學(xué)習(xí)文檔僅供參考學(xué)習(xí)文檔僅供參考學(xué)習(xí)文檔僅供參考學(xué)習(xí)文檔僅供參考龍景名都售樓部形象崗管理方案一、組織構(gòu)架二、人員配置序號(hào)3小崗位人數(shù)崗位分配崗位職責(zé)1協(xié)銷主管1負(fù)責(zé)主持秩序的日常管理與業(yè)務(wù)督導(dǎo)和各類突發(fā)應(yīng)急事件的處理。2形象禮儀崗4形象崗站崗1人負(fù)責(zé)向顧客形象展示，引導(dǎo)顧客進(jìn)入銷售中心。車輛引導(dǎo)1人負(fù)責(zé)顧客車輛出入引導(dǎo)、停車場(chǎng)秩序的維護(hù)管理等。巡邏1人負(fù)責(zé)銷售中心秩序的維護(hù)。1人頂休合計(jì)5三、任職要求〔1〕協(xié)銷主管：1、大專以上學(xué)歷，25-38歲，有2年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；2、了解物業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)，熟悉物業(yè)管理的各項(xiàng)工作流程，熟悉掌握綜合治安管理?xiàng)l例與規(guī)定，了解消防設(shè)備的使用和維護(hù)，掌握滅火技能、消防法規(guī)、預(yù)防火災(zāi)等方面知識(shí)；3、具有良好的職業(yè)道德、團(tuán)隊(duì)精神和工作責(zé)任心，熟悉緊急、突發(fā)事件的處理流程，具備較強(qiáng)的指揮、培訓(xùn)和溝通協(xié)調(diào)能力?！?〕形象禮儀崗：18至25歲，大專以上學(xué)歷。男身高175cm以上，女身高165cm以上，體格健康，較好的儀容儀表。有較強(qiáng)的工作責(zé)任心和應(yīng)變能力。有較好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)精神強(qiáng)。有售樓部或酒店服務(wù)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)和退伍軍人優(yōu)先。四、上班時(shí)間及輪休制度協(xié)銷主管：行政班〔五天制，休息時(shí)間錯(cuò)開周末〕形象禮儀崗〔男、女〕：8:30~18：30〔月休八天，站崗時(shí)間9:00~12:00,15:00~18:00，其中1人值班到20:30〕五、崗位職責(zé)熟悉整個(gè)售樓處人員情況，對(duì)出入可疑人員、車輛、物品進(jìn)行檢查和驗(yàn)證；對(duì)可疑人員、車輛進(jìn)行及時(shí)跟蹤；對(duì)門口、周邊實(shí)施交通指揮，有序流動(dòng)；負(fù)責(zé)對(duì)違規(guī)人員、車輛實(shí)行設(shè)障和勸導(dǎo)；負(fù)責(zé)來(lái)訪人員、物品搬出的管理，按規(guī)定對(duì)相關(guān)情況進(jìn)行嚴(yán)格、詳細(xì)的登記；確保沒(méi)有相關(guān)人員在場(chǎng)，不準(zhǔn)任何大件物品如：電視機(jī)、電腦等搬出售樓處；做好值班及交接班記錄；準(zhǔn)時(shí)參加班前例會(huì)；?完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交給的其它任務(wù)。六、工作內(nèi)容＞負(fù)責(zé)售樓處內(nèi)外公共秩序的維護(hù)，確保轄區(qū)內(nèi)的正常工作秩序。＞負(fù)責(zé)消防、監(jiān)控方面的工作，確保安全。專人巡邏，并設(shè)專人對(duì)各個(gè)區(qū)域進(jìn)行循環(huán)檢查，及時(shí)消除安全隱患。＞日常工作的站崗、巡崗等工作；開門服務(wù)，問(wèn)詢服務(wù)，指引服務(wù)等。＞對(duì)門口、周邊實(shí)施交通指揮，有序流動(dòng)，保證通道順暢；負(fù)責(zé)停車場(chǎng)的管理，保證車輛有序安全停放。＞負(fù)責(zé)大型活動(dòng)的秩序維護(hù)。