市（縣）電大濟南電大教學(xué)班名稱旅游管理性別中信國安第一城點2012年3月20日起至3模擬訓(xùn)練過程報告包括：小組成員、組長、指導(dǎo)教師名單；訓(xùn)練過程概述、主要體會、主要問題、結(jié)果小結(jié)等（不少于1000字）模擬訓(xùn)練是我們課程中的一個重要環(huán)節(jié)，在這個學(xué)期進行的導(dǎo)游模擬訓(xùn)練是根據(jù)訓(xùn)旅游專業(yè)教學(xué)計劃安排的一個重要的實踐性教學(xué)部分，我們（哪個班級）級旅游管理練專業(yè)于2012年3月20日——3月22日期間，在專業(yè)課老師們的指導(dǎo)下進行了訓(xùn)練。我們把從課本中所學(xué)的知識運用到實踐中，以此來提高我們對導(dǎo)游的服務(wù)技能和告按照《旅游管理專業(yè)2011培訓(xùn)計劃》對導(dǎo)游模擬訓(xùn)練的有關(guān)模擬訓(xùn)練計劃，我們在老師們的帶領(lǐng)下完成了本次的訓(xùn)練計劃。我們通過本次訓(xùn)練，提高了對導(dǎo)游員的認(rèn)識，并了解到導(dǎo)游的實際工作流程，還提高了我們的導(dǎo)游講解技巧與能力。13月20日，老師為我們布置了這段時間導(dǎo)游模擬實踐的重要任務(wù)。整個模擬實踐的過程，我們將以小組的形式進行。包括校外第一城的導(dǎo)游模擬訓(xùn)練，每個組將會分別對各個建筑設(shè)施進行導(dǎo)游講解，這就需要我們每個人都要把導(dǎo)游詞記牢。在平時的模擬訓(xùn)練中，要求對自己所要講解的地點有一定的了解，態(tài)勢語言要符合導(dǎo)游員的標(biāo)準(zhǔn)。首先我們進行的是制定旅游路線，模擬導(dǎo)游講解。我們所選的景點是第一城。我們小組在前期準(zhǔn)備過程中，做了很大的努力。因為我們平常多是學(xué)習(xí)課本上的理論知識，實踐經(jīng)驗很少，常常忽略了旅游景觀。于是我們做了充分的準(zhǔn)備，希望通過我們的講解，讓大家對第一城有一個全新的認(rèn)識。我們?yōu)槁每椭贫艘粋€豐富有趣的行程。行程如下：晚上到達(dá)中信國安第第一城福安請大家按季節(jié)特點帶好出游必備品城《圓明園》景區(qū)仿古開城儀式主要負(fù)責(zé)接待，講解大概行程的任務(wù)。晚上旅客到達(dá)中信國安第一城，進行完熱烈的歡迎儀式之后，我們將旅客帶到位于圓明園景區(qū)的福安宮大酒店，進行晚餐，然后他們將會在這個富麗堂皇的福安宮酒2主要負(fù)責(zé)第二天圓明園景區(qū)的講解任務(wù)。位于廊坊市香河縣境內(nèi)的中信國安第一城，是由中信國安集團投資興建，總占地3600畝地，是一座融會展、旅游、度假、住宿、餐飲、購物、娛樂等于一體的大型綜合性旅游景園，那么我們今天上午的行程安排是：參觀位于第一城外城東側(cè)復(fù)建后的《圓明園》景區(qū)，說到圓明園我想大家都知道，圓明園在世界史上被譽為《萬園之園》的一個仙境般的園林，卻在1860年和1900年先后兩次，遭到了英法聯(lián)軍和八國聯(lián)軍的劫掠、焚毀，化為了一片廢墟。第一城為了再現(xiàn)當(dāng)年圓明園的勝景，也為了讓世人記住歷史上那屈辱的一頁，記住歷史，勿忘國恥，于是第一城在當(dāng)年圓明園眾多的景點中，選出了最著名的六組景點在這里按照一比一的比例恢復(fù)。各位朋友現(xiàn)在我們看到的這組黃色瓦頂?shù)慕ㄖ堑谝怀菑?fù)建后的圓明園景點之一-正大光明殿，史料上記載正大光明殿是當(dāng)年圓明園中最早建成的宮殿型建筑，也是當(dāng)年最后一組被焚毀的建筑，所以第一城在這里按照一比一的比例將其恢復(fù)，每天早晨，您可以在這里欣賞到仿清宮歌舞《百官朝拜》的表演。