10心理詢問員工作守則一、愛崗敬業(yè)，寵愛本職工作，努力鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高心理輔導(dǎo)理論水平與詢問技巧。二、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度熱忱、真誠，寵愛、敬重學(xué)生獨立人格和需要與情感體驗。三、為來訪者〔詢問者〕保密、負(fù)責(zé)。來訪的資料不得外借與透露于外。四、與來訪者保持客觀、公正、公正的關(guān)系。否則應(yīng)立即終止詢問關(guān)系或轉(zhuǎn)由其他詢問員連續(xù)詢問工作。五、對來訪者提出超出自己職能范圍的要求不予滿足。六、不得承受和索取額外酬勞或禮物。七、詢問工作原則上只在詢問室進(jìn)展。八、心理詢問員要明確自己的局限和缺乏。在自己身心狀態(tài)不佳的狀況下不承受詢問任務(wù)，并應(yīng)始終訪者講明狀況，準(zhǔn)時做好轉(zhuǎn)介工作。九、在一切詢問活動中，心理詢問員應(yīng)留意盡量避開來訪者對詢問員的過分依靠。十、心理詢問員認(rèn)真做好心理詢問的記錄和資料治理工作。做好心理詢問的記錄、資料治理工作是格外重要的。不僅是工作本身需要，也是對來訪者認(rèn)真負(fù)責(zé)。應(yīng)準(zhǔn)時填寫咨詢記錄，預(yù)約登記。留意保密，妥當(dāng)保管，杜絕泄露。詢問記錄應(yīng)主次清楚，重點突出，簡明扼要，一目了然。不早退。遇有特別狀況(包括心情不佳等)不能準(zhǔn)時到位，必需事先做好換班的連接工作。十二、詢問過程中，不能擅自開具來訪者心理問題的診斷證明。**社區(qū)心理詢問工作考評制度為了加強輔導(dǎo)站對心理詢問人員的治理，提高心理詢問人員的整體素養(yǎng)，真正做到賞罰清楚，特制定心理詢問人員考核制度。一、考核方法：1、本考核制度實行積重量化，按德、能、勤、績四塊內(nèi)容對心理詢問人員進(jìn)展考核。2、考核對象：心理詢問師和心理安康輔導(dǎo)員3、具體考核方法：由輔導(dǎo)中心設(shè)立考評小組，對心理詢問人員進(jìn)展考評二、考核內(nèi)容和積重量化標(biāo)準(zhǔn)：201、助人精神：直接或間接幫助來訪者解決心理困擾；0—552、奉獻(xiàn)精神：以身為心理詢問員為榮，對心理詢問工作有極高的興趣；按實際狀況賜予評定0—10分，總分值為103、工作態(tài)度：踏實肯干、樂觀主動；按實際狀況賜予0—55151、心理詢問師培訓(xùn)后考核效果：85分以上評定為5分；75~85分評定為4分；60~75分評定為3分；60分以12、溝通力氣:按實際狀況賜予評定0—10分，總分值為10301036—93—53—512212、幫助輔導(dǎo)站發(fā)放心理安康教育資料狀況:按實際狀況0—553、準(zhǔn)時做好詢問記錄和檔案治理：按實際狀況賜予評0—10104、將中心關(guān)于心理安康的一些活動準(zhǔn)時通知：按實際0—551〕會議、培訓(xùn)和活動中累計3次無故缺席將直接取消評比優(yōu)秀心理詢問人員資格(2) 消滅4次資料沒有準(zhǔn)時上交直接取消評比優(yōu)秀心理詢問人員資格400—550—15153、檔案治理實際操作的完成狀況：按實際狀況賜予評0—10104、對輔導(dǎo)站心理安康教育做出特別奉獻(xiàn)狀況〔包括提出貴重意見等0—55**社區(qū)心理危機(jī)干預(yù)制度為了更好地幫助有嚴(yán)峻心理問題的青少年度過心理難關(guān)，及早預(yù)防、準(zhǔn)時疏導(dǎo)、有效干預(yù)、快速把握青少年中可能消滅的心理危機(jī)大事，降低青少年心理危機(jī)大事的發(fā)生率，削減青少年因心理危機(jī)帶來的各種損害，促進(jìn)青少年健康成長，特制訂心理危機(jī)干預(yù)制度。