查勘基礎(chǔ)知識查勘基礎(chǔ)知識一、判斷題1、根據(jù)痕跡的受力角度， 判斷兩客體的相對運動方向和交叉角度可以據(jù)此分析事故形成的原因， 為事故責(zé)任認(rèn)定提供有意義的依據(jù)。（ T）2、照相用的光源可分為自然光源和人工光源兩大類。（ T）3、在簡易賠案中事故原因最難確定的是碰撞事故， 最后形成的損失有可能不是一次形成， 是幾個連貫的因素造成的，我們一般確定第一個因素為出險原因。 （T）4、不管現(xiàn)場有多少差別，照相的基本順序是，先拍攝現(xiàn)場的方位，其次拍攝現(xiàn)場概貌，再拍攝現(xiàn)場重點部位，最后拍攝現(xiàn)場細(xì)微之處。（ T）5、公安機關(guān)交通管理部門接到交通事故報警后，應(yīng)當(dāng)立即派交通警察趕赴現(xiàn)場，先組織搶救受傷人員，并采取措施，盡快恢復(fù)交通。 （T）6、現(xiàn)場照相的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)與道路交通事故現(xiàn)場查勘筆錄和現(xiàn)場測繪圖的有關(guān)記載相一致。 （T）7、查勘現(xiàn)場應(yīng)及時拍攝事故現(xiàn)場和受損標(biāo)的照片，必要時繪制現(xiàn)場草圖。 （T）8、查勘結(jié)束后，查勘人員無需將查勘的信息錄入理賠系統(tǒng) ,查勘資料自己保管。（F）9、查勘員在現(xiàn)場拍照時，可以使用一些藝術(shù)手法，增強照片的藝術(shù)效果。 （F）10、“進行現(xiàn)場查勘，損失鑒定，完成查勘報告”是查勘員的職責(zé)。 （T）11、證據(jù)是查明事故原因和認(rèn)定事故責(zé)任的基本依據(jù)。 （T）12、兩質(zhì)量不同的車輛相撞，質(zhì)量重的報傷嚴(yán)重。 （F）13、查勘員在事故現(xiàn)場告知客戶所需索賠手續(xù)和應(yīng)提供的單證，并代替客戶填寫索賠申請。（ F）、通過第一現(xiàn)場的查勘能夠確定事故的真?zhèn)?、事故原因及事故態(tài)勢，確定賠付的基本依據(jù)和確認(rèn)是否為騙保案件。（T）15、現(xiàn)場查勘是事故處理的起點和基礎(chǔ)工作。（ T）16、現(xiàn)場必須同時具備一定的時間、地點、人、車、物 5個要素，他們的相互關(guān)系與事故發(fā)生有因果關(guān)系。T）17、事故現(xiàn)場可分為原始現(xiàn)場和變動現(xiàn)場。（ T）18、當(dāng)車輛發(fā)生正面碰撞事故時，即使存在一定角度，一般也都會在車的前部形成片狀凹陷痕跡。（ T）19、查勘現(xiàn)場拍照的目的之一是完整客觀地反映事故現(xiàn)場環(huán)境及狀況。（ T）、不管現(xiàn)場有多少差別，照相的基本順序是，先拍攝現(xiàn)場的方位，其次拍攝現(xiàn)場概貌，再拍攝現(xiàn)場重點部位，最后拍攝現(xiàn)場細(xì)微之處。（T）、查勘結(jié)束后，查勘人員無需將查勘的信息錄入理賠系統(tǒng),查勘資料自己保管。（F）、事故現(xiàn)場是指發(fā)生事故的車輛及其與事故有關(guān)的車、人、物遺留下的同事故有關(guān)的痕跡證物所占有的空間。（T）、原始現(xiàn)場是指發(fā)生事故后至現(xiàn)場查勘前，沒有發(fā)生人為或自然破壞，仍然保持著發(fā)生事故后的原始狀態(tài)的現(xiàn)場。這類現(xiàn)場的現(xiàn)場取證價值最大，它能較真實地反映出事故發(fā)生的全過程。（ T）、查勘時應(yīng)注意附著異物的新舊程度及形成原因。例如，可以根據(jù)燈絲的顏色鑒定燈泡破損時車燈處于什么狀態(tài)，如燈亮著燈泡破損．燈絲立即氧化變黑，而燈未亮著，則燈泡破損時燈絲顏色不變。（ T）25、事故車輛損壞項目要堅持“以換為主，以修為輔”的原則。（ F）26、嚴(yán)格按照損壞部件更換標(biāo)準(zhǔn)確定更換配件，按照規(guī)定的修理工藝確定工時費。