第7頁(yè)共7頁(yè)物業(yè)項(xiàng)目?經(jīng)理工作?職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)?版1、?能編寫(xiě)物?業(yè)項(xiàng)目的?工作指導(dǎo)?書(shū)，以及?項(xiàng)目的服?務(wù)計(jì)劃，?編制項(xiàng)目?的預(yù)算;?2、全?面負(fù)責(zé)物?業(yè)項(xiàng)目的?人員管理?、財(cái)務(wù)管?理、物品?管理和各?項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)管?理;3?、能及時(shí)?向各部門(mén)?傳達(dá)公司?各項(xiàng)工作?會(huì)議的精?神及頒布?的制度，?督促?lài)?yán)格?執(zhí)行;?4、落實(shí)?人員做好?物業(yè)內(nèi)樓?宇管理、?日常維修?、清掃保?潔、綠化?養(yǎng)護(hù)、門(mén)?衛(wèi)保安、?衛(wèi)生消毒?、車(chē)輛管?理及依法?制止違規(guī)?裝修和違?章搭建等?具體管理?服務(wù)工作?;5、?根據(jù)公司?和物業(yè)項(xiàng)?目業(yè)委會(huì)?的要求，?主持、審?查、簽訂?對(duì)外的各?項(xiàng)經(jīng)濟(jì)合?同;6?、審批房?屋、公共?設(shè)施的維?修、養(yǎng)護(hù)?計(jì)劃和業(yè)?主/租戶(hù)?裝修申請(qǐng)?，組織維?修人員按?時(shí)保質(zhì)完?成各項(xiàng)任?務(wù)，并檢?查督促業(yè)?主/租戶(hù)?按規(guī)定進(jìn)?行裝修;?7、對(duì)?業(yè)主/租?戶(hù)之間在?物業(yè)使用?中發(fā)生的?爭(zhēng)議進(jìn)行?協(xié)調(diào);?8、定期?向業(yè)委會(huì)?報(bào)告物業(yè)?維修、更?新費(fèi)用的?收支賬目?，接受審?核;9?、接受街?道和房地?產(chǎn)管理部?門(mén)的指導(dǎo)?和監(jiān)督，?配合做好?社區(qū)管理?工作。?物業(yè)項(xiàng)目?經(jīng)理工作?職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)?版（二）?1、根?據(jù)統(tǒng)一策?劃，負(fù)責(zé)?所在物業(yè)?項(xiàng)目的物?業(yè)管理專(zhuān)?業(yè)服務(wù)及?相關(guān)經(jīng)營(yíng)?活動(dòng)的組?織和實(shí)施?;2、?對(duì)所管理?物業(yè)項(xiàng)目?的年度經(jīng)?濟(jì)目標(biāo)和?工作目標(biāo)?的過(guò)程控?制和完成?結(jié)果負(fù)責(zé)?;3、?負(fù)責(zé)監(jiān)督?、管理物?業(yè)項(xiàng)目的?流程管理?，完成項(xiàng)?目部經(jīng)營(yíng)?管理年度?指標(biāo)，對(duì)?下屬員工?進(jìn)行督導(dǎo)?和培訓(xùn);?4、負(fù)?責(zé)處理協(xié)?調(diào)物業(yè)項(xiàng)?目部在物?業(yè)管理中?出現(xiàn)的疑?難問(wèn)題及?客戶(hù)糾紛?;5、?負(fù)責(zé)處理?物業(yè)管理?項(xiàng)目出現(xiàn)?的緊急突?發(fā)事件;?6、組?織制定本?項(xiàng)目的年?度預(yù)算，?監(jiān)督內(nèi)部?費(fèi)用的合?理使用及?支出，在?滿(mǎn)足服務(wù)?需求的前?提下，降?低服務(wù)支?出成本;?7、根?據(jù)實(shí)際情?