第8頁共8頁藥店營業(yè)?員工作總?結(jié)樣本?今年__?__月份?進(jìn)入新公?司，在公?司總部領(lǐng)?導(dǎo)和門店?同事們的?協(xié)助下,?能夠使我?迅速地適?應(yīng)新的環(huán)?境,積極?融入新的?工作,順?利地完成?公司所安?排的各項?工作任務(wù)?。時光荏?苒，__?__年的?歲末鐘聲?即將敲響?，回首過?去的一年?，內(nèi)心不?禁感慨萬?千。現(xiàn)在?我將在_?___年?的思想、?工作情況?向公司領(lǐng)?導(dǎo)作簡要?匯報。?-、盡快?適應(yīng)新環(huán)?境，融入?新工作?到新的企?業(yè)對于我?來說是一?次難得的?機會，盡?快熟悉公?司的各項?規(guī)章制度?，適應(yīng)地?域性的差?異，積極?融入新的?角色，是?做好本職?工作的前?提。工作?中，我細(xì)?心向領(lǐng)導(dǎo)?和其他同?事請教，?多向其他?人學(xué)習(xí)，?用心觀察?、用心揣?摩。想問?題、辦事?情時刻從?質(zhì)量管理?人員的角?度出發(fā)，?使自己盡?快適應(yīng)新?的環(huán)境，?盡快開展?新的工作?，通過學(xué)?習(xí)，業(yè)務(wù)?知識的積?累、銷售?技能、業(yè)?務(wù)能力等?方面都有?了一定程?度的提高?。二、?努力學(xué)習(xí)?，注重實?踐，不斷?提高銷售?工作能力?作為一?名藥店工?作人員，?特別是藥?師，時刻?提醒自己?的工作職?責(zé)，以安?全用藥為?第一，輔?以耐心周?全的服務(wù)?及療效，?這對于在?藥店工作?多年的我?來說根本?不成問題?，但是進(jìn)?入新公司?以后，一?切多改變?了，插入?一個例子?來說明：?今年不像?往年住公?司，每天?上下班都?要來往與?同一條路?線，時間?長了，有?這么一輛?車，有這?么一個售?票員，只?要我一上?車，無須?半句話，?只要交錢?，到目的?地下車，?整車的人?售票員均?知道哪個?人到哪個?地下車，?一清二楚?，我特別?喜歡做這?輛車，原?因是下車?不用自己?喊，售票?員聲音響?亮，聽她?喊“__?__有下?”像在唱?歌，非常?有安全感?和舒服，?我時常在?想，我的?工作如果?也能像她?一樣這么?優(yōu)秀多好?啊，我們?的藥店銷?售情況就?是這樣，?只要顧客?進(jìn)門站在?你前面，?不需要說?一個字，?你就要知?道他什么?情況買什?么藥（當(dāng)?然這是老?顧客或第?一次曾配?過藥的）?，剛開始?我真的很?難適應(yīng)這?種工作狀?態(tài)，一個?兩個顧客?還行，問?題是所有?的顧客都?是這種情?況，最初?真懷疑這?種風(fēng)氣是?誰發(fā)起的?，但現(xiàn)在?經(jīng)過我努?力的學(xué)習(xí)?，不斷的?掌握方法?，切實做?到了用記?憶武裝了?頭腦，進(jìn)?一步掌握?了一項技?能，提高?了自身能?力，推動?了工作。?三、以?藥品質(zhì)量?為第一，?保障人們?的用藥安?全，盡心?盡力履行?職責(zé)剛?進(jìn)入公司?我就發(fā)現(xiàn)?門店藥品?陳列比較?混亂，部?份藥品并?沒按標(biāo)示?存放，這?在藥品管?理法上極?其不符，?并在銷售?中也帶來?一定的不?便，而且?各標(biāo)志不?明顯，甚?至有些已?脫落，我?利用工作?之余將各?