2023年業(yè)務部工作總結業(yè)務部工作總結1

對銷售的各個品牌重新進行劃分重新定位，剛剛過去的一年里。確立相應的客戶市場。加大空白市場的開發(fā)力度，開發(fā)新客戶x余家，今年的系統(tǒng)操作下，預料明年的市場將會有大幅度的提升。發(fā)貨旺季時，專心聯(lián)系車輛、發(fā)貨，盡可能的保證客戶的需求，不使市場出現(xiàn)斷貨的現(xiàn)象。搞好農(nóng)化服務，抓好試驗田，剛好跟蹤，為公司產(chǎn)品在山東市場的銷售奠定良好的基礎。

要把握好此刻和將來。以下方面的思索上，沒有輝煌的過去。這天我參與部門主任職位的競爭：

“梅花香自苦寒來”道理。不斷培育吃苦耐勞、靜默無聞的敬業(yè)精神。公司組織的學習爭做式優(yōu)秀員工的活動中，深深懂得“寶劍鋒從磨礪出”。仔細學習，體會精神的精髓。x月x日參與fst精神革新訓練，進一步加深了愛崗敬業(yè)，專心主動的品質(zhì)，養(yǎng)成能吃苦耐勞、團結奉獻的良好品質(zhì)。工作中踏踏實實，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，努力把工作做得最好。

平常愛讀營銷方面的書籍，擁有虛心好學、開拓進取的創(chuàng)新意識?？釔凼亲詈玫睦蠋煛笨釔蹣I(yè)務工作。也閱讀了一些有關政治、經(jīng)濟方面的書籍。金大地工作后，系統(tǒng)學習了有關業(yè)務學問和各類公司精神，已經(jīng)具備了一個業(yè)務人員所必需的業(yè)務學問。工作中，嚴格要求自己，勇于實踐，專心開拓業(yè)務市場。還學到管理的學問，能夠進行日常管理，各種數(shù)據(jù)報表的制作等。

20xx年里，假如能夠競聘勝利。會一如既往的敬重領導，團結同志，踏實工作，銳意進取，做好以下的工作：

做細市場。殲滅空白市場，接著加大市場開發(fā)力度。進一步開拓市場。構建一個立體市場銷售網(wǎng)絡。抓好大客戶，抓好渠道建設，建好客戶檔案并隨時跟蹤回訪。

做好團隊組織的假設。結合實際工作的閱歷，加強學習型組織的建立。不斷學習提高，充溢完善自己，促進各業(yè)務人員素養(yǎng)的提高。和大家一道努力把業(yè)務部建成團結合作、密切無間、所向無敵的團隊。

動身時要做工作支配，制定具體的工作安排。平日的工作中。制定一個具體的工作安排。把任務分解到每個季度、每個月份、每一天，做成表格，不斷進行激勵自我前進。

加強服務意識。深化一線為客戶搞好服務，搞好農(nóng)化服務。與客戶同吃同住，為客戶開拓市場、幫忙客戶送貨。加強對本企業(yè)的宣揚，提高的'知名度和美譽度，宣揚產(chǎn)品形象，起到終端拉動的作用。做好農(nóng)化服務，抓住真正消費者—農(nóng)夫。

完善客戶檔案。20xx年里，加強客戶關系。會把大部分的時間留在客戶那里，幫忙客戶宣揚、鋪貨。深化到每一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、自然村，解市場、把握市場，做好農(nóng)化服務。還要加強對客戶檔案的管理。將客戶分類，區(qū)分對待，和客戶持續(xù)良好的聯(lián)系。

銳意進取。發(fā)揚“艱苦創(chuàng)業(yè)、努力拼搏”精神，扎實工作。和以往好的作風、好的傳統(tǒng)，埋頭苦干，扎實工作，與客戶打成一片。注意在實踐中摸索閱歷、探究路子。

會盡職盡責勤奮工作，信任我不會辜負大家的期望。與公司榮辱與共，和同事們共同締造金正大輝煌絢麗的明天。

還須要實踐的檢驗，以上是下一步工作的想法。還須要領導和同志們關切幫忙支持。假如我競爭不勝利，將一如繼往好好工作，并努力查找克服自己的不足，爭取更大的進步。

業(yè)務部工作總結2

在不知不覺中，20xx悄然而去。在這辭舊迎新之際，做這樣回顧既是對以往的總結，更是對今后工作的激勵和期盼。激勵自己更快更好的完成份內(nèi)的工作，期盼自己能以更飽滿的熱忱投入到新一輪的工作中去。

一年的工作和生活林林總總，不能一一而述，所以我想試著從以下三個方面來回顧一下我繁忙而歡樂的20xx年。

（一）業(yè)務篇

既然是工作總結，業(yè)務方面的總結確定是首當其沖的。從20xx年12月26日至20xx年12月25日這一時間段內(nèi)，我一共做過xxx筆銷售出庫，總金額高達xxx元；銷后退回xxx筆，總金額xxx元；銷售調(diào)價xx筆，總金額xxxx元；內(nèi)部請貨xx筆，總金額xxxxxx元；內(nèi)部退貨x筆，總金額xxx元；申請發(fā)票xxx筆，總金額xxx元。

可能有人會說，開張票是分分鐘的事情，一年才開xxxx張票，有什么可說的呢！其實不然，在庫存足夠的狀況下，開一張自然不用費事。但是有的時候，商業(yè)公司要貨了，我們自己的庫存有不足的狀況下，就得須要剛好跟商務詳細的負責人溝通，告知實際發(fā)貨數(shù)量，然后再把庫存不足這一事實告知選購 的負責人。等從選購 那里反饋回詳細的到貨時間后，再實時有效地跟蹤入庫狀況。一旦發(fā)覺缺貨藥品到庫后，要第一時間聯(lián)系商務負責人，讓他們剛好通知下家商業(yè)重新制定選購 訂單，這以后才能做該藥品的銷售出庫。剛才所說的只是一般商業(yè)公司的發(fā)貨流程，下面再說一下xxx堂的銷售開票。由于xx堂嚴格的庫存管理制度，導致了他們要貨急的這一事實，每天xx堂的選購 xxx都會在oa上跟大家要貨。依據(jù)公司的規(guī)定，我們每次接到孫倩倩的要貨通知時，都會仔細地閱讀查找，從一堆要貨記錄里，篩選出自己負責的品種，然后一一開出。如遇庫存不足時，剛好有效的跟xxx溝通：發(fā)貨數(shù)量達不到實際要貨數(shù)量時，要剛好告知xxx實際的發(fā)貨數(shù)量，好讓她在系統(tǒng)里更改訂單，以便xx堂那邊剛好收貨；如遇到?jīng)]有庫存的狀況，會在oa上同時選中xxx并選購 的負責人，告知哪些品種無庫存，請選購 剛好采貨。在等貨的這段時間內(nèi)，根據(jù)公司的規(guī)定，我不須要再做什么額外的工作了，剩下的就是等xxx再次要貨了。按常理說我的工作做到這一步就算是ok了，但我是一個對自己有嚴格要求的人，尤其是工作上，所以呢，只要我發(fā)覺缺貨品種入庫了，不再等xxxx要貨，會第一時間聯(lián)系xxx，征詢她的看法。xxx也會剛好告知我發(fā)貨數(shù)量，我會在第一時間給xx堂補貨。關于這一點，我雖然沒有得到領導的正面表揚，但是我得到了xx堂選購 xxx每次給我回復消息時額外的禮貌和敬重！我想，這應當是我的欣慰吧，準確的說，這份來自于下家商業(yè)公司同仁的敬重，更應當屬于xx業(yè)務部的每一個成員！

（二）同事關系篇

既然把同事關系作為一個篇章，單獨的提出來，自不待言，在過去的.20xx年里，我收獲了更多的來自同事們的關切與激勵。即使是繁忙的一天，你帶著一身的勞累即將走出辦公室，哪怕窗外是濃重的霧霾，只要迎面走過來的同事給你一個親切的微笑，一切的勞累與埋怨會因這微笑不翼而飛。

在20xx即將過去之際，我想感謝一下那些在工作上賜予我?guī)椭耐聜?，更要感謝一下那些給我微笑的人，感謝大家！

（三）環(huán)境篇

我所說的環(huán)境不是我們置身的大環(huán)境，而是業(yè)務部的小環(huán)境。這一年來，我們業(yè)務部被建設的像一個熱帶雨林一樣，每天在綠意盎然的環(huán)境里辦公，心情自然是安逸的、開心的。有了這好心情，工作效率怎么可能不提高呢？說起這個熱帶雨林，我要感謝xxxxx，感謝她們和我一起給這些綠植澆水，剪枝，每天用期盼的心情和目光伴這些綠植成長，這些綠植也用勃勃的朝氣回報我們業(yè)務部的每一個成員。此刻，我想和這些綠植一起說一聲：感謝，感謝大家的栽培！

工作每天做，總結年年寫。今日我想用輕松開心的筆觸來表達我對20xx深深地留戀，也用這份輕松與開心期盼一個更加精彩的20xx！

20xx，加油！

以上是《業(yè)務部職工20xx個人年終工作總結》的范文參考具體內(nèi)容，涉及到工作、選購 、剛好、一個、庫存、金額、這一、公司等方面，希望對大家有用。

業(yè)務部工作總結3

**年，是國民經(jīng)濟發(fā)展安排“十二·五”收官之年，是畢節(jié)試驗區(qū)推動新一輪跨更加展的起步年，是貝通公司步入正常軌道、主動進取的一年。

一年來，公司以國家行業(yè)管理法規(guī)、政策為指針，以依法、合規(guī)經(jīng)營為宗旨，以服務社會、開拓市場為根本，以防控風險為重心，進一步建章立制，加強員工隊伍和企業(yè)文化建設，努力擴大經(jīng)營。全員遵章守紀，同心協(xié)力，勤儉努力，有序推動各項工作，穩(wěn)步發(fā)展擔保業(yè)務，公司運行平安，取得了肯定新成果。

一、各項業(yè)務指標完成狀況

1、順當完成上年末戶（筆）共萬元在保業(yè)務的平安解保。

2、全年實現(xiàn)受保業(yè)務戶（筆）萬元，其中:按受?？蛻魧ο髣澐?企業(yè)戶筆、共萬元；按單筆受保金額劃分,百萬元以上業(yè)務戶（筆）萬元；順當完成解保當年受保業(yè)務筆萬元。