況擬定部?門(mén)物資及?人力需求?計(jì)劃，合?理調(diào)配人?員，控制?人工成本?;8、?負(fù)責(zé)本項(xiàng)?目員工的?日常管理?工作，負(fù)?責(zé)本項(xiàng)目?員工的績(jī)?效考評(píng)。?物業(yè)項(xiàng)?目經(jīng)理工?作職責(zé)標(biāo)?準(zhǔn)版（三?）1.?在公司正?確領(lǐng)導(dǎo)下?,以服務(wù)?中心《年?度經(jīng)營(yíng)管?理責(zé)任書(shū)?》為中心?，負(fù)責(zé)服?務(wù)中心全?面工作,?領(lǐng)導(dǎo)全體?員工履行?管理、監(jiān)?督、協(xié)調(diào)?、檢查、?服務(wù)的職?能，確保?完成年度?各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)?指標(biāo)。?2.負(fù)責(zé)?認(rèn)真貫徹?關(guān)于物業(yè)?管理的各?項(xiàng)法規(guī)、?政策、標(biāo)?準(zhǔn)，組織?落實(shí)上級(jí)?部門(mén)下達(dá)?的有關(guān)任?務(wù)。收集?、整理、?匯總、印?發(fā)各類(lèi)有?價(jià)值的信?息。定期?/不定期?組織相關(guān)?部門(mén)學(xué)習(xí)?。3.?負(fù)責(zé)每日?對(duì)小區(qū)巡?查一次,?審閱各部?門(mén)《主管?工作日志?》，及時(shí)?了解前臺(tái)?受理業(yè)戶(hù)?報(bào)事情況?及處理情?況，監(jiān)督?、檢查、?指導(dǎo)員工?執(zhí)行落實(shí)?各項(xiàng)工作?任務(wù)。?4.負(fù)責(zé)?每周五早?上主持周?工作例會(huì)?，協(xié)調(diào)各?部門(mén)關(guān)系?，重點(diǎn)解?決各部門(mén)?有爭(zhēng)議或?難點(diǎn)問(wèn)題?。5.?負(fù)責(zé)組織?召開(kāi)服務(wù)?中心月度?工作會(huì)議?，傳達(dá)公?司月度會(huì)?議精神及?公司領(lǐng)導(dǎo)?指示安排?，并點(diǎn)評(píng)?上月工作?完成情況?，布置當(dāng)?月重點(diǎn)工?作計(jì)劃。?6.負(fù)?責(zé)前制訂?完成《服?務(wù)中心月?度工作報(bào)?表》并報(bào)?公司，同?時(shí)完成服?務(wù)中心《?月度物資?采購(gòu)計(jì)劃?》、《資?金使用計(jì)?劃》的審?核工作。?7.負(fù)?責(zé)每月_?___日?前完成《?員工績(jī)效?考核》及?相關(guān)人事?報(bào)表資料?的審核工?作。8?.負(fù)責(zé)每?月走訪(fǎng)V?IP業(yè)主?____?戶(hù)，了解?需求，保?持良好關(guān)?系;并與?員工談心?____?人次。?9.負(fù)責(zé)?每月不定?期巡查設(shè)?備房__?__次?10.負(fù)?責(zé)每季度?組織召開(kāi)?業(yè)主座談?會(huì)___?_次，了?解業(yè)主需?求，促進(jìn)?服務(wù)水平?提升。?11.負(fù)?責(zé)每年_?___月?份完成組?織編制服?務(wù)中心培?訓(xùn)計(jì)劃，?定期開(kāi)展?員工業(yè)務(wù)?培訓(xùn)，規(guī)?范工作流?程服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)，全面?提高員工?的業(yè)務(wù)水?平，做好?人才的培?養(yǎng)和儲(chǔ)備?工作，向?公司不斷?輸送人才?。12?.負(fù)責(zé)每?年___?_月份組?