文件編號FL-CX-XS-C1-01文件名稱客戶需求管理程序頁次1/4目的收集、評估客戶需求信息并滿足客戶要求，制訂合理、供需雙方所能接受的合同條款，并保證合同（含訂單形式）的有效實施，保證買賣雙方的權益。適用范圍本程序適用于與本公司有往來的顧客或潛在顧客有關需求的信息收集、識別、評審及其變更活動，包括顧客特殊要求。定義訂單：客戶要求（含計劃內和計劃外）在某一時間內對品種、數(shù)量、品質、包裝等進行書面通知或口頭通知的文件。合同：公司與客戶之間簽定、修改、終止、約束相互利益、活動關系的一種書面協(xié)議文件。職責業(yè)務部負責主機廠及維修市場等顧客的合同的組織評審、簽訂、管理工作及評審記錄的建檔作業(yè)。工程部、制造部、品保部、協(xié)助進行合同評審。公司總經理或其授權代理人負責合同的批準。業(yè)務部負責客戶需求信息接收。

文件編號FL-CX-XS-C1-01文件名稱客戶需求管理程序頁次2/45作業(yè)流程

文件編號FL-CX-XS-C1-01文件名稱客戶需求管理程序頁次3/4工礦產品銷售合同合同/訂單變更信息顧客合同顧客訂單顧客合同合同臺帳合同修改通知單A簽訂合同訂單評審/作業(yè)合同/訂單變更?溝通與反饋合同訂單履行跟蹤合同資料管理業(yè)務部業(yè)務部業(yè)務部業(yè)務部業(yè)務部2-4H4H處并饋10）經合同評審確認通過的合同，其相應條款經雙方達成共識后，可簽訂。11）接到訂單（含口頭訂單），若為計劃內訂單，則由銷售部部長簽字即可；若為計劃外訂單則要銷售部部長審核后轉生產部及財務部評審。如能滿足交貨時，則簽字確認。如不能滿足交貨時由銷售部同顧客反饋/協(xié)商處理。評審結.果記錄于合同評一審記錄一中?！灰灰弧灰籣一一…12）合同修改：需方提出修改合同，對我方未能造成損失，則同意修改。如對我方造成損失，若需方執(zhí)意要修改合同且愿意補償經濟損失或承擔有關費用的，可進行合同修改。若為我方提出，也需征得顧客同意方可修改，經評審并雙方同意后，應填寫“合同修改通知單”將修改內容通知相關部門。工礦產品銷售合同合同/訂單變更信息顧客合同顧客訂單顧客合同合同臺帳合同修改通知單A簽訂合同訂單評審/作業(yè)合同/訂單變更?溝通與反饋合同訂單履行跟蹤合同資料管理業(yè)務部業(yè)務部業(yè)務部業(yè)務部業(yè)務部2-4H4H處并饋10）經合同評審確認通過的合同，其相應條款經雙方達成共識后，可簽訂。11）接到訂單（含口頭訂單），若為計劃內訂單，則由銷售部部長簽字即可；若為計劃外訂單則要銷售部部長審核后轉生產部及財務部評審。如能滿足交貨時，則簽字確認。如不能滿足交貨時由銷售部同顧客反饋/協(xié)商處理。評審結.果記錄于合同評一審記錄一中?！灰灰弧灰籣一一…12）合同修改：需方提出修改合同，對我方未能造成損失，則同意修改。如對我方造成損失，若需方執(zhí)意要修改合同且愿意補償經濟損失或承擔有關費用的，可進行合同修改。若為我方提出，也需征得顧客同意方可修改，經評審并雙方同意后，應填寫“合同修改通知單”將修改內容通知相關部門。13）訂單修改：訂單若有臨時調整，若為顧客提出，銷售部須下發(fā)《調整銷售計劃》若為我方提出，銷售部人員與顧客溝通，顧客同意方可變更。生產部及銷售部按《調整銷售計劃》執(zhí)行。修.一改訂單評審按丄1）一程序進行?！灰弧灰慌c顧客

簽訂的

一合同電話及口頭訂單評審記錄合同臺-一帳；合同修改通知單調整銷售計劃生產指令；14）依據(jù)合同/訂單的要求，對各部門執(zhí)行的進度做追蹤，特別對交貨期的追蹤，以滿足顧客的所有要求。生產計劃完成情況監(jiān)控記錄15）業(yè)務部保存副本，正本由財務部保合同檔存。案16）修改后的合同，原合同作廢，生效訂單檔日期由雙方協(xié)商確定。原合同作廢由銷案售部簽注“作廢”并簽名及“蓋章”由本部專人保存。評估準則公式/解釋周期統(tǒng)計部門合同評審及時率（當月訂單評審數(shù)/當月合同總數(shù)）x100%季業(yè)務部文件編號FL-CX-XS-C1-01文件名稱客戶需求管理程序頁次4/46相關文件設計開發(fā)管理程序質量記錄控制程序