2023年牙科前臺年終工作總結牙科前臺年終工作總結1

齊齊哈爾醫(yī)學院其次附屬醫(yī)院口腔科科是一個充溢朝氣、勇于拼搏、樂于奉獻的集體。伴隨著新住院大樓的強壯成長，我們又兢兢業(yè)業(yè)地走過了一年。在這一年里我們始終不忘“一切以病人為中心”的宗旨，用自己的愛心、熱心、誠意滿意每一位手術病人的需求，努力爭創(chuàng)“社會滿足、病人滿足、自己滿足”，把救死扶傷的工作作風貫穿于醫(yī)療工作的全過程。在醫(yī)院領導下，在各科的親密協(xié)作支持下，針對年初制定的目標規(guī)劃，全體醫(yī)護人員狠抓落實、仔細實施、不懈努力，圓滿地完成了各項任務，取得了社會效益和經濟效益的雙豐收。

一、打造科室文化

樹立團隊精神主動響應醫(yī)院的號召，科室堅持每月組織醫(yī)護人員仔細學習醫(yī)療法律法規(guī)、醫(yī)院各項規(guī)章制度、接受愛崗敬業(yè)等各種醫(yī)德醫(yī)風教化，并有探討記錄。堅持以病人為中心，以質量為核心的醫(yī)療服務理念，適應衛(wèi)生改革、社會發(fā)展的新形勢，主動參與一切政治活動，以服務人民奉獻社會為宗旨，以病人滿足為標準，一心一意為人民服務。主動參與各項社會公益活動，為人民多辦實事。組織“科技、文化、衛(wèi)生”三下鄉(xiāng)活動，為富有老百姓義診、體檢等。愛心奉獻社會，為科室增光添彩。

二、以病人為中心

爭創(chuàng)一流優(yōu)質服務在日常工作中，醫(yī)務人員時刻牢記“以病人為中心”的服務宗旨，設身處地為病人著想，做到凡事都來換位思索“假如我是病人”。接待好每一個手術病人，做好每一項工作，關切每一個病人，當病人入院時，醫(yī)務人員在門口熱忱迎接，自我介紹，做好各項安撫工作，加強與病人溝通，削減病人對生疏環(huán)境的恐驚，增加對手術治療的信念?？浦魅纬３Ｔ儐柾碌墓ぷ骷夹g，看法及病人的要求，對病人提出的`看法和建議都能予以重視，剛好解決。

三、規(guī)范整體醫(yī)療

爭創(chuàng)一流管理有好的管理是優(yōu)質服務的基礎和前提，為了使管理更加規(guī)范化和專業(yè)化，我們堅持做到周周有安排、月月有小結。建立健全服務目標，自覺接受病入及社會的監(jiān)督。深化開展整體護理，主動發(fā)揮責任醫(yī)師的主觀能動性，特殊加強術中關愛、術后指導、醫(yī)療措施的落實、對科室醫(yī)師的滿足度調查等工作，從而大大增加了醫(yī)師的工作責任心。我科為了使整體醫(yī)療做得更加完善，多次組織全體醫(yī)師學習有關整體醫(yī)療的相關學問及人性化治療、循證治療、舒適治療等新理論。嚴格執(zhí)行查對制度及醫(yī)療操作規(guī)程，無差錯事故發(fā)生。嚴格消毒、滅菌、隔離措施的落實、管理和監(jiān)測。狠抓了醫(yī)務人員的無菌技術操作，注射做到一人一針一管一巾一帶。嚴格了一次性醫(yī)療用品的管理，一次性無菌注射器、輸血、輸液器等用后，消毒、毀形、焚燒，半年手術切口感染率<0.5%。

四、提高醫(yī)師素養(yǎng)

