第十一章人際關系與人際溝通2021/12/21溝通與人際關系(社會心理學)第一節(jié)溝通的結構與功能1溝通的概念溝通指信息的傳遞和交流的過程，包括人際溝通和大眾溝通。人際溝通是個體與個體間的信息，以及情感、需要、態(tài)度等心理因素的傳遞與交流的過程，是一種直接的溝通方式。大眾溝通：是一種通過媒體（如影視、報刊、網絡）中介的信息交流過程。2021/12/22溝通與人際關系(社會心理學)2溝通的結構溝通過程由信息源、信息、通道、信息接受者、反饋、障礙、背景等七個要素構成。信息源：具有信息并試圖溝通的個體。確定溝通對象，選擇目的，準備和發(fā)動溝通。信息：溝通者試圖傳達給他人的觀念和情感。通道：信息的載體，人際溝通以視聽為主，面對面溝通影響力最大。信息接受者：接受帶有信息的符號后，會根據自己已有的經驗，轉譯2021/12/23溝通與人際關系(社會心理學)溝通的模型信息接受人障礙通道反饋信息源信息接受者2021/12/24溝通與人際關系(社會心理學)咨詢師意識來訪者無意識咨詢師無意識來訪者意識自我覺察未知影響意識層面的溝通神秘參與自我分析無意識涌現咨詢室中的刀光劍影2021/12/25溝通與人際關系(社會心理學)第三溝通的類型（一）正式溝通網絡鏈式輪式圓周式全通道式Y式2021/12/26溝通與人際關系(社會心理學)

正式溝通網絡的評價：2021/12/27溝通與人際關系(社會心理學)（二）非正式溝通網絡流言式一人傳多人集束式:也成為葡萄藤式，一人成串傳偶然式,也稱為概率型，一人偶然傳2021/12/28溝通與人際關系(社會心理學)非言語溝通體語包括：目光與面部表情、身體運動與接觸、姿勢與裝飾、身體間的空間距離。1目光與面部表情目光接觸是最重要的體語溝通方式。遇到愉悅的刺激，瞳孔放大；遇到厭惡的刺激，瞳孔縮小。面部表情：表情是全部面部肌肉協(xié)同變化的結果。一般情況，目光與面部表情是一致的，當二者分離時，目光更為真實。2021/12/29溝通與人際關系(社會心理學)不同的目光2021/12/210溝通與人際關系(社會心理學)金剛怒目與菩薩低眉2021/12/211溝通與人際關系(社會心理學)2身體運動與接觸手勢語是重要的溝通方式。觸摸式人際溝通有效的方式。人在觸摸和身體接觸時，情感體驗最為深刻。因為，個體都有被觸摸的需要。觸摸不僅使個體感到愉快，還使他們對接觸的對象產生情感依戀。2021/12/212溝通與人際關系(社會心理學)3姿勢與裝飾4.人際距離公眾距離（23~25英尺）：往往是單向的社交距離（4~12英尺）：彼此認識，商業(yè)交往。個人距離（1.5~4英尺）：朋友距離，可感知大量體語信息親密距離（0-18英寸）：親人、夫妻之間的溝通，可以感受到對方的氣味，呼吸，體溫。2021/12/213溝通與人際關系(社會心理學)如何有效溝通？2021/12/214溝通與人際關系(社會心理學)一、聽話的技巧（一）學會傾聽用耳聽，用眼觀察，用嘴提問，用腦思考，用心靈感受1.專注地傾聽這是指用身體給溝通者以“我在注意聽”的表示。2.理解地傾聽：設身處地為對方著想。3.認真地傾聽：要學會區(qū)分事實和觀點。2021/12/215溝通與人際關系(社會心理學)（二）學會恰當鼓勵1.正確的啟發(fā)2.學會提問封閉式提問：我們可以準時到達北京嗎？開放式提問：我們什么時候可以到達北京呢？2021/12/216溝通與人際關系(社會心理學)二、說話的技巧（一）了解聽話者（二）決定恰當的話題（三）恰當地表達2021/12/217溝通與人際關系(社會心理學)（一）了解聽話者1.了解聽話者的需求2.了解聽話者的類型漫聽型——不時地與這種聽話者保持目光接觸，使他專注于你的講活，并不斷地提一些問題，講些他感興趣的活題。淺聽型——簡明扼要地表述，并清楚地闡述你的觀點和想法，不要長篇累牘，讓聽話者心煩，也不要含義特深，晦澀，可以經常這樣說：“我的意思是…

