10第一節(jié)固話類固定定義：傳統(tǒng)的固定業(yè)務即本地、公用和長途業(yè)務。特點：有線接入，使用直接便利、話音清楚、通話牢靠。功能：直接和簡潔，滿足人們語音通信的根本需求。通話效勞類一、本地定義：在同一個長途交換編號區(qū)范圍內的用戶相互通話的語音業(yè)務，又分區(qū)內區(qū)間通話。分類：區(qū)內通話：本地網內〔同一個長途交換編號區(qū)〕同一營業(yè)區(qū)的用戶之間相互通話。區(qū)間通話：本地網內〔同一個長途交換編號區(qū)〕兩個不同營業(yè)區(qū)用戶之間相互通話。計費方式：3+1331二、國內長途定義：國內本地網與本地網之間相互通話的語音效勞。使用方法：直撥號碼組成如下：長途區(qū)號+被叫號碼；標準資費：66660.07IP0.317969三、港澳臺定義：是用戶與港澳臺用戶之間的通話業(yè)務，目前必需先開通國際長途呼出功能前方能使用。使用方法：直撥號碼組成如下：國際字冠+港澳臺地區(qū)代碼+被叫號碼。標準資費：60.20IP1.5四、國際長途定義：指各地用戶與其他國家或地區(qū)用戶之間的通話業(yè)務。使用方法：直撥號碼組成如下：國際字冠+國家代碼+地區(qū)代碼+被叫號碼。標準資費：60.80地區(qū)資費〔元/分鐘〕其他臺灣、香港、澳門1.5美國、加拿大(含阿拉斯加和夏威夷，不含其他代碼為“1”的國家和地區(qū))2.4另加收本地網營業(yè)區(qū)內通話費；英國、法國、意大利、德國、西蘭、韓國、日本、澳大利亞、加坡、馬來西亞、泰國、印度尼西亞、馬拉維、玻利維亞、哥斯達黎加、巴林、科威特、文萊、塞浦路斯、老撾3.6無分時段優(yōu)待。法屬圭亞那、圣盧西亞、瓜德羅普島、馬約特島、萊緬甸、剛果〔金、敘利亞、安哥拉、尼日利亞、比利時、塞內加爾、瑞士、卡塔爾、白俄羅斯7.6吉布提、朝鮮、列支敦士登、格陵蘭島、阿森松、西薩摩亞、厄立特里亞、馬紹爾群島12東帝汶、圣多美和普林西比、圣赫勒拿島、瓦利斯和浮圖納、迭哥伽西亞、幾內亞比紹、所羅門群島、托克勞群島、古巴、庫克群島、?？颂m群島、索馬里、圖瓦盧、瓦努阿圖15其他國家和地區(qū)4.6接入費用依據本地網營業(yè)區(qū)內通話費標準收取應用效勞類〔效勞信息〕一、來電顯示定義：有來電時，在機或來電顯示器可以顯示出對方的號碼；無人接聽時會自動保存對方號碼。特點：預先知道來話者身份，可選擇接聽或不接聽,見機行事；無人接聽時，來電信息保存在機或來電顯示器上，不錯過任何來電時機；受到匿名滋擾時，可通過顯示出來的號碼查出對方是什么人。定義：能限制一般機對外撥打國內長途、國際長途，等于為加裝了一把密碼鎖，又稱“發(fā)話限制“。可依據需要，分別設臵限制撥打本地、國內長途、國際長途以及全部等。使用方法：*54*K〔KK=，限制全部對外撥叫，包括市話；K=2，限制國際，國內長途直撥；K=3，只限制國際長途直撥。密碼長度為4〕#54*K三、三方通話定義：兩方通話時，如需要第三方參加通話，可在不中斷與對方通話的狀況下，撥叫出另一方，實現(xiàn)三方共同通話或分別與兩方通話，需申請開通。