培育一流人才社會不斷前進和發(fā)展，我們深刻體會到全面提高醫(yī)療人員綜合素養(yǎng)是科室發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。努力培育一支文化素養(yǎng)高、職業(yè)道德好、專業(yè)技術精的隊伍。首先我們通過不間斷的學習，提高醫(yī)療專業(yè)理論水平，做到每月進行業(yè)務學習，每季進行操作考核和“三基”理論考試，不僅如此，醫(yī)務人員為了使自己的文化層次再上一臺階，在百忙之中主動報名參與各種培訓，從中使大家的思維方式、文明禮貌、風度氣質等方面在潛移默化中都得到明顯提高。我們信任，只有不斷提高全體醫(yī)師的文化素養(yǎng)、職業(yè)道德、專業(yè)技術，才能更好地服務于社會，為社會做貢獻。成果尤如金秋累累的碩果，雖然美滿,但都已靜靜落下,在品嘗勝利的同時，我們也應當醒悟地看到存在的不足：在管理意識上還要大膽創(chuàng)新，持之以恒;在人性化醫(yī)療方面，手術病人的訪視和健康教化還流于形式;在規(guī)章制度執(zhí)行方面，仍有少數(shù)同志意識淡漠;在論文撰寫、醫(yī)療科研方面立項不多;尤其在服務看法、病人滿足度上還明顯不足。

病人的須要是我們服務的范圍，病人的滿足是我們服務的標準，病人的感動是我們追求的目標，優(yōu)質服務是永無止境的。我們將不斷總結閱歷、刻苦學習，使服務更情感化和人性化，為醫(yī)院的服務水平登上新臺階。

牙科前臺年終工作總結2

20xx年我的工作是在前臺做導診人員，前臺導診是一項特別有挑戰(zhàn)性的工作，因為各色各樣的病人都有，詢問的各種問題也千姿百態(tài)，有時令人啼笑皆非，我都能仔細耐性地向他們解答，病人滿足的笑容是我工作最大的動力。以下是我對20xx年度工作的一個總結：

一、樹立新觀念，提高了工作人員的職業(yè)責任感

1.要對醫(yī)院環(huán)境和相關事宜做到了然于胸，我們的工作人員就是患者的一張”綠卡”，患者來就診，我們是接待員;患者來詢問，我們是詢問員;患者行動不便，我們是陪診員;我們的最終目標就是想方設法滿意患者的需求。用真心付出和真誠服務開啟患者心門，贏得患者信任。

2.要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿足而歸，是對我們工作人員學問才智，溝通溝通實力最大的考驗，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術及設備力氣，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點。通過自己得體的言談，廣博的學問，滿意患者的需求，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。

二、通過各種培訓，提高了工作人員的整體素養(yǎng)

提升服務質量的關鍵，在于服務人員素養(yǎng)的提高，但絕非一朝一夕之功，駕馭肯定的理論學問和專業(yè)技能，通過制定相關職責、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓、禮儀培訓等，提高導診人員的素養(yǎng)，使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神。我們的'工作是與其他護理工作一樣不行輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質服務的窗口，只有從這一高度去相識，才能主動熱忱幫助前來就診的患者。

三、對門診區(qū)域進行科學的管理，創(chuàng)建了有序的就醫(yī)環(huán)境

門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當，可導致秩序混亂。我們前臺人員要富有憐憫心，把病人當成自己的摯友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的苦痛和苦惱，剛好駕馭病人的心態(tài)和各種需求，耐性地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁心情，正確做好疏導工作，按序就醫(yī)，維護門診秩序。另外，導診人員兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，要大膽而有禮貌地賜予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關規(guī)章制度，共同創(chuàng)建出一個寧靜、有序、整齊的就醫(yī)環(huán)境。

總之”導診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導診員并不簡單，不但要注意要儀表端正還要時時保持主動的心情，懂得肯定的溝通技巧及簡潔的醫(yī)學學問，更重要的是擁有一顆高度的憐憫心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，一心一意投入到工作中。在新的一年里，希望通過每日晨會時間對全部導診人員進行培訓，好的表揚，錯的指責，工作不足的持續(xù)改進，能把導診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實際困難，同時也能對醫(yī)院的社會效益和經濟效益起到主動的推動作用。

牙科前臺年終工作總結3

前臺人員是門診的門面形象，也往往是門診內外就診、訪客首先接觸的員工，所以前臺人員在儀容及禮貌方面不斷的檢點及警惕，其一舉一動代表了機構的形象及聲譽。更由于前臺人員是特長備受注目的環(huán)境之中，顧客往往可以從前臺人員的接待及相應的工作狀況看出門診的管理水平。