…

”

技術型——盡量多提供事實和統(tǒng)計數據，把自己的感受直接描述出來。多做一些明顯的暗示和提示，讓聽話者積極進行反饋，比如說：“你認為我所說的…

…”積極型——選擇這類聽話者感興趣的話題，運用說話表達技巧，與聽話者多進行互動反饋。例如，“我是這樣想的，你認為如何？”“你覺得什么時候…

…”

2021/12/218溝通與人際關系(社會心理學)3.了解聽話者的個性2021/12/219溝通與人際關系(社會心理學)（二）決定恰當的話題尋找一個共同的話題收藏品、興趣、小孩、交通、汽車、電腦、食物、時事、新聞、熱門話題、天氣狀況、旅游、體育比賽、電影、錄像、電視劇、音樂……選擇話題時的注意事項：

對于你不知道的事，不要冒充內行；不要向陌生人夸耀你的成績；不要在公共場合談論朋友的失敗、缺陷和隱私；不要談容易引起爭執(zhí)的話題，不要到處訴苦和發(fā)牢騷，這不是獲取同情的正確方法。2021/12/220溝通與人際關系(社會心理學)（三）恰當地表達

——說得恰當要比說得漂亮更好1.注意說話的具體場合2.注意聽話的對象3.充分利用說話的時機4.說活時要情理相融，以情動人，以理服人5.話不在于多而在于精6.美化自己的聲音2021/12/221溝通與人際關系(社會心理學)注意說話的場合2021/12/222溝通與人際關系(社會心理學)三、交談的技巧（一）良好的開頭首先，開場白采用感謝、希望或是建議。其次，直接、誠懇、明確地說明你的動機和需求。2021/12/223溝通與人際關系(社會心理學)（二）陳述信息和動機首先，要切中要領。其次，在陳述信息時，切勿采取強制的口吻，最好讓對方感覺是一種提議?？{基人際溝通重要原則之一就是：不批評，不責備，不抱怨。2021/12/224溝通與人際關系(社會心理學)（三）關注對方

1.反映2.重復3.澄清4.沉默沉默在交談中有以下含義：當傾聽人長時間對談話沒有反應時，說明對談話毫無興趣。當傾聽人沉默不語，但保持良好的目光接觸且不時點頭或以微笑回應時，說明對講話者的信任和支持。當傾聽人長久沉默不語，但目光較長時間固定且面那表情與講話人所要表達的情感相符合時，說明是受到講話人的打動。（四）有始有終2021/12/225溝通與人際關系(社會心理學)人際溝通的技巧

——書面溝通書面溝通：指借助書面文字來實現地信息交流。如通知、文件、廣告、報刊、書籍等書面形式。書面溝通的優(yōu)點：首先，當人們無法進行面對面交流，特別是遠距離之間或比較陌生的人之間進行交流時，采用書面溝通比較便利；其次，書面溝通由于有一點的時間進行準備，不太容易出現誤解，準確性和持久性較高；比口語溝通顯得正式一些。書面溝通的不足：由于缺乏特定的情境和語氣，對信息的整體性感受不如口語溝通。2021/12/226溝通與人際關系(社會心理學)運用書面溝通必須牢記以下具體原則：1.先記下，后修改。2.使用空格、標題、段落和段首縮字。3.運用大字標題并選擇不同字體。4.注意非正式用語。5.必須時時把讀者放在心上。2021/12/227溝通與人際關系(社會心理學)書面溝通必須注意時時把讀者放在心上。一封信的美麗愛情2021/12/228溝通與人際關系(社會心理學)人際溝通的技巧

