主講：袁青---職業(yè)化成長(zhǎng)培訓(xùn)之高效溝通贏在職業(yè)化有效溝通的定義

有效溝通是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并且使雙方或者多方達(dá)成一致的過程。

目標(biāo)、思想、情感、信息，達(dá)成一致重點(diǎn)關(guān)注溝通的過程---傳送者接收者傳遞什么？訊息、思想、感情何種途徑？語(yǔ)言/書信/短信/QQ編碼解碼反饋知識(shí)水平、態(tài)度行為環(huán)境因素、興趣需要年齡性別、對(duì)溝通的認(rèn)識(shí)程度、溝通方法不同目標(biāo)、文化背景身份地位……知識(shí)水平、態(tài)度行為環(huán)境因素、興趣需要年齡性別、對(duì)溝通的認(rèn)識(shí)程度、溝通方法不同目標(biāo)文化背景身份地位……

是雙向的溝通障礙異性23陌生人2023/10/1老師21父母我們的問題集中在：1同學(xué)父母：

老是講成績(jī)做什么事都不同意沒說(shuō)兩句話就生氣，愛面子只有他們說(shuō)，沒有我們說(shuō)什么都是他們對(duì)，我都是錯(cuò)不信任我……老師：

緊張

怕他覺得我很差

我不喜歡他的溝通方式……朋友、同學(xué)：

我講的他老聽不懂沖動(dòng)，吵架，完了又后悔不知道怎么拒絕……異性：

不知道怎么交往

緊張，不好意思

怕人家笑……陌生人：

不敢主動(dòng)沒話題有效溝通三要素1、目標(biāo)2、傳遞信息、思想、情感；3、達(dá)成一致?！皽稀ā庇螒颍菏Ｕ邽橥跛某晒贤?！2023/10/1高效溝通技巧篇溝通的三大技巧之一：同流談?wù)勀阕约旱男袨橛心男┨卣?？如果用一種動(dòng)物來(lái)代表，你覺得會(huì)是什么？溝通的三大技巧之一：同流1、行為辨別：談?wù)勀闵磉吺煜さ囊晃蝗?，他的行為有哪些特征？如果用一種動(dòng)物來(lái)代表他，你覺得會(huì)是什么？溝通的三大技巧之一：同流1、行為辨別：

美國(guó)行為學(xué)專家根據(jù)人的外向、內(nèi)向、感覺、直覺、思考、情感、判斷、感知等八大特征。采用PDP企業(yè)人力資源診測(cè)系統(tǒng)，測(cè)試結(jié)果可用五種動(dòng)物來(lái)代表自已屬于哪種類型：老虎、孔雀、考拉、貓頭鷹和變色龍五個(gè)傾向的類型，不同傾向的人，行為具有不同的特點(diǎn)。溝通的三大技巧之一：同流1、行為辨別：四種類型人的特征老虎型具權(quán)威性自信心強(qiáng)結(jié)果導(dǎo)向有決斷力孔雀型喜歡社交外向熱情口才流暢風(fēng)度優(yōu)雅貓頭鷹型條理分明重視紀(jì)律責(zé)任感重講究細(xì)節(jié)考拉型溫和誠(chéng)懇持之以恒人和為貴規(guī)律性強(qiáng)感性理性直接間接開門見山直奔主題說(shuō)話簡(jiǎn)短針對(duì)重點(diǎn)語(yǔ)氣尊敬先挑氣氛再入主題展現(xiàn)熱誠(chéng)表現(xiàn)健談積極傾聽有理有據(jù)，邏輯嚴(yán)密，就事論事，無(wú)須近乎

不宜直接動(dòng)之以情談家人朋友找共同話題如何與不同風(fēng)格的人相處老虎型孔雀型貓頭鷹型考拉型最氣憤的事猶豫不決例行工作沒有計(jì)劃冷漠不理睬最擔(dān)心的事被人催促被別人忽視突如其來(lái)的改變激烈爭(zhēng)吵如何與之相處講究效率積極務(wù)實(shí)熱情隨和瀟灑大方周到細(xì)密有條不紊關(guān)注情感放慢節(jié)奏從拘禮節(jié)組內(nèi)的老大是什么類型的？為什么？以后你會(huì)怎樣配合老大工作呢？行為辨別練習(xí)：請(qǐng)辨別組內(nèi)三位同學(xué)是屬于哪種類型的？你根據(jù)哪點(diǎn)可以確定？行為辨別練習(xí)：我們的班主任是什么類型？為什么呢？以后你會(huì)怎樣和班主任相處？行為辨別練習(xí)：風(fēng)格上的同步12情緒上的同步肢體動(dòng)作上同步543語(yǔ)言、文字同步2、同頻的方法：語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)同步視頻：《看病》語(yǔ)言、文字同步使溝通更順暢語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)練習(xí)：“你怎么這么晚回來(lái)。”要求：1、用不同的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)來(lái)表達(dá)不同的情感。2、小組派代表來(lái)展示。2023/10/1語(yǔ)言體態(tài)語(yǔ)語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)溝通中信息表達(dá)的三大要素的比例是多少呢？2023/10/17%語(yǔ)言55%體態(tài)語(yǔ)38%語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)溝通中信息表達(dá)的三大要素2023/10/1涅莫夫溝通的肢體語(yǔ)言1、臉部表情2、頭部動(dòng)作3、眼部動(dòng)作4、肩部動(dòng)作5、手部動(dòng)作6、站姿與坐姿體驗(yàn)--分享

活動(dòng)內(nèi)容：

將學(xué)員們分為2人一組，進(jìn)行3分鐘的交流，交談的內(nèi)容不限。31

你認(rèn)為哪些肢體動(dòng)作是積極的身體語(yǔ)言？哪些是消極的身體語(yǔ)言？32消極的身體語(yǔ)言遠(yuǎn)離你快速點(diǎn)頭捂著鼻子有限的目光接觸看天捂嘴巴握緊拳頭急促呼吸身體后傾只有專業(yè)才能卓越33積極的身體語(yǔ)言思考的點(diǎn)頭身體朝你正面向你理解的附和聲身體放松風(fēng)格上的同步12情緒上的同步肢體動(dòng)作上同步543語(yǔ)言、文字同步2、同頻的方法：語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)同步作業(yè)每天主動(dòng)與一個(gè)人溝通。應(yīng)用所學(xué)的知識(shí)認(rèn)真觀察他（她）的溝通習(xí)慣并與之