3、年末在保業(yè)務筆萬元，其中企業(yè)筆萬元；個人筆萬元。

4、全年度月平均擔保余額萬元，業(yè)務放大倍數(shù)僅為。

5、存入擔保業(yè)務保證金萬元，提取賠償及責任打算金萬元。

6、全年未發(fā)生托付擔保業(yè)務、代管擔?；饦I(yè)務。

7、全年未發(fā)生代償業(yè)務、事項。

8、全年實現(xiàn)各項業(yè)務收入萬元，虧損萬元，較上年大幅減虧,減虧幅度達%；實現(xiàn)稅金及各項附加萬元。

9、實現(xiàn)全年平安無任何事故、案件發(fā)生。

二、各項主要工作開展狀況

1、仔細落實清理整頓工作。年初起，依據(jù)省經(jīng)信委、中小企業(yè)局和行署

金融辦關于清理、規(guī)范融資性擔保機構的工作部署和要求，公司全員高度重視,非常珍惜公司既往的努力、成果和現(xiàn)有局面，更倍加珍惜上級主管部門對本公司的關愛和扶持，下大力開展整頓工作，抓緊時機和期限，主動完善相關條件，落實各項申報工作，達到市場準入要求，報請地、省審批，完備了經(jīng)營許可的證照手續(xù)，開展了原有相關證照明的常規(guī)年檢等，鋪平了依法合規(guī)經(jīng)營的道路。

2、主動開展市場營銷。為做大做強擔保業(yè)務，公司除依據(jù)核準的“融資性擔保”這一主營業(yè)務開展營銷外，還曾主動開展副營六項業(yè)務的營銷，在開展主營業(yè)務營銷中，主動與區(qū)域內(nèi)各銀行、社廣泛接觸、聯(lián)系和協(xié)商，雖未突破性搭建起合作平臺，但增進了聯(lián)系、了解和互信，在行署金融辦關照支持下，與地市農(nóng)行開展了深化的商洽，為建立合作關系奠定了肯定基礎。

據(jù)此，公司調(diào)整營銷方向和工作重心，加大力度加強了與轄內(nèi)各小額貸款公司業(yè)務合作，打開了融資性擔保業(yè)務局面，取得了長足進步；同時，在副營業(yè)務方面也有了新的嘗試。

3、加強制度、內(nèi)控建設。年內(nèi)，公司下大力在業(yè)務制度、管理制度、內(nèi)限制度建設等方面開展了一系列工作，一是先后擬訂、印發(fā)、組織學習、深化實行員工考勤、保密工作、印章管理、新聞危機、突發(fā)事務處置等行政管理制度的運行；二是著力實施反擔保管理措施、客戶信用及風險評級、受保業(yè)務跟蹤檢查、在保業(yè)務質(zhì)量分類、資產(chǎn)質(zhì)量定期評級等業(yè)務運行和風險防控工作制度的建立和推動；三是加強保前調(diào)查分析評估，加強資料、檔案、臺賬、報表和電腦平安五個管理；四是按金融辦要求，仔細實施通過《中小企業(yè)信用擔保業(yè)務信息報送系統(tǒng)》每季度定期剛好向上級報送相關報表資料等，確保工作質(zhì)量效率。

4、加強學習提高素養(yǎng)打造新型員工隊伍。一是為主動了解、駕馭和適應市場開展業(yè)務，組織全員仔細學習了地委、行署關于印發(fā)畢節(jié)試驗區(qū)新一輪改革發(fā)展實施方案的通知，有針對性地選學所附“方案”，助力推動業(yè)務；二是接著加強與本公司業(yè)務和工作相關、相近的行業(yè)主管政策、法規(guī)（如銀監(jiān)會發(fā)改委等部門《關于促進融資性擔保行業(yè)規(guī)范發(fā)展的看法》、《中華人民共和國物權法》等）、國家時政要聞、同行業(yè)運行報道等的學習，自覺自律；三是為進一步提高員工隊伍素養(yǎng)，適應現(xiàn)代社會經(jīng)濟發(fā)展須要、適應現(xiàn)代企業(yè)制度，擬訂、印發(fā)、組織學習、深化實行本公司《員工行為守則》，引導全員從職業(yè)道德、職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)紀律、職業(yè)平安等方面自覺意識、駕馭和實踐運用；四是用較長時間加強員工職場禮儀培訓，從基本禮儀（禮貌禮儀修養(yǎng)、儀表與儀容、言談與舉止、應對與進退）、營業(yè)辦公禮儀（營業(yè)禮儀服務規(guī)范、辦公室和電話禮儀、公務會議禮儀）、商務外聯(lián)禮儀等方面入手，幫助員工整體提高禮儀素養(yǎng)；五是主動參與上級組織的各類專業(yè)培訓，不同層次地提高員工隊伍素養(yǎng)。

三、存在困難和不足

1、搭建起與銀行界業(yè)務合作的平臺，更多更好更快地為中小企業(yè)、個人等客戶供應擔保業(yè)務服務，僅僅是擔保企業(yè)的一方之愿，在主動、努力與各家銀行溝通，爭取合作工作中，既有準入門檻上存在不少條件上的客觀性差距，但在其主觀意愿上，更存在不小的質(zhì)疑、卑視、排斥性障礙，因而，雖經(jīng)百般努力，也難有突破性進展。這也是當前更大范圍的同行業(yè)普遍面臨的問題和重大困難。對此，我們決不放棄和氣餒，仍將接著作更大努力。

2、由于上述問題和困難緣由，很大程度上制約著擔保業(yè)務發(fā)展，一方面是造成資金閑置，另一方面是月平均擔保余額過小，業(yè)務放大倍數(shù)僅為，經(jīng)營效益很不志向。

四、工作體會

1、防范風險，重在求“實”。防控風險是擔保行業(yè)的安家立命之本,是擔保業(yè)務的“靈魂”，也是公司自身發(fā)展和更好地為中小企業(yè)服務的前提。擔保業(yè)務是高風險業(yè)務,只有扎實做好保前調(diào)查、核實；受保時落實審查、反擔保措施；保后落實跟蹤管理等，切實防范和限制風險，才能更好的為中小企業(yè)服務。而要

有效的防范風險,必需求實,只有把工作做實做細,才能有效防范風險。

2、開拓業(yè)務，必需堅持“穩(wěn)健”。擔保企業(yè)要擔負起為中小企業(yè)服務的重任，必需大力開拓業(yè)務，但擔保企業(yè)自身的特別性，又確定不能急于求成，必需講求一個“穩(wěn)”字，只有穩(wěn)健經(jīng)營，才能可持續(xù)發(fā)展。

3、服務企業(yè)，必需講求“誠信”。擔保企業(yè)也屬于服務行業(yè)，而其服務行業(yè)的特征，確定了自身在經(jīng)營中必需講求雙向“誠信”----既要求受保企業(yè)（客戶）對己“誠信”，自身更要誠意誠意地為中小企業(yè)、個人等客戶服務，要急客戶所急，想客戶所想，努力為其排擾解難，唯其如此，才能親密雙（多）方關系，達到共贏目的。

五、新年度工作思路

**年，我們將接著秉承“政策性導向、企業(yè)化管理、市場化運作”的'宗旨，遵照“規(guī)范管理、服務至上、講究效益、穩(wěn)健發(fā)展”的經(jīng)營方針，堅持“平安、流淌、效益”三性原則，深化“強化服務、限制風險、合理創(chuàng)利”理念，借助畢節(jié)試驗區(qū)強力推動新一輪跨更加展的大好形勢機遇，順勢而為,奮力拼搏，主動服務，更多、更快、更好地服務中小企業(yè)和個人客戶，服務試驗區(qū)建設和發(fā)展。

一是堅持“誠懇守信、公允競爭”的合作價值取向，加強與轄內(nèi)原有和即將產(chǎn)生的各小額貸款公司間的業(yè)務深度合作，擴大擔保業(yè)務量，同時，探究業(yè)務合作新領域、新方式等。

二是堅持“誠懇守信、為客保密”的合作價值取向，多渠道、多方式開展宣揚，進一步提高公司知名度和公信力，加大力度開展市場營銷，在全社會各界各行業(yè)拓展市場，主動創(chuàng)新業(yè)務領域，努力擴大公司主、副營擔保業(yè)務范圍。

三是接著加強與轄內(nèi)各銀行、信用社等間的溝通，爭取銀行、信用社支持合作，實現(xiàn)為其貸款業(yè)務供應融資擔保。

四是主動參與省、市行業(yè)主管部門舉辦的各項培訓、研修班或講座、報告會等，同時，主動尋求途徑、渠道，加強與市、省內(nèi)同行業(yè)間的信息和工作閱歷溝通，以期開闊視野，豐富學問，拓寬工作思路。

五是接著加強以“擔?！睒I(yè)務為核心、其他相關業(yè)務和工作須要為重點的員工職場技能培訓，著力推動員工整體綜合素養(yǎng)提高，提升員工人力資源資本價值。

六是從建立和實施內(nèi)部責任約束及考評機制如手，補充和完善擔保業(yè)務風險限制措施，重點加強受保前的客戶調(diào)查、評估和審察，規(guī)范和細化審批流程，進一步強化擔保業(yè)務風險的內(nèi)部限制工作。

七是對外既留意加強對違約業(yè)務的監(jiān)管、對違約客戶的防范、制約、孤立和懲戒，更注意正面典型的打造和正面宣揚效應，注意誠信典型的樹立和宣揚，最大限度地擴大其宣揚及輿論影響，純凈擔保業(yè)務市場，共建和諧、培育誠信。

八是強化和優(yōu)化內(nèi)部管理，建立內(nèi)部激勵機制和考核體系并仔細實施，提高員工工作熱忱，提高全員主觀能動性、創(chuàng)建性，提高公司工作質(zhì)量、效率，提高服務水平。

業(yè)務部工作總結4

伴隨著20xx年新年鐘聲的接近，20xx年即將過去.回顧這幾年來的工作，通過公司領導及同事們的幫助和支持下，根據(jù)公司的發(fā)展要求并結合本人實際工作狀況，已完全融入到榮豐這個大家庭中，個人的工作技能也有了明顯的提高，雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處，但應當說付出了不少，也收獲了許多，自己感覺到成長了，也漸漸成熟了?，F(xiàn)就這段時間以來的工作狀況總結如下：

一、以踏實的工作看法來提升部門效益，提高個人素養(yǎng)

