護(hù)理管理學(xué)【1】管理的基本特征是管理的目的性。管理的主要因素是人。管理中最基本和傳統(tǒng)的方法是行政方法。管理的關(guān)鍵職能是控制職能。管理的首要職能是計(jì)劃職能。【2】護(hù)理管理的特點(diǎn)是廣泛性。護(hù)理管理思想的發(fā)展趨勢(shì)是現(xiàn)代化。護(hù)理管理的最高目標(biāo)是提高人民的健康水平?！?】“科學(xué)管理之父”是指泰勒。《科學(xué)管理原理》一書(shū)的作者是泰勒。【4】屬于系統(tǒng)特性的是整體性?！?】首先提出以人為本的管理思想的是梅奧?！?】古典管理理論中科學(xué)管理理論的基本出發(fā)點(diǎn)是提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率?！?】系統(tǒng)方法對(duì)應(yīng)的原則包括整分合原則和反饋原則?！?】計(jì)劃工作“5W1H問(wèn)題”：What，Why，When，Where，Who，How.計(jì)劃工作的重要性體現(xiàn)在有利于控制工作?！?】中期計(jì)劃是指時(shí)間一般在1—5年，由中層管理者制定?！?0】延續(xù)至今的護(hù)理技術(shù)操作比試，影響其的理論是科學(xué)管理理論?！?1】計(jì)劃工作的原則是彈性原則。計(jì)劃工作的第一步驟是評(píng)估形勢(shì)。評(píng)估形勢(shì)的內(nèi)容是社會(huì)需求?！?2】“堅(jiān)持以目標(biāo)為導(dǎo)向，目標(biāo)應(yīng)具體”體現(xiàn)了計(jì)劃工作原則的可考核性原則?！?3】發(fā)展可選方案時(shí)不必考慮的因素是管理層的認(rèn)可程度?！?4】衡量計(jì)劃工作進(jìn)度和完成程度的重要標(biāo)準(zhǔn)是預(yù)算?！?5】目標(biāo)管理的特點(diǎn)是以自我管理為中心。【16】獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)屬于目標(biāo)管理的檢查評(píng)價(jià)階段?！?7】在護(hù)理管理中制定目標(biāo)時(shí)應(yīng)做到目標(biāo)應(yīng)具有挑戰(zhàn)性?！?8】咨詢指導(dǎo)屬于目標(biāo)管理的執(zhí)行階段?！?9】屬于時(shí)間管理基本程序的是評(píng)估。時(shí)間管理的方法包括5W1H法。屬于時(shí)間管理策略的是充分利用自己的最佳工作時(shí)間?！?0】確定組織發(fā)展方向和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)有關(guān)的重大問(wèn)題的決策是戰(zhàn)略決策?！?1】計(jì)劃工作的核心是決策。決策步驟的第三步是擬訂方案。決策時(shí)對(duì)方案實(shí)施評(píng)估的主要內(nèi)容是可行性?！?2】屬于團(tuán)體決策的方法是電子會(huì)議法?！?3】針對(duì)組織內(nèi)部具體工作問(wèn)題，在較小范圍和較短時(shí)間內(nèi)實(shí)施的計(jì)劃是戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃?！?4】提出ABC時(shí)間管理法的學(xué)者是萊金。【25】不屬于目標(biāo)管理中分目標(biāo)的制定是由各科室護(hù)士長(zhǎng)、病房護(hù)士長(zhǎng)及全體護(hù)士共同商定的。【26】按計(jì)劃的表現(xiàn)形式劃分：目的或任務(wù)、目標(biāo)、策略、政策、規(guī)程、規(guī)則、規(guī)劃、預(yù)算?！?7】考慮制定計(jì)劃的前提條件是指計(jì)劃工作的假設(shè)條件。制定計(jì)劃時(shí)應(yīng)留有一定調(diào)節(jié)余地，體現(xiàn)了彈性原則。