（ T）、鈑金部件在損失嚴(yán)重不能修復(fù)、或修復(fù)后不能恢復(fù)原樣并明顯影響外觀、或修復(fù)后無法按原標(biāo)準(zhǔn)裝配的，可給予更換。（T）28、對發(fā)電機、啟動機、雨刮電機、水箱電機等電動機類，未觀察到表面受損的，不得更換。（ T）29、現(xiàn)場查勘工作是提高保險公司信譽，把好理賠出口關(guān)的重要環(huán)節(jié)。（ T）、查勘人員到達事故現(xiàn)場后，要詳細(xì)了解事故發(fā)生的時間、地點、原因、駕駛員等情況，及車輛和使用性質(zhì)。（T）二、單選題1、查勘必須分析事故現(xiàn)場，下列（ D）無需分析。、車輛與被撞物的關(guān)系、車速與碰撞的關(guān)系C、質(zhì)量與碰撞的關(guān)系D、被保險人與保險人的關(guān)系2、下列（C）不屬于我司查勘要求。A、及時迅速 B、細(xì)致完備C、簡單高效 D、文明服務(wù)3、電腦水淹后的處理方法中，以下操作中不正確的是（ D）。、汽車因涉水熄火后，不可再次啟動發(fā)動機，應(yīng)及時斷開點火開關(guān)，并拆下蓄電池搭鐵線以切斷電腦電源以免電路板短路損壞。、汽車涉水后如發(fā)現(xiàn)電腦淹水，即使發(fā)動機還能繼續(xù)工作，也應(yīng)及時熄火停車，并拆下蓄電池搭鐵線以切斷電腦電源。C、電腦淹水后，應(yīng)在最短的時間內(nèi)將電腦拆下，由專業(yè)人員打開電腦并用清水清洗電腦板，用電吹風(fēng)吹干以免電路板腐蝕損壞。D、對淹水的各傳感器、執(zhí)行機構(gòu)、繼電器及保險盒以及線束各連接器件等先做相應(yīng)的清洗與干燥處理。4、只有通過（A）才能確定事故的真?zhèn)?、事故原因及事故態(tài)勢，確定賠付的基本依據(jù)和確認(rèn)是否為騙保案件。第一現(xiàn)場的查勘A、現(xiàn)場查勘 B、立案C、繕制 D、結(jié)案5、（C）是查明事故原因和認(rèn)定事故責(zé)任的基本依據(jù)。A、查勘 B、分析C、證據(jù) D、總結(jié)6、現(xiàn)場查勘是一項時間性很強的工作，因此要求查勘必須（ B）。A、細(xì)致完備 B、及時迅速C、客觀全面 D、文明服務(wù)7、現(xiàn)場必須同時具備一定的時間、地點、人、車、物 5個要素，他們的相互關(guān)系與事故發(fā)生有（ D）。A、左右關(guān)系 B、前后關(guān)系C、變動關(guān)系 D、因果關(guān)系8、事故現(xiàn)場可分為原始現(xiàn)場和（ B）。A、第一現(xiàn)場 B、變動現(xiàn)場C、復(fù)勘現(xiàn)場 D、恢復(fù)現(xiàn)場9、隨著通訊技術(shù)、交通工具和照相技術(shù)的發(fā)展， （A）、汽車和數(shù)碼相機成為現(xiàn)代保險查勘必備的工具。A、手機 B、傳呼機C、對講機 D、電報10、（A）被作為公正客觀地認(rèn)定事故責(zé)任的依據(jù)， 或者作為刑事、民事訴訟的依據(jù)，作為車輛理賠的依據(jù)。A、現(xiàn)場照片 B、車損照片C、拆解照片 D、零件照片11、（C）以被攝對象為中心，從多個方向向現(xiàn)場中心拍攝。A、側(cè)向位拍攝法 B、相向拍攝法C、多向拍攝法 D、反向拍攝法12、對受損單件拍照時放入（ A），明確標(biāo)示受損部位名稱，如有條件，盡量將配件實物編碼一同標(biāo)注。A、文字說明 B、標(biāo)注C、照明燈 D、其他13、告知客戶索賠事項的內(nèi)容不包括（ D）。、填寫出險通知書或索賠申請、是否屬于保險責(zé)任及賠償范圍C、索賠時需要提供哪些材料D、總公司核損方法14、查勘事故照片和附加文檔導(dǎo)入時（ A）。A、嚴(yán)禁倒、側(cè)上傳 B、任意上傳C、可以倒、側(cè)上傳 D、以上均不對15、代查勘機構(gòu)工作職責(zé)不包括（ D）。A、現(xiàn)場查勘、鑒損 B、現(xiàn)場資料收集C、重大疑難案件及時上報 D、整理檔案、配件價格確實為市場銷售價格時，根據(jù)維修廠技術(shù)類別、專修車型綜合考慮可以給予一定管理費，但是最高不應(yīng)超過核定價格的 (B)。