——非語言溝通一、人際溝通中的非語言溝通非語言溝通是指通過某些媒介而不是講話或文字來傳遞信息。

副語言溝通口語中的副語言：音、聲調等

例如，我沒有說她偷了我的錢。

書面語中的副語言：字體變換、標點符號等

例如，“我拍他？”“我怕他?！?/p>

2021/12/229溝通與人際關系(社會心理學)一、人際溝通中的非語言溝通2.身體語言溝通通過目光、表情、勢態(tài)、衣著打扮等形式來傳遞或表達溝通信息稱為身體語言。2021/12/230溝通與人際關系(社會心理學)二、有效運用非語言溝通1.豐富的表情表情是僅次于語言而最常用的一種非語言符號，眼神和微笑是最常見的交際符號。2021/12/231溝通與人際關系(社會心理學)2.合理的空間距離⑴親密距離。與對方只有一臂之遙，適合進行較敏感的溝通。⑵私人距離。朋友之間交談的距離，保持在一臂之遙到距離身體4英尺左右。⑶社交距離。延伸到12英尺遠，適合于一般商務及社交往來。⑷公共距離。更遠至12英尺外。2021/12/232溝通與人際關系(社會心理學)3．恰當的副語言4．優(yōu)雅的態(tài)勢常見的勢態(tài)語：點頭、聳肩、豎起大拇指、緊握拳頭、張開雙臂、拍拍肩部2021/12/233溝通與人際關系(社會心理學)動作搖頭——否定、不同意點頭——肯定、贊許昂頭——自信、趾高氣揚低頭——羞怯、自卑搔頭——困惑、難辦雙手握在一起——團結、親密、友好雙手橫展開——阻攔舉起右手（拳）——宣誓右手放在左胸前——忠誠拍肩膀——關切、信賴、親密搭肩膀、摟抱——感情密切聳肩——無所謂、無可奉告2021/12/234溝通與人際關系(社會心理學)第二節(jié)人際關系的原則1.人際關系概念人際關系是人與人在溝通和交往中建立起來的直接的心理上的關系。特點：個體性，直接性，情感性。2人際關系的建立與發(fā)展的階段定向階段情感探索階段情感交流階段穩(wěn)定交往階段2021/12/235溝通與人際關系(社會心理學)3自我暴露與人際關系的深度自我暴露就是把自己私人性的方面顯示給他人。自我暴露有利于人際關系的發(fā)展。自我暴露的程度：情趣、態(tài)度、自我概念與個人的人際關系、隱私方面。2021/12/236溝通與人際關系(社會心理學)心理咨詢中的自我暴露技術1、有助于加深關系；2、咨詢師的自我暴露會促使求助者的暴露；3、讓求助者了解別人對他的問題的看法，起到了照鏡子的作用；4、自我暴露具有傳授經驗的作用；5、心理病人一般都比較“虛偽”，防御心理很強，把自己藏得很深，不敢表達真實的想法和感受，咨詢師的自我暴露起到了示范的作用，讓他明白自我暴露沒那么可怕。2021/12/237溝通與人際關系(社會心理學)4人際關系原則（1）相互性原則我們喜歡喜歡我們的人，不喜歡不喜歡我們的人（2）交換性原則投我以木瓜,報之以瓊琚,匪報也,永以為好也。（3）自我價值保護原則（4）平等原則2021/12/238溝通與人際關系(社會心理學)另類的人際關系：施虐與受虐2021/12/239溝通與人際關系(社會心理學)第三節(jié)人際吸引1人際吸引概念人際吸引是個體與他人之間情感上相互親密的狀態(tài)、是人際關系中的一種肯定形式。親合是較低的吸引，喜歡為中等，愛情為最強。2021/12/240溝通與人際關系(社會心理學)一、影響因素1研究一：我們會跟誰成為朋友？Festinger,Schachter&Beck,1950MIT已婚學生夫婦宿舍，入住前互不熟悉，隨機安排。一段時間后，要求各住戶列出在整個住區(qū)中最好的三位朋友。結果：65%的朋友是住在同一棟建筑里的；41%的人和隔壁的鄰居成為了親密朋友，22％的人和隔壁兩三家的人成為朋友，只有10％的人和宿舍另一端的住戶成為朋友；1號和5號更可能擁有住在樓上的朋友2021/12/241溝通與人際關系(社會心理學)一、影響因素1——時空接近性結論：與我們接近、并交往最多的人，最可能成為我們的朋友和戀人。