一、社區(qū)成立青少年心理危機(jī)干預(yù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)小組由社區(qū)書記擔(dān)當(dāng)組長、副書記擔(dān)當(dāng)副組長，成員由社區(qū)委員擔(dān)當(dāng)，辦公室設(shè)在心理安康輔導(dǎo)室。青少年心理危機(jī)干預(yù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的職責(zé)是：全面規(guī)劃和領(lǐng)導(dǎo)我社區(qū)青少年心理危機(jī)干預(yù)工作，為重大危機(jī)大事的處理做出決策。二、干預(yù)對象存在心理危機(jī)傾向與處于心理危機(jī)狀態(tài)的青少年是我們關(guān)注與干預(yù)的對象。確定對象存在心理危機(jī)一般指對象存在具有重大影響的生活大事，心情猛烈波動或認(rèn)知、軀體或行為方面有較大轉(zhuǎn)變，且用尋常解決問題的方法臨時不能應(yīng)對或無法應(yīng)對眼前的危機(jī)。對存在以下因素之一的青少年，應(yīng)作為心理危機(jī)干預(yù)的高危個體予以特別關(guān)注：1．心情低落抑郁者〔超過半個月過去有過的企圖或行為者；存在諸如學(xué)業(yè)失敗、軀體疾病、家庭變故、人際沖突等明顯的動機(jī)沖突或突遭重挫者；家庭親友中有史或傾向者；性格有明顯缺陷者；長期有睡眠障礙者；有猛烈的罪反感、缺陷感或擔(dān)憂全感者；感到社會支持系統(tǒng)長期缺乏或喪失者；有明顯的精神障礙者；10、存在明顯的攻擊性行為或暴力傾向，或其它可能對自身、他人、社會造成危害者。對近期發(fā)出以下警示訊號的青少年，應(yīng)作為心理危機(jī)的重點干預(yù)對象準(zhǔn)時進(jìn)展危機(jī)評估與干預(yù)：談?wù)撨^并考慮過方法，包括在信件、日記、圖畫或亂涂亂畫的只言片語中流露死亡的念頭者；不明緣由突然給同學(xué)、朋友或家人送禮物、請客、賠禮賠禮、述說告辭的話等行為明顯轉(zhuǎn)變者；心情突然明顯特別者，如特別煩躁，高度焦慮、恐驚，易感情沖動，或心情特別低落，或心情突然從低落變?yōu)榘察o，或飲食睡眠受到嚴(yán)峻影響等。三、預(yù)防教育立足教育，重在預(yù)防，做好青少年心理危機(jī)干預(yù)工作。輔導(dǎo)員應(yīng)對青少年進(jìn)展生命教育，引導(dǎo)青少年寵愛生活，熱愛生命，善待人生；應(yīng)對青少年進(jìn)展自我意識教育，引導(dǎo)青少年正確生疏自我，快活接納自我，樂觀進(jìn)展自我，樹立自信，消退自卑；應(yīng)對青少年進(jìn)展危機(jī)應(yīng)對教育，讓青少年了解什么是危機(jī)，人們什么狀況下會消滅危機(jī)，哪些言行是自殺的前兆，對消滅預(yù)兆的同學(xué)如何進(jìn)展幫助和干預(yù)。社區(qū)在青少年中大力普及心理安康學(xué)問，引導(dǎo)青少年樹立現(xiàn)代安康觀念，針對青少年中廣泛存在的環(huán)境適應(yīng)問題、心情治理問題、人際交往問題、學(xué)習(xí)方法問題等開展教育；組織形式多樣的心理安康教育活動，在社區(qū)形成良好的心理安康氣氛；通過主辦主題鮮亮的特色班會，幫助青少年優(yōu)化共性心理品質(zhì)，增加心理調(diào)適力氣，提高心理安康水平。四、早期預(yù)警做好青少年心理危機(jī)早期預(yù)警工作，做到對青少年的心理狀況變化早覺察，早通報，早評估，早治療，信息暢通，快速反響，力爭將青少年心理危機(jī)的發(fā)生消退在萌芽狀態(tài)。