【28】護(hù)理管理工作中應(yīng)用目標(biāo)管理方法時(shí)，應(yīng)注意加強(qiáng)宣傳教育?！?9】時(shí)間管理的基本順序是評(píng)估，計(jì)劃，實(shí)施，評(píng)價(jià)?！?0】組織文化的特點(diǎn)是文化性、綜合性、整合性、自覺(jué)性、實(shí)踐性?！?1】個(gè)案護(hù)理的缺點(diǎn)：①護(hù)士輪換頻繁，護(hù)理缺乏連續(xù)性；②所需費(fèi)用高，人力消耗多。小組護(hù)理的缺點(diǎn)：①患者接受的僅是片段的整體護(hù)理；②所需人力較多，對(duì)管理者的業(yè)務(wù)水平要求較高。【32】護(hù)士長(zhǎng)擔(dān)任咨詢、協(xié)調(diào)、激勵(lì)者角色的護(hù)理組織方式是綜合護(hù)理。【33】人員管理基本原則：職務(wù)要求明確原則，責(zé)權(quán)利一致原則，公平競(jìng)爭(zhēng)原則，用人之長(zhǎng)原則，系統(tǒng)管理原則。【34】根據(jù)編制原則，醫(yī)院護(hù)理人員一般應(yīng)占衛(wèi)生技術(shù)人員的 50%?！?5】確定護(hù)理人員編設(shè)的主要依據(jù)是滿足患者的護(hù)理需要?！?6】根據(jù)編制原則，300張床位以下的醫(yī)院，床與工作人員之比應(yīng)為1：1.3-1:1.4。300-500張床位的醫(yī)院，床與工作人員之比應(yīng)為1：1.4-1:1.5。500張床位以上的醫(yī)院，床與工作人員之比應(yīng)為1:1.6-1:1.7?！?7】根據(jù)W醫(yī)療機(jī)構(gòu)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員崗位結(jié)構(gòu)比例原則N，二級(jí)醫(yī)院的高級(jí)、中級(jí)、初級(jí)員工的比例應(yīng)為1：3:8?！?8】屬于護(hù)理人員排班的基本原則是保持各班工作量均衡原則?！?9】屬于排班基本類(lèi)型的是集權(quán)式排班、分權(quán)式排班、自我排班?！?0】危重患者多、護(hù)理工作量大、專(zhuān)科性強(qiáng)的病區(qū)最適用的排班方式是雙人三班制。【41】護(hù)理技術(shù)人員每年參加繼續(xù)護(hù)理學(xué)教育的最低學(xué)分為 25。【42】屬于護(hù)理人才培養(yǎng)方法的是知識(shí)更新、實(shí)踐提高、定向培養(yǎng)。屬于護(hù)理人才類(lèi)型的是管理人才、教育人才、臨床護(hù)理專(zhuān)家?！?3】讓不同年齡階段、個(gè)性、特長(zhǎng)的護(hù)理人員充分發(fā)揮個(gè)人潛能，體現(xiàn)了護(hù)理人員編設(shè)原則中的優(yōu)化組合原則?！?4】領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的四要素是領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和群體目標(biāo)、客觀環(huán)境?！?5】領(lǐng)導(dǎo)的作用包括指揮、協(xié)調(diào)、激勵(lì)。屬于領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的是指揮權(quán)。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)設(shè)法創(chuàng)造一種內(nèi)部環(huán)境，以促使下屬全力以赴地工作，體現(xiàn)的對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作的要求是進(jìn)行合理安排。【46】領(lǐng)導(dǎo)對(duì)初步成熟的下屬給予說(shuō)明、指導(dǎo)和檢查體現(xiàn)的是高工作，高關(guān)系?！?7】授權(quán)意義的是提高管理效率。