1、迎接：

看到顧客邁上臺階打算進門時，要快速走出導醫(yī)臺，主動開門迎接，面帶微笑、行鞠躬禮，以手勢示意顧客走到吧臺前，要體現(xiàn)出熱忱和真誠。

2、詢問：

(1)、初診：為有效的分診而詢問，如“您好！您是第一次來嗎?請問您的牙齒怎么了?麻煩您先建一個病歷或掛個號好嗎?”或“您好！您預約了嗎?或您的預約卡帶了嗎?”詢問時要站立、面帶微笑，目光凝視著對方。并叮囑顧客：“您先稍坐一會，我立刻為您支配！”

(2)、復診：復診患者先取病歷，同時要有幾句簡潔的溝通，如您的牙齒現(xiàn)在感覺怎樣?因為是復診患者，依據(jù)其心情和狀態(tài)，可適當?shù)暮鸦蛸澝缼拙?，如今日不是太忙?吃過xx飯了嗎?您今日的氣色很好！或您穿的衣服很好看，請問在哪買的等等。

3、分診/候診：

(1)、初診分診：按顧客主訴要求，依據(jù)分診制度，結合實際工作和醫(yī)生的專進步行分診，并做好相應的記錄;

(2)、復診支配：要攜帶病歷，引領顧客進入治療區(qū)，妥當安置后要剛好做好相應的記錄;

(3)、候診安置：假如不能剛好支配分診，應將顧客的等候妥當安置，剛好倒水，遞上水果、拿報紙、書刊，開電視等，并將需等候的也許時間給顧客交待一下，讓其心中有數(shù)，假如初診顧客等候超過3分鐘，應主動進行勸慰，盡早支配;對于比較熟識的復診顧客，可依據(jù)其心情和狀態(tài)，適度的寒暄或贊美幾句，也可找話題閑聊等等。

4、通知醫(yī)生：

在安置好顧客后，引領顧客前要事先通知接診醫(yī)生，不至于盲目引領而出現(xiàn)尷尬的場面，讓醫(yī)生做好接診前打算工作，尤其是一些重要信息的告知，如特別要求、交通工具、身份地位等，為醫(yī)生的接診供應參考。

5、陪伴引領：

手拿著病歷，應站在顧客左前方的'2、3步處，協(xié)作手勢請顧客跟隨其后，自己走在前左側，讓客人走在中心，并說：“您好！請給我到治療室，讓醫(yī)生幫您檢查一下”，行走時與顧客的步伐保持一樣，并適當?shù)慕榻B醫(yī)生。若遇拐彎或有樓梯臺階的地方應運用手勢，并提示顧客“這邊走”或“留意樓梯”等。

留意細微環(huán)節(jié)：找準時機要適度的包裝一下醫(yī)生，可以增加患者對醫(yī)生的信任度，有利于醫(yī)生接診;如“這是x醫(yī)生，閱歷很豐富，剛從xxx學習回來，最擅長xxx治療了，讓他幫您看一下……”。

6、轉交：

將顧客及其病歷轉交給醫(yī)生，并再次介紹接診醫(yī)生：“這是x醫(yī)生，讓他先幫您檢查一下！”或適當?shù)膰诟泪t(yī)生：“這是我們的xxx顧客，或xx先生/女士，是慕名而來的，您肯定要特別支配好！”

7、收銀：

顧客繳費時，我們肯定要面帶微笑，對于費用零頭要求減免的患者，我們不能滿意其要求時，要給出一個合理的說明，并留意說話的方式、方法，以防顧客“丟面子”;假如備有牙刷、牙膏等小禮物，可以贈送一個，給顧客臺階下，讓其有種心理上的平衡感。

8、送客：

顧客繳費后打算離開時，要給與其道別：“您慢走！”然后幫其開門，并目送顧客離開。若條件允許的狀況下，肯定要主動詢問每一位即將離開的顧客：“看完了，感覺怎樣?有什么看法和建議懇請您指出！”