在我看來，業(yè)務部是公司運轉(zhuǎn)的一個重要樞紐部門，對將來公司的發(fā)展起到重要領銜作用。銷售額的提升脫不了與各個運作部門的協(xié)作；業(yè)務開發(fā)的勝利與否取決內(nèi)部運作部門更多的支持！每天除了本職工作外，還常常有安排之外的事情須要臨時處理，而且通常比較緊急，讓我不得不放心手頭的工作先去解決，因此這些臨時性的事務占用了許多工作時間，常常是忙勞碌碌的一天下來，原本安排要完成的卻沒有做。但手頭的工作也不能耽擱，今日欠下的事務，明天還會有其他工作要去處理，因此，我只能利用下班后的時間來進行完成我的報價工作。部門業(yè)績的提升，可是與報價、新產(chǎn)品開發(fā)打樣、售后品質(zhì)、交期服務存在著親密關聯(lián)的喲~所以我所說的安排之外之事就是新產(chǎn)品開發(fā)打樣、售后品質(zhì)、交期服務這環(huán)節(jié)。據(jù)于實際的工作狀況，客人詢價除了議價選購 員，還有工程設計師、物料選購 員等…可能由于詢價是訂單的首步環(huán)節(jié)，客人一般都喜愛詢完價就干脆找我來支配打樣。我們業(yè)務三部，人員正在培育當中…我呢,可以說是這個部門老員工了。自己呢,也不想失去煅煉的機會,所以不會計較工作中誰干得多，誰干得少，只要客人情愿找我去解決事情，我都會很樂意的去做。因為,我信任,從中可以提升我們業(yè)務三部的業(yè)績，也可以提高自身的工作技能。

二、盡心盡責，做好本職工作

我主要負責完成的工作：

a.業(yè)務電話接聽、電子郵件查閱和信息的傳遞

b.了解訂單趨勢狀況、熟識產(chǎn)品價格（每周查看排程，了解訂單安排并匯報）

c.公司各部門、本部門文件的歸檔和跟蹤落實處理

d.業(yè)務部報價、新產(chǎn)品開發(fā)樣品的支配與交期追蹤、售后異樣狀況臨時處理

e.負責公司領導上傳下達的工作

f.負責日常的7s工作

作為業(yè)務部報價文員一職，工作上處理的事務較雜、較多，這就須要部門人員的團結與協(xié)作。在這幾年里，我都很主動協(xié)作做好本職工作，與部門同事心往一處想，勁往一處使，只希望把部門的業(yè)績圓滿完成。運作部門遇到相關問題來詢問或者要求幫助時，我都會在第一時間以飽滿的熱忱來為大家服務。在業(yè)務工作方面也給我積累了不少的工作閱歷，總結為八個字：“收獲頗多、受益匪淺”！正因如此，我將以無比的熱忱與努力爭取更大的進步！

三、發(fā)覺錯誤、盡早改善，彌補不足

值得欣慰的同時，也發(fā)覺了工作中存在的不足。工作中有時候信息傳遞不到位，干脆影響整個部門的訂單運作。作為業(yè)務部的'一員，我是有責任在第一時間反饋出來的。我就差點釀成大錯：新產(chǎn)品做貨前，客人圖紙臨時再次作了變動，我報了完改版后的價格，就忽視把新圖紙通知到工程，幸好客人又與我聯(lián)系提到新圖紙做貨之事，讓我剛好補充失誤。險些自己就筑成大錯了！

我也總結出自己最大的缺陷是：記憶不好、總體思路不清楚。在繁忙的時候，我更會犯這個錯誤，直到休息的時候才會查覺。我的上級領導似乎也都發(fā)覺我的這個缺點。因為有些事情領導交代過后，我沒有投入太多的精力，直到領導催了才想起來動手，造成了工作上的被動。事后，我也嚴厲的警惕自己：

1．工作中，不僅要戴好自己的腦袋，勞碌中更要時刻保持清楚的思路。

2．對于公司、領導下達的工作事務，肯定與各部門之間將各類文件信息傳達及溝

通到位，提高工作效率。

3．加強團隊合作精神，主動主動處理工作事務，從中提升技能，彌補不足。

公司的訂單運作，流程許多，也很嚴厲，有些文件假如沒有剛好跟進到位，會干脆影響到客戶的考核。在即將展望鄰近的20xx年，我也應當以全新的面貌、更加主動主動的看法去迎接新的挑戰(zhàn)，在部門中發(fā)揮更大的作用，取得更大的進步，同時也感謝公司領導對我默大的支持！感謝！

業(yè)務部工作總結5

20xx年已經(jīng)過去了，在上個月底我們公司也開了銷售會議，公司領導在會議上也做了工作總結，給我們更深的了解了我們公司的工作狀況，還總結了一些閱歷供我們共享。所以在這會議之后，領導要求我們也來給自己半年的工作做個人總結，希望通過總結我們能夠更好的相識自己和向優(yōu)秀的同事學習閱歷，從而更好的開展工作。

現(xiàn)在我對我這半年來的工作心得和感受總結如下：

一、踏實做事，仔細履行本職工作

首先自己能從產(chǎn)品學問入手，在了解技術學問的同時仔細分析市場信息并適時制定營銷方案，剛好的跟進客戶并對客戶資料進行分析，其次自己常常同其他業(yè)務員勤溝通、勤溝通，分析市場狀況、存在問題及應對方案，以求共同提高。

二、做好客戶聯(lián)系工作

要常常開發(fā)新客戶同時要不斷的對手中的客戶進行歸類，把最有可能用到我們產(chǎn)品的客戶作為重要的客戶，把近期有項目的客戶作為重點跟進客戶，并依據(jù)他們的需求量來安排探望次數(shù)。力求把單子促成，從而達到銷售的目的。

分析客戶的同時，必需建立自己的客戶群。依據(jù)我們產(chǎn)品的特點來找對客戶群體是勝利的關鍵。在這半年來我手中所成交的客戶里面，有好幾個都是對該行業(yè)不是很了解，也就是在這個行業(yè)上剛剛起步，技術比較薄弱，單子也比較小，但是勝利率比較高，價格也可以做得高些。像這樣的客戶就可以列入主要客戶群體里。他們一般都是從別的相關行業(yè)轉(zhuǎn)行的或者是新成立接監(jiān)控項目的部門的.，因為他們有這方面的客戶資源，有發(fā)展的前景，所以假如能維護好這部分客戶，往后他們走的量也是比較可觀的。

每天主動主動的探望客戶，并確保探望質(zhì)量，回來后要仔細分析信息和總結工作狀況，并做好工作安排。探望客戶是銷售的基礎，沒有探望就沒有銷售，而且因為人與人都是有感情的，只有跟客戶之間建立了感情基礎，提高客戶對我們的信任度之后方有機會銷售產(chǎn)品給他們。

主動幫助客戶做工作，比如幫忙查找資料，幫忙做方案，做預算，這都是讓客戶對我們增加信任度的方式之一，也是推我們產(chǎn)品給他們的最好機會。即使當時沒有能立即成交，但是他們會始終記得你的功勞的，往后有用到的都會主動找到我們的。

三、做好售后服務工作

不管是多好的產(chǎn)品都會有次品，都會有各種各樣的問題出現(xiàn)，售后就顯得尤其重要，做好售后是維護客情的重要手段，是形成再次銷售的關鍵。當客戶反應一個問題到我們這里來的時候，我們要第一時間向客戶具體了解狀況，并盡量找出問題的所在，假如找不出緣由的，也不要焦急，先穩(wěn)定客戶的心情，勸慰客戶，然后再承諾肯定能幫他解決問題，讓他放心，再把問題跟公司的技術人員反應，然后再找出解決的方案。

在我成交的客戶里，有反應出現(xiàn)問題的也不少，但是經(jīng)過協(xié)調(diào)和幫忙解決以后，大多客戶都對我們的服務感到很滿足。許多都立即表示要接著合作，有項目有須要選購 的都立即跟我們聯(lián)系。

四、堅持學習

人要不斷的學習才能進步。首先要學習我們的新產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品學問要過關;其次是學習溝通技巧來提高自身的業(yè)務實力;再有時間還可以學習一些同行的產(chǎn)品特點，并跟我們的作個比較，從而能了解到我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，從而做到在客戶面前揚長避短。

五、多了解行業(yè)信息

了解我們的競爭對手我們的同行，了解現(xiàn)在市場上做得比較好的產(chǎn)品，了解行業(yè)里的相關政策，這些都是一個優(yōu)秀的業(yè)務員必需時刻都要關切的問題。只有了解了外面的世界才不會成為坐井觀天的青蛙，才能對手中駕馭的信息做出正確的推斷，遇到問題才能見機行事。

最終我要感謝我們的領導和我們同事在上半年對我工作的支持和幫助，希望往后通過大家一起努力，讓我們能夠在下半年再創(chuàng)佳績。

業(yè)務部工作總結6

假如在一年前你問我：你喜不喜愛做業(yè)務?我的答案肯定是否定的!業(yè)務曾經(jīng)是我最厭煩的一個職位，也是我避之不及的職位。但是今日你假如問我：讓你去做文職工作，你肯嗎?那我的答案確定也是否定的!因為在一年的打滾里我已適應了業(yè)務生涯，溶入到了這個角色之中。

沒錯，沒做業(yè)務之前我以為自己這一輩子應當就是在文職這個崗位呆下去的，不會有什么波浪，也不會有大的收獲。在那個時候，心智仍舊停留在大多數(shù)女孩的意識里，平平穩(wěn)穩(wěn)的工作，這就是女孩子應做的事。走上業(yè)務這一塊并不是我自愿的，因為工作須要，也是有點私心，總覺得自己不能無所作為的過一生，必需想方法的提升一下自身素養(yǎng)!如何提升?那應當要從業(yè)務做起!有句話是這樣說的：從一個公司的每個部門、每個工作都嘗試過，那么當自己擁有事業(yè)的時候那就事半功倍!當我都嘗試了這些工作之后(老總及財務還沒嘗試)，從一個角度來看，我是辛苦的，從另一角度來看，我是幸運的，一路中國給了我施展才華的平臺，而我回報以我的努力及熱忱。滴水之恩涌泉相報，這就是我的特性!

