第6頁(yè)共6頁(yè)前臺(tái)主管?工作職責(zé)?電子版?1）組織?服務(wù)顧問?按照既定?流程和要?求接待客?戶，向服?務(wù)顧問布?置具體工?作并監(jiān)督?服務(wù)顧問?工作完成?情況2?）管理和?指導(dǎo)前臺(tái)?接待人員?的接待活?動(dòng)，確保?高質(zhì)、高?效地完成?公司下達(dá)?的各項(xiàng)指?標(biāo)3）?做好車輛?出廠后返?工確認(rèn)情?況，及時(shí)?與質(zhì)檢、?車間主管?、技術(shù)主?管分析處?理4）?維系與客?戶之間的?聯(lián)系，定?期聽取客?戶的反饋?意見，并?進(jìn)行相應(yīng)?改進(jìn)，妥?善處理客?戶抱怨及?投訴，以?提高客戶?服務(wù)的質(zhì)?量5）?開發(fā)、維?護(hù)重點(diǎn)客?戶，培養(yǎng)?忠誠(chéng)客戶?，降低客?戶流失率?前臺(tái)主?管工作職?責(zé)電子版?（二）?1、協(xié)助?售后部經(jīng)?理管理服?務(wù)顧問前?臺(tái)；2?、分解細(xì)?化部門計(jì)?劃，對(duì)服?務(wù)顧問提?出具體要?求與任務(wù)?，并監(jiān)督?落實(shí)該計(jì)?劃。3?、組織服?務(wù)顧問按?照既定流?程和要求?接待客戶?，向服務(wù)?顧問布置?具體工作?并監(jiān)督服?務(wù)顧問工?作完成情?況；4?、管理和?指導(dǎo)前臺(tái)?接待人員?的接待活?動(dòng)，確保?高質(zhì)、高?效地完成?公司下達(dá)?的各項(xiàng)指?標(biāo)。5?、定期聽?取客戶的?反饋意見?，并進(jìn)行?相應(yīng)改進(jìn)?，以提高?客戶服務(wù)?的質(zhì)量；?6、開?發(fā)、維護(hù)?重點(diǎn)客戶?，培養(yǎng)忠?誠(chéng)客戶，?降低客戶?流失率。?前臺(tái)主?管工作職?責(zé)電子版?（三）?1.有良?好的職業(yè)?形象和氣?質(zhì)，懂得?基本的接?待禮儀。?要求身高?165以?上。2?.普通話?標(biāo)準(zhǔn)流利?，語(yǔ)言表?達(dá)能力強(qiáng)?，較強(qiáng)的?保密意識(shí)?。3.?熟悉行政?、辦公室?管理相關(guān)?工作流程?。良好的?溝通、協(xié)?調(diào)和組織?能力。?4.熟練?使用辦公?自動(dòng)化設(shè)?備，辦公?軟件，熟?練使用p?s軟件優(yōu)?先錄用。?5.良?好的團(tuán)隊(duì)?合作能力?，具有高?度的責(zé)任?心，工作?積極主動(dòng)?。6.?善于交際?，活潑開?朗，口齒?伶俐。善?于迎來(lái)送?往，接洽?引導(dǎo)，反?應(yīng)靈敏。?7.聲?音柔美，?富有親和?力。善于?處理突發(fā)?情況。?前臺(tái)主管?工作職責(zé)?電子版（?四）1?、售后前?臺(tái)日常事?務(wù)的管理?;2、?制定售后?服務(wù)管理?制度和業(yè)?務(wù)流程工?作標(biāo)準(zhǔn);?3、制?定售后服?務(wù)工作計(jì)?劃，保證?售后服務(wù)?月度和季?度經(jīng)營(yíng)指?標(biāo)的完成?;4、?制定售后?服務(wù)內(nèi)訓(xùn)?計(jì)劃;?5、處理?顧客重大?投訴;?6、保持?和廠家相?關(guān)人員溝?通和交流?的渠道暢?通;7?、接收、?閱讀、宣?貫和執(zhí)行?廠家發(fā)布?____?通知、文?件等;?8、向廠?家反饋各?類報(bào)表、?文件及資?料;9?、負(fù)責(zé)組?織實(shí)施服?務(wù)活動(dòng)。?前臺(tái)主?管工作職?責(zé)電子版?（五）?1、汽車?維修相關(guān)?專業(yè)2?、負(fù)責(zé)售?后前臺(tái)接?待與服務(wù)?的管理工?作，按廠?家及公司?要求監(jiān)督?下屬工作?的規(guī)范性?。3、?負(fù)責(zé)配合?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?分解每月?的任務(wù)目?標(biāo)，指導(dǎo)?下屬進(jìn)行?客戶進(jìn)廠?招攬及保?有客戶關(guān)?系維護(hù),?完成上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)?的月度目?標(biāo)。4?、負(fù)責(zé)協(xié)?助上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)處理客?戶投訴問?題，并支?援下屬完?成工作。?5、五?年以上大?型汽修廠?工作經(jīng)驗(yàn)?或三年以?上服務(wù)顧?問工作經(jīng)?驗(yàn)，兩年?以上同等?職位管理?經(jīng)驗(yàn)。?6、熟悉?電腦基本?操作，熟?悉廠家系?統(tǒng)的操作?。前臺(tái)?主管工作?職責(zé)電子?