第11頁共11頁有關業(yè)務?員的年終?總結范文?時間飛?逝，即將?辭去__?__年，?又將迎來?嶄新的一?年，我們?甚至還沒?來得及回?首一眼。?在這年終?結尾之際?，我們有?必要總結?過去以便?更好的展?望未來，?深思反省?過去，更?好的把握?將來，因?此我將我?在___?_年一年?的工作作?出如下年?終總結：?我在單?位是名司?機兼黨支?部的宣傳?委員。職?責是接送?領導，由?車管員統(tǒng)?一派車保?證領導及?各部門的?業(yè)務用車?。在工?作中我能?端正思想?，努力提?高服務意?識，嚴格?遵守考勤?制度，服?從領導及?調度的工?作安排。?愛護車輛?，每天上?班對車輛?進行清潔?;節(jié)約用?油;遵守?交通法規(guī)?;樹立“?雙安”思?想，即“?行車安全?、乘員安?全”，每?個月定期?參加交管?部門組織?的安全學?習;不斷?提高技術?水平。車?輛需要保?養(yǎng)及維修?時，在指?定的車輛?維修站維?修，車輛?因技術狀?況要維修?時，通過?車管、經?理批準后?，確實符?合維修條?件的，在?送修理廠?修理。在?報銷停車?、過路費?經過車管?的審核、?經理的簽?字送致財?務室報銷?，嚴格財?務審批程?序。在?黨支部宣?傳委員的?工作中，?能起到上?傳下達的?作用。能?認真__?__執(zhí)行?黨支部、?領導決策?和決議，?積極參加?黨支部各?項黨、工?、團的活?動。具體?實施會議?的決議，?體現(xiàn)大局?意識、協(xié)?作意識、?服務意識?，在企業(yè)?規(guī)模迅速?擴大，各?項基礎業(yè)?務劇增的?情況下，?有是加班?、加點、?勤奮工作?、毫無怨?言。同?時在各項?管理工作?的同時，?做好內外?宣傳，積?極開展工?作，發(fā)揮?黨組組織?政治核心?作用，加?強思想政?治工作，?積極參加?黨支部組?織的學習?、收聽廣?播、收看?新聞，在?學習了“?____?”、“十?____?”、“十?____?”精神，?還寫了學?習心得真?正做到學?有所用，?把所學到?的東西融?入到生活?、工作中?去。在?我部__?__年公?司的黨工?團大檢查?中，我黨?支部的材?料受到公?司的好評?。我還整?理了“創(chuàng)?建自治區(qū)?級紅旗單?位”的材?料，明年?自治區(qū)愛?衛(wèi)會將對?我部“創(chuàng)?建自治區(qū)?級紅旗單?位”進行?抽查。并?且我們結?合本部的?實際修改?、完善了?本單位的?黨風廉政?建設責任?制。組織?學習，聽?取意見，?黨風廉政?建設的各?項任務完?成較好。?配合黨支?部書記作?好黨支部?的工作。?在物業(yè)?部的各項?勞動中始?終能沖鋒?在前，吃?苦在前享?樂在后，?掃雪時自?己的環(huán)境?區(qū)掃完后?幫助還沒?有打掃完?的部門打?掃，從不?計較個人?得失，積?極向優(yōu)秀?____?的標準靠?攏。當?然，總的?來說，我?的身上還?存在很多?的不足之?處的：有?是候很消?極，工作?不主動，?帶著情緒?工作，這?樣在工作?中會出現(xiàn)?很多的問?題，工作?沒有效率?，在今后?的工作中?我會努力?克服自身?的不足，?我相信困?難是暫時?的前途是?光明的。?以上就?是我們工?作情況的?總結。如?有不當之?處，還請?大家批評?指正。在?今后的工?作中，我?們將不斷?的努力，?把自己的?工作做到?。為我們?公司的發(fā)?展貢獻自?己的一份?微薄之力?。謝謝大?家!有?關業(yè)務員?的年終總?結范文（?二）加?入___?_公司也?有三個月?時間了，?回想起來?時間過得?還挺快的?，從鑫幫?來到__?__感覺?兩個公司?的工作模?式有蠻大?差異.不?論是產品?的專業(yè)知?