工

商

管

理

專

業(yè)

基

礎(chǔ)

課管理心理與行為學(xué)

主講人：羅

帆武漢理工大學(xué)管理學(xué)院工商管理系 .://..5ixue.(海量營(yíng)銷管理培 訓(xùn)資料下載).://..5ixue.(海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載)第一章

管理心理與行為學(xué)導(dǎo)論?

教學(xué)內(nèi)容：

管理心理與行為學(xué)導(dǎo)論?

教學(xué)時(shí)數(shù)：

4

學(xué)時(shí)?

教學(xué)目的：

使學(xué)生掌握管理心理與行為學(xué)的概念、內(nèi)容、研究方法和相關(guān)學(xué)科，了解管理心理與行為學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展。?

重點(diǎn)難點(diǎn)：

管理心理與行為學(xué)的基本問(wèn)題?

教學(xué)方法：

課堂講授、心理測(cè)驗(yàn)、案例討論?

教材：

孫澤厚、羅帆,《管理心理與行為學(xué)》武漢理工大學(xué)出版社，2022.://..5ixue.(海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載

)生活中的問(wèn)題?

你了解自己?jiǎn)幔?

你會(huì)與形形色色的人打交道嗎？?

你會(huì)讓一個(gè)討厭你的人改變對(duì)你的看法或態(tài)度嗎？?

假如你是球隊(duì)的隊(duì)長(zhǎng)，你會(huì)鼓動(dòng)、激勵(lì)你的隊(duì)員通力合作，贏得每一場(chǎng)球賽嗎？?

假如你們輸了，你會(huì)重新鼓起士氣嗎？.://..5ixue.(海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載

)第

1

節(jié)

管理心理與行為學(xué)的對(duì)象和方法

?

一、什么是管理心理與行為學(xué)

管

理

心

理

與

行

為

學(xué)

是

一

門

綜

合

性

的

應(yīng)

用科學(xué)，研究組織環(huán)境中人的心理和行為

規(guī)律，提高管理人員預(yù)測(cè)、引導(dǎo)和控制人

的行為的能力，有效激發(fā)人的工作積極性，

從而實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)。.://..5ixue.(海量營(yíng)銷管理培 訓(xùn)資料下載)

容易引起困惑的問(wèn)題?

管理心理學(xué)、組織行為學(xué)與行為科學(xué)之

間有什么區(qū)別和聯(lián)系？????（

1

）學(xué)科性質(zhì)（

2

）研究重點(diǎn)（

3

）發(fā)展脈絡(luò)（

4

）知識(shí)來(lái)源?

解決措施：管理心理與行為學(xué).://..5ixue.(海量營(yíng)銷管理培 訓(xùn)資料下載)

3

、主要

研究?jī)?nèi)容?

個(gè)體心理與行為?

群體心理與行為?

組織心理與行為.://..5ixue.(海量營(yíng)銷管理培 訓(xùn)資料下載)二、管理心理與行為學(xué)的研究方法??????1、研究方法分類以應(yīng)用廣度為原則的分類

(1)

理論性研究

(pure

research)

(2)

應(yīng)用性研究

(applied

research)

(3)

服務(wù)性研究

(service

research)

(4)

行動(dòng)研究

(action

research).://..5ixue.(海量營(yíng)銷管理培 訓(xùn)資料下載)

以研究目標(biāo)為原則的分類

?

(1)

描述性研究

(descriptive)?

(2)

因果性研究

(causal)

?

(3)

預(yù)測(cè)性研究

(predictive).://..5ixue.(海量營(yíng)銷管理培 訓(xùn)資料下載)

以研究可控性分類的研究方法

?

(1)

案例分析?

(2)

現(xiàn)場(chǎng)研究

包括現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)、調(diào)查和觀察?

(3)

實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn).://..5ixue.(海量營(yíng)銷管理培 訓(xùn)資料下載)?????

