廣州市冠達企業(yè)管理咨詢有限公司Mob老師老師（微信同號）Add:廣州市天河區(qū)黃埔大道中路149號2層廣州市冠達企業(yè)管理咨詢有限公司|冠達咨詢：專注培訓20年行政管理實操訓練 PracticeTrainingofAdministrativeManagement主辦單位：一六八培訓網（冠達咨詢）；時間地點：2023年4月27-28日廣州7月13-14日上海8月17-18日北京2023年9月21-22日深圳11月09-10日上海培訓費用：4800元（含資料費、午餐費、專家演講費）；住宿統(tǒng)一安排，費用自理聯(lián)系方式老師（微信同號老師（微信同號）注：本課程可為企業(yè)提供上門內訓服務和咨詢服務，歡迎來電咨詢！課程背景：隨著企業(yè)管理水平的不斷提升，對行政管理的專業(yè)素質要求也越來越高，他們在工作中常遇到以下問題，不清楚行政管理在企業(yè)中的價值，不知道如何將繁雜瑣碎的行政管理整理的更有條理，或者不知道如何使用管理工具去管理行政和自己的團隊。諸如此類的問題，都是每個行政管理人員都要面對的，如何形成正確的行政管理思維和方向、找到最適當方法和工具，迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)、有效控制行政成本，創(chuàng)造更大的行政管理的價值，更好的達成企業(yè)行政管理的目的。培訓目的：本課程專門為行政總監(jiān)、行政經理、董事會或總經辦秘書、行政部門工作人員、部門經理助理、其他行政人員設計提升專業(yè)能力，成為上司在工作中的得力助手而設計的。目的是要使學員能夠幫助上司提升工作效率與品質，維護商業(yè)形象，取得事業(yè)更大成功，成為領導的“管家”，做好辦公室的上傳下達、做好領導的左膀右臂和參謀助手。課程大綱/Outline第一講行政管理概述行政管理的情商與智商行政工作分類：A類工作：執(zhí)行B類工作：監(jiān)督C類工作：方案D類工作：決策案例分享：華為行政管理架構行政工作中的情商：崗位潛力激發(fā)，團隊業(yè)績最大化，企業(yè)文化與組織架構行政管理的11個系統(tǒng)公司老板如何看行政：高度不夠、專業(yè)度不夠、精細化不夠行政人員的困惑？雜、煩、瑣碎、做得好大家沒有感覺，做得不好大家都看得見行政管理的定位—組織的心臟行政管理的最高境界—潤物細無聲行政管理的價值—安全、文化、省錢、省時間、滿意度行政管理的方法—標準、監(jiān)督、能力提升、專業(yè)化工具行政管理的操作思路-嘴勤、腿勤、腦勤行政的管理業(yè)績最大化—人崗匹配：管人、管事、管時間、管地域第二講行政管理的六項核心技能1.標準化與解決問題能力行政管理的智慧如何設計一個成功的企業(yè)10周年慶典行政管理方案設計能力結構化思考，讓你的老板做多選題而不是給他提問題行政管理人員解決問題能力建設-行政管理人員理性思維突破界定問題—-成功的出發(fā)點分解問題—-理性思維突破優(yōu)先排序—-行動指南分析議題—-具體問題指引關鍵性分析—具體問題具體分析歸納建議—解決方案匯總交流溝通—貫穿始終互動游戲：扔水瓶游戲什么是優(yōu)質的服務標準？復雜的事情簡單化、簡單化的事情標準化、標準化的事情信息化、信息化的事情制度化卡爾西威：第一次把事情做好簡爾森：每個接觸點都是白金點打造令顧客尖叫的服務體驗：找出顧客期望，做早、做好、做多超越顧客期望行政服務創(chuàng)新的5個步驟—工作分析司機接待標準化會議室管理標準化前臺標準化保安管理標準化案例分享：?辦公工作環(huán)境管理工作分析與最佳實踐?會議室管理工作標準制定?保潔工作標準制定等2.監(jiān)督沒有監(jiān)督就沒有執(zhí)行沒有標準就沒有監(jiān)督如何設計點檢表如何監(jiān)督監(jiān)督者行政部點檢體系化設計行政管理監(jiān)督的層次、頻次和路徑設計行政管理監(jiān)督最佳實踐分享3.決策能力案例討論：如何處理進退兩難的行政主管決策模型構建：明確問題、構建決策模型、收集信息/分析問題/列出解決問題的方案、選擇滿意的方案、反饋執(zhí)行決策的四個要素高效的時間管理?時間管理的三個核心要素?要事第一5個要素?效率第二的6中途徑?堵住時間漏洞的四個方面4.執(zhí)行能力如何舉辦一場：成功的年會執(zhí)行力提升的六個要素：明確目標、彩排推演、思考失敗、優(yōu)化方案、快速行動、反饋匯報案例討論：如何舉辦一場成功的公司聚會專業(yè)的會議組織管理—三張表單搞定會議組織管理會務分類－組織思路-會議準備表組織階段：會前準備、會中協(xié)助、會后整理-會議安排表如何擔任會議主持人如何當好會議秘書？