企業(yè)工作說明書一、崗位資料崗位名稱：售后服務(wù)經(jīng)理崗位人數(shù)所屬部門/科室：做事處暫時(shí)代替崗位：

崗位編號(hào)職位等級(jí)直屬上級(jí)職位：客戶服務(wù)經(jīng)理可輪調(diào)崗位：售后服務(wù)經(jīng)理（其余做事處）可升遷崗位：客戶服務(wù)經(jīng)理二、崗位在組織中的地點(diǎn)營(yíng)銷總部經(jīng)理銷售經(jīng)理大區(qū)經(jīng)理客戶服務(wù)經(jīng)理產(chǎn)產(chǎn)市品品場(chǎng)工開推售前工程師發(fā)廣程師工商售后主辦程務(wù)師主辦做事處售后經(jīng)理做事處經(jīng)理行政主任業(yè)務(wù)員售后服務(wù)人員三、報(bào)告程序及督導(dǎo)范圍直接報(bào)告對(duì)象：客戶服務(wù)經(jīng)理直接督導(dǎo)個(gè)崗位，共間接督導(dǎo)個(gè)崗位，共四、崗位職責(zé)：

人人1、保證本地區(qū)內(nèi)售后服務(wù)工作的良性運(yùn)作2、協(xié)調(diào)與其余做事處售后工作3、制定月度質(zhì)量剖析報(bào)表4、制定客戶服務(wù)計(jì)劃（按期拜見、電話追蹤等）5、負(fù)責(zé)落實(shí)培訓(xùn)客戶和培訓(xùn)售后服務(wù)人職工作6、負(fù)責(zé)做事處零配件售后、銷售管理7、辦理客戶投訴8、查核下級(jí)并輔助制定和實(shí)行績(jī)效改良計(jì)劃9、同時(shí)負(fù)責(zé)本地區(qū)內(nèi)的售后服務(wù)工作五、權(quán)限范圍·安排售后技術(shù)人職工作之權(quán)利·對(duì)售后技術(shù)人員查核權(quán)。六、使用設(shè)施電話、七、任用資格受教育程度：中技年紀(jì)：24歲以上經(jīng)驗(yàn)：4年以上有關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)基本技術(shù)：管理能力，熟習(xí)機(jī)器安裝、調(diào)試的技術(shù)技巧基本素質(zhì)：敬業(yè)精神、吃苦耐勞、責(zé)任心強(qiáng)特別要求：無私相授的精神八、業(yè)務(wù)接觸對(duì)象部門外：客戶部門內(nèi)：售后服務(wù)人員、業(yè)務(wù)人員、做事處經(jīng)理九、績(jī)效查核標(biāo)準(zhǔn)重點(diǎn)業(yè)績(jī)指標(biāo)服務(wù)花費(fèi)率保修期服務(wù)均勻次數(shù)報(bào)修辦理及時(shí)率調(diào)試實(shí)時(shí)率安裝、調(diào)試、維修滿意率客戶拜見完成率客戶投訴率投訴辦理滿意率報(bào)表上交及時(shí)正確率

售后服務(wù)部經(jīng)理重點(diǎn)業(yè)績(jī)指標(biāo)查核表要求目標(biāo)遠(yuǎn)超超出達(dá)到未達(dá)目標(biāo)目標(biāo)目標(biāo)目標(biāo)得績(jī)效（90-（70-（60-權(quán)重月度季度半年（100-9分年度70分）60分）0分）0分）0．5%0．5%0．5%0．5%15%3次/臺(tái)3次/臺(tái)3次/臺(tái)3次/臺(tái)20%95%95%95%95%15%95%95%95%95%8%99%99%99%99%15%70%70%70%70%8%000110%100%