運營管理內(nèi)容體系及管理提升的思路一、運營管理的概念運營管理指企業(yè)為了實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)，各級管理者通過計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制、激勵等活動，是對價值鏈增值過程的管理。運營是企業(yè)實現(xiàn)目標(biāo)的過程。有了目標(biāo)之后，企業(yè)要靠運營去實現(xiàn)。企業(yè)各級管理人員每天花費主要的時間和精力做運營管理工作。運營管理的有效與否直接關(guān)系到目標(biāo)能否達成。張正平在多年的咨詢實踐中，總結(jié)出實現(xiàn)高效運營的四大要素，也為管理系統(tǒng)提升指出改善方向：高效運營的四大要素管理架構(gòu)：正確的管理架構(gòu)給企業(yè)的運營和管理規(guī)定了明確職責(zé)、清晰合理的流程、制度。管理架構(gòu)是運營管理的前提，就像快速順暢的交通首先取決于公路網(wǎng)絡(luò)修建的是否合理一樣。管理行為：運營管理靠管理者來實現(xiàn)。管理者需要具備正確的理念和有效的管理行為，他們需要對自身的角色定位有正確的認識，具備優(yōu)秀管理者的理念和行為特征。運營信息系統(tǒng)：運營信息系統(tǒng)既包括對初始業(yè)務(wù)信息的收集、整理、傳遞和使用，也包括對這些業(yè)務(wù)信息進行分析處理后形成的各層管理信息，和管理者運用信息進行決策、控制、跟蹤的過程。及時準(zhǔn)確的信息收集、反饋和控制系統(tǒng)是運營管理的重要基礎(chǔ)。管理技術(shù)：指各種理論、方法、工具，內(nèi)容非常豐富。企業(yè)面臨的問題各不相同，要考慮管理技術(shù)的適用條件。管理技術(shù)是運營管理和實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)的手段。通過咨詢實踐，張正平發(fā)現(xiàn)：企業(yè)要想實現(xiàn)高效運營，必須在管理系統(tǒng)和人員兩方面同時提升。管理系統(tǒng)改造涉及組織功能定位、治理結(jié)構(gòu)設(shè)計、管理架構(gòu)設(shè)計、權(quán)責(zé)體系設(shè)計、業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)設(shè)計、職能管理系統(tǒng)設(shè)計（多數(shù)體現(xiàn)為流程體系的設(shè)計）等方面；人員提升改造涉及先進管理意識的建立、先進管理行為的打造、以及對現(xiàn)代管理技術(shù)的充分掌握和深度應(yīng)用。二、運營管理的內(nèi)容體系通過多年的運營管理咨詢實踐，張正平總結(jié)出如圖所示的運營管理基本框架。這個框架涉及到戰(zhàn)略目標(biāo)的制定、管理架構(gòu)、主價值鏈運營管理、支撐層面的運營管理三、 運營管理提升的指導(dǎo)思路運營管理涉及企業(yè)主價值鏈和支持性價值鏈的各個環(huán)節(jié)，可能找出多個制約因素，解除它們的難易程度和企業(yè)的收益、風(fēng)險有所不同。所以，企業(yè)咨詢應(yīng)以持續(xù)提升為原則，應(yīng)用變革管理的思想，找出風(fēng)險小、對企業(yè)運營改善有明顯效果的制約因素首先改善，使企業(yè)和管理人員見到效果，強化積極因素，保持對變革的信心和動力。經(jīng)過幾次循環(huán)，解除企業(yè)的主要制約因素，使企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)和發(fā)展?jié)摿?。四?運營管理的咨詢思路張正平的RMCS咨詢思路可以迅速地、層次分明地找出制約因素和發(fā)展?jié)摿Α?/p>

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戰(zhàn)略曰標(biāo)-鹿過行業(yè)荒爭伏此市鬲擊有率、企業(yè)的主要容尸需孝的分析'分析確定未來二郅四年的旦有挑戰(zhàn)性炭展目伊，為運營官理的改舂指引方向架構(gòu)層面管理架構(gòu)■-1艮據(jù)運莒彗埋的需要/調(diào)瑩蛔識制構(gòu)j明踴皓油衣限,憂北管理流程」建巨配竺IT號如即科哉云莒建模式行用腰暢，有力支棒運譽咎理生產(chǎn)管理恨據(jù)頊廁黝f箴生產(chǎn)共亞《MT5)或訂黃型生產(chǎn)類阿CMTP)林查.J玩善相哄生產(chǎn)計坳作系和痛甫!W惟P胡到生產(chǎn)計過作業(yè)計劃、樹計劃之間有萩斷揮；充分■利用廂殞傍海,使生產(chǎn)盡可能連小均Hitt行.從而宿垢生產(chǎn)制熊.但證皿甜面冬賽金占電博珥產(chǎn)銷棒接建立5S曾理的蛆眼；通近導(dǎo)\%理嘗和全員參與的方式，在生產(chǎn)現(xiàn)苗實施走置營理和目視化管理；建立沼監(jiān)督、檢查的長效抓制,實現(xiàn)并保持5S管理成果』為精益生產(chǎn)奠定基咄，提升員工素養(yǎng)，提周企業(yè)形蒙供應(yīng)璀管理果據(jù)產(chǎn)品特點設(shè)i十供匝鏈策略，建立供應(yīng)荷管理體系、設(shè)計供黃方式并設(shè)汁相座商業(yè)條款,憤供應(yīng)贈上物流居舄霜和漆金游存到就■化，從而揮高整個荻編的專爭能力和茹率『實現(xiàn)共指支抵層而甚作管理系域虎升管理k員的理念-規(guī)范管理行為，完善運作管理系統(tǒng)-實現(xiàn)人有系統(tǒng)同時提升.完善遠營基礎(chǔ)信息系藐」使計劃與校彩有可靠釣信3輸入?靛重管理完善庶量嘗理職熊；完善質(zhì)量記素掘計的信息茅.統(tǒng)和流程：在生產(chǎn)運作過程中落實質(zhì)墾底系中的控制方法洞工具：設(shè)汁品控系琉運作留匣筮蜿《0方在生產(chǎn)現(xiàn)場通過目桃化菅理和員工參與提升全員原星意識；分Iff咀量指標(biāo)』芫善螢敗辱核柞系.箕現(xiàn)更量目晦成本控擔(dān)號析成本牌低的潛力/精定成本控制目標(biāo)：導(dǎo)入廄本分析方法：強立不佝裹甄、不間周期的成奉程制吼制；兄客成本招拔捌度.實現(xiàn)成本目怯含理、玨魅有奴.堆暮官理「完善設(shè)備言理機能，茶善設(shè)備莒翌信息系紈和流程；蘋施適臺的設(shè)備緩護串建立帕險的表單和流程，落三躁律人貴'點樓U-巍修人京的職貢和考核指標(biāo).蝕到在保低設(shè)備正有迷我技感亮封曲前提下，艱閥我命唯護的就率?降限避咨睢護*日美成李支出作者簡介：張正平，國際注冊管理咨詢師(CMC)，中國企業(yè)聯(lián)合會管理咨詢委員會執(zhí)行委員，中國企業(yè)管理學(xué)會理事，多家企業(yè)管理顧問。業(yè)務(wù)專長：企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)文化、人力資源體系、營銷體系、規(guī)范化管理等方面。力