2

調(diào)查研究方法

訪談法

調(diào)查會(huì)方法

德爾菲法

(Delphi)

心理

測(cè)驗(yàn)

抽樣問(wèn)卷調(diào)查.://..5ixue.(海量營(yíng)銷管理培 訓(xùn)資料下載)

3

實(shí)驗(yàn)方法

–

實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)方法例：黎波特的耐痛水平

試驗(yàn)

–

現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)方法例：霍桑試驗(yàn).://..5ixue.(海量營(yíng)銷管理培 訓(xùn)資料下載)

4

數(shù)量統(tǒng)計(jì)方法?

數(shù)量統(tǒng)計(jì)方法的廣泛應(yīng)用????

描述統(tǒng)計(jì)

調(diào)查和觀察統(tǒng)計(jì)

實(shí)驗(yàn)統(tǒng)計(jì)

統(tǒng)計(jì)處理.://..5ixue.(海量營(yíng)銷管理培 訓(xùn)資料下載)第

2

節(jié)

管理心理與行為學(xué)與相關(guān)學(xué)科

?

一、主要的相關(guān)學(xué)科

?

心理學(xué)?????

社會(huì)學(xué)

社會(huì)心理學(xué)

人類學(xué)

政治學(xué)

經(jīng)濟(jì)學(xué) .://..5ixue.(海量營(yíng)銷管理培 訓(xùn)資料下載)管理學(xué)人事管理學(xué)組織管理學(xué)行為科學(xué)心理學(xué)人類學(xué)社會(huì)學(xué)心理學(xué)工業(yè)心理學(xué)管理心理學(xué)組織行為學(xué)社會(huì)科學(xué)政治學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)倫理學(xué)生物學(xué)自然科學(xué)生理學(xué)工程學(xué)二相互關(guān)系人事心理學(xué)組織心理學(xué)消費(fèi)心理學(xué)工程心理學(xué).://..5ixue.(海量營(yíng)銷管理培 訓(xùn)資料下載)第

3

節(jié)

管理心理與行為學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展

?

一、管理心理與行為學(xué)的產(chǎn)生

?

早期組織管理

?

埃及金字塔、巴比倫古城、中國(guó)長(zhǎng)城

?

古希臘民主制度、古羅馬法律體系、中國(guó)封

建社會(huì)文官制度

?

早期組織規(guī)模較小，溝通障礙多，成本高，

有效性低，社會(huì)化程度低，生產(chǎn)技術(shù)和勞動(dòng)分

工簡(jiǎn)單.://..5ixue.(海量營(yíng)銷管理培 訓(xùn)資料下載)

管理科學(xué)的產(chǎn)生背景?

工業(yè)革命開創(chuàng)現(xiàn)代文明，機(jī)器勞動(dòng)取代手工

勞動(dòng)?

小瓦特、亞當(dāng)·斯密、巴貝奇研究組織管理?

英國(guó)在組織創(chuàng)新、管理技術(shù)上取得成就；美

國(guó)鐵路企業(yè)走上公司制道路?

大規(guī)模的股份制企業(yè)出現(xiàn)，企業(yè)勞動(dòng)分工、

機(jī)構(gòu)設(shè)置復(fù)雜化、多層次化?

所有權(quán)、控制權(quán)的分離產(chǎn)生職業(yè)經(jīng)理人員.://..5ixue.(海量營(yíng)銷管理培 訓(xùn)資料下載) 管理研究潮流——"管理運(yùn)動(dòng)"

?

19世紀(jì)50-60年代丹尼爾·麥卡勒姆、 J·湯姆森、亨利·普爾等人對(duì)美國(guó)鐵路 企業(yè)管理的研究?1886年，在美國(guó)機(jī)械工程師協(xié)會(huì)召開的 年會(huì)上，改進(jìn)組織管理成為探討的主題?斯隆(PSloan)創(chuàng)造事業(yè)部制?.發(fā)明流水線生產(chǎn)方式.://..5ixue.(海量營(yíng)銷管理培 訓(xùn)資料下載)

“

科學(xué)管理之父

”——

泰勒?

泰

勒

的"科

學(xué)

管

理

理

論"，

運(yùn)

用

精

確

的

調(diào)

查

研究和科學(xué)實(shí)驗(yàn)方法

創(chuàng)造、發(fā)展了提高勞

動(dòng)生產(chǎn)率的技術(shù)和方

法。.://..5ixue.(海量營(yíng)銷管理培 訓(xùn)資料下載)

梅奧的人群關(guān)系理論?