——接近效應（proximity/propinquityeffect）原因？2021/12/242溝通與人際關系(社會心理學)一、影響因素1研究二：Moreland&Beach,1992在大學教室里安排女助理。這些女性不和教授或其他學生交流，只是走進教室并安靜地坐在第一排，讓每個人都能看到她們。每個女助理出現在課堂上地次數有所不同，從0次到15次之間。學期結束時，研究者播放這些女性的幻燈片請班級的學生觀看，要求學生對這些女性的吸引力做出評分。2021/12/243溝通與人際關系(社會心理學)結果：2021/12/244溝通與人際關系(社會心理學)一、影響因素1——熟悉結論：我們暴露在某一刺激下越多，就越可能對其產生好感?！毓庑╩ereexposureeffect）提高熟悉度曝光率越高越容易成為朋友？2021/12/245溝通與人際關系(社會心理學)網絡對“時空接近性”的挑戰(zhàn)以計算機和網絡為載體的關系與日常生活中建立起的關系有何不同？從屏幕過渡到面對面交流，這種關系是否經得起考驗？“見光死”網絡約會、網絡戀愛與網絡婚配2021/12/246溝通與人際關系(社會心理學)一、影響因素2優(yōu)秀的人比平庸的人更令人欣賞，也更容易吸引我們。研究三：優(yōu)秀的人一定受歡迎嗎？Aronson,1966讓實驗參與者聽一盤大學生面試的錄音帶，錄音帶中出現四種大學生：優(yōu)秀大學生打翻了咖啡的優(yōu)秀大學生平庸大學生打翻咖啡的平庸大學生讓參與者評價他們比較喜歡哪一種大學生結果：最受人喜歡的是打翻了咖啡的優(yōu)秀大學生2021/12/247溝通與人際關系(社會心理學)一、影響因素2——能力結論：犯錯誤會使人們對有能力的人更加喜歡——犯錯誤效應（pratfalleffect）原因：“平常人”拉近心理距離了性別差異自尊心2021/12/248溝通與人際關系(社會心理學)相似VS互補？封閉的場環(huán)境vs開放的場環(huán)境“物以類聚”？“異性相吸”？時空接近性——熟悉——好感——基礎進一步發(fā)展——友誼——相似/互補？2021/12/249溝通與人際關系(社會心理學)一、影響因素3研究四：T.Newcomb,1961在新學期開始時把Michigan大學的男生隨機分配到某一寢室，一學期后調查他們與哪些人成為了朋友結果：地域背景相似態(tài)度和價值觀相似2021/12/250溝通與人際關系(社會心理學)一、影響因素3——相似性：態(tài)度和價值觀結論：背景、態(tài)度、價值觀的相似有利于增加好感和相互間的吸引力其他證據？2021/12/251溝通與人際關系(社會心理學)一、影響因素3研究五：Boyben,Carroll&Maier,1984關于男性同性戀者的研究，對參與者進行性別特征測試，并要求他們描述最希望尋找的同性伴侶應具備哪些特征結果：在典型男性特質測驗中得分高的男同性戀者最希望尋找一個邏輯性強的伴侶；在典型女性特質測驗中得分高的男同性戀者則最希望尋找一個具有很強表達能力的伴侶。2021/12/252溝通與人際關系(社會心理學)一、影響因素3——相似性：人格結論：相似的人格特征對于朋友和伴侶來說非常重要關于對已婚夫婦的人格相似性研究發(fā)現：相關并不顯著（既非相似也非互補）文化差異2021/12/253溝通與人際關系(社會心理學)一、影響因素3研究六：Burleson&Samter,1996結果：被認為有吸引力的人是那些在如何看待他人，以及喜歡談論人際交往的程度等問題上與自己相似的人2021/12/254溝通與人際關系(社會心理學)一、影響因素3——相似性：人際風格結論：為人處事，接人待物方面的相似人相互吸引高人際技巧人眼中的社會交往低人際技巧人眼中的社會交往預測人際關系質量和婚姻質量的重要指標2021/12/255溝通與人際關系(社會心理學)一、影響因素3——相似性：興趣和經驗社團、俱樂部等時空接近性和相似性相互促進和良性循環(huán)相同的興趣愛好時空接近共同經歷經驗相似性2021/12/256溝通與人際關系(社會心理學)為什么相似性會促進人際吸引？