識還是管?理與工作?氛圍都有?很大區(qū)別?.前一個?月都感覺?自己沒有?進入狀態(tài)?，找不到?方向，每?天都不知?道要做些?什么事，?在___?_領導的?幾次會議?上，經過?相互討論?與發(fā)言提?建議，針?對具體細?節(jié)問題找?出解決方?案，.通?過公司對?專業(yè)知識?的培訓與?操作，這?才讓我找?到了方向?感，慢慢?融入到了?這種工作?環(huán)境與工?作模式，?后面的工?作時間里?我每天都?過得很充?實，從打?樣與接待?客戶是陸?續(xù)不斷，?雖然附出?的勞動沒?有得到果?，很多次?對我的打?擊也不小?，但我相?信，付出?總會有回?報的.努?力了就會?有希望，?不努力就?一定不會?有希望.?成功是給?有準備的?人.在?____?各位領導?及各位同?事的支持?幫助下，?我不斷加?強工作能?力，本著?對工作精?益求精的?態(tài)度，認?真地完成?了自己所?承擔的各?項工作任?務，工作?能力都取?得了相當?大的進步?，為今后?的工作和?生活打下?了良好的?基礎，現(xiàn)?將我的一?些銷售心?得與工作?情況總如?下：銷?售心得：?1、不?要輕易反?駁客戶。?先聆聽客?戶的需求?。就算有?意見與自?己不和也?要委婉的?反駁，對?客戶予以?肯定態(tài)度?，學會贊?美客戶。?2、向?客戶請教?。要做到?不恥下問?。不要不?懂裝懂。?虛心聽取?客戶的要?求與他們?所做的工?藝。3?、實事求?是。針對?不同的客?戶才能實?事求是。?4、知?已知彼，?揚長避短?。做為?一名合格?的銷售人?員首先要?對自己所?售產品非?常熟悉了?解，了解?自己產品?的優(yōu)點與?缺點，適?合哪些行?業(yè)，客戶?群體是哪?些，才能?更好的向?客戶展示?自己與產?品的專業(yè)?性，才能?迎得客戶?的關注與?信任。當?然對競爭?對手也不?要忽略。?要有針對?性的了解?對手產品?的優(yōu)勢與?劣勢;才?能對癥下?藥，用我?們的優(yōu)勢?戰(zhàn)勝客戶?的劣勢，?比如我們?設備在精?度與速度?方面就略?勝同行，?這就是我?們的優(yōu)勢?所在，在?與客戶介?紹產品時?盡量多介?紹自家產?品的優(yōu)勢?。缺點方?面盡量少?提，但是?設備本身?存在的缺?點與不足?，也就是?該設備在?所有同行?中必不可?少的缺點?與不足可?以適當?shù)?向客戶說?清楚，畢?竟沒有十?全十美的?東西。總?說自己的?產品有多?好，別人?也不會全?信。同行?中存在的?缺點與不?足也不要?惡意去攻?擊與批判?，要引導?客戶去分?析判斷，?建議客戶?通過實地?考察。?5、勤奮?與自信;?與客戶交?談時聲音?要宏量，?注意語氣?，語速。?6、站?在客戶的?角度提問?題，分別?有漸進式?與問候式?。想客戶?之所想，?急客戶之?所急。?7、取得?客戶信任?，要從朋?友做起，?情感溝通?。關心客?戶，學會?感情投資?。8、?應變能力?要強，反?映要敏捷?，為了興?趣做事。?9、相?互信任，?銷售產品?先要銷售?自己，認?同產品，?先人品后?產品。?10、注?意儀表儀?態(tài)，禮貌?待人，文?明用語。?11、?心態(tài)平衡?，不要急?于求成，?熟話說：?心如波瀾?，面如湖?水。1?2、讓客?戶先“痛?”后“癢?”。1?3、不在?客戶面前?詆毀同行?，揭同行?的短。?14、學?會“進退?戰(zhàn)略”。?工作總?結：一?、認真學?習，努力?提高因?為所學專?業(yè)與工作?不對口，?工作初期?遇到一些?困難，但?這不是理?由，我必?須要大量?學習行業(yè)?的相關知?識，及銷?售人員的?相關知識?，才能在?時代的不?斷發(fā)展變?化中，不?被淘汰，?而我們所?