20世紀(jì)20年代梅奧等人的“霍桑試驗(yàn)”：?

照明試驗(yàn)、福利試驗(yàn)、群體試驗(yàn)和談話試驗(yàn)?

人

群

關(guān)

系

理

論(Human

Relation

Theory)認(rèn)

為

，

影響職工士氣和積極性的因素主要是社會(huì)心理

因素。.://..5ixue.(海量營(yíng)銷管理培 訓(xùn)資料下載)行為科學(xué)問(wèn)世?

行

為

科

學(xué)

在

20

世

紀(jì)

40

年

代

末

50

年

代

初

正

式

形

成

。

1949

年

定

名

為

"

行

為

科

學(xué)

(Behavior

Sciences)"

。?

管理科學(xué)學(xué)派?

行為科學(xué)學(xué)派?

兩大學(xué)派交叉融合.://..5ixue.(海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載

)

二、管理心理與行為學(xué)的發(fā)展

1.

人力資源學(xué)派

(Human

Resources

School)

的

出現(xiàn)?

歐文(R.Owen)在19世紀(jì)初，通過(guò)改善工作條件、

縮短勞動(dòng)時(shí)間、為工人提供各種生活福利等方法

提高了工人的積極性。?

l9世紀(jì)中葉德國(guó)的克魯伯也曾通過(guò)為工人提供住

房、子女教育、醫(yī)療保健、低息貸款等"福利"而贏

得員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)。.://..5ixue.(海量營(yíng)銷管理培 訓(xùn)資料下載)?

在美國(guó)的"管理運(yùn)動(dòng)"中，海爾賽于1891年發(fā)

表了《工資報(bào)酬制》，探討如何通過(guò)工資

報(bào)酬制度的設(shè)計(jì)提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，被泰勒、

甘特發(fā)展為差別計(jì)件工資制、工資獎(jiǎng)金制。?

泰勒還提出針對(duì)不同的崗位挑選錄用合格

的人員、進(jìn)行培訓(xùn)以提高效率，并在19l0年

建立專業(yè)化的人事管理部門。.://..5ixue.(海量營(yíng)銷管理培 訓(xùn)資料下載)?

1914年

福

特

建

立

了

一

個(gè)

人

事研究室。?

麗

蓮·吉

爾

布

雷

斯

開

始

對(duì)

工人心理的研究。?

“人

群

關(guān)

系

理

論

”和

行

為

科學(xué)的進(jìn)展，深入到人際關(guān)系、個(gè)體行為研究，發(fā)展出人力資源學(xué)派，其中心思想認(rèn)為企業(yè)中發(fā)生問(wèn)題的根源在于未能發(fā)揮職工的潛力。?

主要代表人物是阿吉雷斯和麥格雷戈。.://..5ixue.(海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載

)阿吉雷斯的理論

?

在

l957

年

發(fā)

表

了

《

個(gè)

性

與

組

織

》(Personality

and

Organization)

。?

主要分析影響職工發(fā)揮潛力的原因，認(rèn)為傳統(tǒng)的組織設(shè)計(jì)，死扣規(guī)章制度，使職工處處聽命上級(jí)，既束縛職工的創(chuàng)造性和積極性，又阻礙個(gè)性的成熟發(fā)展。呼吁企業(yè)管理者要從組織上進(jìn)行改革，鼓勵(lì)職工多負(fù)責(zé)任，讓他們有成長(zhǎng)和成熟的機(jī)會(huì)。.://..5ixue.(海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載

)

麥格雷戈的人性假設(shè)理論

?

1960

年

在

《

企

業(yè)

的

人

的

方

面

》

(Human

Side

of

an

Enterprise)

中總

結(jié)了人性假設(shè)理論

.

X理論：????

人天生懶惰

,

厭惡工作；

多數(shù)人胸?zé)o大志，甘心被人領(lǐng)導(dǎo)；

個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)矛盾；

只需要滿足生理需要和安全需要。.://..5ixue.(海量營(yíng)銷管理培 訓(xùn)資料下載)

Y

理論:?

