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79—2023民營(yíng)企業(yè)訴求維權(quán)服務(wù)規(guī)范

and

protection 達(dá)州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)

布

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A（資料性）

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B（資料性）

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C（資料性）

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D（資料性）

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E（資料性）

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F（資料性）

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G（資料性）

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H（資料性）

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K（資料性）

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L（資料性）

................................................................................................................. I

本文件按照GB/T

第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定II

79—2023 III

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下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少引用文

市民營(yíng)經(jīng)濟(jì)和中小企業(yè)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組民營(yíng)經(jīng)濟(jì)辦公室（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“市民營(yíng)辦”）為民營(yíng)企業(yè)訴求維

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民營(yíng)企業(yè)訴求維權(quán)服務(wù)應(yīng)具備線(xiàn)上服務(wù)平臺(tái)。

企業(yè)提出訴求中心受理訴求辦理即時(shí)辦

即時(shí)辦

在線(xiàn)辦

中心判斷責(zé)任

轉(zhuǎn)辦主體是否清晰

否

中心調(diào)查溝通

辦理回復(fù)反饋

辦理回復(fù)反饋

組織相關(guān)單位協(xié)直辦 中心轉(zhuǎn)派、轉(zhuǎn)辦進(jìn) 否行督辦承辦單位判定是否屬于職責(zé)范圍是承辦單位商，確定承辦單位

企業(yè)協(xié)商、會(huì)商會(huì)辦進(jìn)行督辦

辦結(jié)、歸檔

是是是

中心首次回訪(fǎng)訴求人是否滿(mǎn)意否中心調(diào)查溝通協(xié)調(diào)中心第2次回訪(fǎng)訴求人是否滿(mǎn)意否中心第3次回訪(fǎng)訴求人是否滿(mǎn)意否告知訴求人原因

上級(jí)轉(zhuǎn)辦維權(quán)事項(xiàng)

企業(yè)提出維權(quán)事項(xiàng)中心受理維權(quán)辦理直辦

轉(zhuǎn)辦中心判斷是否涉法涉訴是引導(dǎo)民營(yíng)企業(yè)直接向司法機(jī)關(guān)反映司法機(jī)關(guān)判定是否屬于職責(zé)范圍

否

中心調(diào)查溝通否是指導(dǎo)企業(yè)走司法途 組織相關(guān)單位協(xié)徑解決維權(quán)事項(xiàng) 商，確定承辦單位中心跟蹤回訪(fǎng)相關(guān) 承辦單位情況 辦理回復(fù)反饋中心跟蹤辦理回復(fù)情況辦結(jié)、歸檔

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答復(fù)完畢后，工作人員應(yīng)準(zhǔn)確記錄辦理結(jié)果。

個(gè)工作日內(nèi)啟動(dòng)訴求辦理工作。

承辦單位對(duì)訴求事項(xiàng)應(yīng)限時(shí)辦結(jié)，辦理時(shí)限具體要求如下：

個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)并答復(fù)。需立案處理的案件，應(yīng)按相關(guān)案件處理的法定程

C），并

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“承辦單位責(zé)任主體不清”的情況，由市民營(yíng)經(jīng)濟(jì)服務(wù)中心服務(wù)人員填寫(xiě)《無(wú)部門(mén)簽收訴

E），召集涉及單位進(jìn)

“涉及多個(gè)承辦單位”的情況，由市民營(yíng)經(jīng)濟(jì)服務(wù)中心服務(wù)人員填寫(xiě)《不滿(mǎn)意訴求會(huì)辦記

F），市民營(yíng)經(jīng)濟(jì)服務(wù)中心印發(fā)《會(huì)辦通知》，安排承辦單位和訴求人會(huì)商會(huì)辦。

“承辦單位申請(qǐng)召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議”的情況，由市民營(yíng)經(jīng)濟(jì)服務(wù)中心服務(wù)人員填寫(xiě)《部門(mén)申請(qǐng)

各級(jí)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)服務(wù)中心應(yīng)對(duì)民營(yíng)企業(yè)維權(quán)做好登記，填寫(xiě)《維權(quán)登記表》（見(jiàn)附錄

I

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市民營(yíng)經(jīng)濟(jì)服務(wù)中心受理的維權(quán)事項(xiàng)，能直接辦理的，由中心直接辦理。

K）。

——對(duì)于事實(shí)清晰、爭(zhēng)議不大，能快速處理的維權(quán)事項(xiàng)，維權(quán)辦理部門(mén)（單位）應(yīng)當(dāng)日受理，10

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××××：××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××。一、請(qǐng)你單位聯(lián)系訴求企業(yè)并于×月×日×?xí)r×分在×××開(kāi)展企業(yè)協(xié)商，達(dá)州市民營(yíng)經(jīng)濟(jì)服務(wù)中心將準(zhǔn)時(shí)參加。二、協(xié)商后將協(xié)商結(jié)果于××月××日以正式文件回復(fù)到達(dá)州市民營(yíng)經(jīng)濟(jì)服務(wù)中心。

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××××：×××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××一、會(huì)辦時(shí)間：××年××月××日××?xí)r二、會(huì)辦地點(diǎn)：××××三、會(huì)辦單位：×××、×××、×××、××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××?！痢痢痢痢痢痢痢痢痢痢痢痢痢痢痢痢痢痢痢痢痢痢痢痢痢痢痢痢痢痢痢痢痢痢痢痢痢痢痢痢痢痢痢痢痢痢痢痢痢痢痢痢痢痢?。

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