從剛起先接觸業(yè)務的時候，心態(tài)的確不那么端正。反反復復的，總是覺得自己不適合這種工作，還是去找份平穩(wěn)的工作吧，周而復始的持續(xù)那種日子吧，但這時也會有另一種聲音出現(xiàn)：不行，你不能就這樣子，要知道你是最棒的，做那些工作只能奢侈了你的青春!兩種聲音交替，每天很累，最累的卻不過是心靈的承受實力。公司是做網(wǎng)絡通訊產(chǎn)品的，非傳統(tǒng)行業(yè)可比，通過電話與網(wǎng)絡招商，對客戶在另一頭的心情改變無從得知，只能從電話里頭靠自己的實力來辨別，因為沒閱歷，剛起先兩個月基本上沒出個單，靠公司養(yǎng)活，雖有慚愧，但亦不足以令我倒下。老總是個具有寬廣胸懷的人，對于員工的培訓方面花費了大量的精力，對我更是嚴格要求，不出單只能代表我的閱歷不足，沒找對方向，沒找到技巧，老總手把手的教我做業(yè)務，供應了很多的機會，漸漸的，我慢慢溶入這個職位之中，一個單，二個單，都來了，我最終也松了口氣。

技巧，對于做業(yè)務的人來說是個很重要的環(huán)節(jié)，其次是產(chǎn)品學問，熟透了產(chǎn)品那客戶半夜打電話來詢問也能隨口拈來、對答如流;心態(tài)是很重要的，每一個人都有惰性，這時候要有旁人的指引的，更多的靠自覺，凡事要旁人教，那一輩子也不會成長!

一年來，足足一年，我曾經(jīng)無助，曾經(jīng)彷徨，最終找到了方向，雖說不上得心應手，卻也略有成果，最大的收獲在于令自己成長了不少，業(yè)務，是一個很好的煉油缸!

我是xx銷售部門的一名一般員工，剛到房產(chǎn)時，我對房地產(chǎn)方面的學問不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較生疏。在公司領導的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場。作為銷售部中的一員，我深深覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素養(yǎng)，高標準的要求自己。在高素養(yǎng)的基礎上更要加強自己的專業(yè)學問和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的.前沿。經(jīng)過這段時間的磨練，我已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。

房地產(chǎn)市場的起伏動蕩，公司于XX年與xx公司進行合資，共同完成銷售工作。在這段時間，我主動協(xié)作本公司的員工，以銷售為目的，在公司領導的指導下，完成經(jīng)營價格的制定，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣揚，為xx月份的銷售高潮奠定了基礎。最終以xx個月完成合同額xx萬元的好成果而告終。經(jīng)過這次企業(yè)的洗禮，我從中得到了不少專業(yè)學問，使自己各方面都全部提高。

XX年下旬公司與xx公司合作，這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛躍。在此期間主要是針對房屋的銷售。經(jīng)過之前銷售部對房屋執(zhí)行內(nèi)部認購等手段的鋪墊制造出xx火爆場面。在銷售部，我擔當銷售內(nèi)業(yè)及會計兩種職務。面對工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化，工作顯得繁重和其中。在開盤之際，我基本上每天都要加班加點完成工作。經(jīng)過一個多月時間的熟識和了解，我立即進入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數(shù)額巨大，在收款的過程中我做到謹慎仔細，現(xiàn)已收取了上千萬的房款，每一筆帳目都相得益彰，無一差錯。此外在此銷售過程中每月的工作總結和每周例會，我不斷總結自己的工作閱歷，剛好找出弊端并及早改善。銷售部在短短的三個月的時間將二期房屋全部清盤，而且一期余房也一并售罄，這其中與我和其他銷售部成員的努力是分不開的。

XX年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中，占有一席之地。

業(yè)務部工作總結7

20xx年上半年，在我行領導的正確領導和大力支持下，我部仔細實行省行、總行下達的各項方針政策，努力踐行省行全年工作會議精神和各項工作部署，緊緊圍繞三年再造一個XX支行的發(fā)展戰(zhàn)略，搶抓XX建設上升為國家戰(zhàn)略的重大歷史機遇，并取得了肯定的成效，現(xiàn)將上半年工作總結如下：

一、主要業(yè)務指標完成狀況

（一）存款業(yè)務

截至20xx年X月X日，我行企業(yè)存款余額為X萬元，較去年新增X萬元，完成年安排任務的.X%；外幣企業(yè)存款余額X萬元，超額完成全年安排。

（二）貸款業(yè)務

截至X月X日，我部累計貸款投放X筆，合計金額X億元，分別為：XX糖業(yè)1.3億元，XX置業(yè)1億元，XX控股和XX水產(chǎn)均為50萬元，比上年新增X萬元，完成下達任務指標的X%。

（三）票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務

截至X月X日，我部票據(jù)貼現(xiàn)余額為X萬元。

(四)國際結算業(yè)務

截止至20xx年5月31日，X支行全轄國際結算量合計X萬美元。

（五）企業(yè)年金業(yè)務

勝利營銷X有限公司員工薪酬福利安排，參保戶數(shù)為X戶，提前

完成全年任務指標。

二、主要工作舉措及亮點

（一）崗位職責分工明確，業(yè)務發(fā)展隊伍適時調(diào)整

今年年初，公司部注意崗位職責落實，把工作任務分解到每個崗位，建立相應的任務方案，將工作任務落實到位，確保了部門各項任務的順當開展，為今年工作任務的順當完成打下了堅實基礎。同時，公司部部對人員進行了合理的調(diào)整，一方面，增加兩名新員工，為我部輸入簇新血液；另一方面，注意培育高素養(yǎng)、復合型人才，上半年，我部分別向省行風險管理條線和公司業(yè)務條線輸送人才各一名。體現(xiàn)了我行對對公授信業(yè)務及人才培育的充分重視。

（二）業(yè)務發(fā)展快速，對公業(yè)務取得較好成果

隨著我部隊伍建設的不斷完善、工作任務的逐項落實，今年以來我部承兌匯票、票據(jù)貼現(xiàn)、公司貸款、企業(yè)網(wǎng)銀、對公理財?shù)雀黜棇谛艠I(yè)務取得長足進展。截至X月X日底，貸款新增X萬元，銀行承兌匯票新增X萬元，取得了良好的成果。

同時，我行還進一步夯實客戶基礎，對公業(yè)務儲備穩(wěn)步提高。在行領導的支持下，公司部全體員工銳意進取，對公業(yè)務的市場開拓取得明顯成效，客戶結構進一步優(yōu)化，不但使原有客戶的忠誠度不斷提高，還從農(nóng)行、深發(fā)行等競爭對手手中搶占到了不少客戶資源和業(yè)務機會。截止到X月，以X股份有限公司、Y設備有限公司、Z房地產(chǎn)開發(fā)有限公司等為代表的對公授信業(yè)務客戶有所增加，中型客戶占比不斷提升，是對公業(yè)務儲備實力大幅提高。

業(yè)務部工作總結8

冬天本是一個深藏功與名的季節(jié)，白雪覆蓋了萬物，一片安靜協(xié)和，然而對我的工作而言卻是一個須要總結和挖掘成果的時候。今年我在貴金屬業(yè)務部學到了不少有價值的東西，一個是在這里讓我學到了一種投資眼光。因為在之前我的眼界是特別狹窄而短視的，可是從事了部門工作之后我真的變更很大，在此我把這段工作進行總結：

1、實力熬煉

因為從一個一竅不通的門外漢，成長為合格的服務人員，其中少不了閱歷和培訓的打磨，一個是多聽取前輩同事的見解和指教。再者自己要多熟識工作的各項程序，首先是從覺悟上跟優(yōu)秀的同事看起，在自己耽擱實踐的時候要多運用閱歷，反思前人的教訓，不讓自己也犯下同樣的錯誤。再者要盯緊行業(yè)動態(tài)，能夠以一個專業(yè)的形象來面對客戶。

2、工作理念

你有一個怎么樣的動機就會得到什么結果，若是每天的工作理念就是為了騙客戶向自己付錢，那么你們的關系不會維持的太久。因為永不了多久客戶的口袋就會被你給掃蕩干凈。而正確的理念是我如何幫助客戶賺更多的錢，只有當客戶手里錢夠富有的時候，他才會有實力來投資我們的產(chǎn)品，否則我們就是與鄰為壑，斷了自己將來的生存之道。

3、完成指標

我接手的每一個客戶，談成的`每一筆單子都是從為客戶著想的角度動身的，我也用自己的真才實學為客戶賺得了大量的財寶。正因為我抱有這種觀念，我的客戶才回變得越來越富有，他們因為對我的感謝和信任，特別支持我們的工作。而且還把他們最敬愛的摯友介紹給我，讓他們也能在跟我合作的過程中收獲利益。我從不考慮我自己的任務目標，我關切的是自己是否為他們創(chuàng)建了財寶。

業(yè)務部工作總結9

時間飛梭，轉(zhuǎn)瞬20xx年要與我們揮手告辭，這一年不能簡簡潔單用勝利或失敗去判定，過去的這一年里，我個人素養(yǎng)實力和業(yè)務實力都有了很大的提高，對這個行業(yè)也有了更深化的了解和駕馭。待人更寬宏，更溫柔，處理事情更有技巧性了，通過和各部門協(xié)調(diào)溝通能夠保證各項事務順當進行，沒有資料信息供應和樣品供應拖延和交期拖延現(xiàn)象，沒有因產(chǎn)品質(zhì)量和工作失誤導致的客戶投訴。有說：業(yè)務員是夾心餅干，如何充當好這個角色，并不是一件簡單的事情，也要因人而異，因事而異。

一.業(yè)務實力

1.熟識公司和產(chǎn)品

熟識公司和公司產(chǎn)品是融入一個公司和作為一個業(yè)務員的起始。了解這個行業(yè)，熟識該行業(yè)產(chǎn)品的學問，熟識公司的操作模式，了解自己產(chǎn)品的市場方向和產(chǎn)品方向和產(chǎn)品分布，了解目前公司的主攻市場和主要產(chǎn)品以及價格趨勢。這些點在入司之初兩周的車間學習和之后這一段時間里有所駕馭和熟識。從目前來說，我們公司除了主打產(chǎn)品，鐵蹄，多門柜，儲物柜，手推車，其他以沖壓件為主的產(chǎn)品種類繁多，不同的客戶所對應的產(chǎn)品也各有不一，一個人不簡單在短時間內(nèi)去駕馭全部的產(chǎn)品系列。