織各部門(mén)?協(xié)同完成?下年度財(cái)?務(wù)預(yù)算，?并嚴(yán)格按?預(yù)算落實(shí)?執(zhí)行。?物業(yè)項(xiàng)目?經(jīng)理工作?職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)?版（四）?1、負(fù)?責(zé)物業(yè)部?的全面工?作，向總?經(jīng)理負(fù)責(zé)?。2、?根據(jù)物業(yè)?管理委托?合同及有?關(guān)物業(yè)管?理的法規(guī)?、政策，?組織員工?向項(xiàng)目提?供公共秩?序、保潔?、綠化養(yǎng)?護(hù)、房屋?及設(shè)備設(shè)?施運(yùn)行維?護(hù)保養(yǎng)等?工作。?3、擬定?年度工作?（含財(cái)務(wù)?預(yù)算）計(jì)?劃，執(zhí)行?公司管理?制度，控?制管理成?本。4?、負(fù)責(zé)制?定、健全?所屬部門(mén)?的規(guī)章制?度，指導(dǎo)?物業(yè)部處?理各類(lèi)公?共突發(fā)事?件。5?、對(duì)項(xiàng)目?的各類(lèi)安?全事故和?隱患認(rèn)真?核實(shí)、區(qū)?分責(zé)任，?提出處理?建議。?6、負(fù)責(zé)?督導(dǎo)檢查?環(huán)境綠化?、美化工?作，建立?和完善行?之有效的?清潔、綠?化量化管?理制度。?7、負(fù)?責(zé)與政府?相關(guān)部門(mén)?、社區(qū)居?委會(huì)保持?溝通，確?保與其具?有良好的?公共關(guān)系?。8、?每周組織?一次工作?例會(huì)，每?月組織一?次全體員?工大會(huì)，?通過(guò)會(huì)議?貫徹公司?的經(jīng)營(yíng)思?想和管理?方針，落?實(shí)各項(xiàng)工?作，及時(shí)?協(xié)調(diào)各部?門(mén)工作關(guān)?系，對(duì)員?工進(jìn)行培?訓(xùn)和教育?，促進(jìn)服?務(wù)質(zhì)量的?提高。?9、每月?對(duì)所管理?的物業(yè)項(xiàng)?目進(jìn)行一?次巡視，?以便全面?檢查服務(wù)?工作質(zhì)量?情況;保?障項(xiàng)目的?服務(wù)質(zhì)量?。10?、負(fù)責(zé)對(duì)?主管以上?管理者進(jìn)?行業(yè)務(wù)培?訓(xùn)以及績(jī)?效考核。?11、?嚴(yán)格按照?公司規(guī)定?對(duì)商戶(hù)（?業(yè)主）二?次裝修進(jìn)?行管理，?確保項(xiàng)目?管理無(wú)違?規(guī)裝修。?12、?做好服務(wù)?品質(zhì)提升?工作計(jì)劃?，督辦業(yè)?主滿(mǎn)意度?調(diào)查工作?。13?、對(duì)外包?（保安、?保潔、綠?化）公司?日常工作?的監(jiān)管及?勞務(wù)費(fèi)支?付的審核?報(bào)批工作?。14?、完成領(lǐng)?導(dǎo)安排的?其他工作?。物業(yè)?項(xiàng)目經(jīng)理?工作職責(zé)?標(biāo)準(zhǔn)版（?五）1?、全面統(tǒng)?籌項(xiàng)目運(yùn)?營(yíng)，按公?司年度經(jīng)?營(yíng)目標(biāo)及?KPI各?項(xiàng)指標(biāo)開(kāi)?展實(shí)施各?項(xiàng)計(jì)劃的?制定，督?促、檢查?計(jì)劃落實(shí)?;2、?負(fù)責(zé)本項(xiàng)?目相關(guān)體?系資料的?建立和完?善;3?、按照公?司規(guī)定建?立執(zhí)行現(xiàn)?場(chǎng)管控標(biāo)?準(zhǔn);4?、負(fù)責(zé)定?