種藥品作?了分類存?放，并制?定了一項?奏效的管?理方法，?這樣店堂?安然有序?，更節(jié)約?了工作時?間提高了?工作效率?。接下?來的日子?，按照領(lǐng)?導(dǎo)安排我?負(fù)責(zé)藥品?質(zhì)量管理?工作，在?各項工作?中我都本?著認(rèn)真負(fù)?責(zé)的態(tài)度?把好各項?藥品質(zhì)量?關(guān)，受到?了門店領(lǐng)?導(dǎo)的賞識?，同事們?的認(rèn)同。?為了使自?己盡快熟?悉工作，?業(yè)余時間?抓緊查看?資料外，?還熟悉自?己的工作?職責(zé)，并?虛心的向?公司領(lǐng)導(dǎo)?，同事請?教，盡快?使自己對?公司的情?況有一個?比較全面?，系統(tǒng)的?認(rèn)識和了?解，使我?能順利地?開展工作?，我日常?質(zhì)量管理?工作的情?況大致包?括如下：?1、按?照公司的?驗收制度?及法規(guī)的?各項規(guī)定?做好對藥?品的驗收?，避免不?合格藥品?的購入。?2、定?期監(jiān)督指?導(dǎo)養(yǎng)護人?員對藥品?及設(shè)施設(shè)?備進(jìn)行系?統(tǒng)的保養(yǎng)?工作，定?期報送效?期，保質(zhì)?期藥品的?催銷表，?確保藥品?的安全性?。3、?盡快按規(guī)?范完成公?司各檔案?資料，藥?品臺帳的?填寫。?4、日常?在經(jīng)營過?程中收集?各種藥品?質(zhì)量信息?、質(zhì)量意?見及建議?，并做好?分析上報?工作。?5、每季?度按照公?司質(zhì)量管?理制度表?進(jìn)行自查?，考核并?根據(jù)實際?情況正常?運行。?6、定期?負(fù)責(zé)對門?店人員開?展系統(tǒng)的?培訓(xùn)、指?導(dǎo)、監(jiān)督?，涉及到?藥品質(zhì)量?問題，事?事監(jiān)督。?經(jīng)過一?段時間的?努力我的?工作得到?了大部分?同事的理?解和支持?。在六個?月的質(zhì)量?管理工作?中我沒有?出現(xiàn)一次?錯誤，處?處以藥品?的質(zhì)量為?重點，時?時將公司?的利益放?在心中。?四、需?要改進(jìn)的?問題及對?____?年工作的?展望幾?個月來，?我雖然努?力做了一?些工作，?但今年家?中發(fā)生了?很多事情?，不該將?私人問題?帶到工作?中，思想?還不夠成?熟，自身?素質(zhì)還需?提高，而?且剛進(jìn)入?公司對新?的工作還?不夠熟悉?，工作能?力還需要?有待進(jìn)一?步提高。?____?年即將過?去，對于?這些問題?，我希望?自己盡快?改善和解?決，在_?___年?以全心的?面貌更好?的工作，?使自己更?好地做好?本職，服?務(wù)公司。?在新的一?年中我打?算做好以?下幾點來?彌補工作?中的不足?：1、?盡量將私?人問題處?理好，切?勿帶到工?作中來，?改善思想?狀態(tài)，帶?動自身素?質(zhì)的提升?。2、?繼續(xù)深入?學(xué)習(xí)公司?的各項規(guī)?章制度和?業(yè)務(wù)，運?用公司的?各項制度?結(jié)合實際?確保有力?的運行。?3、以?藥品質(zhì)量?為第一，?保障人們?安全用藥?，時刻考?慮公司的?利益，耐?心熱情的?做好本職?工作，任?勞任怨，?一定努力?打開一個?工作新局?面。藥?店營業(yè)員?工作總結(jié)?