牙科前臺年終工作總結4

轉瞬間工作又一年了，依據(jù)經理的工作支配，我主要負責口腔診所前臺的日常運作工作，現(xiàn)將度工作狀況作總結匯報。

我深知自己扮演的是一個承上啟下，協(xié)調左右的角色。每天做的也都是些瑣碎的工作，盡快的理順關系投入到工作中去是我重要的任務，全力協(xié)作好經理日常工作是我的職責，這就要求我工作意識要強，工作看法要端正，工作效率要快，力求周全。我每天的職責是:

1、落實經理下達的各項指示，管理好所屬員工。

2、監(jiān)督服務員為客人服務，組織員工現(xiàn)場調配，確保服務質量。

3、檢查下屬服務員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、工作看法，并帶領下屬員工做好衛(wèi)生清潔，嚴格記錄本班員工考勤。

4、負責服務所需的物品領用，填寫領用單交保管。

5、每日開好班前例會，傳達本店及各部門的指示及通知，總結上個班次工作狀況及留意事項，提出各崗位的`服務要求。

6、對所屬區(qū)域的設備設施常常檢查，確保經營區(qū)的設施、設備保證良好的狀態(tài)。

我們的服務就是體現(xiàn)在人性化服務，要精益求精，為客人營造出一種在家的感覺。我現(xiàn)所擁有的閱歷還較少，前面還有許多的東西要等著我學習。工作中有時也難免會出現(xiàn)失誤之處，出現(xiàn)的問題我會引以為戒，在今后的工作中要再接再厲。

牙科前臺年終工作總結5

導診員負責每一位來賓的迎送和接待，應做到有良好的起先，圓滿的結束;所以，導診員的服飾裝扮、神情舉止、談吐語調都會給人留下深刻的、代表門診的第一和確定性印象。

一、接待服務

1、熱忱接待病人和外來人員，使他們有“氨鮒寥綣”楸之感。主動支配和聯(lián)系病人就診和外來人員的`到訪，盡量縮短他們的等候時間。

2、請初診病人填寫病歷，查核各項填寫內容，為了保證病人資料的精確性，應當對病人地址和電話的變動作出剛好修正。

3、病人候診時間超過20分鐘時，應主動向病人說明，不能在前臺內接待工作無關人員，談論和處理與工作無關的事情。

4、管理音響、電視和電腦，保持候診室的清潔整齊安靜。

二、工作服務

1、接聽電話，做好病人和醫(yī)生之間的溝通。

2、精確將病歷轉入電腦病檔、精確相關信息。

3、做好半年至一年當日患者回訪并做具體登記，發(fā)覺問題做好醫(yī)患溝通。

4、做好技工模型的收發(fā)工作，并做具體登記。

5、做好收費工作，剛好將現(xiàn)金，帳目清楚。

牙科前臺年終工作總結6

要做好前臺這個崗位的話，就要對前臺工作有重要性的相識。這個崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象;還是外來客戶對公司的第一形象。所以，從前臺迎客起先，好的起先是勝利的一半。我覺得，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。有了對其重要性的相識，促使我進一步思索如何做好本職工作。以下是我20xx年下半年工作總結：

一、上下班時要整理好前臺的'物品，察看一切電器是否完好，是否關閉好電源。當天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時都要保持整齊大方。每天報紙要整理好。保潔飲用水不夠時要剛好叫送水。前臺所需物品不夠時，都要剛好申請購買如：紙巾、筆、玻璃膠等。登記好網(wǎng)球預約，避開重復時間預約。打印機沒有墨時，要電話通知送機送墨。假如前臺的物品壞了如：對講機壞了要叫修理工修理。有什么問題都要想方法解決。

二、接收文件，要留意對方傳給誰，以免接收送錯文件，接受到文件要剛好轉交給相關人員，要查收傳真有無缺漏。復印時要留意復印的資料完整否，避開復印資料缺漏。如有信件也要剛好交給相關人員。

三、前臺接待客人，做好這項工作，最重要的是服務看法和服務效率。看到有來訪客人，要馬上起身主動問好。對第一次來訪客人要問清晰對方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關負責人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是引客到負責人辦公室。接待客人要笑臉相迎，耐性細致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關負責人，請稍等。