但是對自己所處理的客戶的產(chǎn)品系列和可主要向市場推廣的產(chǎn)品系列必需要駕馭，像我的主要客戶以割草機配件，直管，儲物柜，手推車為主，這些產(chǎn)品的技術要求，基礎要求我都已了如指掌。目前，我們的主要市場集中在美洲，可以說美國是我們的主要市場，南美目前并沒完全開發(fā)出來，而相對于我們主打產(chǎn)品的性質(zhì)和市場形態(tài)而言，南美尤其是卡車運輸占主要力氣的巴西應當成為我們最具潛力的市場。中東地區(qū)也有肯定的市場潛力，但是由于市場情形不穩(wěn)定，不能寄太多希望，我們目前對歐洲市場的開發(fā)力度還不夠大。

2.業(yè)務技巧

擁有良好的業(yè)務技巧就意味著，有良好的溝通協(xié)調(diào)實力，在滿意客戶要求的同時，能夠和工廠是實際運作相結合，搭起客戶和工廠的各部門之間良好的溝通橋梁，做好監(jiān)督，跟蹤工作，保證產(chǎn)品質(zhì)量，保證資料信息供應的剛好性，剛好精確地供應報價，協(xié)調(diào)生產(chǎn)滿意客戶交期，建立良好的客戶關系，增加客戶對我們的信譽度。老客戶擴大產(chǎn)品系列范圍，爭取更多的項目。業(yè)務談判，作為業(yè)務員，業(yè)務員擔當著客戶的顧問的角色，責任是滿意客戶要求，服務好客戶，站在客戶的角度，設身處地為客戶著想，一切從客戶的需求動身，但是同時要對客戶的要求加以推斷，看是否合理，經(jīng)過和各部門溝通看客戶要求是否符合我們公司的利益，再加以處理，不能盲目盲從。

客戶來訪時，相關資料和會議主題要提前打算，我們對客戶有哪些問題，哪些要求須要當面解答。對于客戶所提出的問題，要進行斟酌，考慮其問這個問題的目的，再進行適當回答，有些關鍵問題需向上級征求之后方可回答。同時從客戶的談話，電話郵件中去推斷客戶的需求。業(yè)務員的目的很單純，就是拿到訂單，所以在和客戶交談，吃飯時要學會探測信息，了解訂單狀況和客戶對我們的認知狀況。

其次，便是處理訂單了，訂單處理的過程，看似簡潔實則須要許多精力和技巧。作為客戶的顧問，工廠聯(lián)絡員，我們必需保證生產(chǎn)處客戶須要的產(chǎn)品，不管是在樣品開發(fā)階段還是大貨生產(chǎn)階段，都須要將客戶的要求與工廠實際操作相結合，把客戶的要求寫清晰，時時刻刻關切生產(chǎn)進度了解，督促生產(chǎn)，保證按時交貨，還要了解生產(chǎn)過程中產(chǎn)品是否有問題。貨物生產(chǎn)好，要檢查各個部分，產(chǎn)品是否能滿意客戶要求，是否存在外觀上明顯缺陷，或者有影響到功能的產(chǎn)品問題。有問題剛好溝通，剛好更正，產(chǎn)品在工廠，任何問題都可以解決，一旦產(chǎn)品一出去了，一切都來不及了。到時候，只能聽候客戶發(fā)落。到交貨期之前，要不斷的提示，不斷督促生產(chǎn)部，確保能按時交貨。

在做業(yè)務過程中，可能會出現(xiàn)各種問題，這很正常，沒問題要業(yè)務員干什么，關鍵在于以什么樣的心態(tài)去處理，去解決。我覺得有一點很關鍵，不要在乎別人怎么說，只要他們能把你的事情做好，保證產(chǎn)品質(zhì)量，保證交期，客戶滿足這已經(jīng)夠了，遇到問題不要去埋怨，而要想著如何去解決。

二.個人素養(yǎng)實力

做事先做人，良好的品質(zhì)除了與生俱來的，后天塑造也有很大關系，誠懇，熱忱，自信，應變實力這些對于一個業(yè)務員很重要，而在過去的一年中我這些也有了很好的熬煉和實踐。

1.誠懇

是維系良好長期客戶關系的基礎，沒有人情愿和一個信譽度差的人做生意，但是對客戶的誠懇應當是要把握肯定度的，對于工廠也一樣，這個問題主要表現(xiàn)在交期上，比如客戶要求3月13號貨必需到美國，船是在2月14號，訂單下達日期為12.28日。對于以上的時間，怎么樣告知工廠，才能督促他們按期交貨，又怎么樣在客戶這邊給工廠肯定的時間空間，這就須要業(yè)務員在誠懇上把握度了。另外，誠懇也意味著敢于擔當，勇于擔當責任，不推卸責任。

20xx年即將畫上圓滿的句號，這一年是我人生的一個轉(zhuǎn)折點。由一名學生轉(zhuǎn)型為社會人士，在機遇與挑戰(zhàn)共存的競爭時代，我起先了自己的追夢生涯?；仡欉@三個月與新起點同行的點滴，頗有感受，現(xiàn)將工作以來的感受和工作體會總結如下。

初入崗位

我是今年6月份畢業(yè)的，剛邁出校門就干脆來到了深圳。出校門之前我還在迷茫，不知道要做什么工作，也沒有給自己找到一個明確的定位。我知道自己不是那種安貧樂道的，我要給自己頂下目標，并且努力奮斗。因為在畢業(yè)之前，我也做過兩份工作，一份是導購，一份是商務接待，由于各種緣由沒能接著堅持做下去。

直到9月份24日我有幸進入新起點這個大家庭，在公司領導和同事的幫助下，我在相識產(chǎn)品、熟識產(chǎn)品、推廣產(chǎn)品各方面的學問上有了很大的提高。在這里我要感謝我的領導和同事們對我的點滴幫助。

初入外貿(mào)銷售這個行業(yè)，我除了在學校里所學的外貿(mào)英語學問和國際貿(mào)易學問，缺乏實際閱歷，對于阿里巴巴國際推廣平臺的操作一點也不清晰。首先第一件事，我就是要熟識公司產(chǎn)品。因為公司人不多，初來乍到，懷揣著幻想的激情全心的投入學習中。公司的產(chǎn)品書目，各項產(chǎn)品的特點、用途、市場狀況......方方面面的學習我都得從零起先。一個禮拜之后，我起先接觸阿里巴巴后臺管理，注冊了一個制作員的子賬號，負責產(chǎn)品的發(fā)布。MSN、Skype、Trademanager，Email等國際溝通工具隨之而來成為我每天必備的工作。此外我還自己創(chuàng)建了一個屬于自己的阿里巴巴免費網(wǎng)站，在里面練習產(chǎn)品的發(fā)布，產(chǎn)品的推廣，產(chǎn)品排名、關鍵詞搜尋和應用，速賣通交易等。在外貿(mào)部易小姐的指導和幫助下，我慢慢駕馭了發(fā)布產(chǎn)品信息，爭取排名的技巧，漸漸起先了產(chǎn)品推廣工作。

熟識業(yè)務流程

在漸漸接觸國際貿(mào)易的過程中，我通過阿里巴巴平臺免費版，收到了許多客戶的訂單(阿里巴巴的平臺),惋惜都是批量小的一些樣品單，最終因為因現(xiàn)實支付方式不能通過支付寶而告終。在10月伊始，經(jīng)過半個月的產(chǎn)品熟識，詢盤回復，最終有位瑞典客戶接收我們的付款方式，轉(zhuǎn)賬勝利。第一筆外貿(mào)訂單成了，雖然只是一個小訂單，缺從中學會了許多。接收款項后，隨后跟單，讓生產(chǎn)支配生產(chǎn)并聯(lián)系國際貨運快遞。

在國際快遞方面第一次接觸了DHL/UPS/FEDEX,其間還是出現(xiàn)一點小插曲，聯(lián)系貨運后，貨物到香港了，快遞公司說是地區(qū)偏遠要加偏遠費。因小訂單，DHL運費算得過于精確，導致貨物退回來，重新找了一個貨運公司，改走FEDEX。這樣耽擱了幾天的貨期。不過經(jīng)過這次的教訓，明白了算運費的時候要按最大值計算，寧愿多收一點，聯(lián)系快遞的時候要貨代把地址查下是不是偏遠地區(qū)。

參加展會

10月中旬，公司參加了廣州第七屆國際選購 博覽會，展會上的客戶基本上都是國外的。其間因展會上同行較少，參加競爭的不是許多，這又是我們該發(fā)揮的時候了。幾個同事都在給公司產(chǎn)品做宣揚，發(fā)名片，發(fā)資料，盡量吸引更多的客戶來看我們的展廳。與外國客戶溝通又成了一門技巧，要吸引有意向的客戶，要讓沒有意向的客戶接觸和了解我們這一產(chǎn)品，歸根結底說白了就是來者絕不放過。與外國客戶的溝通中，也學到了如何向客戶介紹我們的產(chǎn)品，如何講解剖析產(chǎn)品優(yōu)勢。一個展會辦下來，臨時出售了小批量產(chǎn)品，收到了許多外國客戶的名片，也發(fā)了一些自己的名片，希望將來可以聯(lián)系一些有意向的客戶。

展會過后，就是分析名片，收發(fā)郵件了。有閱歷的同事，接到名片剛好推斷客戶意向，聯(lián)系了客戶上門看廠。也做了一筆數(shù)量的訂單。其間，我學會了要仔細推斷客戶意向，了解客戶需求，才能做到有求有應。收發(fā)郵件

把展會上的.名片整理，分析，回憶一遍，把有意向的，一個一個都發(fā)郵件進行問候。在發(fā)郵件之前，產(chǎn)品定價又是一項很重要的事。既然是工廠，產(chǎn)品價格就有肯定的優(yōu)勢。憑這個優(yōu)勢，價格是沒有很大的問題。其次就是價格得具體程度，其間涉及MOQ，F(xiàn)OB等各方面，這就是考驗產(chǎn)品熟識程度了，報價單的一目了然也很重要。要明確自己的產(chǎn)品報價與市場行情差價，及如何以達到報價的正確性，讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢與核心競爭力。

