篇一：大客戶銷售崗位職責及勝任能力】大客戶銷售序列勝任能力模型聯(lián)想集團2002年1月關于勝任能力模型一、我們?yōu)槭裁匆l(fā)展勝任能力？2001年以來，聯(lián)想開始建立員工勝任能力體系，即以行為的方式系統(tǒng)總結員工所需的知識、技能、態(tài)度、特質等，這些行為對員工達成高績效和組織實現(xiàn)經(jīng)營目標都是極為關鍵的，我們統(tǒng)稱為勝任能力。發(fā)展勝任能力體系主要目的在于推廣以勝任能力為核心的人才選拔、儲備、激勵和培養(yǎng)等人力資源管理體系，通過行為引導方式強化對員工的指導、培養(yǎng)和發(fā)展，從而提高全員勝任能力水平，最終實現(xiàn)組織經(jīng)營目標。對照勝任能力模型，我們可以明確“我的能力優(yōu)勢是什么？我還需要發(fā)展哪些能力？”二、我們的勝任能力體系是什么樣的？聯(lián)想的勝任能力體系分為三個層次：1．全員核心勝任能力：是在公司核心價值觀基礎上總結提煉出的若干行為描述，是每一個聯(lián)想人都應具備的能力，已經(jīng)納入了公司的績效考核體系，因此在專業(yè)序列模型中不再羅列；2．序列通用勝任能力：是一個序列內(nèi)的各個崗位都需要具備的勝任能力，雖然我們對通用能力沒有做出層級的區(qū)分，但序列內(nèi)不同崗位在這些通用能力上要求具備的程度是有差異的；3．序列專業(yè)勝任能力：一個專業(yè)序列一般包含若干個專業(yè)勝任能力維度，序列內(nèi)的不同崗位可能要求其中不同的勝任能力維度組合，不同崗位所要求達到的程度也會有所區(qū)別。一般我們將專業(yè)勝任能力分為3－4個層級，這些層級分別與個人職業(yè)發(fā)展階段相對應。三、大客戶銷售序列的勝任能力組合：1．序列通用勝任能力包括：溝通表達能力邏輯分析能力協(xié)調(diào)推進能力2．序列專業(yè)勝任能力包括：市場信息分析產(chǎn)品技術知識客戶關系管理銷售業(yè)務管理通用勝任能力-大客戶銷售序列專業(yè)勝任能力-市場信息分析專業(yè)勝任能力-產(chǎn)品技術知識專業(yè)勝任能力-客戶關系管理【篇二：大客戶經(jīng)理崗位職責】大客戶經(jīng)理崗位職責一、工作權限直接下屬雇傭、調(diào)配、獎罰及辭退建議權；直接下屬的日常考核分數(shù)評定權；大客戶經(jīng)理銷售價格權限；銷售合同評審；下屬員工的休假安排及請假（一天以內(nèi)）審批。二、工作綜述負責大客戶部日常管理工作，維系政府單位、集團客戶關系，管控大客戶銷售風險，協(xié)助銷售經(jīng)理管理監(jiān)控整個銷售流程，確保完成銷量及各項利潤指標。三、工作職責1、全面負責大客戶部日常事務管理，編寫部門工作計劃與工作總結工作；2、根據(jù)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和市場情況，協(xié)助銷售經(jīng)理制定部門年度預算計劃，根據(jù)銷售店年度/月份銷售目標，擬訂并實施大客戶部月/周/日銷售和訂貨計劃，確保達成業(yè)績目標；3、負責政府采購、集團購買、外拓客戶的資料收集、整理、保管及客戶跟蹤，為銷售店管理層提供準確信息，并按照廠家的要求反饋信息；4、貫徹廠家的標準銷售流程，特別是對大客戶的銷售政策，參與商品介紹、試乘試駕，銷售合同商談、組織資源，組織向客戶交付新車，規(guī)避銷售風險，應對突發(fā)事件；5、對保有大客戶的后續(xù)跟蹤，根據(jù)每月客戶滿意度情況，提出相應對策和解決方案，指導、協(xié)助客服部處理個案客戶投訴，確?？蛻魸M意；6、協(xié)調(diào)部門與集團內(nèi)、外部各項關系，同代表各個單位和組織的人員進行接觸和信息交流（如廠家、行業(yè)協(xié)會、其他經(jīng)銷商、媒體等）；8、完成直接上級交辦的其他事項?！酒捍罂蛻魨徫宦氊煛看罂蛻糁鞴軑徫宦氊熉毼幻Q：大客戶主管直接下屬：無直接上級：銷售經(jīng)理崗位職責：1、在全省范圍內(nèi)開拓大用戶汽車市場，如公務或集團采購汽車用戶，完成公司大用戶銷售任務。2、通過多種渠道，了解潛在的批量購車客戶信息，并建立相關人員聯(lián)系。3、通過與客戶溝通，了解批量購車客戶的具體需求，進行深入分析，并提供團購營銷解決方案。4、向大用戶提供政策咨詢及產(chǎn)品宣傳展示。5、負責落實和執(zhí)行有關協(xié)議，為批量客戶提供全程服務；6、定期進行客戶回訪與跟蹤，挖掘再次購買機會及潛在客戶。7、搜集潛在的批量購買客戶市場信息，進行整合分析，及時為經(jīng)理提供決策支持。8、對云南?。ㄊ校┱拜爡^(qū)的公、檢、法、司和國家事業(yè)單位、行政機關、大型集團等單位進行上門開發(fā)、跟蹤，做好昆明市政府及轄區(qū)的政府采購、集團采購工作。9、隨時保持與?。ㄊ校┱少徶行暮拖嚓P部門的良好工作10、定期回訪已購商品的企事業(yè)單位領導。11、負責執(zhí)行并傳達公司所頒布的各項規(guī)章制度及文件精神，并對本組人員執(zhí)行公司的銷售政策情況進行監(jiān)督。12、負責對本組人員的工作進行管理與監(jiān)督。13、參與本部門銷售計劃的制定，并提出行之有效、富有創(chuàng)意的促銷方案。14、抓好市場開拓工作，并協(xié)助本組人員共同完成銷售任務。15、及時收集各類信息，對意向較大的企事業(yè)單