四、轉接電話，要留意禮貌用語，運用公司的標準用語：您好!香梅健身俱樂部!之后問有什么可以幫到您的，問清晰對方找哪位，貴姓有什么事情，了解狀況后轉給相關人員。熟識俱樂部內部人員的辦公電話短號。假如來電方是作廣告、推銷、網(wǎng)絡這些都是與公司無關的來電就要拒絕。看到領導來電也可親切問候。

做前臺工作也有四個月多了，工作范圍較小;工作內容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯模糊;我希望以后能夠更仔細上班工作，勤力做事。為公司做的多些。在14年上半年里要不斷提高自身形象，做好14年上半年工作安排，提高工作質量、效率。還有責任心。

(1)努力提高服務質量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務看法要良好，接待客人要不斷積累閱歷，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧;奇妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿足。

(2)加強禮儀學問學習。如業(yè)余時間仔細學習禮儀學問，公共關系學。了解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。

(3)加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內容，有了這些學問儲備，一方面能剛好精確地回答客戶的問題，精確地轉接電話。假如學問某個部門沒人，會提示來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為俱樂部作宣揚。

(4)努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不僅要留意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。

牙科前臺年終工作總結7

轉瞬間已至20xx年歲末，作為公司的前臺人員，在公司各部門領導的關切指導和同事們的支持幫助下，我勤奮踏實地完成了本職工作，也順當完成了領導交辦的各項任務，自身在各方面都有所提升，但也有很多不足，須要今后不斷學習、不斷積累工作閱歷，運用所駕馭的學問彌補自身存在的缺陷?，F(xiàn)將這一年的學習、工作狀況總結如下：

一、仔細的完成本職工作及領導交辦的任務

加強衛(wèi)生管理，創(chuàng)建整齊干凈的工作，搞好公司辦公樓宿舍樓的環(huán)境衛(wèi)生工作，每日對保潔工作者進行公共衛(wèi)生的監(jiān)督檢查工作，剛好的做好各項檢查記錄，日檢查記錄表，周檢查記錄表，月檢查匯總表。加強平安用電、用水及門窗檢查，每日對辦公樓宿舍樓的平安用電、用水及門窗檢查，發(fā)覺問題剛好整改。并做好記錄。

會務接待打算工作，做好會前的籌備工作，為客人打算好企業(yè)宣揚資料，水果糖茶等等。確保會議順當進行。宿舍設備設施的.建立及修理，公司不斷的為員工增加綜合性的服務，宿舍建立晾曬衣服架、洗衣房、全自動熱水機等等。20xx年宿舍設備設施共報修xxxx件，每報修一項設備工程部都剛好的協(xié)作我部門進行修理，便利員工正常運用。

宿舍新員工入住及客房接待狀況20xx年宿舍內共辦理新員工入住xxxx人，為他們營造了良好的生活休息環(huán)境。我在檔案資料的收集、整理、立卷歸檔中不斷的學習、摸索、仔細總結閱歷，接著改進方式方法加大力度，并實行詳細措施完成公司材料歸檔工作。

二、盡心履職，一心一意當好配角

作為領導的副手，在平常的工作中，對領導交辦的工作，不討價還價，保質保量完成;對自己分內的工作主動對待，努力完成，做到既不越位，又要到位，更不失職。在同辦公室其他同事的工作協(xié)調上，做到真誠相待，互幫互學。

三、自我評價

在仔細完成本職工作的同時，我存在很多不足之處，如工作還不夠有安排性，溝通不擅長表達，我會盡量克服缺點。

四、下一年度的工作思想

接著做好工作，為員工營造一個良好的工作休息環(huán)境，使管理更上一個臺階。做好各種接待前的打算工作。有機會想多多參與學習培訓班，更進一步的提高工作的理論學問，加強工作，使管理更有條理性。

牙科前臺年終工作總結8

不知不覺已經加入診所兩個多月了，剛起先我對診所的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐性指導和幫助，讓我在較短的時間內熟識了工作內容，自己的職責所在，點點滴滴都讓我在工作中進步，受益匪淺。