被人喜愛的渴望被人確認的需要對他人性格的推論2021/12/257溝通與人際關系(社會心理學)一、影響因素4研究七：對于那些喜歡我們的人Curtis&Miller,1986大學生結對實驗。在參加實驗之前互不相識，結對小組的一方被隨機挑選出來接受特定的信息。研究者讓某些學生認為他所結隊的學生對他有好感，而讓另一些學生認為他們的結對學生并不喜歡他們。然后，允許這對學生見面并交談。結果：那些相信對方喜歡自己的學生和伙伴在一起時表現得更討人喜歡，他們進行更多得自我展露，對于討論的問題持有更少的異議，并且總體上表現出更熱情、更令人愉悅的交際方式。2021/12/258溝通與人際關系(社會心理學)一、影響因素4——互惠式的好感結論：相信對方喜歡自己的人也更容易表現得招人喜歡之所以對某些人產生好感，因為他們也喜歡我們，盡管我們可能并不相似——互惠式的好感自尊作為中介因素的影響2021/12/259溝通與人際關系(社會心理學)一、影響因素5研究八：外表的第一印象對人際交往有多大影響？Walster,Aronson,Abrahams&Rottman,1996關鍵詞：明尼蘇達大學新生舞會人格、性向評價結果：與人格和智力因素相比，外表的吸引力占有壓倒性的優(yōu)勢2021/12/260溝通與人際關系(社會心理學)一、影響因素5——外表的吸引力結論：有吸引力的外表足以產生強大的好感性別差異男女對外表吸引力的重視程度是一樣的vs男性比女性更重視外表？性別差異在測量態(tài)度時要比觀測真實行為時更大可能的解釋：男性比女性更可能“說”外表吸引力對他們很重要；但在實際行為上，兩性對外表吸引力的反應是一樣的2021/12/261溝通與人際關系(社會心理學)外表吸引力的性別差異情境性伴侶vs結婚對象性伴侶：都把外表吸引力列在首位婚配對象：男性比女性更注重外表吸引力，但均未被列在首位2021/12/262溝通與人際關系(社會心理學)什么樣的外表有吸引力？2021/12/263溝通與人際關系(社會心理學)什么樣的外表有吸引力？研究九：MichaelCunningham,1986關鍵詞：男大學生女性照片測量結果：高吸引力與大眼睛、小巧的鼻子、窄小的下顎、高聳的顴骨和窄小的臉頰、高挑的眉毛、大大的瞳仁和明顯的笑容有關；對女性的調查顯示：男性高吸引力與大眼睛、寬大的下顎、高聳的顴骨和寬大的臉頰，以及一個明顯的笑容呈正相關2021/12/264溝通與人際關系(社會心理學)吸引力的標準大大的眼睛——“娃娃臉”激起了觀察者溫暖以及想照顧他人的欲望高聳的顴骨——性成熟有吸引力的女性比男性擁有更多的“娃娃臉”特征笑容——安全感2021/12/265溝通與人際關系(社會心理學)“美”是否存在跨越文化的標準？跨文化的高相關嬰兒與成人的一致性研究十：Langlois&Roggman,1990關鍵詞：照片合成比較結果：合成照片更具吸引力2021/12/266溝通與人際關系(社會心理學)162021/12/267溝通與人際關系(社會心理學)242021/12/268溝通與人際關系(社會心理學)美的標準之一：平均化結論：對人產生吸引力的面孔是處于整個人類面孔的代數平均數的位置或中間水平的，而非位于極端水平平均化的合成照片是一張典型的或“熟悉”的面孔，面孔特征上的個體差異消失了，留下的是一張周正的面孔，具有令人熟悉和高度愉悅的特性“平均”面孔＝最吸引人的面孔？