前臺人員管理安排流程前臺文員工作職責及注意事項工作職責負責接聽電話，聯(lián)系、引領來訪客人；負責領導來訪客人的接待和服務工作；接收公司信件、快遞，及報紙分發(fā)工作;負責領導辦公室及會議室空調、電燈、飲水機等的開關；負責為領導提供茶水服務；負責會議室的服務和管理、會議用品購買申請；下班之前負責檢查辦公周圍的電源是否關閉;臨時交辦工作.任職要求：中專、職高及以上學歷；b)身高160Cm及以上,形象氣質佳；普通話標準,具備良好的溝通能力；工作積極主動、認真踏實，責任心強.來訪客人接待禮儀規(guī)范當有客人來訪時，應起身站立。面帶微笑，熱情問候，使用：“您好、請問、請稍候”等文明禮貌用語.耐心傾聽并了解客人的來意，并根據(jù)客人的需求予以熱情的幫助。對客人的咨詢，應細心傾聽后再做解答。解答問題須耐心，不能準確解答的應表示歉意“對不起，請稍等，我?guī)湍鷨栆幌隆?，問完要向客人反饋。C)客人來訪時，需問清客人姓名、單位、約見部門或人員、是否有約，了解后打電話通知有關人員到前臺迎候。確有工作需要的，由約見的人親自(或指定人)帶到指定的工作區(qū)域。在無約見人帶領情況下，不得隨意進入其他辦公區(qū)域,一經發(fā)現(xiàn)追究約見人責任。總經理等公司高管的客人經電話核實后，可由相關人員引領到接待地點。如領導暫時不能接待時，請客人稍等，并向客人說明情況，請客人到在休息區(qū)稍坐等候，給客人送上一杯茶水及報刊雜志?？腿穗x開時,如正有事在忙也要微笑提示，或者說:“再見，請慢走“等文明用語.不得冷漠以對。接聽電話注意事項有來電必須在三聲內接聽,必須使用規(guī)范應答語:“您好，這里是＊＊**公司，請問有什么需要幫助？”，接聽電話時要說普通話、表達清晰、簡潔，并耐心細心解答對方提出的問題.如遇到不能解答的咨詢或業(yè)務問題，及時轉接到相關部門。切忌態(tài)度生硬、死板。如轉接電話占線或無人接聽時，應說：“您好，先生/小姐，您要的電話占線或無人接聽，請稍后打來”.或問清是否要代留言或轉達事項.電話機旁備紙、筆,主動提供留言服務，隨時準備記錄客人提出的要求和幫助解決的事項.尤其對客人的姓名、電話、時間、地點、事由等事項要準確記錄，并及時將客戶的意見轉達有關部門責任人，或主動留下客戶的電話，幫助聯(lián)系和積極尋找解決問題的途徑。如果對方打錯了電話，或不清楚應該找誰時，應禮貌解釋或熱情地為對方轉接相關人員。行為范規(guī)上班時間必須著正裝，服衣整潔無皺，無破損,無污跡，頭發(fā)要梳洗干凈整齊，不準梳奇異發(fā)型，修飾適度，不得濃妝艷抹,指甲修剪整齊。保持口氣清新，不準穿拖鞋.舉止：端莊、穩(wěn)重、優(yōu)雅.自覺維護辦公秩序，辦公區(qū)域保持肅靜，不得大聲喧嘩。阻止無關人員在前臺區(qū)域逗留、閑聊、嬉笑、打鬧。前臺嚴禁堆放雜物。傳單,海報、郵件包裹要整齊堆放在側面桌上。辦公設施和用具擺放整齊，保持清潔.遵守辦公時間。不得早退、因病、因事不能按時上下班或外出時，必須事先請假.不準擅離崗位辦私事、不準怠慢，頂撞或刁難來訪人.上班時間要精神飽滿，與來訪人交談時要暫停手頭工作,目視對方，熱情接待.領導來檢查指導工作,沒有工作時要起立，熱情,主動招呼，有工作時,要點頭或微笑示意。在接聽電話或與客人交談時，另有客人來訪，應示意客人稍候，不能視而不見,冷落一旁。對陌生來客要提高警覺性,弄清來意、會見何人、核查證件（如需）。注意保護公司及員工財物安全.薪酬福利工資結構應發(fā)工資=基本工資+崗位工資+績效工資A前臺工資分為三檔：工資等級一級二級三級前臺文員******實發(fā)工資=應發(fā)工資一應扣部分一個人所得稅一個人保險費一個人住房公積金A根據(jù)國家法律，由**公司將在工資中代扣代繳社會保險及公積金個人繳費部分、個人所得稅等款項，如果是工會會員,公司還將代扣工會會費個人交費部分。