1醫(yī)院企業(yè)文化與戰(zhàn)略

2GO，GO，GO??！UNTILGETWHEREYOUWANT！3課程結(jié)構(gòu)醫(yī)院文化與戰(zhàn)略組織愿景醫(yī)院使命醫(yī)院目標醫(yī)院價值觀企業(yè)文化4企業(yè)文化與戰(zhàn)略決策技能與方法角色認知與態(tài)度管理技能與方法角色認知與態(tài)度操作技能與方法角色認知與態(tài)度經(jīng)營理念管理理念作業(yè)理念角色愿景崗位目標部門愿景部門目標組織愿景組織目標制定戰(zhàn)略制定戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行戰(zhàn)術(shù)決策者管理者操作者戰(zhàn)略管理企業(yè)文化醫(yī)院部門員工5擴大規(guī)模、創(chuàng)新方法，達成目標流程再造的方法彈性工作時間法各種腔鏡效率提高經(jīng)營創(chuàng)新管理創(chuàng)新操作創(chuàng)新保證質(zhì)量時提高效率提高標準化與流程化創(chuàng)新思維的市場領(lǐng)導(dǎo)者差異化戰(zhàn)略部門創(chuàng)新關(guān)鍵點執(zhí)行部門戰(zhàn)術(shù)決策者管理者操作者戰(zhàn)略管理企業(yè)文化醫(yī)院部門員工企業(yè)文化與戰(zhàn)略6組織愿景Vision：我們將成為什么？7近年來，“愿景”這一概念越來越成為企業(yè)戰(zhàn)略中的一個核心概念。無論在國外還是國內(nèi)，許多公司在經(jīng)歷了幾次大的全球經(jīng)濟浪潮沖擊后，在面臨越來越嚴重的全球競爭壓力下，開始愈來愈重視對企業(yè)進行整體性、全局性、永續(xù)性的審視和變革。這種重視，不僅表現(xiàn)在對企業(yè)戰(zhàn)略的已經(jīng)普遍性的重視和應(yīng)用上，而且表現(xiàn)在對企業(yè)愿景、帶領(lǐng)企業(yè)通往未來的商業(yè)模式等的關(guān)注上。對他們而言，企業(yè)競爭不僅僅是目前面臨的市場競爭，而且是對企業(yè)發(fā)展和未來定位的競爭，也可以說，“競爭”這個概念，在今天已經(jīng)超出了“現(xiàn)實”的作用范圍，被提前“貼現(xiàn)”了?！覀兊钠髽I(yè)家們，不僅精通于運作和使用“未來的價值”，而且開始準備和操練一場“未來的競爭”。

8簡單地說，就是一種描述組織目的、使命和未來理想狀態(tài)的濃縮的“企業(yè)藍圖”。她雖然不可能對組織所追求的經(jīng)營形態(tài)和組織體制進行系統(tǒng)而詳細的描述和設(shè)計，但卻可以為在“黑暗”中探索的企業(yè)送來一束“光明”，為企業(yè)確定一種雖然是萌芽時期但卻“健康”的未來組織形態(tài)，為企業(yè)戰(zhàn)略確定某些重要的開端和主要的方向，集中企業(yè)決策中的某些關(guān)鍵的意圖和思路，從而可以引導(dǎo)企業(yè)戰(zhàn)略沿著一條正確的“路線”不斷前進。愿景：9什么是愿景？愿景是在人們心中一股令人深受感召的力量，開始時可能只是一個想法，然而一旦發(fā)展并獲得一個群體的支持時，就不再是個抽象的東西，人們把它看作是具體存在的?？傊?，愿景是發(fā)自內(nèi)心的意愿企業(yè)的愿景是產(chǎn)生目標的根本理由，目標是企業(yè)的經(jīng)營趨向。10·這個概念上的了解，幫助化解最初成員對共同愿景的恐懼；因為他們平日多是在價值觀和原則上進行溝通，很少討論愿景，現(xiàn)透過“愿景系統(tǒng)”的學(xué)習(xí)，了解到價值觀、原則等原來是愿景的重要元素，可以支持他們不太清晰的愿景；

·建立了一種有效的共同語言：在坊間，對愿景、價值觀、使命等有很多不同的詮譯，但這些定義多是非常模糊和混亂；因此定義上的溝通是一項高杠桿的工作，為日后的溝通作好重要的準備。

