使你的公司富于執(zhí)行力，就必須將其融入你的企業(yè)文化之中。執(zhí)行力文化將成為21世紀(jì)企業(yè)的主流文化，也就是企業(yè)得以持久不衰的力量保證。只有將執(zhí)行力融入企業(yè)文化中，使其成為企業(yè)文化的一個(gè)組成局部時(shí)，才能使企業(yè)中的每一個(gè)人都理解并深入實(shí)踐執(zhí)行力這門學(xué)問，只有這樣，執(zhí)行力才會充分發(fā)揮作用。善用能執(zhí)行的人90對于欲建立執(zhí)行力組織的企業(yè)來說，人才就是一切，擁有優(yōu)秀的人才，才有可能在競爭劇烈的市場上立足。不管需要什么專業(yè)人才，他們應(yīng)具有一個(gè)共同點(diǎn)——執(zhí)行力。建立執(zhí)行力組織，你就必須用能執(zhí)行的人，用執(zhí)行力強(qiáng)的人。執(zhí)行力組織的人力資源部不僅必須做好人員的選拔。培訓(xùn)與評估工作，還必須找出對公司開展很重要的職位，并且為此職位配適宜合的人員。IBM高績效的執(zhí)行力文化91◆個(gè)人承諾方案：在IBM，每一個(gè)員工工資的漲幅，會有一個(gè)關(guān)鍵的參考指標(biāo)，這就是個(gè)人業(yè)務(wù)承諾方案——PBC。只要你是IBM的，就會有個(gè)人業(yè)務(wù)承諾方案，制定承諾方案是一個(gè)互動(dòng)的過程，你和你的直屬經(jīng)理坐下來共同商討這個(gè)方案怎么做得切合實(shí)際，幾經(jīng)修改，其實(shí)和老板立下了一個(gè)一年期的軍令狀。到了年終，直屬經(jīng)理會他打分，大家誰也不特殊，都按這個(gè)規(guī)那么執(zhí)行。IBM的每一個(gè)經(jīng)理掌握了一定范圍的打分權(quán)力，他可以分配他領(lǐng)導(dǎo)的那個(gè)組的工資增長額度，他有權(quán)力將額度如何分給這些人。IBM在獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀員工時(shí)，是在履行自