在過去的兩個月里，雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也取得了肯定的進步?，F(xiàn)就進入診所以來的工作狀況向領導作簡要匯報：

一、前臺日常工作主要包括

1、負責前臺電話的接聽和轉接，重要事項仔細記錄并傳達給相關人員，做到不遺漏，不延誤;

2、負責診所會議室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整齊干凈;

二、行政工作方面

行政工作是繁瑣的，小到復印、掃描、傳真、發(fā)快件、印名片、文件的保管、幫助技術部工作人員打印、整理、裝訂標書等，每一項工作的完成都是對責任心和工作實力的考驗。

三、人事管理方面

1、落實相關人事管理制度診所的考勤統(tǒng)計工作由我負責，在執(zhí)行過程中，嚴格遵守診所的規(guī)章制度，做到實事求是的統(tǒng)計考勤，每月初以統(tǒng)計數(shù)據(jù)為依據(jù)制作考勤統(tǒng)計表，并剛好交由財務制作工資表。

2、人事相關資料嚴格執(zhí)行診所的規(guī)章制度，填寫《應聘登記表》《入職簡歷表》等做好、入職員工的檔案管理。填寫《派車單》《請假條》等做好診所規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行。

新的一年對我們來說意味著新的機遇與挑戰(zhàn)。針對這兩個月工作中存在的不足，在新一年的工作中，我須要做好以下幾個方面的工作：

1、做好辦公室內務工作。留意辦公室內的清潔、保潔;留意打印機、復印機等辦公設備的保養(yǎng);努力做好自己自己的本職工作。

2、在日常工作中留意收集信息，以備時常只需。例如快遞診所的名片等。

3、處理好日常行政管理管理，幫助領導不斷完善各項規(guī)章管理制度，使診所趨于規(guī)范化的管理。

4、加強業(yè)務學問的'學習，深化了解診所的產品，以便能更好的幫助領導及銷售人員的工作。

作為一名前臺行政工作人員，須要駕馭的學問還許多，在以后的工作中，我會努力向身邊的同事學習，進一步提高自己的理論水平和業(yè)務實力。最終感謝領導能夠供應給我這個工作平臺，是我有機會和大家共同提高、共同進步;感謝每位同事對我在這段時間里工作的熱忱幫助。

雖然我還有很多閱歷上的不足和實力上的欠缺，但我信任，勤能補拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，信任診所明天會更好。

牙科前臺年終工作總結9

即將過去的20xx年是充溢勞碌而又歡樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望將來!過去的一年里，在公司的指引下，在部門領導的關切幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了不少的進步。

前臺是展示公司的形象、服務的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是特別重要的。所以前臺在肯定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客起先，好的起先是勝利的一半。有了對其重要性的相識，所以我肯定要仔細做好本職工作。

一，努力提高服務質量。仔細接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的指引賜予電話轉接同時做好x?？蛻魠⒂^時我將時刻注意保持良好的服務看法，將熱忱的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣揚公司文化，奇妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐性細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學習一些關于電話技巧和禮儀學問。不斷的為自己充電，以適應公司的快速發(fā)展。

二，留意前臺的衛(wèi)生和形象，按時提示衛(wèi)生人員打掃，清潔。對自己責任范圍內的茶水間將會保持室內的潔清和飲水機的消毒工作，每月最少消毒一次。按時更換打印機的硒鼓和維護前臺的辦公用品。

三，做好文具選購 工作，學習一些選購 技巧。了解所選購 文具的市場價格，對現(xiàn)有的供應商將和他們進一步的溝通，希望將原選購 的價格再降低點。并且多找些優(yōu)質的`文具供應商。從中選擇物美價廉，服務周到的供應商。為公司節(jié)約每一分錢。保持有兩家以上的固定的供應商。

四，做好倉庫管理。按時盤點倉庫，做好物品歸類。嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記。剛好查看物品的完好狀況，對缺少或損壞的物品剛好上報相關部門。

五，以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，假如公司有臨時任務安排，我將聽從支配，主動去協(xié)作，不找理由推脫。作為京信的一員，我將奉獻自己的一份力氣為公司效命。平常主動參與公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本狀況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。

雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要仔細才能做好。所以我都會專心的去做每一件事。感謝部門領導的訓誨和公司賜予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作!