理念價值觀使命戰(zhàn)略11愿景愿景描繪的是一種可能性，一個未來她回答了“我們往哪走？”的問題她展示了企業(yè)未來有多大多強愿景展現(xiàn)一個明確的，我們應(yīng)該專注的方向愿景的陳述應(yīng)該具有鼓舞人心的力量愿景應(yīng)該是所有參與者的心聲的表達12創(chuàng)造一個把使命與患者和員工

需求相結(jié)合的愿景使命、愿景、價值觀我們的目標是什么？什么對我們最重要？我們彼此間如何合作？什么是我們的工作方向？如何達到？實現(xiàn)企業(yè)目標的同時設(shè)計好員工職業(yè)生涯規(guī)劃13案例：

企業(yè)愿景：

1、麥當(dāng)勞的愿景：控制全球食品服務(wù)業(yè)

2、柯達的愿景：只要是圖片都是我們的業(yè)務(wù)

3、索尼公司的愿景（使命）：為包括我們的股東、顧客、員工，乃至商業(yè)伙伴在內(nèi)的所有人提供創(chuàng)造和實現(xiàn)他們美好夢想的機會DreamInSony4、微軟公司愿景（使命）：計算機進入家庭，放在每一張桌子上，使用微軟的軟件；

5、福特公司愿景（使命）：汽車要進入家庭；

14華僑城集團

*企業(yè)愿景：華僑城集團是企業(yè)家創(chuàng)新的舞臺，是明星企業(yè)的孵化器，是創(chuàng)業(yè)者夢想成真的家園，是具有高成長性和鮮明文化個性的國際化企業(yè)。

*企業(yè)使命：華僑城集團致力于人們生活質(zhì)量的改善、提升和創(chuàng)新，以及高品位生活氛圍的營造，致力于將自身的發(fā)展融入中國現(xiàn)代化事業(yè)推進的歷史過程中。

*企業(yè)宗旨(具體企業(yè)愿景)：

致力于顧客利益的最大化；

致力于所有者權(quán)益的充分實現(xiàn)；

致力于與員工共同成長；

致力于為社會作出貢獻。15金地

*企業(yè)愿景：以品質(zhì)提升價值，做中國最受信賴的地產(chǎn)企業(yè)

以卓越的品質(zhì)提升產(chǎn)品價值、員工價值和企業(yè)價值，從而贏得社會的信賴，既是我們堅守的信條，也是我們事業(yè)的目標。卓越的品質(zhì)，不僅僅是地產(chǎn)作品的優(yōu)異質(zhì)量，還包括到位的服務(wù)、高尚的生活品位。

我們?yōu)閱T工提供實現(xiàn)自我價值的舞臺，對客戶信守承諾，為股東提供穩(wěn)定持續(xù)的投資回報，對社會盡職盡責(zé)。

*企業(yè)使命：創(chuàng)造生活新空間

我們通過提供高品質(zhì)、高附加值的地產(chǎn)作品、高質(zhì)量的服務(wù)，為顧客創(chuàng)造新的生活空間；我們通過與員工的共同發(fā)展，為員工創(chuàng)造新的成長空間；我們通過理性的經(jīng)營、持續(xù)的增長，為股東創(chuàng)造新的贏利空間；我們通過貢獻物質(zhì)財富和精神財富，為社會創(chuàng)造新的城市空間。16某省博愛醫(yī)院愿景：

不斷追求運營模式國際化與社會效益最大化，培育高品質(zhì)與高品位的百年博愛。

博愛愿景是全體“博愛人”共同向往的遠景目標和美好理想，即“高品質(zhì)、高品位的百年博愛”。不斷追求運營模式國際化與社會效益最大化則是實現(xiàn)博愛愿景的基本途徑。高品質(zhì)與高品位標明了“博愛”至高的品德、質(zhì)量、水準和檔次。“博愛愿景”是“博愛”和“博愛人”的遠景期盼和發(fā)展原動力，“博愛”的三大使命是實現(xiàn)愿景過程中的具體實踐。