所以小小的一份報價表，看似簡潔，實則要經(jīng)過細致和仔細的推敲。報價應報得恰如其分，不能過低，也不能過高;好東西不能賤賣，一般的產(chǎn)品不要報高。因為客戶往往會從你的報價來推斷你的誠懇性，并同時推斷你對產(chǎn)品的熟識程度;假如一個特別簡潔一般的產(chǎn)品你報一個遠離市場的價位，甚至幾天都報不出來，這說明你的誠懇性不夠，你根本不懂這一行，自然而然客人不會對你再理睬。但是呢，一連幾百份郵件發(fā)出去，沒有幾個人回應，石沉大海，讓人覺得心灰意冷的。但是，不能放棄，就得自身找找緣由了?？赡軆r格沒有設置好，圖片不夠吸引眼球，產(chǎn)品信息沒有具體......等一大堆的問題，一個一個分析，解決。

接觸阿里巴巴會員版

14月份起先接觸阿里巴巴會員版的業(yè)務子賬號，發(fā)布產(chǎn)品信息，提高產(chǎn)品曝光率，進而增加詢盤的機會。發(fā)布產(chǎn)品信息又是一項繁雜的工作。首先，每一個產(chǎn)品的標題不能雷同，圖片必需清楚。其次，最重要的是關鍵詞要選好，而且要選關鍵詞排名靠前的，這樣才能提高產(chǎn)品的搜尋度。關鍵詞的設置可以三個雷同，可以5種以上產(chǎn)品競爭一個關鍵詞，盡量想方法提高曝光率。最終就是產(chǎn)品信息的匹配了，有頭有尾必不行少，不能牛頭馬嘴，也不能張冠李戴。不同的產(chǎn)品要匹配相應的信息。發(fā)布了一千多條產(chǎn)品信息，詢盤也相應上升了，在線詢問的客戶也多了起來。

買家總會貨比三家，一個詢盤他會發(fā)給許多的供應商，因而買家遠是專業(yè)的。作為外貿(mào)工廠最主要的優(yōu)勢是能供應廠家直銷價，和產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督。因而定價要定的合理，才能贏取更多的客戶。

但，在公司供應客戶需求信息資源這一塊中，也屢次沒有取得好的成果，錯過了許多展會客戶資源，主要是因為自己不會跟進客戶，不知道怎么樣來跟進，在這點我以后會好好學習，耐性地請教。在平常的各項工作中精耕細作，緊跟全部客戶資源，剛好駕馭客戶的需求，作出相應的安排和工作。在今后的工作中，爭取把握分析、處理好各項工作中，加強同客戶的溝通、溝通。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。，了解他們的需求，能夠精確地處理好，來羸得客戶。

工作失誤

前段時間因為報價失誤，和客戶理解的不一樣，導致公司流失了一個客戶?？蛻粢氖悄＝M，我就按我們常規(guī)的報價，一個模組報給他。等客戶寄來樣品，要我報價，他的樣品是兩個模組一套的。我卻沒有理解好，還是按一個模組的價格報了出去。其間幾天也沒有溝通好，相互間理解不當。直到客戶過來簽合同才弄明白報價嚴峻失誤了，這一點，我覺得自己太大意了。工作時須要細心的，能想到的要盡量想到，不懂的地方肯定要問。三個臭皮匠頂?shù)纳弦粋€諸葛亮，這是個真理。提出來就總會找到解決的方法的。

心得體會

1.努力不肯定勝利，放棄肯定失敗是籃球運動員姚明曾經(jīng)說過的一句話，用這句話在時刻提示、鞭策著自己。在公司的這段時間讓我意識到，一名合格的外貿(mào)業(yè)務員，要從基礎做起，筑穩(wěn)根部，不眼高手低，不心浮氣躁，虛心求教，耐性學習。

2.專業(yè)的學習，要進行實際結合。要熟識專業(yè)的外貿(mào)術語，特殊是LED行業(yè)，要抓住客戶的需求，賜予客戶相應的服務。與客戶溝通要有針對性。

3.要盡心盡責的做好本職工作。要做好手頭的工作，用心工作，做好與客戶的溝通和聯(lián)系，不懂得地方要耐性請教。

4.心態(tài)確定一切

懷疑、埋怨、無所謂、思想上的懶散這些看法對工作是致命的。相識到工作是自己的事便不會有懶散的思想。要長期堅持下來，不放棄，失敗乃是勝利之母。

展望20xx

辭舊迎新，展望20*年。新的一年已經(jīng)起先，驚慌而又勞碌的工作拉開了進程，明確公司的目標、安排。安排好自己的工作和個人目標。本人將更仔細工作，刻苦學習業(yè)務學問，提高自身的實力來努力完成公司的銷售任務和目標，同時希望公司和個人再上一個新的臺階，堅持下去，好好奮斗!

以后的路還要怎么走，我也不知道，但是我知道，只要自己不斷的努力，那么迎來的就肯定是很好的前景，所以我只有自己不斷的努力了，因為自己是要生活的。生活和工作中有許多的事情來做，須要不斷的努力。

以上是我的年度個人工作總結，請領導賜予指正。

業(yè)務部工作總結10

二甲辦公室及醫(yī)院各位領導：

XX我院接受了國家中醫(yī)藥管理局二級中醫(yī)院等級評審工作組的檢查，全院職工特別重視并主動迎接。在二甲評審打算工作期間，我院業(yè)務管理方面在院長帶領下，上下一心，面對嚴峻的挑戰(zhàn)，合理支配工作，保證醫(yī)療及護理工作的平安運行，又保質(zhì)保量做好二甲評審的各項工作。通過這次評審，呈現(xiàn)了我院業(yè)務部門的正能量，以評促改、以評促建，通過等級醫(yī)院評審使我院醫(yī)療質(zhì)量、管理水平、服務實力更上一個臺階，各個科室借助二甲評審的東風使以前的工作看法和工作作風大有改觀。此次評審過程不僅是醫(yī)院達標的過程，更是全體醫(yī)務工作者通過各位專家指導不斷完善、自我修正的過程。

在這次評審打算及評審過程中，依據(jù)二甲評審細則及各位專家的指導看法嚴格比照和檢查我們平常的工作，我們深深意識到我們的工作還有不足之處，暴露出的問題需高度重視?！安环e跬步，無以至千里”，我們還必需正確對待、分析實際工作中的優(yōu)勢與不足正確估價自己，在改革中前行才能確保醫(yī)院健康可持續(xù)發(fā)展。首先值得我們確定的有以下幾個方面：

一、在此次檢查中團隊協(xié)作精神得到了極致的體現(xiàn)，從院領導到每一位醫(yī)務工作者都相互支持、相互溝通、團結合作，本著主子翁的精神和責任感全面打算迎檢工作，同時拉近了同事之間和科室之間的協(xié)作關系為以后的工作打下了更好的基礎。

二、治未病科、院感科、急診室的`單獨成立、三個病區(qū)中醫(yī)類別執(zhí)業(yè)醫(yī)師主任和副主任的配備以及病案室的人員按評審要求到位、急診搶救綠色通道建設等一系列按標準設置，是本次打算工作中邊整邊改的亮點。沒有這些科室及制度的健全和人員到位，二甲評審會有很大困難和阻力。通過這些工作，完善了醫(yī)療工作的缺陷，明確細化了各科室職責，提高了本院的整體綜合實力。

三、依據(jù)中醫(yī)?？漆t(yī)院等級建設要求明確落實了中醫(yī)三級醫(yī)師查房制度，細化了從科主任到住院醫(yī)師的工作要求，更好的規(guī)范了日常醫(yī)療行為，保證了醫(yī)療平安。國家優(yōu)勢病種臨床路徑和診療方案的貫徹和落實以及我院特色療法的不斷優(yōu)化，使我院中醫(yī)病案質(zhì)量和規(guī)范管理邁上了一個新臺階，這將極為有力的推動我院業(yè)務水平及學術水平的提高。

四、中醫(yī)護理技術操作不斷完善；中藥飲片、中成藥管理得到進一步加強；檢驗、影像制度操作更加規(guī)范；醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療平安管理的制度、檢查、考核以及各項規(guī)范性標準得到健全。

五、通過評審開拓了我們的思路和理念，提高了我們分析問題和解決問題的實力，提高了我們的業(yè)務水平，更加明確了如何規(guī)范、細化我們的業(yè)務工作。

同時在這次檢查打算過程中我們相識到日常工作中存在的諸多不足之處，大大的扭轉(zhuǎn)和訂正了我們“夜郎自大”、“固步自封”的心態(tài)，比照評審標準理清了思路，找到了工作差距，明確了奮斗目標，肯定會從本質(zhì)上促進醫(yī)療質(zhì)量的提升。深知不足，才能闊步前行，主要不足之處有以下幾個方面：

1、我院醫(yī)療質(zhì)量平安和管理，缺少實質(zhì)性的數(shù)據(jù)把控，無衛(wèi)生統(tǒng)計等方面的正式材料作為支撐，反映出我們以往醫(yī)療質(zhì)量和平安管理部分工作尚未到位。

2、管理方面尚需完善，強有力的業(yè)務指揮流程尚不健全，各職能部門以及職能部門之間工作職責不明確，更談不上細化和落實。須要細化工作責任嚴格落實各自職責，比如六大委員會的工作制度、職責，還沒有得到很好的落實，病案室的電子病歷系統(tǒng)尚未健康運行，難免出現(xiàn)各部門之間相互推諉工作的狀況發(fā)生。

3、網(wǎng)絡化建設是本院的薄弱之處，信息化建設應接著加強，要為醫(yī)院的醫(yī)學統(tǒng)計供應數(shù)據(jù)，比如：中醫(yī)治療率、病床周轉(zhuǎn)率、藥占比、抗菌藥物運用率等等，沒有專職的統(tǒng)計員做此項工作。電子病歷系統(tǒng)尚不完善，不能很好的為醫(yī)療工作服務。

4、績效考核與醫(yī)療質(zhì)量限制結果沒有有機的結合起來，更沒有實質(zhì)性的開展起來，醫(yī)療質(zhì)量考核成果沒有嚴格的從安排機制上、從獎懲制度上顯現(xiàn)出來，從而使醫(yī)療質(zhì)量管理唱空頭戲，很難得到職工的重視，不能使之成為促進醫(yī)療平安、質(zhì)量提高的手段。從業(yè)務總體管理上看，真正的激勵機制尚未形成，職工的工作熱忱和主動性尚未調(diào)動起來，這嚴峻的影響醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益。