這組灰色的建筑是九州清宴，九州清宴是當(dāng)年圓明園中最大的一組建筑群，也是最有深刻內(nèi)涵的一組建筑，《九州清宴》取自古代《禹共》之說，說當(dāng)年大禹治水將國土劃為九個州域，九州清宴寓意九州大地海晏河清的意思，這里是當(dāng)年皇帝宴請群臣、舉行家宴的地方，今天第一城將其按原貌恢復(fù)后，延其舊用把它改成一個仿膳餐廳。這組建在水上的建筑就是平湖秋月，去過杭州西湖的人都會覺得熟悉吧，這組建3筑就是放杭州西湖的平湖秋月而建，現(xiàn)在里面是三幢別墅時間過的很快，我們結(jié)束了今天的導(dǎo)游模擬，但是收獲很大。真正的鍛煉了自己的導(dǎo)游能力。每個人的經(jīng)歷都因為他的唯一性而顯得寶貴。經(jīng)歷獲得的可能性有賴于機遇，經(jīng)歷獲得的多少則取決于一個人力求超越自己的程度。十天的時間是轉(zhuǎn)瞬即逝的，然而當(dāng)你在一個完全陌生的環(huán)境中體驗一段全新的生活的時候，期間的所見、所聞、所感、所為會在記憶中顯得格外特別，甚至對以后的人生產(chǎn)生影響。不管是校內(nèi)還是校外模擬訓(xùn)練，我們都要做好準(zhǔn)備，導(dǎo)游詞的背誦，還有講解旅游景點的說詞，為以后的工作做打下堅實的基礎(chǔ)。四、主要體會及存在問題時間過得真快，一轉(zhuǎn)眼十天的實習(xí)生活結(jié)束了，本次模擬訓(xùn)練時間雖短，但卻從中獲得了很大的收獲：在開闊眼界的同時，積累了豐富的實踐經(jīng)驗。在模擬導(dǎo)游講解的過程中更讓我深刻的認(rèn)識到一點：導(dǎo)游工作是一項知識密集型的服務(wù)工作，而書本是一個人知識的重要來源，古人云：行萬里路，破萬卷書，這是很有道理的，一個人若想獲得各方面的知識，就要博覽群書，使自己的知識結(jié)構(gòu)合理。一個人的知識淵博定會使其生活充實、情趣高雅，博覽群書、豐富知識對應(yīng)該是“雜家”的導(dǎo)游人員來說具有重要意義。將在書本上汲取的知識很好的運用到實踐中去，并將自己所掌握的知識轉(zhuǎn)換成美妙、動聽的語言，繪聲繪色的講解給游客，用美妙的語言將祖國的大好河山潤色的更加壯麗多姿。給游客一種美的享受。導(dǎo)游服務(wù)主要是智力技能，導(dǎo)游人員同領(lǐng)隊協(xié)作共事，與游客成為伙伴，使旅游生活愉快的帶團技能；根據(jù)旅游接待計劃和事情，巧妙、合理的安排參觀游覽活動的技能，選擇最佳的游覽點線，組織活動，當(dāng)好導(dǎo)演的技能；觸景生情、隨機應(yīng)變，進4果斷的處理意外事故的應(yīng)急技能，合情、合理、合法的處理各種問題和游客投訴的技能。導(dǎo)游人員接受任務(wù)后要根據(jù)旅游合同安排旅游活動并嚴(yán)格執(zhí)行旅游接計劃，帶領(lǐng)全團人員游覽好、生活好。這就要求導(dǎo)游人員具有較強的組織能力、協(xié)調(diào)能力，要求導(dǎo)游人員在安排旅游活動時有較強的針對性并留有余地，在組織各項活動時講究方式方法并及時掌握變化著的客觀情況，靈活的采取相應(yīng)的有效措施。在導(dǎo)游工作中，每天都必須作好作戰(zhàn)的準(zhǔn)備。因為作為導(dǎo)游員，每天都要接待不同的游客，面對不同的事件。游客來自社會不同層面，各色人等，甚至?xí)?dǎo)游員口出惡言。面對這樣的清況，要如何安撫游客的情緒，同時也要保護旅行社的利益與自身的安全，對于我來說又是另外一個考驗。3、獨立分析、解決問題、處理事故的能力。沉著分析、果斷決定、正確處理意外事故是導(dǎo)游人員最重要的能力之一。旅游活動中意外事故在所難免，能否妥善的處理事故是對導(dǎo)游人員一種嚴(yán)峻的考驗。臨危不懼、頭腦清醒、遇事不亂、處理果斷、辦事利索、積極主動、隨機應(yīng)變是導(dǎo)游人員處理意外事故時應(yīng)具備的能力。本世紀(jì)是知識經(jīng)濟