17成都軍區(qū)機關(guān)醫(yī)院的愿景醫(yī)院愿景建設(shè)一所集預(yù)防、保健、醫(yī)療、康復(fù)、科研、教學(xué)六位一體的，具有鮮明?？铺厣木C合性醫(yī)院。為顧客提供卓越的醫(yī)療健康服務(wù)，打造最可信賴的醫(yī)院品牌。建設(shè)具有時代精神、團隊精神的發(fā)展型、學(xué)習(xí)型醫(yī)院；營造和諧、進取的醫(yī)院文化；員工的物質(zhì)與精神需求得到最大限度地滿足。

18GAME：SharedVision

共同遠景（愿景）描訴19

課堂作業(yè)一

（課堂活動、頭腦風(fēng)暴）題目：

我心中的醫(yī)院——愿景

作業(yè)內(nèi)容：

請想出并描述在你心目中我院的愿景和我科的未來愿景是什么？

作業(yè)要求：

頭腦風(fēng)暴法（第一步）小組討論（第二步）寫出來并發(fā)表。20醫(yī)院使命21三個石匠的故事：使命的重要性

Astory:theimportanceofmission22企業(yè)使命定位１．患者的期待（市場化運作的企業(yè)）２．上級組織期待（事業(yè)單位）３．內(nèi)部顧客期待（員工期待）４．管理者期待使命即最核心的可以均衡各方利益的信念企業(yè)的境界是上升到某種狀態(tài)（自己給自己做蛋糕，別人無法分食；即創(chuàng)新之路。避免競爭；或達到某種企業(yè)至高狀態(tài)，使其他企業(yè)無法與之競爭。攆不上；無能力追趕）23企業(yè)使命要求1．對內(nèi)統(tǒng)一員工價值觀，人人認同，并作為行為的最基本準則2．對外與其他單位區(qū)別，形成本單位個性化的核心理念3．與本單位的其他理念形成和諧關(guān)系4．與本單位的戰(zhàn)略定位、遠景規(guī)劃、資源能力相諧調(diào)（一個想振興中國的乞丐、一個想濟世眾生的縣官……）24Motorola之使命Motorola致力于以出色的質(zhì)量、合理的價格向用戶提供產(chǎn)品和服務(wù)，獲取足夠的利潤以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展，并向我們的員工和股東提供實現(xiàn)其個人合理目標的機會。

25聯(lián)想的使命----四為即：為客戶：聯(lián)想將提供信息技術(shù)、工具和服務(wù)，使人們的生活和工作更加簡便、高效、豐富多彩；為員工：創(chuàng)造發(fā)展空間，提升員工價值，提高工作生活質(zhì)量；為股東：回報股東長遠利益。未來的聯(lián)想將是“高科技的聯(lián)想、服務(wù)的聯(lián)想、國際化的聯(lián)想"；為社會：服務(wù)社會文明進步。26成都軍區(qū)機關(guān)醫(yī)院的使命醫(yī)院使命關(guān)愛生命，救死扶傷；立足部隊，服務(wù)社會；自我實現(xiàn)，共創(chuàng)輝煌。27成都軍區(qū)機關(guān)醫(yī)院的核心價值觀醫(yī)院核心價值觀誠信為本、求實創(chuàng)新、關(guān)愛無限。28個人使命定位使命==多方期待的結(jié)合體企業(yè)使命==利益相關(guān)者期待的結(jié)合體針對社會期待、領(lǐng)導(dǎo)的期待、外部客戶期待自我期待、團隊期待、家庭期待滿足了別人的期待，就實現(xiàn)了自我最大的價值；價值最大的人就是被更多的人需求的人滿足需求==價值感；如果你活著沒人需要，就沒價值所以說：個人的信仰、價值觀可能超越于個人的能力，在決定個人的職業(yè)標準29案例-----阿托搬家中心的使命與行為日本著名女企業(yè)家寺田千代成立搬家公司：使命定位為“為用戶提供以搬家為中心的綜合性服務(wù)”行為：1公司的名字以“阿”開頭，在電話號碼簿上列在首位2選擇0123作為公司業(yè)務(wù)號碼，可以使人過目不忘3愉快的搬家旅行：設(shè)計專車分前后兩部分，前半部分是上下二層，一層駕駛室，二層是6個人的客廳，有沙發(fā)、電視、嬰兒床、冰箱、游戲機、組合音響等。汽車后半部分為超大型車廂，可將一般顧客的家一次搬完。且車廂全封閉，安全、不丟東西、路人又看不見。30續(xù)……車有一個誘人的美妙的名字：21世紀的夢顧客搬家時要處理的相關(guān)的事也代辦。如室內(nèi)設(shè)計、裝修和陳設(shè)、室外環(huán)境的清掃和消毒，廢舊物品的處理，遷移戶籍、變更電話、改變報刊投遞、更改水電供應(yīng)、中小學(xué)生轉(zhuǎn)學(xué)等。搬家給左鄰右舍帶來不便，往往要買些糕點面條等以示歉意，她們也代買。總之，搬家相關(guān)的服務(wù)有300多項。1977年6月作為股份公司成立的阿托公司現(xiàn)有幾十家分公司，東南亞和美國也使用她的搬家技術(shù)專利。31