建立青少年心理安康普查和排查制度。1．心理輔導(dǎo)室每年對全校青少年進(jìn)展心理安康測評，依據(jù)測評結(jié)果篩選出心理危機(jī)高危個體，與班主任一起對這些青少年做好危機(jī)的預(yù)防與轉(zhuǎn)化工作。2．社區(qū)每年對三類重點人群進(jìn)展有針對性的排查：①對一年級不能適應(yīng)學(xué)習(xí)環(huán)境青少年的排查；②對經(jīng)濟(jì)特別困難青少年的排查；③對心理壓力太大青少年的重點排查。建立青少年心理安康匯報制度。為把握全校青少年心理安康的動態(tài)進(jìn)展，隨時把握高危個體的心理狀況，社區(qū)建立青少年心理問題報告制度。輔導(dǎo)員要隨時把握全班同學(xué)的心理狀況，對班上青少年的心理狀況每周向年級組長匯報一次，覺察同學(xué)有明顯的心理特別狀況要準(zhǔn)時向社區(qū)心理輔導(dǎo)教師匯報。輔導(dǎo)員要深入青少年之中并通過班主任、青少年干部等準(zhǔn)時了解青少年的心理安康狀況。主管青少年工作的負(fù)責(zé)人每周一次向青少年輔導(dǎo)員了解全校青少年心理安康變化狀況。社區(qū)覺察有青少年心理問題快速惡化或覺察有嚴(yán)峻心理問題的青少年，應(yīng)將該生的狀況快速以的形式上24五、危機(jī)干預(yù)對于名單進(jìn)入《青少年心理危機(jī)預(yù)警對象庫》的青少年或突發(fā)心理危機(jī)的青少年，社區(qū)依據(jù)其心理危機(jī)程度實施心理危機(jī)干預(yù)。其危機(jī)程度由心理危機(jī)評估小組確定。建立支持系統(tǒng)。社區(qū)要通過開展豐富多彩的文體活動豐在青少年中形成團(tuán)結(jié)友愛、互幫互助的良好人際氣氛。全體教師尤其是輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)常常關(guān)心青少年的學(xué)習(xí)生活，幫助青少年解決學(xué)習(xí)生活上的困難，與青少年交心談心，做青少年的知心朋友。青少年干部對有心理困難的青少年應(yīng)供給準(zhǔn)時周到的幫助，真心誠意地幫助他們度過難關(guān)。發(fā)動有心理困難青少年的家長、朋友對青少年多一些關(guān)愛與支持，必要時要求青少年親人來校陪伴青少年。建立治療系統(tǒng)。對有心理危機(jī)的青少年應(yīng)進(jìn)展準(zhǔn)時的治療。對病癥表現(xiàn)較輕危機(jī)程度不高者，以在校承受心理詢問或到上級醫(yī)院等專業(yè)機(jī)構(gòu)承受心理治療為主，可輔以藥物治療。對病癥表現(xiàn)較重者必需在醫(yī)院等專業(yè)機(jī)構(gòu)承受藥物治療的根底上在?；蛟谙鄳?yīng)的專業(yè)機(jī)構(gòu)承受心理詢問。對病癥表現(xiàn)嚴(yán)峻、危機(jī)程度很高者，必需馬上將其送醫(yī)院等專業(yè)精神醫(yī)院治療。建立阻控系統(tǒng)。對于社區(qū)可調(diào)控的引發(fā)青少年心理危機(jī)的人事或情景等刺激物，協(xié)調(diào)有關(guān)部門準(zhǔn)時阻斷，消退對危機(jī)個體的持續(xù)不良刺激。對于危機(jī)個體患病刺激后引起緊急性反響可能攻擊的對象，社區(qū)應(yīng)實行保護(hù)或回避措施。心理詢問教師、醫(yī)院醫(yī)生在接待有嚴(yán)峻心理危機(jī)的青少年來訪時，在其危機(jī)尚未解除的狀況下，不讓青少年離開，并馬上報告給學(xué)心理輔導(dǎo)室及青少年所在年級。建立監(jiān)護(hù)系統(tǒng)。對有心理危機(jī)的青少年在校期間要進(jìn)展監(jiān)護(hù)。