牙科前臺年終工作總結10

時間總是轉瞬即逝，在前臺工作的兩個月，我的收獲和感受都許多，任職以來，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，仔細地履行自己的工作職責，完成各項工作任務。從來公司的第一天起，我就把自己融入到我們的這個團隊中?，F(xiàn)將這兩個月的工作狀況總結如下：

一、日常工作內容：

1、轉接電話，精確的轉接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提高工作效率;

2、來訪人員接待及指引，協(xié)作人事部門做好應聘者信息登記;

3、通訊錄更新，鑒于公司人員調動較大，以及新增人員較多，通訊錄不能剛好更改，影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通。所以要做好跟進工作，剛好更新通訊錄，而且在以后工作中常常和各部門溝通聯(lián)系，便于剛好得到正確信息;

4、簽收郵件，送郵件至各級領導;

5、每天早來、晚走10分鐘，協(xié)作各部門的工作;

6、領取每天的報紙及郵件，并將信件剛好轉交給相關人員;

7、公司文件的分發(fā)，剛好將文件分發(fā)給各部門，將公司的各項政策措施快速傳達下去;

8、下班時檢查前臺電腦的電源是否關閉。

在實踐中學習，努力適應工作，剛加入公司對公司的一些事情都不了解，通過領導和同事的.耐性指導和幫助，讓我在較短的時間內學到了許多學問。

二、存在的問題：

做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前公司人員流淌較大，進出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。

三、對自己的建議：

1、作為一名前臺人員，除了腳踏實地、認仔細真做事外，還應當留意與各部門的溝通。了解公司的.發(fā)展狀況和各部門的工作內容，有了這些學問儲備能剛好精確地回答來訪者的問題，精確地轉接來電者的電話。

2、按規(guī)定做事的前提下還應當留意方式方法，看法堅決、講話委婉，努力提高自己的服務質量。

3、做事要考慮周全、細心。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡事都要先想到后果;

4、工作進度及工作過程中遇到的問題因不能剛好處理的應向上級反饋。

5、加強禮儀學問的學習。光工作中學習的遠遠不夠，在業(yè)余時間還必需學習相關的專業(yè)學問，了解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識。

以上這些正是我在工作中缺少的。通過思索，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應當是“公司的形象、服務的起點”。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象特別重要，所以前臺在肯定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客起先，好的起先是勝利的一半。有了對其重要性的相識，促使我進一步思索如何做好本職工作。所以在今后的日子里我肯定會更加努力的工作!

牙科前臺年終工作總結11

歲月就這么悄然溜走，我也數(shù)不清這是在醫(yī)院的第幾個年頭了，在過去的20xx年里，我本著對工作仔細負責的看法，較為圓滿的完成了本年度的工作任務，下面是我對于工作的一點簡短總結：

一、接待服務

1.熱忱接待病人和外來人員，主動支配和聯(lián)系病人就診和外來人員的到訪，盡量縮短他們的等候時間;

2.請初診病人填寫病歷，查核各項填寫內容，為了保證病人資料的精確性，應當對病人地址和電話的變動作出剛好修正;

3.病人候診時間超過20分鐘時，應主動向病人說明，不能在前臺內接待工作無關人員，談論和處理與工作無關的事情;

4.管理音響、電視和電腦，保持候診室的清潔整齊安靜。

二、工作服務

1.接聽電話，做好病人和醫(yī)生之間的溝通;

2.精確將病歷轉入電腦病檔、精確相關息;

3.做好半年至一年當日患者回訪并做具體登記，發(fā)覺問題做好醫(yī)患溝通;

4.做好技工模型的收發(fā)工作，并做具體登記;

5.做好收費工作，剛好將現(xiàn)金，帳目清楚。

三、須要改進的`地方

1.語言溝通的藝術還需多加學習，性子不能太急躁，要平緩一點;

2.消息的上傳下達要快速，不要拖延;

3.更主動的做好患者的回訪工作。

在過去的一年里，本人工作兢兢業(yè)業(yè)