PAGEPAGE5牡丹人民醫(yī)院關(guān)于開展“深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)、努力把護士還給病人”的實施意見開展、推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、落實科學(xué)發(fā)展觀的重要舉措，能夠進一步規(guī)范臨床護理工作，切實加強基礎(chǔ)護理，改善護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。一、目標（一）患者滿意。臨床護理工作直接服務(wù)于患者，通過護士為患者提供主動、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，強化基礎(chǔ)護理，使患者感受到護理服務(wù)的改善，感受到廣大護士以愛心、細心、耐心和責(zé)任心服務(wù)于患者的職業(yè)文化，感受到護理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質(zhì)量的護理服務(wù)。（二）社會滿意。通過加強臨床護理工作，夯實基礎(chǔ)護理服務(wù)，在全社會樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)全心全意為人民服務(wù)的良好形象，弘揚救死扶傷的人道主義精神，促進醫(yī)患關(guān)系更加和諧。（三）政府滿意。深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革是黨中央、國務(wù)院的重要戰(zhàn)略部署，是惠及廣大人民群眾的民生工程，通過提高人民群眾對護理服務(wù)的滿意度，實現(xiàn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革惠民、利民的總體目標。二、措施（一）健全規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)。由護理部進一步健全臨床護理工作規(guī)章制度、疾病護理常規(guī)和臨床護理服務(wù)規(guī)范、標準。各科室建立護士崗位責(zé)任制，制定并落實各級各類護士的崗位職責(zé)和工作標準，規(guī)范臨床護理執(zhí)業(yè)行為。。（二）切實落實基礎(chǔ)護理職責(zé)，改善護理服務(wù)。要求臨床護士應(yīng)熟知負責(zé)的基礎(chǔ)護理項目及工作規(guī)范，必須履行基礎(chǔ)護理職責(zé)；明確臨床護理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項目和工作標準；熟知分級護理的服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項目，包括為患者實施的病情觀察、治療和護理措施、生活護理、康復(fù)和健康指導(dǎo)等內(nèi)容。對患者實行責(zé)任制服務(wù)，責(zé)任護士對所負責(zé)的患者提供連續(xù)、全程的護理服務(wù)，增強護士的責(zé)任感，密切護患關(guān)系。（三）深化“以病人為中心”理念，豐富工作內(nèi)涵。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是護理觀念和模式的一場革命，是醫(yī)改的一個突破口。將“以病人為中心”的護理理念和人文關(guān)懷融入到對患者的護理服務(wù)中，在提供基礎(chǔ)護理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時，通過貼身服務(wù)，及時觀察患者的飲食起居及病情變化，加強與患者的溝通交流，不僅提高了醫(yī)療質(zhì)量，而且通過為患者提供人性化護理服務(wù)，使醫(yī)患關(guān)系更加和諧。護理服務(wù)質(zhì)量責(zé)任書本科室將自覺聽從醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)及護理部的工作安排，嚴格按照醫(yī)院護理質(zhì)量考核標準、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作要求、臨床操作技術(shù)規(guī)范等從嚴要求，一切以病人為中心，顧全大局，規(guī)范從事。認真落實各項規(guī)章制度，同事間相互尊重；堅持公平公正，獎罰分明；積極配合臨床醫(yī)療工作，保證醫(yī)療安全；嚴格遵守操作規(guī)程，提高服務(wù)技能；強化基礎(chǔ)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)品牌，對存在問題、擺正位置，正確對待，努力改進；保持謙虛謹慎、相互學(xué)習(xí)，切實落實護理服務(wù)工作貼近患者、貼近臨床、貼近社會；努力使護理服務(wù)工作讓患者滿意、社會滿意、政府滿意。對個別違規(guī)現(xiàn)象，愿接受醫(yī)院規(guī)定的相關(guān)處置?？剖易o士長簽字：