特點：A、B、CA分別與B、CAB通話時，如需CB通話的狀況下?lián)芙蠧使用方法：通話中有來電，按下R鍵〔如R鍵可拍一下叉簧，下同R五、呼叫轉移定義：是一種可以幫助用戶將打進來的轉移到預先設定的號碼上〔含它網用戶、手機〕的程分為國內和國際兩種形式。特點：不錯過任何來電。使用方法：登記：*57*TN#，TN代表臨時要去的；取消：#57#。四、七彩鈴音特點：當用戶開通“七彩鈴音”業(yè)務后，別人撥打小靈通或固定時，聽到的不再是單調的“嘟嘟”聲，而是用戶預先設臵的動聽的音樂或共性化的音效。用戶除可為全部來電設臵一樣的鈴音外，也可依據不同主叫對象播放不同的鈴音；既可固定播放同一鈴音，也可隨機播放鈴音庫的全部鈴音。針對企業(yè)客戶推出特地的企業(yè)版彩鈴：可把本單位的歡送辭、效勞口號、產品介紹、促銷廣告等各種聲音設臵成中國電信小靈通、固定的回鈴音?？梢罁枰ㄖ乒残曰殊?。五、全通達定義：在固定上登記幾個同時振鈴的號碼〔包括固定、手機等登記的會同時振鈴，您可以選擇任一振鈴摘機，直接與主叫通話。特點：一號通用；保護隱私；把握商機；節(jié)約開支使用方法：登記：*188*N*TN#取消：#188# #188*N#其次節(jié)寬帶類寬帶上網類一、ADSL定義：ADSL〔AsymmetricalDigitalSubscribeLine〕是利用現(xiàn)有的雙絞銅線〔即一般線，以上、下行非對稱的傳輸速率接入互聯(lián)網，上行〔從用戶到網絡〕為低速的傳輸，可1Mbps；下行〔從網絡到用戶〕為高速傳輸，可達8Mbps。特點：獨享帶寬，上網速度不會因用戶數劇增而受影響安裝簡潔,不用重布線ADSL供給敏捷的接入方式〔專線方式和虛擬撥號方式二、LAN定義：LAN(LocalAreaNetwork,局域網)技術主要承受以太網技術，以信息化小區(qū)的形式為用戶效勞,在中心節(jié)點使用高速交換機，為用戶供給FTTZ〔光纖到小區(qū)〕+LAN(網線到戶)的寬帶接入。特點：超高速上網：用戶共享上網速率可達100M/10Mbps網絡牢靠、穩(wěn)定：樓道交換機和小區(qū)中心交換機、小區(qū)中心交換機和局端交換機之間通過光纖相連。網絡穩(wěn)定性高、牢靠性好。安裝便利：小區(qū)、大廈、寫字樓內承受綜合布線，即插即用?；ヂ?lián)星空定義：互聯(lián)星空〔“:///“〕是中國電信全國統(tǒng)一的互聯(lián)網應用業(yè)務品牌。中國電信利用自己的用戶、/應用效勞供給商〔SP〕SP特點：“一點認證，全網通行”是針對用戶而言的，互聯(lián)星空用戶每次上網只須進展一次賬號登錄，在通過密碼認證后，即可享受全部互聯(lián)星空合作伙伴供給的互聯(lián)網內容和效勞，而無需在每個網站重復進展身份認證?！耙稽c接入，全網效勞”和“一點結算，全網收益”是針對ＳＰ而言的，SP可以選擇在全國任一地方接入互聯(lián)星空業(yè)務支撐平臺，即可實現(xiàn)向全部互聯(lián)網用戶供給收費內容和效勞，并通過電信渠道向用戶收取費用，享受中國電信供給的一點結算效勞，獲得全網收益。效勞內容：目前，用戶通過互聯(lián)星空可享受包括：影視、玩耍、教育、音樂，財經、動漫、在線殺毒、通訊效勞等多種互聯(lián)網內容和應用效勞。隨著合作伙伴的不斷增加，這些內容和應用效勞還將日益豐富。