5、三基培訓、新員工培訓、住院醫(yī)師規(guī)范化培訓、學術繼承人培訓、醫(yī)師定期考核以及重點學科建設、科研課題的申報、評審、管理等須要從人員到制度上加強。支配院內(nèi)外學術活動，參與院內(nèi)外接著教化是本院須要鞏固夯實的工作。相關科室應當根據(jù)“三基三嚴”的要求切實制定院科兩級全員培訓考核安排、措施，并仔細持之以恒的貫徹實施。

業(yè)務部工作總結11

在20xx年十月中旬我來到了億佳暖通，我先花了也許兩周左右的時間學習了公司主要的產(chǎn)品，并結合自己的實際狀況，總結了適合自己的講產(chǎn)品的技巧。期間還幫助鐘店接待了客戶，在旁邊也學習了鐘店的談單和談話技巧，也從鐘店口中學習了一些產(chǎn)品資料上并沒有的產(chǎn)品相關學問，并總結出屬于自己和適合自己的技巧。

十一月份我主要和王哥在小區(qū)擺點做推廣，我們在也許擺了十個小區(qū)左右。剛起先我和王哥沒有太多的閱歷，只是在一個小區(qū)擺個一兩天就走了，并沒有好大的宣揚效果，雖然期間還是有一小部分人來詢問，但并沒有好大的效果。然后我們也依據(jù)小區(qū)擺點的實際狀況，歸納出一些我們遇到的問題，漸漸總結出來一套相應的話術。在后面我們在每個小區(qū)待的時間基本在五天左右，也能在跟客戶講解的過程中，依據(jù)他們不同的'詢問然后能較快地給客戶講出公司和產(chǎn)品及客戶所想要了解的東西。在期間我也遇到了一家要量房的客戶，但因為價格的緣由，很突然的終止量房，后來我也總結出了如何給客戶去也許的報價，然后去跟客戶講清晰這個價格的構成和為什么就是這個價格。

十二月份我也和王哥在小區(qū)擺點做推廣，但期間有幾個新小區(qū)交房，然后我們就主要在龍灣上城，萬達華府，碧桂園等幾個小區(qū)蹲點。但因為自己個人和其它的一些緣由，雖然發(fā)出去了許多名片和資料，但在該月并沒有在上述幾個小區(qū)找到有意向的客戶，只是跟幾個業(yè)務員建立了關系，期間也從他們手上拿了幾個客戶的聯(lián)系方式，惋惜那幾個客戶都不打算裝暖氣和中心空調(diào)。也是在該月，我也簽了自己的第一個單子，是一個明裝暖氣，將來城的王哥，在接待這個客戶過程中，我也發(fā)覺了自己的實戰(zhàn)閱歷真的太少，講解的思路和流程都不清楚，也是這個客戶對我公司特別認可，再加上兩位店長和翠姐的幫助下才把這個客戶簽下來。

總的來說，20xx年是我在億佳暖通上班的第一年，雖然時間不長，只有短短的兩個半月，但我還是覺得我做的事情有許多的不足。首先一個是簽單量，才成交一個單，而且還是在其他人幫助下完成的；然后是自己的談單技巧和產(chǎn)品學問，我的語速在跟客戶交談過程中總是過快，也會跟客戶在談單的過程中出現(xiàn)冷場的狀況，還會在跟客戶在談單的過程中不能抓到客戶的關鍵點，不能把產(chǎn)品的優(yōu)勢呈現(xiàn)出來，還有些產(chǎn)品的詳細參數(shù)和產(chǎn)品學問并不是太了解；最終是我們業(yè)務部擺點做推廣和小區(qū)蹲點的成效比較差，成單量少，宣揚效果也不是太好，付出沒有得到太大的收獲，我也總結了自己的緣由并且向其他優(yōu)秀的業(yè)務員學習了閱歷，希望在20xx年里能有更好的收獲。

20xx年已經(jīng)到來了，在這新的一年里，我給自己做了如下的規(guī)劃：

首先我要完善公司主要產(chǎn)品的產(chǎn)品學問，主要銷售產(chǎn)品的一些詳細參數(shù)，在跟客戶的談話中能結合公司的產(chǎn)品抓住客戶的關鍵點，也能在跟客戶談話中用更加精確和簡練的語言來溝通，能用平和且適中的語氣和語速來進行講解，可以快速了解到客戶所需求的產(chǎn)品，用最好的方式來談單，提高成單率。

然后是我們業(yè)務部的擺點做推廣和小區(qū)蹲點，在20xx上半年，我主要是在剛交房和交房不久的小區(qū)蹲點，要篩選出有品質(zhì)的樓盤，重點關注，還要多與其他業(yè)務員聯(lián)系和學習，總結自己；下半年在新小區(qū)蹲點的同時也要做好老小區(qū)擺點做推廣，選好目標小區(qū)，從十月份就起先，每周在一個小區(qū)，爭取把推廣做到最大化。

其次我應當多到施工工地看看，了解施工過程中常遇到的一些問題，能最快速且干脆的去解決客戶所提到的問題，也能在過程中樹立且加強公司的形象，增加轉(zhuǎn)介紹率和同一棟樓或者同一小區(qū)掃樓的勝利率。

最終是在20xx年一年的銷售額，我希望自己在20xx年能完成75萬的總銷售額，其中暖氣50萬，中心空調(diào)20萬，凈水和新風5萬。用自己最大的努力完成目標銷售額，爭取超越目標。

少則努力，多則嘉勉，希望公司和我在20xx年越變越好，再上一個臺階！

業(yè)務部工作總結12

20xx年是不平凡的一年，在百年一遇的全球金融風暴的影響下，公司前4個月收入只有往年的70%的狀況下，公司上下團結一樣，同心協(xié)力圓滿的完成了董事會下達的年利潤261萬的目標。之所以能達成這個目標，是因為公司以公司的可持續(xù)發(fā)展方向和實力為目標，努力發(fā)呈現(xiàn)代物流，主動拓展綜合貨代業(yè)務，加速實施人才培育工程，在精益管理、精準考核的管理基礎上，通過強化市場開拓，增加風險意識，嚴格限制成本，挖掘盈利潛力，實現(xiàn)了企業(yè)核心競爭力和經(jīng)營效益的顯著提升,達到了以平安保發(fā)展，以和諧促穩(wěn)定的總體發(fā)展目標。

應當說，每一位業(yè)務人員都能較好地完成本職工作，想方設法地提高銷售額與回款額，但是在相互協(xié)作、相互協(xié)作上還不盡如人意。有些同事還不能站在公司整體利益的高度考慮問題。按百分計算，此項應為80分，差距20分。

在這一年的工作中業(yè)務部門主要考核經(jīng)營指標、工作質(zhì)量與效率、管理指標強調(diào)業(yè)務部門做大規(guī)模、多創(chuàng)效益的同時，必需確保服務質(zhì)量、操作平安和法律風險防范。

09年總結：

1.物流業(yè)務部：

加強了禮貌教化，現(xiàn)在基本做到有電話就接聽，主動問好。

作為單證制作上削減錯誤率，現(xiàn)在每月對帳單的錯誤在3次以下，并且做到隨時發(fā)覺隨時改正。

主動為倉庫，運輸公司找尋業(yè)務，新發(fā)展了優(yōu)力多，atmi，日昌的運輸業(yè)務。

和客戶擔當之間建立了良好的關系。

2.現(xiàn)場業(yè)務部：

此報價表上的數(shù)據(jù)是企業(yè)發(fā)展策略的一部分。因為它確定了公司業(yè)務開拓的切入口。價格的定位也就將客戶進行了定位。不同的價格就會培育不同素養(yǎng)的客戶群，也就確定了公司的發(fā)展方向，產(chǎn)品/服務策略，發(fā)展速度和將來。所以小小的一份報價表，看似簡潔，實則要經(jīng)過細致和仔細的'推敲。

限制平安品質(zhì)事故數(shù)量(5起，去年8起)。

保障經(jīng)營目標的落實,在圍繞網(wǎng)絡建設和品牌建設的為中心目標的經(jīng)營過程中,努力開拓網(wǎng)絡潛能,增加產(chǎn)品銷量,達到網(wǎng)絡優(yōu)化,擴張與品牌提升,銷售與效益增長的良性互動.

明確任務，主動主動，力求保質(zhì)保量按時完成。工作中自己時刻明白只存在上下級關系，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對領導支配的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務時，一方面主動了解領導意圖及須要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要主動考慮并補充完善。

培育現(xiàn)場員工有清掃，清潔，整理，整頓，的習慣。

每周綻開平安隱患會議，把事故的隱患消退在事故發(fā)生前。

根據(jù)年度培訓安排對員工進行培訓，訓練。

3.設備部：

基本做到對倉庫設備的檢查，維護。

組織外協(xié)公司對倉庫外墻進行了重新涂刷。

基本做到每次政府部門的年檢都達到要求。

4.平安部：

能夠做好和政府機關的對應，以保證公司在任何時間都能正常運作。

路由器及交換機的維護管理，確保公司網(wǎng)絡運行正常，員工正常利用網(wǎng)絡資源。幾個月里克服現(xiàn)存數(shù)據(jù)資料的不足，艱苦的畫出了公司各網(wǎng)絡端口的對應圖，并且把網(wǎng)絡交換機的對應接口進行標識。加強路由器的規(guī)則設置，優(yōu)化外網(wǎng)接口，使公司內(nèi)外網(wǎng)穩(wěn)定有效地工作。

能主動找尋最新法律，為客戶供應更專業(yè)的服務。

能做好事故處理，盡量把公司的損失限制到最小。

10年安排：

每年跨年的時候，每個人都會給自己寫一封信，不是敘舊而是謹記。成長是須要常常分析總結的。作為銷售部的一員，除了感謝團隊的支持外，其實還有一點小小的想法，雖然很小但是影響力還是肯定的，須要高層賜予看法。例如：20xx年銷售部肯定時期存在抓大放小的現(xiàn)象，上半年的銷售統(tǒng)計就能充分的說明狀況，銷售部的銷售實力不僅取決與銷售顧問的個人銷售技巧，還取決于其他相關部門對于市場動態(tài)的反應，活動前期打算不充分，政策制定不堅決，方向性的錯誤也是影響銷售成果的緣由之一，因此，很希望20xx年能夠有新的安排。

隨著公司業(yè)務的開展，臨港倉庫變成10年的重中之重，我要在10年里除了做好，外高橋倉庫的管理工作外，更要把工作的重點放在臨港倉庫，做好平安，培訓工作。

一年來，我們的工作在公司領導的督導下，在我部每個成員的辛勤努力下，年，我們雖然作出了一點成果，積累了一些進出口工作閱歷。但與我們的要求相比還存在肯定的差距，回首這半年，還有很多方面不盡如人意。但是我們信任，對于充溢挑戰(zhàn)與機遇的新的工作來說，這僅僅是個良好的起先。我們有決心也有信念以穩(wěn)步發(fā)展，重點突破為指導，在公司董事長的領導下，在同事的幫助下，在我們自己的不懈努力中，圍繞進出口業(yè)務勇于創(chuàng)新、勤于實干、銳意進取，努力工作，力爭開創(chuàng)我部門進出口工作的新局面!