授權(quán)的第一步是分析、確定需授權(quán)的工作?！?8】為了使下屬的潛能得以遞進(jìn)式的發(fā)揮，管理者應(yīng)奉行的原則是連續(xù)激勵(lì)?！?19】提出需要層次理論的是馬斯洛?！?0】公平理論對(duì)護(hù)理管理者的基本啟示是應(yīng)注意績(jī)效與報(bào)酬的合理性?！?1】屬于期望理論對(duì)護(hù)理管理者基本啟示的是設(shè)置激勵(lì)目標(biāo)應(yīng)盡可能加大其效價(jià)的綜合值?！?2】屬于護(hù)理管理常用的特殊激勵(lì)方法是增加人與人之間的信任?！?3】溝通是可理解的信息在兩個(gè)或兩個(gè)以上人群中傳遞或交換的過(guò)程。正式溝通的優(yōu)點(diǎn)是溝通效果較好。【54】護(hù)理管理者在談話時(shí)應(yīng)開(kāi)誠(chéng)布公，體現(xiàn)談話技巧的是善于激發(fā)下屬談話愿望。【55】屬于有效訓(xùn)導(dǎo)方法的是對(duì)于日后防范方法提出建議。【56】護(hù)理管理中，護(hù)理部主任召開(kāi)護(hù)士長(zhǎng)會(huì)議一般應(yīng)每周一次?！?7】主持會(huì)議需要把握的要點(diǎn)是緊扣議題?！?8】體現(xiàn)會(huì)議主持人的威信、魅力和責(zé)任的是恪守會(huì)議時(shí)間?！?9】屬于組織創(chuàng)新重要來(lái)源的是溝通?！?0】創(chuàng)造良好溝通環(huán)境方法的是平等待人。【61】屬于會(huì)議計(jì)劃工作的是確定會(huì)議議題?！?2】認(rèn)為“對(duì)于所有組織來(lái)說(shuō)，沖突都是與生俱來(lái)的”的觀點(diǎn)是人際關(guān)系觀點(diǎn)?！?3】不能解決問(wèn)題，有時(shí)還會(huì)使沖突加劇的沖突處理方法是不予理睬?！?4】處理沖突的傳統(tǒng)方法：協(xié)商、妥協(xié)、第三者仲裁、推延、不予理睬、和平共處、壓制沖突、轉(zhuǎn)移目標(biāo)、教育、重組組織?！?5】減少矛盾和解決矛盾的重要條件是處理問(wèn)題時(shí)保持公平?！?6】屬于協(xié)調(diào)的具體方法的是目標(biāo)協(xié)調(diào)?！?7】沖突必須有對(duì)立的兩個(gè)方面，缺一不可。將沖突過(guò)程分為5個(gè)階段的是羅賓斯?！?8】由于雙方目標(biāo)一致但手段或認(rèn)識(shí)不同產(chǎn)生的沖突是建設(shè)性沖突。【69】沖突過(guò)程的第一個(gè)階段是潛在的對(duì)立。【70】可收效一時(shí)但無(wú)法消除沖突根源的沖突解決方法是壓制沖突?！?1】協(xié)調(diào)的原則：目標(biāo)導(dǎo)向、勤于溝通、利益一致、整體優(yōu)化、原則性與靈活性相結(jié)合?！?2】常用的激發(fā)建設(shè)性沖突的技術(shù)是引進(jìn)外部成員?！?3】由于雙方目標(biāo)不同而造成的沖突是破壞性沖突?！?4】按控制內(nèi)容覆蓋面可將控制劃分為專(zhuān)題控制、專(zhuān)項(xiàng)控制和全面控制?！?5】控制的基本過(guò)程的第一步是建立標(biāo)準(zhǔn)?？刂频幕痉椒ǎ侯A(yù)算控制、質(zhì)量控制、進(jìn)度控制、目標(biāo)控制。體現(xiàn)控制重要性的是執(zhí)行計(jì)劃時(shí)的保障作用?！?6】前饋控制工作的重點(diǎn)是防止所使用的資源在質(zhì)和量上產(chǎn)生偏差?！?7】“控制的重點(diǎn)應(yīng)放在容易出現(xiàn)偏差的地方”體現(xiàn)的控制特征是戰(zhàn)略高度?！?8】定期檢查急救物品完好率和護(hù)理人員素質(zhì)屬于前饋控制?！?9】在控制過(guò)程中，管理者按照標(biāo)準(zhǔn)對(duì)資源配置、工作成果等進(jìn)行監(jiān)測(cè)的階段是衡量績(jī)效?！?0】質(zhì)量控制的基礎(chǔ)是各類(lèi)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。