如何組織開會—會議點檢表如何避免陷于會議忙碌之中？三現(xiàn)主義：現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實第三講行政管理者的資源整合能力—行政管理者的情商1.崗位的激勵員工的潛力激發(fā)不到20%行政是情商性工作/先談感情后談工作自我不良情緒處理/傳遞型不良情緒處理行政的職業(yè)化心態(tài)：如何面對陌生人投訴行政的職業(yè)化態(tài)度：任何時候，自然體貼如何面對惡意告狀的人的投訴：先下手為強工作中的職業(yè)化態(tài)度：熱愛認真專心、愛學習勤練習、耐心決心堅持工作中的責任心：對成果負責案例討論2.行政組織設計與用人溝通能力行政管理人員溝通能力建設溝通的模型語言與非語言溝通成功溝通的四個步驟溝通的三大法則如何布置任務、批評和表揚助理案例實戰(zhàn)：根據(jù)企業(yè)實際情況撰寫案例公文寫作：角度正確、創(chuàng)造價值、正確表達?如何正確的撰寫工作匯報和工作計劃?公文寫作技巧—公文寫作的5個關鍵步驟?金字塔寫作原則—公文寫作的最佳寫作法則?案例：高級秘書何芬的煩惱?實操演練：年中總結?PPT寫作法則與技巧?PPT吸引人的關鍵法則—偉大的思想與廣告式表達?PPT的3R原則實戰(zhàn)案例：8步鑄就世界級ppt演講如何招聘與面試行政管理人員組織設計的八大原則分工協(xié)作：用人所長、容人所短、搭建長板效應用同事所長、用下屬所長、用領導所長、用外部資源所長、用自己所長華為行政組織架構設計如何帶領行政部管理團隊關系戶如何處理指令式領導、授權式領導、教練式領導、團隊式領導下屬能力提升：70%自學、20%在崗輔導、10%培訓如何打造滿意的行政管理團隊行政部的績效管理搭建成就感建設：績效管理中的論功行賞成長感建設：自學、輔導與培訓歸屬感建設：正直、熱愛、用師者為王企業(yè)文化與行政團隊文化建設：理念、看到、聽到、做到分享收獲與行動計劃課程贈送資料：行政管理部門全套崗位說明書行政管理部門全套制度行政管理部門全套流程行政管理部門必須掌握的管理知識PPT精美（400多個胚）模板彼得德魯克、稻盛和夫、杰克.韋爾奇等經典管理著作講師介紹/Lecturer歐陽老師咨詢培訓經驗：10年專注于的業(yè)務領域：行政管理戰(zhàn)略管理組織結構設計HCM全面解決方案流程與制度歐陽老師畢業(yè)于北京大學，擁有工商管理碩士學位2010年加入IBM咨詢公司，在加入IBM管理咨詢公司之前曾在微軟、艾默生電氣、伊頓、北大縱橫管理咨詢公司工作，擔任過接待專員、總經理助理、辦事處主任、合伙人等職位，他具有多年豐富的管理咨詢和培訓經驗，為不同行業(yè)的國內外客戶提供卓有成效的培訓和咨詢服務，所服務過的客戶包括上市公司、國有獨資企業(yè)、外商獨資企業(yè)、民營企業(yè)及合資企業(yè)，行業(yè)涉及金融、能源、制造業(yè)、快速消費品、電信運營商等多個行業(yè)；部分培訓與管理咨詢項目經歷：咨培訓過的企業(yè)：伊利液態(tài)奶事業(yè)部、伊利酸奶事業(yè)部、齊魯制藥、以嶺藥業(yè)、維達紙業(yè)、華峰氨綸、東風本田、林洋電子、上海財經大學、華潤啤酒、山東電力、瑞云集團、建亨集團、中國電信烏魯木齊分公司、中國電信增值運營中心、中國移動網絡管理中心、中石油華北油田鋼管公司、中國石油西南銷售公司、中國電子信息產業(yè)集團、中國南方電網、上海豫園、寧波日升電器有限公司等2011敏華控股組織人力項目新奧燃氣能力素質模型人力資源專家2010格力電器績效管理項目項目經理2010中國電信運營中心人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃項目總監(jiān)2010內蒙古鋒威硅業(yè)流程、組織、制度、薪酬、績效項目項目經理2010江西煤炭集團戰(zhàn)略規(guī)劃項目總監(jiān)2009烏魯木齊電信人力資源提升項目項目經理2009長沙煙草服務品牌項目項目經理2009江西藍天駕校連鎖項目一、項目二項目經理2008寧波日升電器流程與制度、組織結構設計、薪酬與績效管理項目項目經理2008紅松風力發(fā)電有限公司戰(zhàn)略、組織與流程、薪酬與績效項目項目經理2008山東萬豐集團組織、流程與制度、薪酬與績效、股權激勵項目項目經理2007上海豫園商城母子公司管控、子公司層