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文檔簡介

一、生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的質量問題1、材料問題：如因原材料導致的生產(chǎn)質量問題，暫停生產(chǎn)并報采購部，采購部須于2日內(nèi)2、員工問題：因員工操作失誤而產(chǎn)生的質量問題，根據(jù)質檢員做的每日質量情況記錄，由質量問題小組現(xiàn)場確認、廠長總結處理為不合格產(chǎn)品并報財務部，3日內(nèi)作出處罰決定：3、設備問題：如因生產(chǎn)設備等客觀原因導致的生產(chǎn)質量問題，暫停生產(chǎn)并及時通知維修部門，由維修人員做好維修記錄，超過正常時間對維修人員作出相應的處罰。二、客戶使用中反饋質量問題對客戶使用中發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品質量問題，首先由業(yè)務員負責與客戶溝通，并取回部分問題產(chǎn)品樣品，由質檢小組進行分析確認。根據(jù)不同原因造成的質量問題分別處理：1、材料問題：由采購部門及時反饋給供應商，并于3日內(nèi)給予答復，并報質檢組拿出處理2、設備問題：由各廠召開分析會議，找出具體原因報總經(jīng)理審批，轉作廢（次）品處理；3、生產(chǎn)問題：生產(chǎn)分廠組織質檢員及班組人員，依據(jù)每日生產(chǎn)記錄確認生產(chǎn)日期及數(shù)量，根據(jù)客戶要求賠償情況，由廠長總結并報總經(jīng)理批準，3日內(nèi)報財務處理罰款：4、業(yè)務員問題：客戶提出產(chǎn)品質量問題后，業(yè)務員未及時反饋的，由業(yè)務員承擔全部責任，并由財務報總經(jīng)理批準后處理罰款。產(chǎn)品出現(xiàn)質量問題，按原料（產(chǎn)品）成本價作為計算依據(jù)進行處罰。（1）因主觀原因造成的質量問題，當事人承擔50%責任，質檢員承擔40%責任，廠長承擔（2）因客觀原因造成的質量問題，當事人承擔30%責任，質檢員承擔50%責任，廠長承擔為了規(guī)范生產(chǎn)，檢驗，維修以及倉儲環(huán)節(jié)質量問題的反饋、處理和

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