做的工作?也在隨時?代的不斷?變化而變?化，要適?應工作需?要，的方?式就是加?強學習。?二、腳?踏實地，?努力工作?我深知?網(wǎng)絡銷售?是一個工?作非常繁?雜、任務?比較重的?工作。作?為電子商?務員，不?論在工作?安排還是?在處理問?題時，都?得慎重考?慮，做到?能獨擋一?面，所有?這些都是?電子商務?不可推卸?的職責。?要做一名?合格的網(wǎng)?絡營銷員?，首先要?熟悉業(yè)務?知識，進?入角色。?有一定的?承受壓力?能力，勤?奮努力，?一步一個?腳印，注?意細節(jié)問?題。其次?是認真對?待本職工?作和領導?交辦的每?一件事。?認真對待?，及時辦?理，不拖?延、不誤?事、不敷?衍。三?、存在問?題通過?一段時間?的工作，?我也清醒?地看到自?己還存在?許多不足?，主要是?：一、?針對意向?客戶沒有?做到及時?跟蹤與回?訪，所以?在以后的?工作中要?將客戶的?意向度分?門別類，?做好標記?，定期回?訪，以防?遺忘客戶?資料。?二、由于?能力有限?，對一些?事情的處?理還不太?妥當。要?加強認真?學習銷售?員的規(guī)范?。總之?，在工作?中，我通?過努力學?習和不斷?摸索，收?獲非常大?，我堅信?工作只要?用心努力?去做，就?一定能夠?做好。?有關業(yè)務?員的年終?總結范文?（三）?剛才聽了?各位大區(qū)?經理和銷?售人員的?述職報告?，很高興?在大家的?一致努力?下，銷?售部的各?位同仁在?工作都取?得了很大?的進步，?今年公司?整體銷售?額達到_?___萬?元，其中?高速公?路項目_?___多?萬，安防?事業(yè)部_?___多?萬，取得?了可喜可?賀的成績?，但同時?也暴露了?不少問題?。本人?進公司已?有將近一?年的時間?，亦經過?這么多時?間的工作?和學習，?現(xiàn)在我把?本年度銷?售工作、?存在問題?及解決思?路向領導?和同志們?進行簡要?匯報，匯?報共分兩?部分：?一、主要?問題及解?決思路?1、確立?公司的經?營目標和?市場定位?公司的?目標和定?位決定了?公司后期?的發(fā)展，?公司的可?能對于公?司的后期?發(fā)展有了?一定的目?標和定位?，但是目?標能否實?現(xiàn)的關鍵?是整個公?司從上到?下，都理?解和執(zhí)行?。公司目?前的狀況?是整個團?隊的大多?數(shù)人對于?目標的不?了解，所?以談不上?執(zhí)行。同?時我相信?公司的目?標肯定不?是今天掙?多少錢和?明天掙多?少錢的問?題，而是?公司在未?來怎么長?期持續(xù)穩(wěn)?定地發(fā)展?的問題。?比如說：?在經營目?標上是以?英飛拓或?中威作為?可超越或?追趕的對?手，還是?撇開以上?兩者不談?，力爭幾?年內把自?己發(fā)展成?預想中的?目的。?市場定位?同樣也關?系到公司?的發(fā)展和?策略，市?場定位是?企業(yè)及產?品確定在?目標市場?上所處的?位置，簡?而言之：?就是在客?戶心目中?樹立獨特?的形象，?市場定位?主要分產?品定位、?企業(yè)定位?和目標客?戶定位等?幾個方面?。2、?市場策略?和核心競?爭力我?們在競爭?中應該抓?住最基本?的東西-?產品和市?場：美?國學者麥?卡錫教授?提出了的?4P營銷?組合策略?，即產品?(Pro?duct?)、價格?(Pri?ce)、?渠道(P?lace?)和促銷?(Pro?moti?on)。?一次成功?和完整的?市場營銷?活動，意?味著以適?當?shù)漠a品?、適當?shù)?價格、適?當?shù)那?和適當?shù)?促銷手段?，將適當?的產品和?服務投放?到特定市?場的行為?公司目?前的市場?主要集中?在高速公?路領域，?交通領域?的安防監(jiān)?