課堂作業(yè)一

（課堂活動、頭腦風(fēng)暴）題目：

我心中的醫(yī)院——使命

作業(yè)內(nèi)容：

請描述我院的使命是什么？科室的使命是什么？

作業(yè)要求：

頭腦風(fēng)暴法（每人最少寫一條）小組討論

寫出來并發(fā)表。32醫(yī)院目標33組織分析：組織愿景與目標組織愿景：未來本組織將發(fā)展成什么樣子？是否清晰？是否具有激勵性？組織目標：本組織長期目標是？本組織短期目標是？本組織年度目標是？本組織月度目標是？34建立目標體系：

將醫(yī)院的戰(zhàn)略展望轉(zhuǎn)換成醫(yī)院要達到的具體業(yè)績標準。

使得醫(yī)院的進展有一個可以測度的標準。成功的管理者建立的醫(yī)院業(yè)績目標往往需要執(zhí)行者付出艱辛的努力。達到大膽的、積極進取的業(yè)績目標所帶來的挑戰(zhàn)往往會促使醫(yī)院變得更加富于創(chuàng)造力，更加迫切地改善和提高醫(yī)院的財務(wù)業(yè)績和市場位置，在采取行動時目標更加明確、精力更加集中。35各層次目標分析analysisgoals三層次的目標之內(nèi)在關(guān)聯(lián)度therelevantrelationshipamong3levelgoals分析是否符合標準Analysisifuptosnuff:SMARTSpecific明確的Measurable可測量的Achievable可完成的Relevant相關(guān)的Timed有時間限的醫(yī)院目標Companygoals崗位目標Positiongoals科室目標Departmentgoals36我們必須搞清愿景和目標的區(qū)別：愿景是關(guān)乎組織宗旨、使命和價值觀的趨向。目標是愿景引起的一定時空范圍的任務(wù)。因此，任何沒有條件和措施的目標都不是真正意義上的目標，是無矢之的。37戰(zhàn)略目標

總目標

；

一般用幾十字的篇幅高度概括企業(yè)擬達到的目標。舉例：

--到2005年，成為以高級公寓開發(fā)建設(shè)和管理為特色的托拉斯組織。

(××房地產(chǎn)開發(fā)公司)

--到2000年，建成具有雄厚實力、市場競爭力，以建筑為特色，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)縱向一體化經(jīng)營，有較大社會知名度和良好公共關(guān)系的全國性公司。

(××建筑公司)38

--在21世紀韌成為世界知名的跨國公司，成為上海經(jīng)濟發(fā)展的支柱企業(yè)集團之一，成為在幾個主要領(lǐng)域具有相當(dāng)?shù)氖袌稣加新?，以金融資本為核心，以商貿(mào)資本為依托，以房地產(chǎn)為支柱，以高科技為支持的現(xiàn)代化、多元化、國際化的跨國公司。

(××房地產(chǎn)集團)

--90年代努力成為一個以實業(yè)為基礎(chǔ)、以金融為后盾，重視科技先導(dǎo)，大力拓展內(nèi)外貿(mào)易，實施多元經(jīng)營的國際化、多元化、財團化的大型集團。

(××化學(xué)建材公司)

--在21世紀初形成以房地產(chǎn)、商貿(mào)服務(wù)、投資金融等第三產(chǎn)業(yè)為支柱的產(chǎn)業(yè)新格局，建成世界第一流的、現(xiàn)代化、國際化的大型跨國公司。

(浦東××開發(fā)區(qū)開發(fā)公司)39

--到2000年，銷售產(chǎn)值達到××億元，創(chuàng)建××個××億以上的分公司和子公司，培育××個年銷售額達××億元的綜合性大商社，出口產(chǎn)值達到××億元，把公司建成全國第一、遠東一流、世界前20位的醫(yī)藥大集團。