A、5% B、10%C、15% D、20%17、老舊車型更換配件以換型替代件或通過與被保險人協(xié)商按照（ D）價格定價。A、原車新車配件 B、正廠件C、配套件 D、拆車件18、如果超過單件（ A）元以上，務(wù)必提供配件編碼。A、1000 B、2000C、3000 D、500019、車輛在相同碰撞速度下，沖擊強度較（ B）的車輛，損壞較少。A、大 B、小20、呼叫中心根據(jù)（ A）就近調(diào)度給客服經(jīng)理（查勘鑒損員）趕赴事故現(xiàn)場，查勘處理事故。A、GPS排班表 B、業(yè)務(wù)承保質(zhì)量C、任務(wù)緊急程度 D、客戶損失程度21、下列哪些工作不屬于查勘人員工作內(nèi)容： （A ）A、填寫出險通知書 B、協(xié)助客戶施救C、拍攝現(xiàn)場照片 D、做詢問筆錄22、現(xiàn)場攝影要依據(jù)實際情況拍攝，嚴(yán)禁使用（ A ）拍攝。A、由遠(yuǎn)至近 B、藝術(shù)手段C、由外到內(nèi) D、層層展開23、下列不屬于現(xiàn)場拍照要求的是（ D）。、現(xiàn)場攝影要依據(jù)實際情況采用由遠(yuǎn)至近、由大到小、由外到內(nèi)、層層展開的拍攝方法。、現(xiàn)場照相的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)與道路交通事故現(xiàn)場查勘筆錄和現(xiàn)場測繪圖的有關(guān)記載相一致。C、現(xiàn)場照相不得有藝術(shù)夸張，要客觀、真實、全面地反映被攝對象。D、現(xiàn)場照片必須在白天拍攝，否則不能真實反映現(xiàn)場狀況。24、查勘拍照要求現(xiàn)場照相的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)與道路交通事故現(xiàn)場查勘筆錄和現(xiàn)場測繪圖的有關(guān)記載 (A)。A、相一致 B、有區(qū)別25、(A)應(yīng)能反映出現(xiàn)場范圍的大小，現(xiàn)場物體的種類和數(shù)量，道路寬度和路面性質(zhì)，還能反映事故形態(tài)和事故損害后果情況。A、現(xiàn)場概貌照片 B、現(xiàn)場方位照相C、現(xiàn)場中心照相 D、現(xiàn)場細(xì)目照相26、現(xiàn)場將我司格式化的出險通知書或索賠申請?zhí)峁┙o客戶，現(xiàn)場 (A)客戶填寫，盡量指導(dǎo)客戶將事故經(jīng)過及損失情況描寫完整。A、指導(dǎo) B、代替 C、誘導(dǎo) D、教唆27、查勘員在事故現(xiàn)場告知客戶 (A)。、所需索賠手續(xù)和應(yīng)提供的單證B、賠付金額 C、核損金額 D、支付金額28、當(dāng)車輛發(fā)生正面碰撞事故時，即使存在一定角度，一般也都會在車的 (A)部形成片狀凹陷痕跡。A、前 B、后 C、左 D、右29、照相用的光源可分為自然光源和 (C)光源兩大類。A、紅外線 B、紫外線 C、人工 D、彩燈30、查勘員職責(zé)不包括（ D）。A、現(xiàn)場查勘 B、損失鑒定C、完成查勘報 D、醫(yī)治傷者31、人車合影，受理案件的定損員需與（ A）合影，合影照為能反映受損部位的外觀照；A、標(biāo)的車 B、三者車C、救援車 D、查勘車32、（A）的目的是獨立反映人、車、物痕跡及物證的形狀、大小等個體特征的物證照相。A、細(xì)目照相 B、痕跡勘驗照相C、刮擦痕跡照相 D、拍攝路面痕跡33、(A)的一項重要職責(zé)是保養(yǎng)好查勘車、照相機等查勘設(shè)備，保證 GPS正常上線，始終保持所有查勘設(shè)備處于良好的待命狀態(tài)。A、查勘員 B、核價員C、核損員 D、核賠員、(A)職責(zé)包括客戶真實性調(diào)查、服務(wù)保障、客戶滿意度調(diào)查、續(xù)保管理。A、客戶服務(wù)經(jīng)理 B、客戶中心經(jīng)理C、電話中心坐席 D、業(yè)務(wù)員、客戶服務(wù)經(jīng)理到達事故現(xiàn)場后，如保險標(biāo)的尚處于危險中，應(yīng)立即協(xié)助客戶采取保護措施，并積極組織(A)。