人是天生勤奮的?

人愿意承擔(dān)責(zé)任?

人在工作中能自我

控制、自我指導(dǎo)?

一般人沒(méi)有充分發(fā)揮

潛力

.://..5ixue.(海量營(yíng)銷管理培 訓(xùn)資料下載)

2

權(quán)變管理

——

組織行為學(xué)的形成?

權(quán)變理論認(rèn)為管理的對(duì)象和環(huán)境變化多

端，必須按照對(duì)象和情景的具體情況選擇

具體對(duì)策。?

組織行為學(xué)告訴人怎樣從錯(cuò)綜復(fù)雜的情

景中尋找關(guān)鍵性變量。然后找出變量與變

量之間的因果關(guān)系，從而針對(duì)一定的情景，

使用一定的對(duì)策。.://..5ixue.(海量營(yíng)銷管理培 訓(xùn)資料下載)沙因

(E·H·Schein)的人性假設(shè)?

科學(xué)管理的人性觀：

理

性

——

經(jīng)

濟(jì)

人

(rational-economic

man)?

人群關(guān)系學(xué)派的人性觀：

社會(huì)人（

social

man

）?

人力資源學(xué)派的人性觀：

自我實(shí)現(xiàn)人

(self-actualizing

man).://..5ixue.(海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載

)

沙因的結(jié)論?

人的心理狀態(tài)是復(fù)雜的，不僅人與人之間

的差異，同一個(gè)人在不同環(huán)境、不同時(shí)期

也會(huì)有差別。因此人不是單純的"經(jīng)濟(jì)人"、

"社會(huì)人"或者"自我實(shí)現(xiàn)人"，而是“復(fù)雜人

”。

管

理

者

不

能

用

一

個(gè)

固

定

的

模

式

進(jìn)

行

管

理，而是要洞察他們的特點(diǎn)，對(duì)癥下藥。.://..5ixue.(海量營(yíng)銷管理培 訓(xùn)資料下載)

3·

組織文化研究?

組

織

文

化

（

organizational

culture

）

也

稱企業(yè)文化，是組織或企業(yè)在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)

運(yùn)作過(guò)程中逐步形成的共同的文化觀念，

是領(lǐng)導(dǎo)者倡導(dǎo)、為員工所認(rèn)同的本組織或

本企業(yè)的價(jià)值觀，以及群體和行為準(zhǔn)則。.://..5ixue.(海量營(yíng)銷管理培 訓(xùn)資料下載)

日本企業(yè)成功的兩條經(jīng)驗(yàn)?

善

于

吸

收

外

國(guó)

的

先

進(jìn)

經(jīng)

驗(yàn)

為

己

所

用,并

與

大和文化相融合?

在企業(yè)管理中注重文化因素，樹立全體員工共同具有的價(jià)值觀念。.://..5ixue.(海量營(yíng)銷管理培 訓(xùn)資料下載)管理心理與行為學(xué)研究的新課題

??????

團(tuán)隊(duì)的組成結(jié)構(gòu)與合理匹配

員工的工作滿意感與潛力發(fā)揮

跨文化的溝通與沖突的解決

心理契約與組織承諾

新型激勵(lì)機(jī)制、制度和方法

群體成員的互動(dòng)關(guān)系與績(jī)效

.://..5ixue.(海量營(yíng)銷管理培 訓(xùn)資料下載)案例

通用與.的不同管理風(fēng)格?

通用汽車公司每次新總裁上任都帶一份

“

見(jiàn)面禮

”

，似乎不弄出一套全新的改革方案將公司折騰一番就不足以顯示其能力。1992

年，在通用汽車公司董事會(huì)的操縱下，一次突然襲擊，原公司總裁斯丁貝爾下了臺(tái)，取而代之的是新總裁史密斯。據(jù)說(shuō)這次人事變動(dòng)的理由是為了加速公司的管理變革。

.://..5ixue.(海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載

)

案例?