A誤餐補助（需提供發(fā)票報銷誤餐費）A注:當月工作日與實際工作日均按國家規(guī)定的每月平均工作日21。75天折算.社會保險與公積金A按成都當?shù)卣邽閱T工購買社會保險與公積金。險種養(yǎng)老醫(yī)療大病生育工傷失業(yè)公積金繳交基數(shù)**************薪資發(fā)放A公司在每月*日前發(fā)放前臺文員上月工資，以銀行自動轉帳的方式支付，可憑本人提供的**銀行借記卡到銀行或ATM機領取。前臺文員培訓及員工活動培訓培訓計劃：根據(jù)前臺文員的整體素質和業(yè)務水平，由業(yè)務拓展部擬訂培訓計劃.計劃內容應包括:培訓需求、培訓方式、組織實施、培訓費用、培訓地點和時間等內容。培訓的組織實施：組織者要以方便前臺文員工作的原則合理安排培訓時間和地點；以按需定的原則確定培訓內容.培訓形式A崗前培訓：凡新招前臺文員在上崗前,用人單位及業(yè)務拓展部必須對其進行崗前培訓.A上崗后培訓:指前臺文員上崗后，根據(jù)工作需要，或針對工作中出現(xiàn)的,需要通過培訓來解決的問題而組織的種種形式的培訓.d)培訓內容培訓內容根據(jù)企業(yè)發(fā)展和具體工作的需要確定崗前培訓入職培訓企業(yè)精神和企業(yè)文化各項規(guī)章制度及行為規(guī)范崗位描述、崗位規(guī)范、崗位責任上崗后培訓崗位工作所需專業(yè)知識和技能員工活動A為促進企業(yè)與員工間的溝通交流，增進企業(yè)與員工間的感情,提高部門與員工合作精神及團隊協(xié)作意識，豐富員工業(yè)余生活，提高福利待遇，增強員工對企業(yè)歸屬感，特制定以下活動方案：活動月份活動名稱具體內容待定三八節(jié)休息半天^定羽毛球男單、女單各決出冠亞季軍^定休閑娛樂觀景、游園、燒烤、棋牌等^定'旅游周邊一日游或二日游b）考勤及匯報管理A前臺文員考勤、各類假均遵守用工單位規(guī)定執(zhí)行?？记诠芾砉ぷ鲿r間A員工正常工作時間:每日工作8小時，每日上班時間為：9：00—17:00，其中午餐30分鐘。每周40小時,一周兩天公休日（星期六和星期日）。A如認為上班時間有困難的，應提前向上級領導部申請換班，獲上級領導批準后方可缺席.換班未申請或未獲上級領導批準而擅自缺席的，計為曠工。A員工必須準時上班，晚到五分鐘（含）以上計為遲到。按規(guī)定請假A員工請假必須事先填寫書面《請假申請表》，向上級領導申請休假，獲上級領導批準后方可缺席。A員工請婚假、病假、產假等應出示相關證明的原件；各類假按照國家政策執(zhí)行，當?shù)亓碛姓叩陌串數(shù)卣邎?zhí)行。A員工如因病假等突發(fā)事件無法提前請假時，必須在事發(fā)當天由本人或家人打電話給上級領導口頭請假（不可抗力除外），并于假期結束后第一個工作日補辦書面請假手續(xù)，同時遞交業(yè)務拓展部。A在上述第3）款補假情況下，如假期時間較長并本人由于身體原因等無法到公司履行請假手續(xù)，例為連續(xù)病假或產假等情況時,應由家人將醫(yī)院出具的病假、產假證明交給或郵寄給業(yè)務拓展部，由業(yè)務拓展部代辦請假手續(xù).A 不按上述1）、2）、3）、4）款程序請假的，將計為曠工（不可抗力除外）。c）請假審批A員工請婚假、病假、產假等國家規(guī)定的假期時，如已遞交相關證明并遵守上述的請假程序，則應予以批準.年休假、事假等的審批可按部門實際工作安排的情況決定。A應督促員工事先履行請假手續(xù)再行休假,并應親自或督促員工將《請假申請表》及時遞交業(yè)務拓展部。A員工由于特殊情況無法事先請假的，在員工銷假上班后督促員工補辦請假手續(xù).A員工請假時間長并由于身體等原因無法到公司履行請假手續(xù)的，應在第一時間告知業(yè)務拓展部.工作匯報日常工作中,客人的留言、要求和幫助應及時匯轉達相關人員,遇到無法解決的問題應及時匯報予用工單位