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敬重的領導:

來到海之緣已經有1年多的時間，經過領導關懷、同事們的關心和自己的努力學習，現(xiàn)在已基本上融入了公司這個大家庭。同時對公司的企業(yè)文化、組織結構，工作流程等各個方面都有了一些初步了解。對自己的工作崗位和職責有了較深的理解。

初到公司的主要工作是對海之緣官方網站、國成之緣會議網和10月份的北京+韶山10日游及11月份的桂林陽朔5日游以軟文、廣告和圖片的形式在論壇、blog和登陸搜尋引摯發(fā)布，主要集中在天際社區(qū)、易登網及新浪、雅虎等全國大的社區(qū)和分類廣告信息網，完成公司客戶系統(tǒng)的測試工作及搜集相關的資料，并且保證國貿網絡的正常運作，全部問題都在第一時間解決;另一方面肩負起旅游票務部內部網絡和辦公設備的維護工作。面對日常網絡運行中所發(fā)生的問題故障，基本可以快速推斷和解決，確保設備正常運行。

自XXXX進入XXXX投身客戶服務這項工作以來，已經XXXX了。這半年中，我在對業(yè)務的熟識、與同事的相處和對自我的思想提升等方面都有肯定的進步，并同時保持了良好的表現(xiàn)。

首先，在業(yè)務方面，通過一個多月的旁聽見習，兩個月的專業(yè)學問培訓獲得了基本的業(yè)務技能及基礎訓練，對于XXX的一般業(yè)務有了較為完善的了解，并基本把握;之后，通過到目前為止共三個月的上線執(zhí)機，將所學的業(yè)務學問和語言技巧應用到實際的操作和服務當中，在實踐中不斷發(fā)覺問題，解決問題，同時盡自己所能地為客戶供應專業(yè)的服務，獲得了客戶的良好評價，同時也令工作成為了一件開心的事情。

其次，在與同事的相處方面，除了敬重領導、師長，與同事在業(yè)務上相互關心之外，也能夠與同事們共享工作和生活中的喜怒哀樂，與同事融洽相處。大家就像在一個叫做XXXXX的大家庭中一樣，用自己的歡樂相互感染。以自己一顆真誠而熱忱的心，去與戰(zhàn)友們共同面對每天的困難和歡樂。

另外，在工作中，我能感受到自己在和XXXXX一起成長，不斷的系統(tǒng)更新和活動推出，另自己也能見證XXXXX的每一步成長，我想這種經受不是每一個人都能夠獲得的。同事，面對不斷消失的壓力，我也能夠永久以一種樂觀的態(tài)度去面對，對待客戶永久保持急躁、真誠，由于我信任客戶與我們一樣，只要以良好的溝通為橋梁，就肯定會使橋的兩端都布滿陽光。

最終，我當然也熟悉到自己在工作中依舊會有對部分業(yè)/務學問熟識程度不足，對客戶的應對技巧不夠嫻熟、堅決，為客戶服務在閱歷和方法上還有所欠缺等問題。在之后的工作中，我肯定會堅持不斷提升自己，克服面臨的壓力和挑戰(zhàn)，爭取能夠為每一位客戶供應最優(yōu)質的'服務，為XXXX的進展盡一份力。

自來到公司始，我從摸索到熟識，從茫然到自信，在我前進的每一步，都得到了公司領導和同事的熱忱相助，也得到了大多數業(yè)主的諒解與支持。作為剛剛畢業(yè)的高校生，那是我成長過程中一段極為珍貴的財寶。在此感謝公司各位領導和各位同事們。

2023年11月13日***主管離職，承蒙領導們厚愛，我接任客服部主管一職。剛上任時，我自信念不足，覺得年齡尚小，閱歷不足，力量有限不足以擔當重任，對領導的重托深感愧意。但在客觀上，我對小區(qū)房屋的基本狀況，每家業(yè)主的基本狀況都是特別熟識的，客服部各種手續(xù)的辦理及服務工作的流程也把握的相當嫻熟。壓力的承受力量，良好的心態(tài)調整力量也經過了考驗，因此，在此基礎上，我會更加樂觀主動的學習工作，并不斷提高自身的業(yè)務素養(yǎng)及領導力量，爭取早日轉正。

我自11月14日任物業(yè)客服部主管短短一個多月時間里，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，努力工作，較好地完成各項工作任務?，F(xiàn)作述職如下:

一、帶頭做好物業(yè)客服部基礎工作。

在剛入職時，作為一名一般的客服管-理-員，我努力學習物業(yè)管理學問，做好基礎本職工作，認清自己崗位職責，勇于解決較難處理的事情，在較短的時間內適應本崗位工作。入職后第七個月開頭擔當客服部主管，在此崗位工作的1個月中，抓好本部門的各項工作，提高客服部整體服務意識，對各項工作進行合理支配、管理，提高了工作的實效性，詳細包括:

(1)示范及引導部門員工做好客服日常接待工作，為業(yè)主供應規(guī)范化服務;

(2)現(xiàn)場指導辦理房屋二次裝修申請手續(xù)、落戶手續(xù)、臨時出入證等工作;

(3)帶領部門員工進行入戶走訪，并發(fā)放調查表38份，搜集業(yè)主/客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，并做匯總分析上報給公司領導;

(4)發(fā)布各類書面通知