績效指標(biāo)的分解方法為什么要分解目標(biāo)第一章請(qǐng)看下面數(shù)字346901578267860483473798327973279353沒有考核，就沒有管理員工永遠(yuǎn)不會(huì)做你所希望的，只會(huì)做你考核的天下之難做于易，天下之大做于細(xì)老子2023/9/25公司績效管理工程的進(jìn)展1、用世界咖啡的方式厘清公司戰(zhàn)略2、戰(zhàn)略解碼定出75個(gè)戰(zhàn)略指標(biāo)3、將戰(zhàn)略指標(biāo)分解到13名高管4、各分管領(lǐng)導(dǎo)將指標(biāo)分解到各業(yè)務(wù)部門5、部門將指標(biāo)分解到崗位2023/9/25戰(zhàn)略解碼學(xué)習(xí)成長開發(fā)員工技能溝通公司戰(zhàn)略發(fā)展信息與員工發(fā)展掛鉤提高工作效率與質(zhì)量了解細(xì)分市場需求開發(fā)新業(yè)務(wù)對(duì)客戶需求變化反應(yīng)敏銳對(duì)問題回復(fù)迅速，處理快捷、合理增強(qiáng)客戶對(duì)公司服務(wù)產(chǎn)品信心提高客戶滿意度擴(kuò)大收入來源提高利潤率創(chuàng)造價(jià)值內(nèi)部運(yùn)營客戶財(cái)務(wù)目標(biāo)設(shè)定原那么部門目標(biāo)=戰(zhàn)略目標(biāo)+職能目標(biāo)+橫向協(xié)同目標(biāo)崗位目標(biāo)=部門目標(biāo)的分解+崗位職能指標(biāo)+協(xié)同指標(biāo)2023/9/25目標(biāo)的概念第0章1.1目標(biāo)的本質(zhì)目標(biāo)是戰(zhàn)略的具體化是使命的分解是責(zé)任的量化常常和數(shù)字和時(shí)限聯(lián)系在一起的例:1、2021年總銷售額要到達(dá)1.8億。2、2021年銷售額比2021年要提高30%目標(biāo)任務(wù)戰(zhàn)略目的警察的目標(biāo):降低犯罪率無犯罪是終極目標(biāo)目標(biāo)型企業(yè)注重最終結(jié)果過程步驟警察的任務(wù):抓罪犯把罪犯抓到是完成任務(wù)任務(wù)型企業(yè)只注意階段過程11區(qū)分目標(biāo)和任務(wù)全年實(shí)現(xiàn)銷售收入3000萬元每天走訪客戶5個(gè)下半年提高市場占有率5%向客戶發(fā)放宣傳資料2023/9/25121.2目標(biāo)設(shè)定法那么S——具體的〔〕M——可衡量的〔〕A——可到達(dá)的〔〕R——相關(guān)的〔〕T——基于時(shí)間的〔〕練習(xí)用法那么制定本部門8月份的最重要的三項(xiàng)工作目標(biāo)14部門目標(biāo)分解第二章目標(biāo)分解就是將總體目標(biāo)在縱向、橫向或時(shí)序上分解到各層次、各部門以至具體人，形成目標(biāo)體系的過程。2023/9/25目標(biāo)分解形式縱向分解橫向分解時(shí)間順序分解2023/9/25目標(biāo)分解的整分合原那么總目標(biāo)分解為不同層次、不同部門的分目標(biāo)各個(gè)分目標(biāo)綜合表達(dá)總目標(biāo)的要求，是總目標(biāo)實(shí)現(xiàn)支撐18上級(jí)的措施，就是部屬的目標(biāo)目標(biāo)分解的核心目標(biāo)分解〔范例〕一級(jí)目標(biāo)二級(jí)目標(biāo)三級(jí)目標(biāo)提高市場覆蓋率3%提高A產(chǎn)品覆蓋率1.5%爭取G地區(qū)經(jīng)銷商5家1.集中于A產(chǎn)品2………...3…………1.開發(fā)G地區(qū)2………...3…………1.