在外高橋倉庫重點培育后備力氣，爭取能做到每年都比去年好。

對自身希望：

希望我在來年中通過辛勤的工作，換來滿足的薪酬。

希望去尼泊爾旅游，完成我對家人的承諾。

身體健康，接著減肥，不能越減越肥。

拍出好的照片。

業(yè)務部工作總結13

敬重的領導：

XX年已經(jīng)過去，回首這一年的工作，只覺得時間過的太快。在支行領導班子的正確領導、各部門領導的親自帶動下及同志們的努力下，融匯支行取得了可喜的成果，我做為融匯支行公司業(yè)務部的一員，伴隨著支行公司業(yè)務的不斷突破，自身在工作業(yè)績和業(yè)務實力上也取得了肯定的進步。在工作中也發(fā)覺了不少自身存在的缺點和毛病，并努力的正在將其逐步改正。為了更好的總結閱歷、教訓，接著鼓足干勁做好XX年的工作，特做如下總結：

1、這一年中取得的成果及進步

剛剛過去的XX年，我經(jīng)驗了人生中許多個“第一次”：第一次單位搬遷、第一次工作單位變動、第一次赴浙江高校學習、第一次勝利營銷單筆過億元貸款、第一次創(chuàng)建支行公司業(yè)務開門紅、第一次收取大額中間業(yè)務收入、第一次實現(xiàn)年新增日均存款約3000萬元、第一次勝利營銷客戶實行100%保證金銀承方式結算、第一次聯(lián)動營銷個貸業(yè)務實現(xiàn)當年新增近5000萬元、第一次實現(xiàn)年新增利息收入過千萬、第一次在年終結算日12月31日發(fā)放貸款、第一次實現(xiàn)在取得審批部批復當日完成全部流程發(fā)放貸款。。。。。。這太多的“第一次“構成了我的XX年。

年初，我當時所在的順通支行實行整體搬遷，于1月18日遷入帝王花園。這是我自1995年入建行工作以來的第一次單位搬家。繁忙的的搬遷之后，由于前期艱苦營銷的積累，我勝利的接連發(fā)放二筆純新增貸款，總金額1.2億元。勝利實現(xiàn)前所未有的順通支行公司業(yè)務“開門紅”，其中金基置業(yè)公司單筆貸款1億元，是支行歷史上最大的一筆貸款，并一次性收取中間業(yè)務收入270萬元，其實對于許多支行而言，這些成果很微乎其微，但對于公司業(yè)務多年來停滯不前的順通支行來說，是非常難能珍貴的，這些成果也都是支行歷史上的第一次。因為當時支行公司業(yè)務多年未做過，所以業(yè)務的每一個步驟都相當于是開拓性的，都要耗費幾倍于正常的時間和精力，當時支行公司部剛剛復原，只有我一名老客戶經(jīng)理，遇到業(yè)務問題只能我一個人分析解決。這些成果的取得，我的確經(jīng)驗了艱辛而近于苦痛的努力。正值我打算在接下來的日子里共享上述開門紅成果的時候，我經(jīng)驗了人生的第一次單位調(diào)動。響應省行號召，融匯支行對順通支行兼并，我調(diào)到融匯支行作，這是自高校畢業(yè)十五年以來的第一次單位變動，我對能有幸加入到融匯支行這樣的先進集體而倍感鼓舞，同時也感受到了巨大的壓力。因支行合并，績效考核方法不同，我在業(yè)績回報方面失去了許多，曾經(jīng)有一段時間心理上承受了巨大的考驗，但經(jīng)過了一段時間的自我調(diào)整，正確的調(diào)整了自己的心態(tài)，確定徹底遺忘在順通支行的經(jīng)營成果，不再計較收入上的得失，一切從零起先，重新用自己的努力創(chuàng)建最好的業(yè)績和美妙的明天。

在剛到融匯支行的那段日子里，因為我是原順通支行公司業(yè)務部唯一到融匯支行的老客戶經(jīng)理，對順通支行的許多老貸款戶及結算戶比較了解，所以天經(jīng)地義的擔當起了象各個部門介紹狀況的額外工作及客戶的穩(wěn)定工作。個貸方面，因為我曾經(jīng)在個貸部工作多年，并且也是唯一到融匯支行的老個貸客戶經(jīng)理，所以也擔當了較多的對接工作，也曾因此被人誤會，但我還是本著為支行業(yè)務大局著想的心理，欣然的接受了這些工作。

接下來在融匯支行公司部的日子里，我最大的感受就是同事們的工作熱忱和部門領導精通的業(yè)務指導實力，部門領導們都有著高人一籌的業(yè)務實力，遇到問題總能夠主動幫助分析解決，讓我這個以前在順通從來不服上級的所謂業(yè)務高手真的從心底佩服他們。在這里沒有一下班就回家的人，每天晚上五點鐘的下班音樂沒有人聽得到。受這樣一種氛圍的感染，我也把全部精力投入到工作中，主動勸服金基置業(yè)公司以100%保證金銀行承兌匯票方式支付工程款1600萬元，增加了我行存款及中間業(yè)務收入，也增加也企業(yè)的收入，實現(xiàn)了銀企“雙贏”。在存款新增方面，實現(xiàn)了日均新增約3000多萬元。純新增貸款利息收入超千萬元。并申報遼寧北方廣播電視公司授信增加到5000萬元，為將來全面營銷這一重要潛力客戶打好了堅實的基礎。

聯(lián)動營銷方面，接著發(fā)揚我在營銷樓盤方面的優(yōu)勢，在已經(jīng)累計為支行貢獻了約2億元優(yōu)良個貸的基礎上（占順通支行全部正常類貸款的約50%），接著為支行房貸部舉薦優(yōu)質(zhì)的“西堤國際”樓盤，累計發(fā)放個人住房貸款5000多萬元。這些貸款每年可為建行帶來1000多萬元的利息收入及大量的相關業(yè)務收入。

其實，能取得么多“第一次”的突破，并不是我一個人的成果，比如在年終結算日12月31日，客戶遼寧北方廣播電視公司急需流淌資金，支行公司業(yè)務全流程人員從主管行長到部門正、副經(jīng)理再到其它客戶經(jīng)理急客戶所急，開通“綠色通道”，調(diào)動全科力氣，完成了早上取得審批部批復，當日走完業(yè)務申請、合同申請、指標核準、到企業(yè)簽字蓋章等流程，實現(xiàn)當日貸款到帳的“神話”。這完全是由于全公司部以至全行各部門親密協(xié)作共同努力的結果，成果應當歸功于集體，我為親身見證了這么多的“第一次”而感到榮幸。

2、缺點及毛病

實事求是的講，我在工作中存在著明顯的缺點和毛病。

在工作方面，營銷意識有待加強，從近期的國美電器被其它支行強行“霸占”一事，我反思了許多。因現(xiàn)在建行clpm流程設置問題，誰搶占了管戶權，誰將占有主動。這件事情還說明我在工作中，存在辦事慢的習慣，其實我這人的'性格就很慢，這是多年養(yǎng)成的習慣，今后在營銷新客戶方面肯定要提高效率。

在日常與領導、同事、其它部門的溝通中，存在說話過于直率、不留意方法的問題，簡單引起誤會。有時不能夠虛心接受領導的指導和建議，過于堅持自己的觀點。在意識到上述缺點之后，我已經(jīng)進行了改正，今后將在這些方面接著改進，以促進業(yè)務的開展。

在自身約束方面，不重視支行組織的考試，存在六七非常萬歲的心理，今后肯定要全面做好支行的每一項工作部署，在各項考試、考核中爭取最好的名次。

在業(yè)務方面，要加強業(yè)務學習，削減、杜絕差錯的發(fā)生。

在其它方面，存在參與集體活動過少、業(yè)余時間與同事們交往少等缺點，今后我會多參與團隊集體活動，多與同事們交往，增加彼此了解，多向先進同事學習，以利于更好的開展業(yè)務工作。

3、總結出的閱歷及教訓

XX年，在取得了許多個美妙的第一次的同時，我也得到了一些不該有的“第一次”，如第一次被其它支行搶占客戶，應深刻總結閱歷教訓。假如我能行動快一點，就可以得到一個特別好的客戶。今后肯定要在客戶營銷中，提高效率。把現(xiàn)有的存款戶中有肯定潛力的客戶提前注冊到clpm系統(tǒng)，先把客戶搶占到手。

在行里組織的考試中，我也第一次考了一個非常不志向的成果，這是我對支行組織的考試不重視的結果。不能以工作忙沒時間看書來做為借口。誠然，公司業(yè)務有區(qū)分于其它部門的特點，在業(yè)務機會到來的時候，須要加班加點搶時間辦理業(yè)務，占用了考試學習時間。也因為公司業(yè)務須要在下班后請客戶吃飯而占用了晚上的時間，但無論如何不應當不重視支行組織的考試。今后肯定要嚴以律已在每一次考試及考核中爭取最好成果。

總結以前的業(yè)務閱歷，今后要做到這四個字：專、早、全、新。

專，要學好文件、規(guī)章、制度，辦業(yè)務做到不走彎路，一遍勝利。

早，一切事情提前想到，一切手續(xù)提前打算好，一切事情早于其它銀行辦成。

全，考慮周全，不要給客戶多增加麻煩，須要的資料一次要齊。主要資料齊全、手續(xù)合規(guī)之后再放款，盡量杜絕手續(xù)不全而放款。

新，思維要創(chuàng)新，方法也要創(chuàng)新。要貼近市場，依據(jù)市場需求開拓新業(yè)務。

4、XX年工作設想

嶄新的XX年已經(jīng)到來了，經(jīng)驗了近一年的工作磨合，我已經(jīng)基本適應了融匯支行公司部的工作特點。也非常喜愛我們這個追求上進的集體，