2021/12/269溝通與人際關系(社會心理學)最有吸引力的面孔研究十一：Aerrett,May&Yoshikawa,1994關鍵詞：兩種合成面孔“平均吸引力”面孔“高吸引力”面孔評價結果：參與者認為“高吸引力”面孔的吸引力程度遠遠超過“平均吸引力”面孔；日本和英國的參與者顯示出一致；“高吸引力”的女性面孔比“平均吸引力”的面孔有著更高的顴骨、更窄的下顎以及更大的眼睛；2021/12/270溝通與人際關系(社會心理學)2021/12/271溝通與人際關系(社會心理學)對稱的美2021/12/272溝通與人際關系(社會心理學)2021/12/273溝通與人際關系(社會心理學)2021/12/274溝通與人際關系(社會心理學)美的標準之二：熟悉研究十：Little&Perrett,2002關鍵詞：合成異性面孔評價結果：他們給那張“克隆”了自己的異性面孔以最高的吸引力評分結論：偏好與自己最相似的面孔意味著安全、可靠、值得信賴——對安全的偏好2021/12/275溝通與人際關系(社會心理學)請描述一下這個人：2021/12/276溝通與人際關系(社會心理學)“美麗”的刻板印象“美即是好”的刻板印象：將許多與外表無關的正性特征和漂亮的人聯系在一起漂亮的人被認為更好社交、更外向、更有人緣，更快樂，也更自信。是否存在文化差異？2021/12/277溝通與人際關系(社會心理學)“美即是好”研究十一：Chen，Shaffer&Wu,1997關鍵詞：韓國北美大學生評分結果：兩性參與者都認為那些外表吸引力高的人有更好的社交技巧、更友善、適應性更強美國、加拿大學生——個人力量的特質韓國學生——正直和關心他人2021/12/278溝通與人際關系(社會心理學)美的刻板印象的文化差異韓國、美國和加拿大共有的刻板印象特質好交際外向討人喜歡快樂有人緣適應良好友善成熟鎮(zhèn)靜在性方面令人感到溫暖和有回應的加拿大和美國刻板印象中的其他特質堅強強勢具有控制力韓國刻板印象中的其他特質敏感同情心慷慨誠實值得信任2021/12/279溝通與人際關系(社會心理學)2021/12/280溝通與人際關系(社會心理學)2021/12/281溝通與人際關系(社會心理學)“美即是好”的作用調查顯示：漂亮的人的確具有良好的社交技巧研究十二：Snyder,Tanke&Berscheid,1977關鍵詞：男大學生異性照片電話通話結果：當男大學生認為他們的伙伴有魅力時會以更友善和更熱情的方式與她們交流；獨立觀察者聽這些女性的談話時也認為她們更有吸引力、更自信、更生動且更熱情結論：我們以一種幫助對方展現出最好和最突出特征的方式與他們交流——自我實現的預言2021/12/282溝通與人際關系(社會心理學)二、關于人際吸引的自我報告當初為何會喜歡自己的好友或戀愛對象？實驗法、調查法自我報告法友誼：互惠式的好感、吸引力；相似性、時空接近性；戀愛：互惠式的好感、吸引力；準備開始一段親密關系、對當前親密關系不滿意；相似性、時空接近性；2021/12/283溝通與人際關系(社會心理學)三、人際吸引理論社會交換理論（socialexchangetheory）:

人們對人際關系的感受取決于他們對這段關系的收益與成本的知覺，他們對應得到何種關系的知覺以及從其他人那里得到一段更好的關系的可能性的知覺。對人際關系的滿意程度：人際關系關系結果＝收益-成本比較水平：預期的成本/收益-實際的成本/收益替代性比較水平：新關系中的成本/收益預期-舊關系中的成本收益2021/12/284溝通與人際關系(社會心理學)人際吸引理論2.公平理論（equitytheory）:

人們并非以最小的代價換取最高價值，而是要考慮到公平性，即與人際關系中的伙伴相比，雙方體驗到的貢獻成本和得到的收益基本是相同的，這時的人際關系是穩(wěn)定和愉快的?？v向比較：社會交換理論橫向比較：與人際關系中的同伴相比，雙方貢獻的成本和得到的收益基本相當公平的關系最快樂、最穩(wěn)定不公平——過度受損、過度受益——重建公平2021/12/285溝通與人際關系(社會心