增加拜訪數(shù)；2………；3…………細(xì)分化細(xì)分化細(xì)展細(xì)展細(xì)展具體化具體化現(xiàn)場演練請(qǐng)將本部門的目標(biāo)分解到各崗位目標(biāo)。2023/9/25崗位1崗位2崗位3崗位4部門目標(biāo)…………橫向目標(biāo)分解原那么各崗位目標(biāo)的設(shè)置要符合部門的實(shí)際能力各崗位目標(biāo)之和不小于部門目標(biāo)各崗位目標(biāo)支撐部門目標(biāo)各崗位之間不留盲區(qū)2023/9/25橫向協(xié)同法崗位1崗位2崗位3……崗位1崗位2崗位3……將縱欄中崗位對(duì)橫欄中崗位的需求與期望填入對(duì)應(yīng)的表格分析崗位需求與期望的合理性，推導(dǎo)指標(biāo)并納入崗位指標(biāo)體系練習(xí)用橫向協(xié)同法提取本部門各崗位之間的協(xié)同指標(biāo)。2023/9/25各階段目標(biāo)之各不小于總目標(biāo)各階段目標(biāo)的變化必須依據(jù)特定的原那么或規(guī)律2023/9/25年度銷售目標(biāo)任務(wù)書1月2月3月4月5月6月7月—9月10—12月合計(jì)產(chǎn)品A銷售量銷售額產(chǎn)品B銷售量銷售額產(chǎn)品C銷售量銷售額合計(jì)累計(jì)60億職能指標(biāo)設(shè)定第三章猜一猜，有幾張臉2023/9/25案例某公司車隊(duì)隊(duì)長非常郁悶。因?yàn)樽詮墓緦?shí)行績效考核以后，司機(jī)都不愿意出車。一有出車任務(wù)，司機(jī)不是說車況不好，就是身體不行。經(jīng)了解，車隊(duì)對(duì)司機(jī)的考核指標(biāo)是：1、出勤率。2、違章記錄。請(qǐng)討論：為什么司機(jī)不愿意出車？案例：某車隊(duì)的績效考核數(shù)量：行車?yán)锍藤|(zhì)量：平安、效勞時(shí)間：到崗的時(shí)間本錢：油耗、修理費(fèi)用練習(xí):應(yīng)用法提取會(huì)務(wù)接待崗位的關(guān)鍵考核指標(biāo)().2023/9/25案例某海運(yùn)公司對(duì)銷售員進(jìn)展績效考核。公司認(rèn)為銷售員只要把貨攬來，將船裝滿，就是完成任務(wù)。這一考核政策出臺(tái)后，船是裝滿了，但公司虧損，因?yàn)殇N售員為了爭取客戶，總是申請(qǐng)?zhí)貎r(jià)，貨款回收也慢。請(qǐng)討論：考核指標(biāo)出了什么問題呢？例如:某海運(yùn)公司銷售員考核銷售收入=貨量╳運(yùn)價(jià)╳應(yīng)收賬款回收率注意點(diǎn)：使用產(chǎn)品倒推法需要考慮全面因素，不能有所遺漏確定倒推源因素界定產(chǎn)出現(xiàn)場演練:請(qǐng)用產(chǎn)出倒推法提取本錢核算崗位的關(guān)鍵考核指標(biāo)().2023/9/25人工本錢率人均工資增長率公司業(yè)績提升員工能力提升凝聚力員工關(guān)系招聘及時(shí)性人員流失率步驟一：羅列考核指標(biāo)1、公司業(yè)績提升2、員工能力提升3、員工凝聚力4、招聘及時(shí)性5、人工本錢率6、員工關(guān)系7、人員流失率8、人均工資增長率步驟二：按重要性排序步驟三：選取關(guān)鍵指標(biāo)某機(jī)械制造公司人力資源總監(jiān)考核指標(biāo)

羅列指標(biāo)指標(biāo)1指標(biāo)2重點(diǎn)排序重點(diǎn)項(xiàng)目1重點(diǎn)項(xiàng)目2選取KPI1KPI2練習(xí)用羅列篩選法提練售后效勞部熱線員崗位關(guān)鍵績效指標(biāo)。2023/9/25現(xiàn)場演練:請(qǐng)用