業(yè)務使用：1〔1〕用戶開通中國電信寬帶上網業(yè)務后，使用中國電信供給的寬帶賬號可直接登錄互聯(lián)星空網站進展消費〔2〕用戶購置中國電信發(fā)行的互聯(lián)星空充值卡，使用充值卡在互聯(lián)星空網〔3〕直接登錄網站進展消費。上海、廣東、湖南、福建、浙江、江蘇、四川省的用戶請到本省互聯(lián)星空首頁注冊。2〔1〕〔2〕〔3〕互聯(lián)星空消費卡登錄。3〔1〕〔2〕頻道直接使用，當你還沒有訂購時系統(tǒng)會提示需要先訂購。第三節(jié) 變更效勞類一、過戶/改名產品的租用權，從一個客戶轉讓給另一個客戶，稱為過戶。不轉變產品租用權，只轉變客戶登記名稱，稱為改名。二、改址產品安裝地址不變，但地址描述轉變，稱為改址。三、移機、移機不改號A址移到B由于移機后，號碼有可能轉變，此時，客戶可以選擇使用原來號碼，該效勞稱為移機不改號。使用移機不改號業(yè)務，客戶可以選擇主叫時對外顯示原號〔稱虛號，也可以選擇顯示號〔稱實號。四、停機保號/復通停機/復通是指電信公司依據用戶要求，停頓或恢復為用戶供給通信效勞〔包含一般、市內用戶中繼線等，需要到電信公司各地營業(yè)部門辦理。五、拆機客戶、寬帶、小靈通不再使用，要求退網的效勞稱為拆機。拆機后號碼將由業(yè)務系統(tǒng)封鎖一段時間，然后再釋放出來重利用。六、改號因客戶主觀意愿或局方業(yè)務進展需要，客戶使用中號碼被轉變，稱為改號。電子業(yè)務電子是山東電信專為用戶打造的網絡，借助“電子”，用戶不必使用機，只要通過上網的電腦即可與機之間相互接收和發(fā)送，即使出差在外也可以隨時隨地收發(fā)，真正實現(xiàn)收發(fā)的電子化、無紙化和便利快捷，享受信息化為企業(yè)帶來的工作上的便利和高效率。1、電子表達無紙化辦公，對于件使用較多的單位可以節(jié)約大量的紙。例：對于有訂貨需求的電腦公司，或者單位辦公室，可能已經有了機，但是使用了電子可以節(jié)約大量紙張，且費用低廉。2、客人自主索取您的件。對于常用的可以公開的資料，可事先存放到您的客人索取箱中，客人需要時，可通過機直接登陸到您的電子中索取您的件。3、使用手機或掌握您的電子。您可以通過手機或固定撥打85096123〔收取本地通話費〕登錄到您的電子當中，選擇您要發(fā)送的件，然后輸入對方的機號碼。通過手機或即可輕輕松松掌握您的電子。4、電子綁定郵箱，郵箱中可以直接收到件。電子業(yè)務使用方法當客人通過正常方式給您發(fā)送“電子”時，直接在機上撥打5096123〔濟南、青島用戶撥打8509612的ID承受“://168.sdtele/“://168.sdtele點擊“電子”ID碼，成功進入后點“收件箱”收取件。E-MailID號與E-Mail“電子”中的件同時也會發(fā)送到您的E-Mail綁定方法：登陸“://168.sdtele/“://168.sdtele，點擊“電子”，輸入ID號和密碼成功進入頁面后，點擊“用戶資料維護”成功后綁定需要承受郵件的信箱。這樣，別人發(fā)給您的，在發(fā)送到電子的同時也可發(fā)送到您的郵箱。