(××醫(yī)藥管理局改制為公司)

--經(jīng)過2至3年努力，使建材(公司)總公司成為產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開、管理科學(xué)的國有經(jīng)營型控股公司。銷售額與凈資產(chǎn)翻一番。在此基礎(chǔ)上，再經(jīng)過若干年的努力，把總公司培育成為以金融為背景、以貿(mào)易為龍頭、以實業(yè)為基礎(chǔ)、以房產(chǎn)開發(fā)為依托，面向國際國內(nèi)兩個市場，實行一業(yè)為主、多元經(jīng)營的持大型集團之一。

(××建材局改制為公司)

40-到2010年，建成以鋼鐵業(yè)為主、多元產(chǎn)業(yè)共同發(fā)展的大型跨國經(jīng)營的集團，實現(xiàn)銷售額150億美元，臍身于世界500強之列。

(寶鋼集團)

--依托貿(mào)易、背靠金融、興辦實業(yè)、多方位發(fā)展，立足×地。面向全國，走向世界、建成現(xiàn)代化、國際化的大型綜合商社。

(×市物資公司)

--企業(yè)根據(jù)現(xiàn)實與可能的結(jié)合，在預(yù)測宏觀、中觀環(huán)境變化和本企業(yè)現(xiàn)有基礎(chǔ)以及優(yōu)勢、劣勢基礎(chǔ)上，參照其他企業(yè)目標，提出自己的發(fā)展目標。

41目標體系

將總目標細化為一系列定性或定量的指標，并組成公司目標體系。

--企業(yè)貢獻目標

●業(yè)務(wù)收入●利潤●床位使用率和周轉(zhuǎn)率

●服務(wù)和質(zhì)量●成本與損耗

42--技術(shù)開發(fā)與進步目標

●技術(shù)改造與引進●新技術(shù)●設(shè)備

●信息技術(shù)

--建設(shè)目標

●擴大企業(yè)規(guī)?！衿髽I(yè)核心能力●擴大市場份額●固定資產(chǎn)投資

●環(huán)境改造43--經(jīng)營管理目標

●擴大資金來源●組織變革●銷售網(wǎng)絡(luò)●創(chuàng)立名牌

●公共關(guān)系●改進服務(wù)和質(zhì)量●管理方法手段

●人力資源●醫(yī)療安全與質(zhì)量●醫(yī)療投訴和糾紛●客戶滿意度--員工福利與社會責(zé)任目標

●員工培訓(xùn)成長、發(fā)展空間●工資與福利

由此可見，企業(yè)目標具有多樣性。追求最大利潤并不是企業(yè)唯一目標，企業(yè)內(nèi)外不同利益部門向企業(yè)提出各自的要求，最終企業(yè)高層要在這些目標間平衡。44

在目標制定時，除了描述性的定性分析和陳述，還應(yīng)該具備具體的定量指標。按照平衡記分卡的要求，醫(yī)院目標需要涵蓋以下幾方面：財務(wù)目標：包括營業(yè)額、利潤、利潤率、成本、床位使用率、床位平均住院天數(shù)

客戶層面：顧客滿意度、門診投訴率、住院投訴率、醫(yī)療事故發(fā)生率員工成長：中高層干部管理技能受訓(xùn)率、員工技術(shù)受訓(xùn)率（含學(xué)歷升級、進修、短訓(xùn)及有學(xué)分的學(xué)術(shù)活動）、學(xué)科帶頭人、專家、技術(shù)骨干人數(shù)、職業(yè)生涯規(guī)劃率、員工獎金增長率學(xué)習(xí)與創(chuàng)新：新技術(shù)引進與創(chuàng)新、服務(wù)與醫(yī)療流程再造、科室制度完善、學(xué)習(xí)型組織建立其他：如政治建設(shè)、安全穩(wěn)定、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等45