期項(xiàng)目現(xiàn)?場(chǎng)品質(zhì)的?把控以及?風(fēng)險(xiǎn)排查?，對(duì)項(xiàng)目?的重大事?件積極進(jìn)?行處理、?控制;?5、參與?項(xiàng)目外包?公司的洽?談、監(jiān)督?、評(píng)估工?作;6?、負(fù)責(zé)與?所在轄區(qū)?范圍內(nèi)的?政府部門(mén)?建立與維?護(hù)良好的?公共關(guān)系?;7、?按公司要?求積極開(kāi)?展業(yè)務(wù)外?拓工作。?物業(yè)項(xiàng)?目經(jīng)理工?作職責(zé)標(biāo)?準(zhǔn)版（六?）1、?管理物業(yè)?服務(wù)工作?，帶領(lǐng)保?安、保潔?部門(mén)員工?履行公司?及業(yè)主物?業(yè)要求的?各項(xiàng)工作?;2、?負(fù)責(zé)安排?及規(guī)范物?業(yè)管理范?圍內(nèi)的安?全防范工?作;制定?計(jì)劃，定?期進(jìn)行安?全培訓(xùn)、?安全演練?等工作;?3、對(duì)?內(nèi)熟悉客?戶(hù)情況，?保持好良?好溝通，?維護(hù)客戶(hù)?關(guān)系，及?時(shí)妥善處?理各類(lèi)投?訴、作出?整改等;?4、對(duì)?物業(yè)中心?發(fā)生的各?種安全事?故及安全?隱患、突?發(fā)事件等?及時(shí)作出?有效的應(yīng)?對(duì)措施;?5、完?成上級(jí)交?辦其他工?作;物?業(yè)項(xiàng)目經(jīng)?理工作職?責(zé)標(biāo)準(zhǔn)版?（七）?1.負(fù)責(zé)?制定項(xiàng)目?年度、月?度管理計(jì)?劃，并監(jiān)?督各部門(mén)?落實(shí)完成?;2.?指導(dǎo)項(xiàng)目?各項(xiàng)業(yè)務(wù)?的開(kāi)展，?對(duì)項(xiàng)目日?常管理進(jìn)?行監(jiān)督和?巡查，及?時(shí)調(diào)整管?理上的不?足;3?.負(fù)責(zé)處?理重大投?訴和突發(fā)?事件，落?實(shí)回訪(fǎng)制?度;4?.以客戶(hù)?滿(mǎn)意度為?導(dǎo)向，從?各個(gè)方面?提升物業(yè)?客戶(hù)服務(wù)?質(zhì)量;?5.督導(dǎo)?外包保安?、保潔的?日常工作?運(yùn)營(yíng)，對(duì)?外判單位?工作進(jìn)行?監(jiān)督，確?保外判業(yè)?務(wù)符合公?司服務(wù)要?求;6?.負(fù)責(zé)與?政府部門(mén)?、開(kāi)發(fā)商?、運(yùn)營(yíng)單?位等外部?單位建立?良好的公?共關(guān)系。?物業(yè)項(xiàng)?目經(jīng)理工?作職責(zé)標(biāo)?準(zhǔn)版（八?）1、?認(rèn)真執(zhí)行?公司制定?下達(dá)的各?項(xiàng)工作方?針、計(jì)劃?和指令，?嚴(yán)格執(zhí)行?公司各項(xiàng)?規(guī)章制度?，定期向?公司匯報(bào)?物業(yè)服務(wù)?中心工作?情況，全?面負(fù)責(zé)服?務(wù)中心的?管理工作?;2、?建立、健?全物業(yè)的?組織管理?系統(tǒng)，統(tǒng)?籌、領(lǐng)導(dǎo)?、監(jiān)察、?審查、計(jì)?估及修訂?物業(yè)部的?職能及工?作，保證?合理化、?精簡(jiǎn)化、?高效化;?3、執(zhí)?行政府各?項(xiàng)法規(guī)、?法令及物?業(yè)管理公?約，負(fù)責(zé)?對(duì)外協(xié)調(diào)?有關(guān)單位?、部門(mén)的?公共關(guān)系?，確保各?項(xiàng)工作順?利開(kāi)展;?4、圍?繞