在網上發(fā)，登陸網站“://168.sdtele/“://168.sdtele點擊“電子”，輸入ID號及密碼，成功進入后點“發(fā)”〔目前僅限發(fā)送WORD。發(fā)送“電子”方法詳見網站相關文檔說明。第四節(jié)我的e一、我的e家產品組合的定義我的e家產品組合是以固話為核心，融合捆綁寬帶，針對家庭客戶話音、互聯(lián)網、視頻等綜合信息應用需求，通過現(xiàn)有傳統(tǒng)業(yè)務與綜合業(yè)務終端的有機結合，向綜合信息應用延展，最終形成面對家庭的整體綜合信息應用解決方案。目前，我的ee8、E69E8E8E9〔寬帶加固話即E8〕加手機，寬帶加手機就是家庭寬帶用戶加裝天翼套餐，天翼套餐可以打9E8加手機原E8〔即78元以下E8〕加裝手機天翼套餐9折，E8〔78〕加裝手機天翼套餐打8.5。2、主要賣點：E6:移動、固話互打免費，時長共享免月租E8:免月租，每月贈送話費；贈送來電顯示、七彩鈴音；綁定親情號碼，與親情號碼通話市話免費長途通話兩折；多種優(yōu)待套餐任意選E9:無縫掩蓋的互聯(lián)網移動、固話互打免費敏捷的天翼套餐供選擇綠色上網頁的業(yè)務，為用戶供給安康、安全、文明的網絡環(huán)境和效勞。71、網址過濾功能：快速準確過濾色情、毒品、賭博、暴力、武器、等各種不良網站。2、程序過濾功能：您可以通過添加需要制止運行的軟件名單，保護您的孩子不由于玩玩耍上癮而耽誤學業(yè)。3、文字過濾功能：對于各種不良文字的遮蓋技術，更全面的監(jiān)視。4、日志功能：查看上網記錄，便于對孩子上網過程的了解和審查，便利家長監(jiān)視電腦的使用。5、智能學習功能：自動添加不良網址和需要屏蔽的網址，過濾自己指定的網站。6、掌握上網時間：使孩子在有效的時間內，掃瞄自己所需要的內容，提高學習效率。7、保密功能：密碼對于本軟件的安全性起著格外重要的作用，請您或治理者肯定要記好自己設臵的密碼，并且不要將密碼告知其他人。您只需2分鐘按簡易指引即可安裝，輸入一個密碼，就可以大功告成，不用再擔憂孩子看到不良的網上信和抓圖記錄,便利您監(jiān)視電腦的使用狀況。同時，承受智能語義分析技術，自動添加升級網址數據庫，不需要人工升級和維護地址庫。讓您放下全部擔憂，徹底放心！在線殺毒在線殺毒業(yè)務是一種為用戶連接到網絡的計算機供給自動或手動查殺病毒的便捷效勞。星空殺毒是“我的e家”套餐產品內容。具備殺毒、個人防火墻、上網安全助手等根本功能。其中殺毒功能主要包括及未知病毒查殺，實時監(jiān)控、病毒庫自動升級等；個人防火墻功能主要包括防范木馬/間諜軟件/惡意程序侵入、定位可疑文件、入侵IP追蹤、不良網站屏蔽等；上網安全助手功能應包括防范及去除流氓軟件、廣告攔截、掃瞄器及操作系統(tǒng)修復等。號碼百事通一、設計思路號碼百事通是在原有114查號業(yè)務根底上，挖掘和整合基于號碼的信息資源，為客戶供給的號碼信息增值類效勞。對公眾客戶來說，供給衣、食、住、用、行等便民信息效勞；對企業(yè)客戶來說，幫助企業(yè)獲取商機、提高知名度、便利與消費者之間的溝通。EMAILL、紙質媒體等手段和方式，針對不同的客戶需求，有機整合、挖掘現(xiàn)有各種類別的號碼信息資源，關心用戶治理，實現(xiàn)號碼114號碼查詢效勞擴展為面對公眾和共性化客戶群體的號碼信息效勞增值業(yè)務，同時向被查單位用戶供給更豐富的增值效勞內容。