一汽汽車（轎車）特約維修服務(wù)中心6S現(xiàn)場評核表,,,,,,

管理目標：維護品牌形象，保持服務(wù)環(huán)境的干凈、整潔,,,,,,

評核說明：依據(jù)評核說明采取觀察、訪談等方式進行評核，對問題點進行描述；問題點如可用照片表現(xiàn)的需拍照帶回,,,,,,

特約服務(wù)中心名稱：輔導狀態(tài)：,,,,,日期：,

序號,"評核

項目",評核要點,評核說明,標準分,"評核

結(jié)果",問題描述

1,"一

品牌環(huán)境",服務(wù)功能區(qū)是否完整且布置合理,"標準：功能區(qū)評核5個，接待預檢區(qū)、竣工交車區(qū)、顧客停車區(qū)、待修區(qū)、廢料區(qū)；

提示：缺少1項扣2分，不合理1項扣1分",10,,

2,,服務(wù)功能區(qū)是否劃線且有指示牌,"標準：接待預檢區(qū)、竣工交車區(qū)、顧客停車區(qū)、待修區(qū)要有車位劃線和指示牌；廢料區(qū)要有標牌

提示：每個區(qū)域的劃線或者指示牌缺少1個扣1分（劃線模糊，指示牌損壞、歪斜視為缺少）",10,,

3,,服務(wù)功能間是否完整且有標牌,"標準：功能間評核7個，洗手間、總成修理間、工具資料室、舊件庫、索賠件庫、服務(wù)經(jīng)理辦公室及客戶休息室，并且懸掛標牌

提示：功能間或者標牌缺少1個扣2分，最多扣完",10,,

4,,服務(wù)區(qū)域內(nèi)的其他標識,"標準：大門入口處配置功能指示牌，服務(wù)接待區(qū)功能指示牌，維修車間標牌，服務(wù)接待區(qū)桌牌，服務(wù)接待處懸掛營業(yè)時間，車間懸掛6S12字標語

提示：以上內(nèi)容缺少1項扣2分，臟污、破損影響形象的1項扣1分",10,,

5,,前臺及車間管理看板,"標準：服務(wù)接待區(qū)懸掛組織結(jié)構(gòu)圖、服務(wù)流程圖、備品工時目錄；車間懸掛6S組織結(jié)構(gòu)圖（推行委員會）、廠區(qū)平面圖、物品定置圖、責任區(qū)域劃分圖

提示：缺少1個扣2分",10,,

6,,廠區(qū)及車間標線規(guī)劃,"標準：大門出入口、廠區(qū)通道、車間出入口及車間通道，根據(jù)車輛移動，合理規(guī)劃動線

提示：無標線1處扣3分，標線不合理1處扣2分，標線不清楚1處扣1分",10,,

7,,員工形象,"標準：維修工統(tǒng)一著裝一汽備品品牌的工作服；其他服務(wù)關(guān)鍵崗位人員穿著統(tǒng)一工作服并配帶胸牌；工服保持干凈、整潔

提示：維修工未穿標準工作服扣5分；關(guān)鍵崗位人員未穿統(tǒng)一工作服扣5分；維修工未穿工作鞋扣2分；關(guān)鍵崗位人員未佩帶胸牌扣2分；工服臟污、不整潔扣3分，最多扣完",10,,