在目標制定時，除了描述性的定性分析和陳述，還應(yīng)該具備具體的定量指標。按照平衡記分卡的要求，醫(yī)院目標需要涵蓋以下幾方面：財務(wù)目標：包括營業(yè)額、利潤、利潤率、成本、床位使用率、床位平均住院天數(shù)客戶層面：顧客滿意度、門診投訴率、住院投訴率、醫(yī)療事故發(fā)生率員工成長：中高層干部管理技能受訓(xùn)率、員工技術(shù)受訓(xùn)率（含學(xué)歷升級、進修、短訓(xùn)及有學(xué)分的學(xué)術(shù)活動）、學(xué)科帶頭人、專家、技術(shù)骨干人數(shù)、職業(yè)生涯規(guī)劃率、員工獎金增長率學(xué)習(xí)與創(chuàng)新：新技術(shù)引進與創(chuàng)新、服務(wù)與醫(yī)療流程再造、科室制度完善、學(xué)習(xí)型組織建立其他：如政治建設(shè)、安全穩(wěn)定、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等46

課堂作業(yè)一

（課堂活動、頭腦風(fēng)暴）題目：

我心中的醫(yī)院——目標

作業(yè)內(nèi)容：

1.

結(jié)合科室愿景和本科室標桿，請制定本科室未來一年的目標（營業(yè)額、利潤、員工成長目標、顧客滿意度目標和內(nèi)部管理營運創(chuàng)新目標是什么？）

2.

作業(yè)要求：

小組討論

寫出來并發(fā)表。

必須是有效目標。寫出理由和依據(jù)。47企業(yè)文化概念

中歐國際工商管理學(xué)院的觀點企業(yè)文化是企業(yè)經(jīng)營與管理的元認知與整合者（力）企業(yè)文化：凝聚整個組織實現(xiàn)共同目標的一套準則和價值觀企業(yè)文化支持企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實現(xiàn)；企業(yè)文化尤其在規(guī)章制度所規(guī)定之外發(fā)揮效能特點：提供監(jiān)督、整合、賦予信念的力量企業(yè)文化之核心即企業(yè)使命產(chǎn)生的價值觀企業(yè)文化的價值即在于形成一種強大的整合力，整合每個進入這個系統(tǒng)的新人、新資源、新機會。48企業(yè)文化的構(gòu)成要素與類型要素：1、一般特征2、命運共同體價值觀3、經(jīng)營理念4、情報收集與溝通特點5、團隊特點6、組織忠誠度7、工作動機與責(zé)任感8、業(yè)績與品質(zhì)類型：1、有活力的2、追隨獨裁者而有活力的3、官僚的4、僵化的5、追隨獨裁者而僵化的493.4MaterialismRegulatedsocietyValueconcept理念層制度層物質(zhì)層企業(yè)文化：50中國學(xué)者之--精神文化文化由內(nèi)到外同心圓構(gòu)成：精神文化、行為文化、物質(zhì)文化精神文化起核心作用，通過制度與行為文化對員工產(chǎn)生的影響，以此來增強企業(yè)的凝聚力，促進企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的發(fā)展。企業(yè)的精神文化主要包括：企業(yè)精神、企業(yè)理念、企業(yè)道德、企業(yè)目標等價值觀。說得再白一點，就是企業(yè)界的領(lǐng)導(dǎo)層告訴員工，在企業(yè)中什么是提倡的，什么是反對的。為此需要：1、把企業(yè)的價值觀準確地表述出來2、把這些價值觀貫徹在醫(yī)院的診療服務(wù)、管理、經(jīng)營中去。EXP：海爾激活休克魚----兼并運動中第一個派過去的部門不是財務(wù)部，而是企業(yè)文化部。即通過企業(yè)文化與管理模式激活休克魚。51行為文化與制度文化即在企業(yè)規(guī)章制度與員工行為規(guī)范中所表現(xiàn)出的由核心價值觀所決定的文化傾向。是企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營等集體行為和員工個人行為反映的文化特征。重點表現(xiàn)為風(fēng)格上的差異，但也往往由素質(zhì)的差異相交融。文化的差異導(dǎo)致行為上的差異不同行為文化不同結(jié)局52物質(zhì)文化企業(yè)的物質(zhì)文化包括企業(yè)的各種物質(zhì)設(shè)施中所蘊含的文化價值及企業(yè)產(chǎn)品中的文化。從企業(yè)VI識別中可以系統(tǒng)化地了解企業(yè)的物質(zhì)文化。如企業(yè)建筑：企業(yè)人員形象系列包裝物：企業(yè)辦公形象系列物品：其他：交通工具53結(jié)構(gòu)層次表層文化深層文化中層文化企業(yè)文化構(gòu)成要素企業(yè)視覺系統(tǒng)企業(yè)理念系統(tǒng)企業(yè)行為系統(tǒng)顧客企業(yè)表現(xiàn)形態(tài)