二、業(yè)務分類行業(yè)首查行業(yè)首查在于增加查詢方式，提高查詢概率。其中包括：1、優(yōu)先報號子業(yè)務：申請優(yōu)先報號的企業(yè)可以在查詢客戶進展模糊查詢時得到優(yōu)先推舉權，提高被查詢到的概率，獵取更多商機；2、品牌查詢子業(yè)務：申請品牌查詢的企業(yè)可以在查詢客戶進展與某一品牌相關的模糊查詢時得到優(yōu)先推薦權，提高被查詢到的概率，獵取更多商機；3、實名查詢子業(yè)務：適用于沒有產權的企業(yè)〔即實際使用者與登記單位名稱不全都界查詢；4、臨時報號子業(yè)務：為臨時會務、短期活動等供給的號碼查詢業(yè)務〔一般3。查詢轉接查詢轉接重點在于通過效勞鏈延長增加便利查詢客戶。其中包括：1、查詢轉接子業(yè)務：當查詢客戶收聽完播報的查詢號碼后，可直接轉接到被查詢上，不需要掛機后重撥打；2、短信報號子業(yè)務：當查詢客戶收聽完播報的查詢號碼后，號碼百事通可依據其需要，通過短信方式將所查商家的號碼、產品特色等相關信息，發(fā)送至客戶移動終端；3、話務呼轉子業(yè)務：當查詢客戶查詢某一類效勞信息且并未指明具體商家時，號碼百事通直接將轉接到某一商家或專業(yè)效勞平臺進展處理，將模糊信息查詢和轉接同時完成。信息公布信息公布是為被查詢客戶公布更多的信息。其中包括：1、企業(yè)名片：企業(yè)客戶可以通過企業(yè)名片向查詢客戶傳遞企業(yè)號碼、公司地址、產品信息、網址等根本內容；2、企業(yè)廣告：企業(yè)可以供給一段文字或語音形式的廣告內容，114在向查詢客戶播報企業(yè)號碼的同時，播報廣告內容；3、指路效勞：簽約企業(yè)可以以文字或語音文件方式供給企業(yè)交通信息，包括企業(yè)具體地址、周邊穿插路口、周邊標志性建筑、周邊公交/軌道/輪渡站點等。號碼百事通在播報了被查企業(yè)號碼后，可通過語音播報、短信播報、手機地圖等方式，供給這些交通信息及出行路線，便利客戶前往。通信助理1、個人通信助理：是面對號百前向注冊個人客戶供給的個人通信和信息效勞門戶。以個人通信錄為根底，為用戶供給號簿治理、號碼查詢、呼叫轉接等效勞，同時還可供給短信發(fā)送、信息定制、語音秘書、一號通等多種增值效勞。2、家庭總機：是面對家庭客戶供給的家庭通信和信息效勞門戶。包含社區(qū)便民效勞、家庭通信錄、緊急效勞等家庭有用信息效勞，同時為客戶供給一鍵通話機終端，將家庭常用信息效勞存儲在話機上，用戶不必再輸入繁瑣的號碼，只需按一個功能鍵即可使用業(yè)務。3、企業(yè)總機：是面對企業(yè)客戶供給的企業(yè)通信與信息效勞門戶。整合了總機、企業(yè)通信錄、企業(yè)彩鈴、企業(yè)短信、一號通等面對企業(yè)的增值業(yè)務產品，同時以號百的資源優(yōu)勢，為企業(yè)供給能撮合商機、促進企業(yè)進展的號碼信息效勞。商旅效勞1、訂票：在“中國電信號碼百事通”的業(yè)務品牌下，通過中國電信號碼百事通業(yè)務平臺為客戶供給的飛機票等的預訂效勞。