對心理危機(jī)程度較輕，能在社區(qū)正常學(xué)習(xí)者，社區(qū)成立以班主任、青少年干部為負(fù)責(zé)人的不少于三人的青少年監(jiān)護(hù)小組，以準(zhǔn)時了解該生的心理與行為狀況，對該生進(jìn)展安全監(jiān)護(hù)。監(jiān)護(hù)小組準(zhǔn)時向社區(qū)匯報該生的狀況。對于危機(jī)程度較高但能在校堅持學(xué)習(xí)并承受治療者，社區(qū)將其家長請來社區(qū)，向家長說明狀況，家長如情愿將其接回家治療則讓青少年休學(xué)回家治療，如家長不情愿接其回家則在與家長鑒定書面協(xié)議后由家長陪伴監(jiān)護(hù)。經(jīng)心理危機(jī)評估小組或心理安康專家評估與確認(rèn)有嚴(yán)峻心理危機(jī)者，社區(qū)準(zhǔn)時通知青少年家長馬上來校，并對青少年作休學(xué)處理，讓家長將青少年接回家或送醫(yī)院治療。24小時特別監(jiān)護(hù)。對心理危機(jī)特別嚴(yán)峻者，社區(qū)派人幫助保衛(wèi)人員進(jìn)展24小時特別監(jiān)護(hù)，或在有監(jiān)護(hù)的狀況下送醫(yī)院治療。對于消滅危機(jī)事故的青少年在醫(yī)院承受救治期間，社區(qū)亦指派相關(guān)人員依據(jù)醫(yī)院要求在病房進(jìn)展24小時特別監(jiān)護(hù)。六、后期跟蹤因心理危機(jī)而休學(xué)的青少年申請復(fù)學(xué)時，除按社區(qū)青少年學(xué)籍治理方法辦理外，還應(yīng)向社區(qū)出具社區(qū)認(rèn)可的心理疾病康復(fù)證明。青少年復(fù)學(xué)后，社區(qū)對其學(xué)習(xí)生活進(jìn)展妥當(dāng)安排，幫助該生建立良好的支持系統(tǒng)，引導(dǎo)同學(xué)避開與其發(fā)生猛烈沖突。班主任對其要親熱關(guān)注，了解其心理變化狀況。對于因有猛烈的意念或未遂休學(xué)而復(fù)學(xué)的青青少年干部等對其親熱監(jiān)護(hù)，制定可能發(fā)生危機(jī)的防范預(yù)案，隨時防止該生心理狀況的惡化。心理輔導(dǎo)室對他們保持親熱的關(guān)注，組織心理詢問教師和專家對其進(jìn)展定期跟蹤咨詢及風(fēng)險評估。各工作人員針對本校青少年的實際狀況，本著教育為主、準(zhǔn)時干預(yù)、跟蹤效勞的原則，暢通青少年心理危機(jī)的早期預(yù)警通道，常常性地對本校有心理問題的青少年進(jìn)展逐一分析。對學(xué)習(xí)困難青少年、經(jīng)濟(jì)困難青少年、適應(yīng)困難青少年、突然患病重大打擊等的青少年賜予特別關(guān)注，隨時把握心理危機(jī)高危青少年的心理變化。**社區(qū)心理熱線接聽制度一、來電受理來電接聽者須做到語言文明、態(tài)度熱忱、急躁接聽、記錄具體、解答恰當(dāng)。來電受理實行首問責(zé)任制。二、來電辦理1、來電信息為一些簡潔的常識性問題的，直接賜予答復(fù)，并在《心理輔導(dǎo)接待記錄卡》上做好記錄。2、對于一些簡潔、無法當(dāng)時答復(fù)的問題，要準(zhǔn)確賜予記錄，另約時間專家答復(fù)或轉(zhuǎn)辦。三、定期整理和分析定期對所記錄的來電內(nèi)容進(jìn)展整理和分析，對詢問人共同關(guān)心的問題每月定期形成文字性問答在網(wǎng)站上予以公布。**社區(qū)心理面詢工作制度1、值班人員在規(guī)定值班時間內(nèi)必需到崗，急躁接聽來電，并做好面談預(yù)約登記和當(dāng)日的值班記錄。2、當(dāng)日值班人員有特別狀況需要請假，必需以或當(dāng)面請假的方式，向心理輔導(dǎo)站負(fù)責(zé)人提出請假