版（六）?1、負(fù)?責(zé)前臺(tái)服?務(wù)、接待?管理工作?，確保向?用戶提供?快捷、方?便的服務(wù)?，不斷提?高服務(wù)質(zhì)?量；2?、負(fù)責(zé)服?務(wù)接待標(biāo)?準(zhǔn)流程的?實(shí)施與服?務(wù)專員的?培訓(xùn)。?3、負(fù)責(zé)?客戶抱怨?投訴的最?初處理（?____?處理人）?，協(xié)助服?務(wù)經(jīng)理進(jìn)?行重大客?戶投訴的?處理。?4、負(fù)責(zé)?精品、養(yǎng)?護(hù)用品、?續(xù)保等維?修后市場(chǎng)?產(chǎn)品的銷?售促銷工?作。5?、做好車?輛出廠后?返工確認(rèn)?情況，及?時(shí)與質(zhì)檢?、車間主?管、技術(shù)?主管分析?處理；同?時(shí)委派技?術(shù)人員及?時(shí)處理；?6、完?成售后經(jīng)?理交辦的?任務(wù)。?前臺(tái)主管?工作職責(zé)?電子版（?七）1?、時(shí)刻確?保安全為?首要任務(wù)?，帶領(lǐng)前?臺(tái)團(tuán)隊(duì)為?到場(chǎng)客人?提供主動(dòng)?、便捷、?細(xì)致、熱?情、高效?的服務(wù)，?以專業(yè)的?工作方式?和友好的?工作態(tài)度?來(lái)接待游?客，為顧?客提供卓?越的奈爾?寶服務(wù)，?創(chuàng)造難忘?又神奇的?奈爾寶體?驗(yàn)2、?對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的?突發(fā)狀況?做出合理?安排，以?提升客人?的體驗(yàn)?3、有良?好的銷售?意識(shí)及銷?售技巧，?帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)?完成銷售?指標(biāo)4?、負(fù)責(zé)監(jiān)?督門店收?銀的準(zhǔn)備?工作及日?常收銀備?用金的清?點(diǎn)，當(dāng)日?收取的銷?售款及各?種票據(jù)上?繳和統(tǒng)計(jì)?;5、?負(fù)責(zé)監(jiān)督?門店贈(zèng)品?、活動(dòng)券?的申請(qǐng)、?發(fā)放和回?收，輔導(dǎo)?下屬做好?臺(tái)賬登記?工作，確?保業(yè)務(wù)真?實(shí)、合規(guī)?；6、?負(fù)責(zé)解答?顧客的咨?詢，介紹?、推薦符?合顧客需?求的票卡?，介紹場(chǎng)?館布局，?進(jìn)行方向?指引及活?動(dòng)信息介?紹7、?負(fù)責(zé)處理?客訴，客?流管控，?耐心對(duì)待?每位游客?的訴求，?細(xì)心解釋?并給予合?理的安排?8、確?保奈爾寶?前臺(tái)的整?潔并及時(shí)?清理地面?垃圾9?、填寫每?天工作中?的交接清?單，收集?現(xiàn)場(chǎng)游客?的反饋，?及時(shí)反饋?給相關(guān)負(fù)?責(zé)人，完?成每天工?作開始和?工作結(jié)束?必須的相?應(yīng)流程?10、完?成上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)安排的?其他各項(xiàng)?相關(guān)工作?前臺(tái)主?管工作職?責(zé)電子版?（八）?1、負(fù)責(zé)?前臺(tái)服務(wù)?、接待管?理工作，?確保向用?戶提供快?捷、方便?的服務(wù)，?不斷提高?服務(wù)質(zhì)量?。2、?督導(dǎo)、培?訓(xùn)前臺(tái)服?務(wù)顧問接?車流程、?接車規(guī)范?，辦理接?車、出車?手續(xù)，并?嚴(yán)格按照?“標(biāo)準(zhǔn)接?待流程”?進(jìn)行接待?服務(wù)。?3、做好?車輛出廠?后返工確?認(rèn)情況，?及時(shí)與質(zhì)?檢、車間?主管、技?術(shù)主管分?析處理，?同時(shí)委派?技術(shù)人員?及時(shí)處理?。4、?加強(qiáng)與各?種維修用?戶的溝通?工作，拓?展維修項(xiàng)?目，特別?是大、中?修項(xiàng)目。?5、實(shí)?現(xiàn)服務(wù)目?標(biāo)，提高?售后服務(wù)?部滿意度?。6、?完成領(lǐng)導(dǎo)?交辦的其?它工作任?務(wù)。前?臺(tái)主管工?作職責(zé)電?子版（九?）-協(xié)?助售后服?務(wù)經(jīng)理進(jìn)?行年度預(yù)?算的預(yù)測(cè)?并實(shí)施;?-分解?細(xì)化部門?計(jì)劃，對(duì)?服務(wù)顧問?等提出具?體要求與?任務(wù)，并?監(jiān)督落實(shí)?;-定?期匯報(bào)服?務(wù)接待績(jī)?效，提供?前臺(tái)人員?的培訓(xùn)計(jì)?劃建議;?-監(jiān)督?日常服務(wù)?接待運(yùn)營(yíng)?，確保能?夠在高峰?時(shí)間利用?有效的資?源滿足客?戶的需求?;-監(jiān)?