物質(zhì)文化

工作場所辦公設(shè)備建筑設(shè)計社區(qū)環(huán)境生活環(huán)境廣告文化

整體產(chǎn)品文化營銷文化物質(zhì)設(shè)施產(chǎn)品文化制度文化管理制度企業(yè)組織結(jié)構(gòu)行為文化集體行為個人行為

精神文化企業(yè)價值觀企業(yè)精神企業(yè)理念企業(yè)道德企業(yè)目標54美國：GE通用電器公司美國：MARYKAY玫琳凱公司日本：Panasonic松下電器公司中國：Haier海爾集團公司深入了解四個品牌公司

的企業(yè)文化的作用與影響55GE的歷史可以追溯到1878年托馬斯A.愛迪生創(chuàng)建的愛迪生電氣照明公司。1892年,愛迪生通用電氣公司和湯姆森－休斯頓電氣公司合并，創(chuàng)立通用電氣公司。GE是道瓊斯工業(yè)指數(shù)自1896年設(shè)立以來唯一一家仍在工業(yè)指數(shù)榜上的公司。CASE1：GE56今日GEGE在世界各地100多個國家開展業(yè)務(wù)，其中包括在26個國家運作的270家生產(chǎn)廠。

GE全球的員工有34萬人，其中14.3萬人在美國工作。

GE的境外收入逐年上升，1999年美國以外的收入占總收入的41％，達439億美元。

杰克·韋爾奇自1981年以來一直擔(dān)任董事長兼首席執(zhí)行官。57GE公司排名☆世界最受推崇的公司－《財富》雜志☆世界上最受尊敬的公司－《金融時報》☆美國最大財富創(chuàng)造者－《財富》雜志☆第一位－《福布斯》雜志世界超級100家公司☆第一位－《商業(yè)周刊》最大1000家☆第五位－《財富》雜志500家公司。如單獨排名，GE有九個業(yè)務(wù)集團可名列《財富》雜志最大500家公司58通用電氣在中國通用電氣在中國有悠久的歷史，通用電氣（中國）有限公司是GE在中國開展項目的投資者，并為GE在中國的合資企業(yè)和分支機構(gòu)提供服務(wù)，包括貨幣管理、市場營銷、采購和售后服務(wù)等。通用電氣（中國）有限公司在行政上代表GE公司的利益，負責(zé)向GE公司的各行業(yè)提供輔助服務(wù)和建議；支持管理人員培訓(xùn)計劃，積極為中國客戶及合作伙伴培養(yǎng)管理人才；除此以外通用電氣（中國）有限公司還負責(zé)為GE公司在迅速發(fā)展的國際市場上開拓銷路和開發(fā)商業(yè)資源，以期最大限度地利用各種激動人心的商業(yè)機會。迄今為止，GE所有的業(yè)務(wù)集團都已在中國開展業(yè)務(wù)。GE在中國建立了二十家辦事處和近三十家合資或獨資企業(yè)，總投資超過15億美元。59GE價值觀之一全體GE員工…

永遠保持堅定的誠信…以極大的熱情全力以赴地推動客戶成功視“六個西格瑪”質(zhì)量為生命…確?？蛻粲肋h是其第一受益者…并用質(zhì)量去推動增長

堅持完美，決不容忍官僚作風(fēng)無邊界工作方式行事，永遠尋找并應(yīng)用最好的想法而無需在意其來源重視全球智力資本及其提供者…建立多元化隊伍去充分利用它60GE價值觀之二視變革為可以帶來增長的機會，例如“電子商務(wù)”確立一個明確、簡單和以客戶為核心的目標…并不斷更新和完善它的實施

建一個“挑戰(zhàn)極限”、振奮、不拘禮節(jié)和信任的環(huán)境…嘉獎進步…頌揚成果展示…永遠保持對客戶有感染力的熱情…GE領(lǐng)導(dǎo)才能所要求的四個方面(4-E’s)，具有迎接并應(yīng)對變化速度的個人活力…有能力創(chuàng)造一個氛圍以激勵他人…面對艱境勇于作出果斷決定的鋒芒…及始終如一執(zhí)行的能力61GE價值觀

GE永遠推崇三個傳統(tǒng)…堅持誠信,注重業(yè)績,渴望變革以及...