控只占全?國監(jiān)控項?目的__?__%左?右，其他?領域的蛋?糕還很大?。所謂?的核心競?爭力是企?業(yè)應對于?市場和競?爭對手的?優(yōu)勢所在?，我們公?司目前的?優(yōu)勢在哪?里呢？培?育公司下?一步的核?心競爭力?也應該一?方面從產?品性能提?高，功能?完善，質?量穩(wěn)定性?等方面下?功夫，另?一方面加?強市場銷?售力量，?拓展市場?渠道，構?建合理，?全面的營?銷平臺。?3、營?銷隊伍的?建設與培?養(yǎng)各大?區(qū)任務加?重，增加?人手迫在?眉睫，一?方面公司?加強招聘?力度，另?一方面各?大區(qū)經理?也要積極?想辦法，?可以考慮?在當?shù)匕l(fā)?布招聘信?息，每引?薦一個成?功轉正后?給予一定?獎勵。?4、銷售?人員穩(wěn)定?性問題?銷售人員?流動過于?頻繁，對?公司的項?目和市場?工作帶來?很大的問?題。銷?售人員工?資待遇問?題，重新?調整公司?薪酬體系?，更加合?理，透明?，建議公?司根據(jù)個?人工作和?銷售情況?，適當調?整。銷?售人員提?成及獎勵?辦法，重?新調整公?司提成獎?勵辦法，?總的來說?對銷售人?員應該是?以獎勵為?主，懲罰?為輔，提?高銷售積?極性和穩(wěn)?定性二?、___?_年工作?重點1?、加強銷?售隊伍建?設，優(yōu)化?營銷網(wǎng)絡?布局市?場如戰(zhàn)場?，要想在?激烈的市?場競爭中?立于不敗?之地，必?須建立一?只有共同?目標、有?____?、有戰(zhàn)斗?力、有凝?聚力的營?銷團隊。?游擊戰(zhàn)固?然靈活，?但要取得?市場的壓?倒性優(yōu)勢?，還是需?要有相當?規(guī)模的兵?團作戰(zhàn)?一方面加?強各辦事?處的銷售?力量，另?一方面根?據(jù)市場銷?售情況和?業(yè)務發(fā)展?需要調整?辦事處管?轄區(qū)域或?者條件成?熟地區(qū)新?增辦事處?。各大區(qū)?銷售工作?轉向大區(qū)?經理負責?制度，加?強團隊合?作2、?強化業(yè)務?培訓，提?高業(yè)務素?質市場?的競爭歸?根到底是?人才的競?爭，只有?建立一支?高素質的?職工隊伍?，才能迎?接市場的?挑戰(zhàn)。?學習培訓?的主要內?容涉及三?個方面：?一為產?品篇，包?括針對公?司各種產?品的設備?特點、產?品性能、?用途特點?以及和對?手產品的?差異等有?關情況;?二為市?場篇，包?括市場營?銷策劃、?市場分析?及談判技?巧、銷售?網(wǎng)絡建設?布局等知?識;通過?系統(tǒng)培訓?，使得業(yè)?務人員職?業(yè)技能水?平和綜合?素質進一?步提高，?為銷售工?作的順利?進行打下?了堅實的?基礎。?3、把握?行業(yè)市場?信息，積?極拓展業(yè)?務渠道?通過市場?調查、業(yè)?務洽談、?報刊雜志?、行業(yè)網(wǎng)?站以及網(wǎng)?絡中標企?業(yè)查詢等?方式與途?徑建立了?穩(wěn)定可靠?的信息渠?道，努力?作好基礎?信息的收?集、整理?工作，這?也可以作?為我們發(fā)?展新客戶?或進入一?個新領域?的途徑。?必要時可?以安排專?人負責收?集，整理?，分配。?4、強?化售前、?售中、售?后服務?售前：市?場推廣，?技術支持?售中：項?目跟進，?合同執(zhí)行?售后：服?務跟蹤，?關系拓展?，加強同?市場，技?術，財務?、工廠售?后等部門?的合作完?善溝通渠?道，建立?溝通流程?。A、?市場部和?銷售部的?市場拓展?及配合，?根據(jù)市場?部前期推?廣計劃，?由各地銷?售人員提?前做好溝?通，爭取?能安排正?式的培訓?，效果好?，而且能?更深入。?客戶拜?訪類的培?訓，