在此之前，斯丁貝爾曾宣布

過(guò)一項(xiàng)全球化管理的改革新

方案，重點(diǎn)推行團(tuán)隊(duì)管理。

然而，對(duì)于通用汽車公司的

普通工人來(lái)說(shuō)，這次高層人

事變動(dòng)究竟意味著什么并不

清楚，他們只是隱約地感到：

一切似乎徒勞，成功希望渺

茫。

.://..5ixue.(海量營(yíng)銷管理培 訓(xùn)資料下載)案例?在接受記者采訪時(shí)，通用汽車公司的一 名雇員菲里羅小姐道出了一般員工的感 受。她說(shuō)：“到車間去吧!你會(huì)看到那里 的所作所為，頭兒們一心想著降低成本， 提高效率，不停地向車間打去一個(gè)又一 個(gè)的電話，但就是不下車間去實(shí)際體驗(yàn) 一下那里所發(fā)生的一切。他們更關(guān)心短 期能進(jìn)賬的鈔票！的確那更有吸引力。 但我們來(lái)車間是抱著長(zhǎng)遠(yuǎn)的考慮，因?yàn)?那畢竟是我們的飯碗，我們希望為用戶 提供物有所值的產(chǎn)品?！? .://..5ixue.(海量營(yíng)銷管理培 訓(xùn)資料下載)案例?通用汽車公司的工人還說(shuō)：管理當(dāng)局 對(duì)制造一輛車少花6—7秒鐘的興趣要 勝過(guò)造好它的興趣，因此，質(zhì)量缺陷 不是工人造成的，而是他們的頭兒造 成的，而這些頭兒們不得不迫于更高 上司的壓力。為了降低成本，提高質(zhì) 量，一部分工人成了新官上任后公司 “消腫”裁員的犧牲品：工人們反映， 在車間一級(jí)，幾乎看不到團(tuán)隊(duì)管理項(xiàng) 目實(shí)施的跡象，高層管理人員與普通 工人很少接觸，在車間更是難以看到 他們的蹤影。

.://..5ixue.(海量營(yíng)銷管理培 訓(xùn)資料下載)案例?與之形成鮮明對(duì)比的是，設(shè)在美國(guó)俄亥 俄州的.汽車廠，氣氛卻絕然不同。 在那里，雇員與公司主管在同一個(gè)自助 餐廳里就餐，汽車停車位向公司全體員 工開放，而不區(qū)分職務(wù)等級(jí)對(duì)待，雇員 與老板言談隨意，甚至在同一個(gè)研討班 接受培訓(xùn)。雇員可以隨時(shí)直接約見(jiàn)老板， 談問(wèn)題，提建議，甚至言談中還可以直 呼其名。

.://..5ixue.(海量營(yíng)銷管理培 訓(xùn)資料下載) 案例?.生產(chǎn)線上的一位女工 介紹說(shuō)：“有一天她坐在 老板旁座就餐時(shí)，向老板 提出了一項(xiàng)公司對(duì)員工資 助的建議方案，老板認(rèn)真 地聽著，以后這項(xiàng)方案竟 真的得到了執(zhí)行?！?://..5ixue.(海量營(yíng)銷管理培 訓(xùn)資料下載)案例?通用汽車公司與.汽車公司的差別與 其說(shuō)是美國(guó)和日本管理實(shí)踐的不同，不 如說(shuō)是領(lǐng)導(dǎo)觀念的根本差異。兩個(gè)公司 都是由美國(guó)經(jīng)理管理和經(jīng)營(yíng)的，他們接 受的是地道的美國(guó)教育并且都來(lái)自美國(guó) 中西部。然而，.在訓(xùn)練員工開展質(zhì) 量管理和團(tuán)隊(duì)參與方面卻采取了全新的 方式。

.://..5ixue.(海量營(yíng)銷管理培 訓(xùn)資料下載)案例?.的油漆工羅塞爾解釋說(shuō)：“在.， 生產(chǎn)線上的工人受到充分的信任并被委 以更多的責(zé)任，管理者相信他們完全能 勝任自己的工作，他們是行家、能手。 ”除了各級(jí)管理人員外，本田的生產(chǎn)工 人、維修人員、辦公人員等也是設(shè)