＞對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行有效的處理。七、工作要求精神飽滿，站姿良好，頭發(fā)不過(guò)3CM，不涂〔留〕指甲，不染發(fā)，不紋身，飾物不外露。按統(tǒng)一配發(fā)的制服著裝，系統(tǒng)一樣式武裝帶，禮賓帶，上衣配肩牌，胸前上衣佩帶工作牌。制服保持干凈，整齊，無(wú)異味，紐扣全部扣好，領(lǐng)帶系正，武裝帶系緊。制服外無(wú)顯露個(gè)人物品：〔如，鑰匙扣等〕?迎賓和引導(dǎo)要主動(dòng)，耐心，說(shuō)話和氣，微笑服務(wù)，無(wú)閑雜人等進(jìn)入會(huì)所。?對(duì)公司、開發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)，顧客及參觀團(tuán)體人員必須行軍禮。如逢雨天時(shí)主動(dòng)幫客戶撐傘護(hù)送上車，并幫其開車門。工作禮貌用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)，防止和顧客發(fā)生爭(zhēng)吵等現(xiàn)象。崗前秩序井然、干凈衛(wèi)生、沒(méi)有秩序混亂，不得出現(xiàn)車輛亂停雜物亂放和不文明現(xiàn)象。衣冠不整，收廢舊物品者，推銷人員及攜帶危險(xiǎn)品者等不得進(jìn)入工作場(chǎng)所。辦公物品擺放整齊，衛(wèi)生干凈，各種公告牌〔欄〕，等物品擺放端正整齊。各種設(shè)施設(shè)備，消防器材等，數(shù)量要核實(shí)準(zhǔn)確，無(wú)遺漏喪失和損壞現(xiàn)象，如有異常要及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。善于發(fā)現(xiàn)各種事故隱患和可疑人員，并能及時(shí)正確處理和匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。接到報(bào)警不超過(guò)1分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng)并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。準(zhǔn)確填寫各種工作記錄，表格清晰無(wú)誤，交接工作物品無(wú)漏報(bào)等現(xiàn)象。交接班、換崗按規(guī)定的交接動(dòng)作和禮儀完成。?在崗位上，必須保持立正或跨立姿勢(shì)，務(wù)使隊(duì)列動(dòng)作貫穿其中。

八、薪酬待遇〔1〕、工資構(gòu)成：基本工資+崗位工資+其他補(bǔ)助+加班費(fèi)1、基本工資+崗位工資序號(hào)山＞崗位試用期工資轉(zhuǎn)正后工資備注1形象主管2500元2800-3000元2禮儀形象崗2000元初級(jí)2200元中級(jí)2400元高級(jí)2600元資深2800元轉(zhuǎn)正后自動(dòng)升級(jí)為初級(jí)2、其他補(bǔ)助序號(hào)其他補(bǔ)助金額備注1全勤獎(jiǎng)100元/月自轉(zhuǎn)正之月算起2退伍補(bǔ)貼100元/月自轉(zhuǎn)正之月算起3工齡50元/月工齡滿一年后〔自轉(zhuǎn)正之日起〕逐年遞增4生日津貼100元/年職工生日當(dāng)天放假5高溫補(bǔ)貼200元/人室外氣溫高于35℃的7、8、9月份發(fā)放3、加班費(fèi)節(jié)假日加班費(fèi)按國(guó)家規(guī)定執(zhí)行。4、其他福利〔1〕節(jié)假日福利：春節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、春節(jié)等相關(guān)節(jié)日福利〔2〕根據(jù)職工的需要，轉(zhuǎn)正后可以幫購(gòu)買五險(xiǎn)?！?〕職工活動(dòng)〔4〕職工培訓(xùn)〔5〕年終獎(jiǎng)〔6〕工資每月10日發(fā)放〔遇到周末、節(jié)假日順延〕九、人事流程〔一〕招聘令項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)總經(jīng)理審批的用工方案，組織職工招聘工作，辦理職工入職手續(xù)?！