A、施救 B、定損C、維修 D、賠償36、查勘員與(C)協(xié)商確定修理方案，包括換件項目、修復(fù)項目、檢修項目。A、修理廠 B、公估人C、客戶 D、評估人37、查勘定損資料由客戶服務(wù)經(jīng)理整理后及時移交 (A)。A、未決管理崗 B、綜合內(nèi)勤C、已決管理崗 D、繕制人三、多選題1、下列（ ABC ）情況受損的配件方可更換。、不可修復(fù)性、修復(fù)后影響使用功能，嚴(yán)重影響外觀，影響安全性C、修復(fù)價格超過更換配件價格的 90%以上D、修復(fù)后增強配件受力強度2、下列（ ABCD ）屬于重大案件中的特殊情況案件。、可能會產(chǎn)生一定社會影響力的案件、老舊、稀有車型承保時沒有進行驗車或沒有上年保單的發(fā)生事故C、特種車輛非交通事故出險的案件D、出險次數(shù)達到 5次以上案件3、王某在橫過馬路時被機動車碰撞死亡。在查勘過程中需要向死者家屬核實那些下列（ ABCD）。、姓名、性別，年齡、戶籍、婚姻狀況、工作及收入情況C、家屬及直系親屬情況及關(guān)系D、生前精神狀況、生前工作年限4、查勘人員現(xiàn)場查勘前需要的準(zhǔn)備 (ABCDE)。、查勘人員第一時間聯(lián)系事故當(dāng)事人、進一步核實出險情況，保險標(biāo)的的相關(guān)信息及出險情況，并在查勘過程中重點調(diào)查C、了解傷亡人員出險情況及現(xiàn)場救治情況D、準(zhǔn)備好調(diào)查用相關(guān)器材及調(diào)查資料、聯(lián)系標(biāo)的車方事故處理人員現(xiàn)場查勘5、代查勘機構(gòu)工作職責(zé)有（ ABCDE）。A、現(xiàn)場查勘 B、鑒損C、現(xiàn)場資料收集 D、重大疑難案件及時上報、材料轉(zhuǎn)交6、王某、男、16歲，農(nóng)村戶口，在家務(wù)農(nóng)。在橫過馬路時被機動車碰撞死亡。在死者在在向被保險人申請民事賠償時必須提供（ ABCDE）。A、戶籍證明 B、死亡證明C、消戶證明 D、尸檢報告E、火化證明 F、交通事故責(zé)任認(rèn)定書7、查勘員職責(zé)包括（ ABC）。A、現(xiàn)場查勘 B、損失鑒定C、完成查勘報 D、醫(yī)治傷者8、現(xiàn)場查勘是（ ABCD）。A、證據(jù)收集的重要手段 B、準(zhǔn)確立案、查明原因的依據(jù)C、認(rèn)定責(zé)任的依據(jù) D、保險賠付的重要依據(jù)9、出現(xiàn)變動現(xiàn)場的原因有（ ABCD）。A、搶救受傷者 B、保護不當(dāng)C、自然破壞 D、偽造和破壞現(xiàn)場10、確認(rèn)保險標(biāo)的時需要拍攝（ ABC）。A、車牌號 B、發(fā)動機號C、車架號 D、行駛證11、查勘人員到達現(xiàn)場后須對現(xiàn)場的（ ABCD）進行認(rèn)真仔細(xì)地勘查。A、肇事車輛 B、地面C、傷亡人員 D、碰撞物體12、整修車身面板的凹陷和折皺應(yīng)該使用的工具為 （AB）。A、錘子 B、墊鐵 C、拉桿D、鋼索 E、手動千斤頂13、整修立柱及擋風(fēng)窗框內(nèi)凹應(yīng)使用的工具為 （CD ）。A、錘子 B、墊鐵 C、拉桿D、鋼索 E、手動千斤頂14、根據(jù)影響舊汽車價格的因素有（ ABCD ）。A、使用年限 B、車輛受損情況或技術(shù)狀況C、車輛油耗及排放品質(zhì) D、車型狀況（主要是配件來源）15、錄入的定損相片分為（ ABD）。A、查勘信息相片 B、定損項目相片C、兩證相片 D、定損信息相片16、拍攝事故車輛的損失情況照片時，應(yīng)注意（ AD）。A、真實性 B、節(jié)約照片數(shù)量C、盡量使用黑白拍攝 D、完整性17、我司查勘要求必須做到（ ABCD）。A、及時迅速 B、細(xì)致完備C、客觀全面 D、文明服務(wù)18、查勘必須分析事故現(xiàn)場的（ ABCD）。、車輛與被撞物的關(guān)系、車速與碰撞的關(guān)系C、質(zhì)量與碰撞的關(guān)系D、作用力角度與碰撞的關(guān)系19、車輛出險事故如涉及到