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對客戶充滿熱忱

以客戶的成功衡量我們的成功…永遠堅持六個西格瑪質(zhì)量標準和創(chuàng)新精神

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褒獎德才兼?zhèn)洌囵B(yǎng)精英人才

為全球最優(yōu)秀的人才創(chuàng)造機會，讓他們不斷成長并實現(xiàn)夢想

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增長為本，放眼世界

在全球發(fā)展人才，開發(fā)市場，拓展業(yè)務(wù)

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珍視每個員工,每個創(chuàng)意

尊重個人，珍視每個員工的貢獻

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主動出擊

利用企業(yè)規(guī)模優(yōu)勢，勇于冒險并嘗試新事物…絕不允許規(guī)模成為障礙

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不懈追求更快、更好

利用數(shù)據(jù)時代的優(yōu)勢加速我們的成功、建設(shè)一個更迅捷和更靈敏的GE-

讓GE領(lǐng)導(dǎo)者精神發(fā)揚光大

對不斷學(xué)習(xí)和分享創(chuàng)意充滿熱忱決意在任何環(huán)境下實現(xiàn)目標有能力激勵和鼓舞多元化的全球隊伍關(guān)注公司、客戶及社區(qū)，與世界息息相聯(lián)63GE與新飛的磨合----價值觀的沖突1、產(chǎn)品標準的差異：冰箱門體：對角線差2MM/箱體寬度誤差2MM/測量6個點/門左側(cè)比右側(cè)高1.5MM冰箱外殼靜電噴粉：黑色冰箱，二次，30%廢品——4.5個西格瑪結(jié)果：每天600臺，第一天合格3臺；第二天20臺；一星期后從3000臺中挑出了200臺。2、觀念差異：外觀漂亮否：GE認為無所謂電器安全和制冷：GE很重視；螺帽會被孩子誤食、尖角有隱含危險；箱體清潔：清潔膏、酒精---牙膏；外包裝的塑料袋：打二個孔，防止孩子誤入不透氣悶死3、過程管理與數(shù)據(jù)管理要求零件供應(yīng)商的認可必須通過GE檢查要求很多過程數(shù)據(jù)，如裝箱清單、所有配件的價格、零件的認證等懷疑與抵觸GE，最后認同GE，因為他們早已做到了4、最終質(zhì)量標準：100萬臺不合格品不能超過3.4臺，6個西格瑪開始以軟合同條款的方式簽約，目的在于促進新飛不斷全員進步64"揭露"GE－人性化的CEO

最優(yōu)秀的企業(yè)文化，實質(zhì)上是最人性化的企業(yè)文化。在這樣一種企業(yè)文化里，個人的價值觀最容易與企業(yè)的價值觀完美地融合在一起。65玫琳凱公司企業(yè)文化宗旨：豐富女性人生精神：樂施黃金法則：你愿意別人怎樣待你，你也要怎樣待別人

優(yōu)先次序：信念第一、家庭第二、事業(yè)第三成功八步：入門易、成長快6667宗旨每一個女人都追求自我價值的實現(xiàn)，在玫琳凱公司，女人找到了她最需要的自信、自尊、自立樂施精神互助互愛和借力共享

組織內(nèi)：寄生組織外：每個人的心理力量來源68成功九步合格美容顧問資深美容顧問明星顧問紅外套準督導(dǎo)督導(dǎo)資深督導(dǎo)：資深業(yè)務(wù)顧問執(zhí)行督導(dǎo)：執(zhí)行業(yè)務(wù)顧問首席督導(dǎo)：首席業(yè)務(wù)顧問總體晉升的態(tài)勢：初級極易，成長極快；越高條件越高，但人不覺得難，已經(jīng)具備充分的信心。讓女人一生刻骨銘心的典禮69價值觀：

P&L：人（People）和愛（Love）從開辦公司時，玫琳凱公司將如何待人看得比公司的利益和損失更為重要。如果以誠待人，他們的工作效率會更高，那么利益就接踵而來。同樣，如果對員工濫職權(quán)，他們的工作能力和積極性就發(fā)揮不出來，這種副作用會直接帶到工作中，蒙受損失的是公司。經(jīng)商的動機是幫助婦女們，為她們提