8,,是否有其他品牌的標識及形象,"標準：一汽品牌服務(wù)接待區(qū)、維修車間區(qū)域及工具設(shè)施主標識應全部為本品牌的標識和LOG

提示：發(fā)現(xiàn)1處，扣5分",10,,

9,"二

整理

整頓

清掃

清潔",服務(wù)接待區(qū),"提示：以下每項不合格扣3分，最多扣完

服務(wù)接待區(qū)是否堆放無關(guān)的物品（過期的海報、舊件等）

地面、桌椅、辦公設(shè)備是否干凈

接待臺和文件柜的物品、文件擺放是否整齊

顧客離開后，座椅是否及時擺放整齊",10,,

10,,客戶休息室,"提示：以下每項不合格扣3分，最多扣完

地面和設(shè)施是否干凈

客戶休息室內(nèi)物品是否擺放整齊、未堆放雜物，包括顧客使用后的物品及時歸位

顧客使用后的煙灰缸、一次性紙杯是否及時清理

報刊、雜志是否及時更新",10,,

11,,備品庫,"提示：以下每項不合格扣3分，最多扣完

備品倉庫是否采用位置碼管理，清晰、明確

備品分類、分區(qū)放置（化學品、油品必須分區(qū)），且擺放整齊

備品倉庫內(nèi)是否有舊件、拆下的包裝、損壞的工具等雜物

備品庫的地面及貨架是否干凈，無灰塵、油污",10,,

12,,機修車間,"提示：以下每項不合格扣3分，最多扣完

墻面、地面是否有油污、積水、灰塵

是否有垃圾、零件、工具散置地面

車間物品、儀器、設(shè)備是否擺放整齊、有序

拆下待裝復的零件是否放在指定的貨架或容器內(nèi)",10,,

13,,鈑金噴漆車間,"提示：以下每項不合格扣3分，最多扣完

墻面、地面是否有油污、灰塵

是否有垃圾、零件、工具散置地面

車間物品、儀器、設(shè)備是否擺放整齊、有序

拆下待裝復的零件是否放在指定的貨架或容器內(nèi)",10,,

14,"二

整理

整頓

清掃

清潔",舊件庫及索賠件庫,"提示：以下每項不合格扣3分，最多扣完

舊件庫及索賠件庫內(nèi)舊件及索賠件是否分類存放，并定期清理

索賠件是否有標簽

是否有出入庫臺帳清單

是否有舊件堆放或散置地面上",10,,

15,,廠區(qū)及其它區(qū)域,"提示：以下每項不合格扣2分

廢料區(qū)是否干凈、整潔、及時清理

總成修理間是否干凈、擺放整齊、無雜物

車間洗手間是否干凈、整潔無異味

廠區(qū)地面是否干凈、無垃圾、未堆放雜物

廠房、車間等硬體建筑是否無破損、臟污等影響形象的現(xiàn)象",10,,

16,,車間定位管理（定位、定位線、標識）,"標準：機修、鈑金、噴漆車間及總成修理間可移動的設(shè)施進行定位管理，合理的擺放位置、標線及標識，本次評核內(nèi)容3項：工具車、零件架、接機油機

提示：1個未定位管理扣2分，如3個工具車，2個未定位扣4分",10,,

17,"三

素養(yǎng)",維修作業(yè),"提示：以下每項不合格扣1分

工作中是否使用車輛防護用品（三件套、翼子板護罩等）

噴漆、焊接等作業(yè)時需要配帶合適的勞動保護用品、用具

工作后是否及時清掃工作區(qū)

個人工具是否擺放整齊，無油污

作業(yè)時是否嚴格按照操作規(guī)范執(zhí)行",5,,

18,,儀器設(shè)備保養(yǎng),"提示：缺少1個設(shè)備的保養(yǎng)記錄扣1分

定期對儀器設(shè)備進行保養(yǎng)維護并有記錄，評核設(shè)備舉升機、四輪定位儀、車身校正儀、烤漆房、輪胎動平衡機",5,,

19,,服務(wù)晨會,"提示：以下每項不合格扣2分

是否定期召開服務(wù)晨會

晨會是否有記錄

晨會內(nèi)容是否合理（包括前一天遺留工作、工作中補足提醒及注意事項、后續(xù)工作安排等）",5,,

20,,習慣養(yǎng)成,"提示：以下每項不合格扣2分

是否定期進行6S理念、推廣等方面的培訓（每月至少1次）

培訓記錄及培訓資料是否完整

管理者是否定期檢查，督促員工執(zhí)行",5,,

21,"四

環(huán)境

安全",操作規(guī)范,"提示：缺少1個設(shè)備扣1分

在設(shè)備上或操作工作位張貼操作規(guī)范、使用須知，評核舉升機、四輪定位儀、車身校正儀、烤漆房、輪胎動平衡機",5,,

22,,安全制度,"提示：以下每項不合格扣1分

是否制定并懸掛安全生產(chǎn)制度

是否制定并懸掛安全事故應急預案

是否有顧客本人開車直接進車間的現(xiàn)象

車間是否指定專人移動車輛，并有相應的規(guī)定

離店試車是否經(jīng)客戶同意，且指定專人負責",5,,

23,,危險提示,"提示：以下每項不合格扣1分

是否設(shè)置應急照明系統(tǒng)并明確標識緊急出口

車間是否在機修車間、鈑噴車間、備品庫放置滅火器并明示

車間光線是否充足，不足時是否有足夠的輔助照明設(shè)備

車間、通道懸掛限速標志

是否懸掛嚴禁煙火標志",5,,

24,,環(huán)境保護,"提示：以下每項不合格扣1分

是否有制冷劑回收設(shè)備并正確使用

危害環(huán)境的剎車液、冷卻液、電瓶等