【81】與主管人員及其下屬素質(zhì)呈正相關(guān)的控制原則是直接控制的原則。【82】護(hù)理質(zhì)量控制方法要從護(hù)理實(shí)際出發(fā)、符合護(hù)理工作規(guī)律體現(xiàn)了控制方法應(yīng)具有科學(xué)性?！?3】制定標(biāo)準(zhǔn)的原則：標(biāo)準(zhǔn)明確、預(yù)防為主、用數(shù)據(jù)說(shuō)話、所屬人員參與制定。擬定標(biāo)準(zhǔn)的第一步是調(diào)查研究，收集資料?！?4】戴明循環(huán)的第四階段是處理階段?！?5】制定專(zhuān)科護(hù)理技術(shù)常規(guī)時(shí)應(yīng)遵循科學(xué)性和先進(jìn)性?！?6】新業(yè)務(wù)新技術(shù)管理的第一步是新業(yè)務(wù)新技術(shù)的論證?！?7】護(hù)理信息的特點(diǎn)是內(nèi)容繁雜D【88】造成患者輕度殘疾、器官組織損傷導(dǎo)致一般功能障礙的是三級(jí)醫(yī)療事故。【89】因護(hù)士在患者及家屬面前說(shuō)話不注意語(yǔ)氣與形象引起的護(hù)理缺陷屬于工作不認(rèn)真、缺乏責(zé)任感造成的缺陷?！?0】護(hù)理質(zhì)量常用的評(píng)價(jià)方式包括同級(jí)評(píng)價(jià)、上級(jí)評(píng)價(jià)、下級(jí)評(píng)價(jià)、服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)（滿意度），隨機(jī)抽樣評(píng)價(jià)等。【91】行政管理方法的作用是使管理系統(tǒng)達(dá)到高度統(tǒng)一?！?2】法律管理方法的作用是使管理活動(dòng)有序進(jìn)行?！?3】經(jīng)濟(jì)管理方法的作用是提高行政效果。【94】管理的核心資源是人。管理的珍貴資源是時(shí)間。管理的媒介資源是信息?！?5】《工業(yè)管理與一般管理》的作者是法約爾?！?6】《社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織理論》的作者是韋伯?！?7】動(dòng)態(tài)原理對(duì)應(yīng)的原則是彈性原則。效益原理對(duì)應(yīng)的原則是價(jià)值原則。人本原理對(duì)應(yīng)的原則是動(dòng)力原則?！?8】按決策的重要性劃分：戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策。按決策的重復(fù)性劃分：程序化決策、非程序化決策。按決策的主體劃分：個(gè)人決策、團(tuán)體決策。【99】團(tuán)體決策的方法：頭腦風(fēng)暴法、名義集體決策法、德?tīng)柗品?、電子?huì)議法。時(shí)間管理的方法：ABC時(shí)間管理法、四象限時(shí)間管理法、記錄統(tǒng)計(jì)法。【100】屬于挑選方案的方法是研究和分析。【101】將事情按重要性排序，然后靈活有序安排工作的時(shí)間管理方法是四象限時(shí)間管理法?！?02】將時(shí)間分為整體、階段、瞬時(shí)三個(gè)階段進(jìn)行管理的時(shí)間管理方法是區(qū)域管理法?！?03】責(zé)任制護(hù)理的優(yōu)點(diǎn)是患者安全感與所屬感增強(qiáng)?！?04】綜合護(hù)理的優(yōu)點(diǎn)是護(hù)士工作興趣與滿意度高。【105】個(gè)案護(hù)理的優(yōu)點(diǎn)是護(hù)士責(zé)任職責(zé)明確，責(zé)任心增強(qiáng)?！?06】護(hù)理人員編設(shè)的原則是動(dòng)態(tài)調(diào)整原則?！?07】人員管理的原則是系統(tǒng)管理原則?！?08】護(hù)理人員排班的原則是確?；颊甙踩瓌t?！?09】根據(jù)內(nèi)容劃分的沖突類(lèi)型是目標(biāo)沖突?！?/p>