2、訂房：在“中國電信號碼百事通”的業(yè)務品牌下，通過中國電信號碼百事通業(yè)務平臺為客戶供給的酒店預訂效勞。3、訂餐：在“中國電信號碼百事通”的業(yè)務品牌下，通過中國電信號碼百事通業(yè)務平臺為客戶供給的餐飲預訂效勞。4、旅游：在“中國電信號碼百事通”的業(yè)務品牌下，通過中國電信號碼百事通業(yè)務平臺為客戶供給的標準化旅游信息推舉、機票和酒店打包預訂、車輛預訂等其他效勞。5、政企商旅治理：是中國電信為政企客戶供給的以機票、酒店預訂等商旅效勞為根底，以商旅治理效勞為核心，并附加“電信E三、資費標準號碼百事通業(yè)務收費包括通話及轉接通話費用和增值效勞費用兩類，具體資費如下：通話及轉接通話費用通話費：是用戶在撥打118114接入碼后，從接通到效勞完畢用戶掛機產生的通話費。各地可依據114轉接通話費：是用戶在獲得號碼信息后要求系統(tǒng)代為轉接，從被轉接接通到效勞完畢用戶掛機所產生的通話費用。增值效勞費增值效勞費包括向被查詢商戶收取的優(yōu)先報號、信息公布、查詢轉接、查詢信息統(tǒng)計等項增值效勞費用；向查詢者收取的短信報號、報號的增值效勞費用以及向通信助理注冊用戶收取的根本效勞費、號簿信息存儲、信息詢問、臺席外包、人工秘書效勞等項增值效勞費用。各地可依據本地實際狀況制定具體的費用標準。系統(tǒng)中號碼狀態(tài)定義：、待啟用：先建好號碼，待啟用。、空閑： 把待啟用的號碼安排到選號池后，就是空閑；、臨時預占：營業(yè)前臺選到空閑號碼但還未受理完成，就是臨時占；、預占：營業(yè)受理完成，但尚未竣工，稱為預占。、占用：用戶裝機受理竣工后，號碼即為占用狀態(tài)。拆機尚未竣工時，也是占用狀態(tài)；、等待釋放：業(yè)務治理規(guī)定，拆機竣工后，該號碼不能馬上放給用戶使用，而必需等待3個月后才允許用戶使用該號碼。因此拆機竣工后的三個月內，該號碼狀態(tài)為等待釋放，三個月后自動轉為空閑狀態(tài)。特別狀況，假設三個月內想使用該號碼，可人工干預轉為空閑狀態(tài)。、預留：由于業(yè)務需要，需把某些號碼預留給特別用戶使用，可批量或單獨把某些號碼從空閑狀態(tài)轉為預留狀態(tài)。此時該號碼雖無用戶使用,但前臺營業(yè)看不到號碼。假設想使用，可人工把預留狀態(tài)轉為空閑狀態(tài)，營業(yè)即可選擇。號百秘書業(yè)務是通過人工座席、輔以IVR〔自動語音流程〕和短信，向中國電信C網用戶供給的一項增值業(yè)務。本業(yè)務以通信錄治理、漏話效勞、改號通知、呼轉設臵等通信效勞為核心功能，同時供給生活、商旅、財經、消遣、法律等多種信息內容效勞，滿足客戶在通信和信息方面的多種需求。號百小秘書：漏話效勞、短信代發(fā)、日程提示號百貼身秘書：漏話效勞、短信代發(fā)、日程提示、通訊錄治理、長途優(yōu)待、呼轉設臵、短信效勞、改號通知號百超級秘書：漏話效勞、短信代發(fā)、日程提示、通訊錄治理、長途優(yōu)待、人工代接代轉、改號通知、呼轉設臵漏話效勞當用戶關機、久叫不應的時候，由系統(tǒng)供給漏話效勞，用戶可選擇以下方式：短信提示、自動留言、人工118388號簿治理用戶可將通信錄存儲在通信助理的平臺上，通信錄中每個聯(lián)系人的信息包