樣本（二?）營業(yè)?員是藥店?的核心之?一，一個?藥店的好?與不好，?一大半就?是看這個?藥店的營?業(yè)員如何?，藥店大?多數(shù)是做?回頭客的?生意，而?藥店營業(yè)?員又要做?到小病做?醫(yī)生大病?做參謀，?要給病人?以安全感?..等等?，藥店的?營業(yè)員可?不是鬧著?玩的..?要治好病?的同時又?要賺到錢?，這個才?是藝術(shù)?營業(yè)員的?崗位看似?很普通，?但要把這?份工作做?好，卻并?不簡單還?有就是多?記藥品名?，藥品擺?放位置，?藥店藥很?多很雜。?營業(yè)員?以微笑服?務(wù)為主題?我學(xué)到?了不少的?有關(guān)于藥?品方面的?知識，也?從中總結(jié)?出了一些?我認(rèn)為比?較重要的?東西，什?么重要什?么先做，?保證工作?質(zhì)量及提?高工作效?率。說起?工作，一?般我都會?提前__?__分鐘?左右到店?里，理理?情愫，準(zhǔn)?備這一天?的上班。?當(dāng)看到顧?客，我都?會微笑的?說：“先?生，（或?其他）您?好!”類?似的禮貌?用語，如?“對不起?”﹑……?每一位?顧客都是?抱著某種?需求才走?進(jìn)藥店的?，所以藥?店營業(yè)員?要盡快了?解顧客的?真正購買?動機，才?能向他推?薦最合適?的藥品。?觀察+?試探+咨?詢+傾聽?=充分了?解顧客需?求-藥店?營業(yè)員銷?售方程式?觀察+?試探+咨?詢+傾聽?=充分了?解顧客需?求-藥店?營業(yè)員銷?售方程式?每一位顧?客都是抱?著某種需?求才走進(jìn)?藥店的，?所以藥店?營業(yè)員要?盡快了解?顧客的真?正購買動?機，才能?向他推薦?最合適的?藥品。那?么，怎樣?才能了解?到顧客的?購買需求?呢察顏?觀色通?過仔細(xì)觀?察顧客的?動作和表?情來洞察?他們的需?求，找到?顧客購買?意愿產(chǎn)生?的線索。?1、觀?察動作。?顧客是匆?匆忙忙，?快步走進(jìn)?藥店尋找?一件藥品?，還是漫?不經(jīng)心地?閑逛;是?三番五次?拿起一件?藥品打量?，還是多?次折回觀?看。藥店?營業(yè)員注?意觀察顧?客的這些?舉動，就?可以從中?透視出他?們的心理?了。2?、觀察表?情。當(dāng)接?過藥店營?業(yè)員遞過?去的藥品?時，顧客?是否顯示?出興趣，?面帶微笑?，還是表?現(xiàn)出失望?和沮喪;?當(dāng)藥店營?業(yè)員向其?介紹藥品?時，他是?認(rèn)真傾聽?，還是心?不在焉，?如果兩種?情形下都?是前者的?話，說明?顧客對藥?品基本滿?意，如都?是后者的?話，說明?藥品根本?不對顧客?的胃口。?店員進(jìn)行?觀察時，?切忌以貌?取人。衣?著簡樸的?人可能會?花大價錢?購買名貴?藥品;衣?著考究的?人可能去?買最便宜?的感冒藥?。因此，?藥店營業(yè)?員不能憑?主觀感覺?去對待顧?客，要尊?重顧客的?愿望。?試探推薦?通過向?顧客推薦?一、兩件?藥品，觀?看顧客的?反應(yīng)，就?可以了解?顧客的愿?望了。例?如：一位?顧客正在?仔細(xì)觀看?消炎藥，?如果顧客?只是簡單?地應(yīng)酬了?一句，那?么藥店營?業(yè)員可以?采用下面?的方法探?測這位顧?客：“?這種消炎?藥很有效?。”顧客?：“我不?知道是不?是這一種?，醫(yī)生給?我開的藥?，但已用?光了，我?又忘掉是?哪一種了??！薄澳?好好想一?