壓力管理與情緒調控2013年01月26日授課人：梁永存目錄第一部分壓力對工作產生的影響第二部分壓力的呈現(xiàn)與應對措施第三部分壓力產生的來源及管理第四部分組織中的壓力管理之道第五部分舒緩情緒的方法和技巧壓力對工作的影響現(xiàn)實工作中容易出現(xiàn)的問題工作壓力大、競爭激烈心靈孤獨，渴望情感關注工作性質簡單、枯燥、重復服務中的不相符的情緒感受和表達發(fā)展空間不明朗，不知道將來會怎樣感覺工作中缺乏控制感，不能掌控自己的生活。壓力下的眾生相健康的概念

關于健康的概念，世界衛(wèi)生組織（WHO）1948年在其成立憲章中就有明確的闡述：“健康是一種在軀體上、心理上和社會上的完美狀態(tài)，而不僅僅是沒有疾病和虛弱的狀態(tài)”。也就是說，健康是軀體、心理和社會功能三個方面的統(tǒng)一體.情緒與健康不健康的心理即負面情緒也會讓人生病，喜怒哀樂皆影響健康壓力對工作的影響Salvo（1995）對工作壓力的研究表明大約50-80%的疾病都是心理軀體疾病或是與壓力有關的疾病。壓力下的決定并沒有用到智力因素壓力過大使注意力收縮，積極情緒使視野開闊，富于創(chuàng)新領導與下屬抗壓能力的差距導致關系緊張、焦慮因壓力的影響，增加了工作者的不滿、消極、高離職率和缺勤等問題。但多以胃痛等原因表示出來在美國，企業(yè)因工作壓力造成的經(jīng)濟損失每年超過1500億美元。而1美元的壓力培訓投入能有16美元的收益壓力的呈現(xiàn)與應對心理測驗游戲來，畫一個在雨中的場境！壓力是什么---朋友？敵人？壓力是什么？壓力是個體在心理受到威脅時產生的負面情緒反應，自己的能力與外界環(huán)境的需求有相當?shù)牟黄胶?。壓力是你必須接受的生活變化或刺激。包括壞的變化和好的變化，例如期盼已久的職位升遷對某些人來說也是壓力。當刺激事件打破了有機體的平衡和負荷能力，或者超過了個體的能力所及，就會體會到壓力。這些刺激事件包括各種外界和內部的情形，稱為壓力源。面臨選擇1、壓力是環(huán)境要求你作出選擇或改變時的個人感受面臨改變事件的不確定狀態(tài)

忐忑不安2、壓力是對未知事件悲觀解釋的結果中午到我辦公室來，談談你的工作。工作表現(xiàn)出色得到上級贊許增加責任或提高薪酬工作出了差錯要挨批？壓力3、壓力是持續(xù)不斷的精力消耗——心理衰竭（burnout）你已經(jīng)連續(xù)不斷地工作了8個小時，真想立刻就下班回家休息。但是，面前還有不少顧客排著隊，你不能走。于是，你感到心煩、不滿、壓力重重……4、壓力是面臨威脅時的本能反應

炒股買進還是賣出？

威脅：資產損失

壓力壓力反應-生理反應壹、生理反應---一、內分泌系統(tǒng)二、自主神經(jīng)系統(tǒng)三、心臟血管系統(tǒng)四、消化系統(tǒng)五、肌肉六、皮膚測謊儀

及其記錄壓力反應-心理反應貳、心理反應(一)認知功能:可能降低或提高注意力、工作能力和邏輯思考能力。(二)情緒反應:包括焦慮、不安、恐懼、易怒、沮喪、攻擊、無助、工作成就感降低。(三)行為反應:失眠、生產力降低或升高、行為慌亂、易發(fā)生意外事件。情緒：

個體受到某種刺激所產生的一種自覺的身心狀態(tài)。情緒是怎樣產生的？埃利斯情緒理論——ABC理論A：發(fā)生的事件B：對事件的信念C：情緒及行為后果壓力與情緒的正面作用情緒的積極作用壓力的積極作用（一）激發(fā)動力（二）有興奮感（三）精力充沛（四）關注細節(jié)（五）增強自信（六）增強目標感憤怒焦慮痛苦恐懼悲傷內疚

今天的時代，我們在壓力中奮進，在焦慮中成長，同時又承受著壓力帶給我們的痛楚，我們選擇了與壓力共舞。那么，壓力是？壓力的心理學定義個體對外界刺激的反應過程個體感受到的加諸于自身的需求和個體應付需求的能力不平衡時產生的心理和生理的反映。壓力=（期望-現(xiàn)實）×重要系數(shù)壓力是需求的不滿足壓力讓我們急躁、焦慮，讓我們不堪重負壓力讓我們警覺、敏銳，是前進的發(fā)動機壓力是一把刀看看自己的位置剝奪厭倦快樂重負負擔威脅表現(xiàn)要求找出自己在壓力曲線的位置壓力狀態(tài)下的生理反應及緩解生理反應緩解方式背疼，手腳僵硬減壓操：南飛雁、隔墻看戲便秘、腹瀉、腸炎聽放松音樂、腹式呼吸高血壓、冠心病認知調整：生命是一個過程神經(jīng)性頭痛

減壓操、欣賞維納斯的美消化性潰瘍走出猴子的困境，學會放松神經(jīng)衰弱清晰職責，主動改變壓力狀態(tài)下的情緒反應及緩解情緒反應緩解方式負面思考認知調整：塞翁失馬，焉知禍福記憶力變差保障睡眠焦慮解決沖突，滿貫療法情感疏離多與人交流為日常瑣事猶豫任其自由職業(yè)倦怠、心力枯竭及時獎勵、審視動機壓力狀態(tài)下的行為指標攻擊性增強，易激惹、憤怒睡不好，失眠或需要睡很久。從人際關系中退縮。很難放松、坐不住。為了舒解壓力，而比平常喝更多的酒、抽更多的煙。預防性壓力管理的目標讓我們生活在曲線頂部消除不必要的壓力源增強個人的適應力壓力的來源與管理壓力的來源家庭壓力工作壓力環(huán)境壓力個體因素壓力1．老虎來啦！——“斗爭－逃避”反應斗爭-逃避反應老虎來啦！戰(zhàn)斗！逃離2、老虎是什么？

——現(xiàn)代社會中的“斗爭－逃避”反應老板的要求子女、配偶的要求交通擁堵人際關系經(jīng)濟壓力最后期限自我心像兩極天

Ａ

Ｂ

Ｃ事件觀念與想法理解方式情緒行為情緒ABC法則與壓力共舞，從源頭做起列出清單我們要了解壓制影響我們的因素來自哪些方面。這一點可以通過找個地方靜下來后向自己提問來解決。調整認識采取行動1.2.3.避免壓力狀態(tài)下的思維定式變消極為積極、變被動為主動決定應該采取什么行動“立即”行動？“將來”行動？暫不行動？壓力源控制三步曲常懷感恩之心——對別人時懷感激，讓自己活在幸福中《我感恩》

有每夜和我搶棉被的伴侶，因為那表示他/她不是和別人在一起。衣服越來越緊，那表示我吃得很好。有一堆衣服要洗燙，因為那表示我有衣服穿。一天結束時感到疲勞和肌肉酸痛，因為那表示我有拼命工作的能力。一大早被鬧鐘吵醒，那表示我還活著。------當你覺得人生很糟，就再看一遍吧!最好的選擇，就是讓我們自己變的強大！

所有效果，都是來自個體心理狀態(tài)的改變。

————自我的成長組織中的壓力管理建立責任意識用目標激發(fā)動