訂單處理流程Task3:信息處理訂單處理流程什么是訂單處理訂單處理系統(tǒng)的特點訂單處理流程什么是訂單處理?所謂訂單處理，就是由訂單管理部門對客戶的需求信息進行及時的處理，這是物流活動的關(guān)鍵之一。是從客戶下訂單開始到客戶收到貨物為止，這一過程中所有單據(jù)處理活動。訂單處理是實現(xiàn)企業(yè)顧客效勞目標最重要的影響因素。改善訂單處理過程，縮短訂單處理周期，提高訂單滿足率和供貨的準確率，提供訂單處理全程跟蹤信息，可以大大提高顧客效勞水平與顧客滿意度，同時也能夠降低庫存水平，在提高顧客效勞水平的同時降低物流總本錢。訂單處理過程銷售訂單訂單準備訂單傳輸訂單錄入訂單跟蹤訂單履行訂單準備(orderPreparation)指搜集所需產(chǎn)品或效勞的必要信息和正式提出購置要求的各項活動。包括：決定適宜的供給商填制訂單〔很多ERP系統(tǒng)只要有需求一般是電腦產(chǎn)生〕確定庫存的可得率〔包括產(chǎn)品規(guī)格及數(shù)量等〕通報訂單信息〔訂單可執(zhí)行的程度等〕訂單傳輸(OrderTransmittal)訂單處理的第二步，指訂單請求從發(fā)出地點到訂單錄入地點的傳輸過程。傳輸方式：人工方式：郵政、快遞等，時間長、速度慢、本錢低電子方式：E-mail、，時間短、速度快電子+人工方式因訂單傳輸方式會影響訂單的處理進度，進而影響公司的業(yè)績及成長，電子方式將逐步取代人工方式。訂單錄入(OrderEntry)指在訂單實際履行前所進行的各項工作。包括：核對訂貨信息(如商品名稱與編號、數(shù)量、價格等)的準確性；核查產(chǎn)品庫存狀況；如有必要，準備補交貨訂單或取消訂單的文件；審核客戶信用；轉(zhuǎn)錄訂單信息〔將客戶訂單轉(zhuǎn)成公司的銷售訂單〕；開具賬單訂單錄入方式：手工錄入和借助電子工具錄入如何識別客戶信用風險溝通概念如果你知道一個客戶下個星期就會破產(chǎn)，你會同意客戶提出的一個月的付款期嗎？當然不會。問題是你如何知道它會破產(chǎn)呢？進一步，你是否知道客戶的及時付款能力？他們的經(jīng)營實力是上升還是下降？他們會不會賴賬呢？如何識別客戶信用風險企業(yè)概況資料組織管理資料經(jīng)營情況財務數(shù)據(jù)歷史信用記錄銀行往來與本企業(yè)付款記錄如果感覺獲得全面的客戶資料有困難，或本錢較高，可以在選擇代理商和經(jīng)銷商時側(cè)重觀察以下信息：個人抵押資產(chǎn)老板信用成立時間訂單錄入(OrderEntry)訂單錄入(OrderEntry)訂單錄入的影響因素：訂單錄入方式影響訂單錄入的時間訂單錄入的批量影響訂單錄入的時間及履行訂單錄入的時間影響訂單的處理及履行修改訂單錄入系統(tǒng)的目的：減少銷售〔采購〕人員的非銷售〔采購〕工作合并訂單以提高運輸調(diào)度的效率改進存儲點揀貨與裝運模式訂單履行(OrderFulfilling)與實物有關(guān)的活動。包括：通過提取存貨、生產(chǎn)或采購來獲取所訂購的貨物對貨物進行包裝安排運輸送貨準備貨運單證以上有些可以和訂單錄入同步進行，縮短處理時間。訂單履行(OrderFulfilling)訂單履行的優(yōu)先法那么：先收到，先處理。使處理時間最短。預先確定順序號。優(yōu)先處理訂貨量較小、相對簡單的訂單。優(yōu)先處理承諾交貨日期最早的訂單。優(yōu)先處理距約定交貨日期最近的訂單。訂單跟蹤訂單處理的最后一環(huán)，不斷地向客戶報告訂單處理或交貨過程中各種狀況，確保優(yōu)質(zhì)的客戶效勞?；顒觾?nèi)容：跟蹤客戶訂單執(zhí)行狀況；與客戶交換訂單處理進度、訂單貨物交付時間等方面的信息。圖：訂單處理過程涉及的要素

訂單處理案例Dell通過網(wǎng)站向供給商提供實時數(shù)據(jù)，使供給商了解零部件庫存、需求預測及其他客戶信息，更好地根據(jù)DELL的需求組織生產(chǎn)并按JIT配送，大多數(shù)零部件只在Dell倉庫存放15分鐘以內(nèi)；同時，DELL的客戶在網(wǎng)上按指令配置PC(PersonalComputer)，下訂單5分鐘后就可以得到確認，36小時以內(nèi)客戶訂購的PC就會下生產(chǎn)線裝上配送車。采購方采購應用銷售方訂單輸入應用EDI信息流送貨上門、簽收、簽單返回錄入數(shù)據(jù)庫客戶下訂單公司收件并確認訂單訂單生成錄入數(shù)據(jù)庫稱重、分揀、包裝、選擇發(fā)貨方式集散中心圓通關(guān)于EMS與圓通的比照客戶訂單流程圖訂單系統(tǒng)客戶訂單確認訂單修改訂單訂單數(shù)據(jù)傳輸訂單錄入訂單執(zhí)行有誤信息再次核實運輸調(diào)度訂單履行訂單跟蹤關(guān)于EMS與圓通的比照EMS客戶訂單流程圖總結(jié)從EMS與圓通快遞的訂單流程圖中就能發(fā)現(xiàn)很明顯的比照，EMS的業(yè)務訂單系統(tǒng)較為完善、程序精而不亂，環(huán)環(huán)相扣，防止出現(xiàn)偏差，且效勞到位。而圓通快遞訂單處理過程精簡，失誤率低。雙方建立了客戶信息反響平臺，能及時了解客戶的需求，并及時處理。雙方的的訂單處理流程均如下表：客戶下訂單--接收訂單