第5頁共5頁簡短員工?個人工作?總結樣本?客服工?作總結客?戶服務部?承擔著物?業(yè)公司對?客服務的?主要工作?，包括了?客戶關系?協(xié)調以及?公司內部?各部門的?協(xié)調工作?。是體現?服務檔次?，展示和?樹立公司?管理品牌?的窗口。?是實現優(yōu)?質服務，?使客服滿?意的關鍵?性職能部?門。通?過近期對?本公司各?項目客服?部的走訪?巡查，發(fā)?現各項目?客服部能?夠較好的?完成客服?部所承擔?的客戶服?務工作。?同時也存?在的一些?問題如：?1、員?工業(yè)務水?平偏低和?服務素質?偏低，主?要表現在?處理問題?的方法和?技巧不太?成熟。?2、部門?管理制度?、流程不?夠健全，?使部門工?作效率、?員工責任?心和工作?積極性受?到一定影?響。目?前按照總?公司的要?求完成物?業(yè)公司整?合，設立?物業(yè)公司?總客服部?及下屬各?項目客服?中心。我?部門經過?開會和討?論提出以?下計劃。?1、客?服部做好?每月客戶?繳費統(tǒng)計?及各項目?收支明細?繪制成表?，上交總?公司，讓?總公司能?清晰的看?到物業(yè)公?司資金運?作情況。?2、客?戶部建立?完善公司?收支檔案?，以及完?善各項目?業(yè)主檔案?。3、?狠抓客服?部團隊內?部建設，?工作紀律?，完善客?服制度和?流程，部?門基本實?現制度化?管理。?4、定期?召開部門?服務質量?評定會，?規(guī)范客服?人員服務?。進行思?想交流，?豐富、充?實專業(yè)知?識，為業(yè)?戶提供更?優(yōu)質的服?務。5?、密切配?合各部門?工作，及?時、妥善?的處理客?戶糾紛和?意見、建?議?？?服部工作?存在諸多?不足，有?新的問題?，老的頑?癥。但是?在總公司?的領導的?指導和關?懷下，我?相信我部?門全體員?工有信心?做好接下?的全部工?作。簡?短員工個?人工作總?結樣本（?二）客?服工作總?結客戶服?務部承擔?著物業(yè)公?司對客服?務的主要?工作，包?括了客戶?關系協(xié)調?以及公司?內部各部?門的協(xié)調?工作。是?體現服務?檔次，展?示和樹立?公司管理?品牌的窗?口。是實?現優(yōu)質服?務，使客?服滿意的?關鍵性職?能部門。?通過近?期對本公?司各項目?客服部的?走訪巡查?，發(fā)現各?項目客服?部能夠較?好的完成?客服部所?承擔的客?戶服務工?作。同時?也存在的?一些問題?如：1?、員工業(yè)?務水平偏?低和服務?素質偏低?，主要表?現在處理?問題的方?法和技巧?不太成熟?。2、?部門管理?制度、流?程不夠健?全，使部?門工作效?率、員工?責任心和?工作積極?性受到一?定影響。?目前按?照總公司?的要求完?成物業(yè)公?司整合，?設立物業(yè)?公司總客?服部及下?屬各項目?客服中心?。我部門?經過開會?和討論提?出以下計?劃。1?、客服部?做好每月?客戶繳費?統(tǒng)計及各?項目收支?明細繪制?成表，上?交總公司?，讓總公?司能清晰?的看到物?業(yè)公司資?金運作情?況。2?、客戶部?建立完善?公司收支?檔案，以?及完善各?項目業(yè)主?檔案。?3、狠抓?客服部團?隊內部建?設，工作?紀律，完?善客服制?度和流程?，部門基?本實現制?度化管理?。4、?定期召開?部門服務?質量評定?會，規(guī)范?客服人員?服務。進?行思想交?流，豐富?、充實專?業(yè)知識，?為業(yè)戶提?供更優(yōu)質?的服務。?5、密?切配合各?部門工作?，及時、?妥善的處?理客戶糾?紛和意見?、建議。?客服部?工作存在?諸多不足?，有新的?問題，老?的頑癥。?簡短員?工個人工?作總結樣?本（三）?___?_年彈指?間已過半?年?？偨Y?我這半年?來的工作?，只能說?是忙碌而?充實。半?年來在領?導的指導?、關心下?，在同事?們的幫助?和親切配?合下，我?的工作取?得了一定?進步，為?了總結經?驗，吸取?教訓，更?好地前行?，現將我?這半年的?工作總結?如下：?一、端正?態(tài)度，熱?愛本職工?作態(tài)度?決定一切?，不能用?正確的態(tài)?度對待工?作，就不?能在工作?中盡職盡?責。既然?改變不了?環(huán)境，那?就改變自?己，盡到?自己本份?，盡力完?成應該做?的事情。?只有熱?愛自己的?本職工作?，才能把?工作做好?，最重要?的是保持?一種積極?的態(tài)度，?本著對工?作積極、?認真、負?責的態(tài)度?，踏實的?干好本職?工作。?二、培養(yǎng)?團隊意識?，端正合?作態(tài)度?在工作中?，每個人?都有自己?的長處和?優(yōu)點。培?養(yǎng)自己的?團隊意識?和合作態(tài)?度，互相?協(xié)作，互?補不足。?工作才能?更順利的?進行。僅?靠個人的?力量是不?夠得，我?們所處的?環(huán)境就需?要大家心?往一處想?，勁往一?處使，不?計較個人?得失，這?樣才能把?工作圓滿?完成。?三、存在?不足工?作有成績?，也存在?不足。主?要是加強?業(yè)務知識?學習和克?服自身的?缺點，今?后要認真?總結經驗?，克服不?足，把工?作干好。?(一)?、強化自?制力。?工作中無?論你做什?么事，都?要對自己?的工作負?責，要加?強自我克?制和容忍?，加強團?隊意識，?理智的處?理問題，?不給大家?和談對造?成麻煩，?培養(yǎng)大局?意識(?二)、加?強溝通。?同事之?間要坦誠?、寬容、?溝通和信?任。我能?做到坦誠?、寬容和?信任，就?欠缺溝通?，有效溝?通可以消?除誤會，?增進了解?融洽關系?，保證工?作質量，?提高工作?效率，工?作中有些?問題往往?就是因為?沒有及時?溝通引起?的，以后?工作中要?與領導與?同事加強?溝通。?(三)、?加強自身?學習，提?高自身素?質。積?累工作經?驗，改進?工作方法?，向周圍?同志學習?，注重別?人優(yōu)點，?學習他們?處理問題?的方法，?查找不足?，提高自?己。最?后還是感?謝