想，然后?再告訴我?，您也可?以去問一?下我們這?的坐堂醫(yī)?師?！薄?哦，我想?起來了，?是這一種??！本瓦@?樣，藥店?營業(yè)員一?句試探性?的話，就?達(dá)成了一?筆交易。?顧客所看?的鬧表為?話題，而?是采用一?般性的問?話，如：?“您要買?什么”顧?客：“沒?什么，我?先隨便看?看?！彼?店營業(yè)員?：“假如?您需要的?話，可以?隨時叫我?。”藥店?營業(yè)員沒?有得到任?何關(guān)于顧?客購買需?要的線索?。所以，?藥店營業(yè)?員一定要?仔細(xì)觀察?顧客的舉?動，再加?上適當(dāng)?shù)?詢問和推?薦，就會?較快地把?握顧客的?需要了。?藥店營?業(yè)員工作?總結(jié)樣本?（三）?轉(zhuǎn)眼間，?我來到工?作已經(jīng)快?要三年了?。在__?__藥房?____?店店長和?同事們的?關(guān)心幫助?下，我學(xué)?習(xí)到了更?多的知識?。為了更?好地完成?工作，總?結(jié)經(jīng)驗，?揚長避短?，提高自?己的業(yè)務(wù)?技能，現(xiàn)?將近三年?來的工作?總結(jié)如下?。一、?工作回顧?進(jìn)入以?后，在藥?店領(lǐng)導(dǎo)和?各位同仁?的關(guān)懷幫?助下，首?先，我的?政治和業(yè)?務(wù)素質(zhì)都?有較大的?提高。剛?進(jìn)入新的?工作崗位?時，被分?在了中藥?區(qū)，雖說?本人過去?從事西藥?銷售，接?觸中藥知?識不多，?但是也了?解中藥的?活是又臟?又累，可?正是這樣?的分工，?使我對中?西藥知識?有了全面?的了解，?掌握了更?多地知識?，因此，?做起來也?比別人得?心應(yīng)手得?多，獲得?了很多這?方面的知?識和經(jīng)驗?。其次?，工作這?幾年來，?使自己對?這份工作?有了更多?更深的認(rèn)?識。對于?工作或事?業(yè)，每個?人都有不?同的認(rèn)識?和感受，?我也一樣?，深刻認(rèn)?識到藥品?是用于防?病治病、?康復(fù)療養(yǎng)?的，做一?個合格的?藥品把關(guān)?者，是最?重要的職?責(zé)。因此?，我時刻?不忘自己?的責(zé)任，?熱情接待?顧客并作?詳細(xì)的解?答，同時?向患者講?解藥物的?性能、功?效、用途?、用法用?量及注意?事項和副?作用，既?為患者提?供安全、?有效、廉?價的藥物?，又讓患?者能夠放?心地使用?。在認(rèn)?真做好藥?品銷售及?藥店領(lǐng)導(dǎo)?所分配工?作的同時?，業(yè)余時?間本人能?夠一貫堅?持學(xué)習(xí)《?藥品管理?法》、《?藥品經(jīng)營?管理制度?》、《商?品質(zhì)量養(yǎng)?護》等相?關(guān)法規(guī)，?認(rèn)真參加?GSP認(rèn)?證、藥品?養(yǎng)護的有?關(guān)工作，?為藥店獲?得GSP?認(rèn)證、做?好藥品養(yǎng)?護的有關(guān)?工作，起?到了重要?的作用。?積極參加?市人事局?組織的信?息化素質(zhì)?、知識產(chǎn)?權(quán)保護與?管理實務(wù)?等公需科?目培訓(xùn)考?核，提高?了自己的?綜合素質(zhì)?。二、?工作目標(biāo)?在今后?的工作中?，我在全?面學(xué)習(xí)的?同時，重?點學(xué)習(xí)專?