—發(fā)生打架、斗毆、尋釁滋擾事件應(yīng)急處理預(yù)案一、制定發(fā)生打架、斗毆、尋釁滋擾大事應(yīng)急處理預(yù)案的目的為了在發(fā)生打架、斗毆、尋釁滋擾大事時(shí)，實(shí)行按時(shí)、妥當(dāng)?shù)奶幚泶胧?，消退隱患，指導(dǎo)、標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)急處理工作有序進(jìn)行，特制定應(yīng)本急預(yù)案。二、應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé)（一）公司主管職能部門負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的編制、審定，指導(dǎo)、監(jiān)督各工程部做好相關(guān)事故的預(yù)防工作，定期檢查應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)、演練的實(shí)施情況。公司主管職能部門為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的督導(dǎo)部門；（二）工程部負(fù)責(zé)對(duì)全員進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，定期進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練，并對(duì)培訓(xùn)、演練進(jìn)行記錄，依據(jù)預(yù)案演練結(jié)果，對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評(píng)審及修訂、完善；工程部為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的執(zhí)行部門；（三）品質(zhì)部負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行備案，對(duì)應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)效果、演練效果進(jìn)行檢查、驗(yàn)證，參照應(yīng)急預(yù)案考核應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的效果；品質(zhì)部為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的檢查考核部門。三、應(yīng)急小組及職責(zé)（一）領(lǐng)導(dǎo)小組1.組長(zhǎng)：工程總監(jiān)（夜值、節(jié)假日期間，夜值經(jīng)理、值班經(jīng)理在工程總監(jiān)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前，行駛工程總監(jiān)權(quán)力）2.組員：客服主管、工程工程主管職責(zé)：負(fù)責(zé)在發(fā)生打架、斗毆、尋釁滋擾大事時(shí)，組織人員快速實(shí)行應(yīng)急措施，愛(ài)護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序；協(xié)作相關(guān)部門調(diào)查，發(fā)生人員受傷時(shí)，快速實(shí)行緊急救助，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)損失進(jìn)行評(píng)估、處理，做好報(bào)告工作。同時(shí)在事發(fā)后30分鐘內(nèi)，向集團(tuán)運(yùn)營(yíng)管理部進(jìn)行電話匯報(bào)，并在8小時(shí)之內(nèi)（夜間突發(fā)大事于次日10：00前），由工程總監(jiān)提交由其簽字確認(rèn)的書(shū)面《突發(fā)大事報(bào)告》（包括：發(fā)生時(shí)間、位置、大事原因分析、預(yù)案應(yīng)急措施、應(yīng)急處理過(guò)程、安撫措施及業(yè)戶動(dòng)態(tài)等）?！锻话l(fā)大事報(bào)告》每隔8小時(shí)按時(shí)更新上報(bào)，直至提交經(jīng)由總經(jīng)理簽字確認(rèn)的書(shū)面結(jié)論報(bào)告為止。（二）應(yīng)急處理小組1.組長(zhǎng)：客服主管（負(fù)責(zé)日常秩序維護(hù)工作）2.組員：秩序維護(hù)員職責(zé)：負(fù)責(zé)在接到打架、斗毆、尋釁滋擾大事的報(bào)告后，快速實(shí)行正確的應(yīng)急處理措施，愛(ài)護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行按時(shí)報(bào)告。（三）秩序維護(hù)小組1.組長(zhǎng)：客服主管（負(fù)責(zé)日常秩序維護(hù)工作）2.組員：秩序維護(hù)員、中控值機(jī)員職責(zé)：負(fù)責(zé)對(duì)事發(fā)區(qū)域進(jìn)行監(jiān)控及封鎖警戒，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入；在報(bào)警后或發(fā)生人員受傷時(shí)，確保救援車輛、相關(guān)部門調(diào)查車輛行駛暢通，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。（四）裝備保障小組1.組長(zhǎng)：工程工程主管2.組員：工程人員職責(zé)：負(fù)責(zé)對(duì)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)公共裝備設(shè)備進(jìn)行檢查，對(duì)受損財(cái)物進(jìn)行評(píng)估、報(bào)價(jià)，協(xié)作出具損失清單，便于向肇事者進(jìn)行索賠。（五）客服幫助小組1.組長(zhǎng)：客服主管2.組員：客服管家、外包保潔員職責(zé)：負(fù)責(zé)協(xié)作進(jìn)行應(yīng)急救助，在發(fā)生人員受傷時(shí)，聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)懇求醫(yī)療救援，接受上級(jí)指令進(jìn)行報(bào)警，對(duì)應(yīng)急處理現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照、記錄，撰寫《突發(fā)大事報(bào)告》并上報(bào)審批，將《突發(fā)大事報(bào)告》備案至品質(zhì)部。必要時(shí)，進(jìn)行保險(xiǎn)理賠事宜，事故處理后，布置保潔員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)清潔。（六）品質(zhì)部調(diào)度中心1.組長(zhǎng)：調(diào)度主管2.組員：調(diào)度員職責(zé)：接到發(fā)生打架、斗毆、尋釁滋擾大事的報(bào)告后，問(wèn)清時(shí)間、地點(diǎn)、位置、現(xiàn)場(chǎng)情況、有無(wú)人員受傷、報(bào)告人姓名、聯(lián)系電話等，快速通知工程總監(jiān)、品質(zhì)部經(jīng)理，必要時(shí)通知品質(zhì)部安全管理主管、工程總監(jiān)、主管副總、總經(jīng)理；與工程總監(jiān)保持聯(lián)系、溝通，把握現(xiàn)場(chǎng)處理情況信息，依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)處理需求，協(xié)調(diào)有關(guān)部門實(shí)施應(yīng)急預(yù)案，跟進(jìn)處理過(guò)程及結(jié)果，存檔備案《突發(fā)大事報(bào)告》。四、應(yīng)急處理流程（一）在接到打架、斗毆、尋釁滋擾大事報(bào)告后，客服主管（負(fù)責(zé)日常秩序維護(hù)工作）快速組織秩序維護(hù)員、客服管家到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行制止；必要時(shí)，立刻請(qǐng)示工程總監(jiān)，獲得批準(zhǔn)后報(bào)警；（二）工程工程部對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行公共設(shè)備裝備檢查，對(duì)受損財(cái)產(chǎn)進(jìn)行評(píng)估、報(bào)價(jià)，幫助向肇事者索賠；（三）如有人員受傷，工程部快速進(jìn)行緊急救助，并上報(bào)工程總監(jiān)請(qǐng)示，批準(zhǔn)后聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)懇求醫(yī)療救援；（四）報(bào)警后或懇求醫(yī)療救援后，秩序維護(hù)員在車輛出入口迎接警車、醫(yī)療急救車，待公安機(jī)關(guān)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)車輛到達(dá)后，引領(lǐng)公安人員、醫(yī)療搶救人員到達(dá)事發(fā)地點(diǎn)；（五）工程部布置人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行拍照、記錄，并撰寫《突發(fā)大事報(bào)告》并上報(bào)審批，將《突發(fā)大事報(bào)告》備案至品質(zhì)