捕橙肼氉ⅲ?、初試階段：應(yīng)聘人員填寫《應(yīng)聘人員評(píng)議表》，參與面試的項(xiàng)目經(jīng)理需在《應(yīng)聘人員評(píng)儀表》表格上簽上面試意見(jiàn)。2、試工階段：項(xiàng)目經(jīng)理辦理手續(xù)，人力資源部備案。3、復(fù)試階段：應(yīng)聘協(xié)銷主管崗位的人員需經(jīng)總經(jīng)理面試。4、一線職工需填寫《試工表》，試工七天合格后，再填寫《職員登記表》，辦理入職手續(xù)，發(fā)放工作服、工作牌等相關(guān)工作物品。管理人員同意試用后，直接填寫《崗位入職通知單》、《職員登記表》。5、試用期：由項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)界定新任職形象禮儀崗合格與否并呈報(bào)總公司審批。管理人員試用期：2-3個(gè)月，一線職工試用期1-2個(gè)月?！踩?、轉(zhuǎn)正職工轉(zhuǎn)正流程圖職工填寫《職工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表》人事經(jīng)理面談并審核意見(jiàn)，定崗位等級(jí)公司與轉(zhuǎn)正職工簽訂勞動(dòng)合同，/項(xiàng)目經(jīng)理審核意見(jiàn)試用合格總經(jīng)理審批不同意『辦理離職手續(xù)或延長(zhǎng)試用期職工轉(zhuǎn)正流程圖職工填寫《職工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表》人事經(jīng)理面談并審核意見(jiàn)，定崗位等級(jí)公司與轉(zhuǎn)正職工簽訂勞動(dòng)合同，/項(xiàng)目經(jīng)理審核意見(jiàn)試用合格總經(jīng)理審批不同意『辦理離職手續(xù)或延長(zhǎng)試用期同意轉(zhuǎn)正〔四〕、離職職工離職流程圖學(xué)習(xí)文檔僅供參考學(xué)習(xí)文檔僅供參考學(xué)習(xí)文檔僅供參考學(xué)習(xí)文檔僅供參考十、服裝建議〔一〕配置建議帽子、墨鏡、腰帶、白手套、套裝、靴子、工作牌、對(duì)講機(jī)等?！捕撤b樣式建議服裝可結(jié)合項(xiàng)目特點(diǎn)〔西班牙風(fēng)情〕，給人以熱情、酷炫、干練的感覺(jué)。樣式一￡i+If■產(chǎn)匿石￡i+If■產(chǎn)匿石云揩遢上傳至Iclub.chiriB.can樣式二:學(xué)習(xí)文檔僅供參考學(xué)習(xí)文檔僅供參考學(xué)習(xí)文檔僅供參考學(xué)習(xí)文檔僅供參考樣式三:卜一、培訓(xùn)人員到位后，由潤(rùn)和物業(yè)安排專業(yè)的培訓(xùn)師進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)。類另培訓(xùn)對(duì)象課程授課課時(shí)培訓(xùn)講師要求企業(yè)文化/職業(yè)觀形象禮儀崗1.公司歷史及發(fā)展前景1課時(shí)潤(rùn)和培訓(xùn)師了解2.各類規(guī)章制度、職工手冊(cè)2課時(shí)潤(rùn)和培訓(xùn)師掌握3.職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)（服務(wù)、辦公禮儀）2課時(shí)潤(rùn)和培訓(xùn)師掌握4.物業(yè)管理發(fā)展歷史及物業(yè)常識(shí)2課時(shí)潤(rùn)和培訓(xùn)師了解5.如何做好一名優(yōu)秀的職工2課時(shí)潤(rùn)和培訓(xùn)師了解專業(yè)知識(shí)與技能培訓(xùn)形象禮儀崗體能訓(xùn)練每天潤(rùn)和培訓(xùn)師熟練軍事隊(duì)列訓(xùn)練每天潤(rùn)和培訓(xùn)師熟練指揮車輛手勢(shì)訓(xùn)練每天潤(rùn)和培訓(xùn)師熟練消防業(yè)務(wù)知識(shí)與技能培訓(xùn)2