企業(yè)戰(zhàn)略管理》課程知識點(diǎn)分為九個篇章：一、戰(zhàn)略管理導(dǎo)論二、外部環(huán)境分析三、內(nèi)部環(huán)境分析四、企業(yè)戰(zhàn)略承諾與戰(zhàn)略目標(biāo)五、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略六、公司層戰(zhàn)略：行業(yè)多元化發(fā)展七、國際化戰(zhàn)略八、企業(yè)戰(zhàn)略的推進(jìn)方式九、戰(zhàn)略實(shí)施知識點(diǎn)如下：一戰(zhàn)略管理導(dǎo)論（一） 企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的變化推動中國企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的三大驅(qū)動因素，即技術(shù)進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)全球化和中國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型。1、技術(shù)進(jìn)步技術(shù)創(chuàng)新與技術(shù)擴(kuò)散速度的加快對中國企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展產(chǎn)生了重大的、長期的和根本性的影響。（1）交通與通信技術(shù)，特別是移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展。（2）基于新材料、新能源的知識與技術(shù)創(chuàng)新，使創(chuàng)新越來越明顯地成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展和企業(yè)增長的新動力。2、經(jīng)濟(jì)全球化所謂經(jīng)濟(jì)全球化是指經(jīng)濟(jì)活動所涉及的貨物、服務(wù)、人員、技術(shù)和觀念逐步超越地理界限，在全球范圍內(nèi)自由流動。在經(jīng)濟(jì)全球化的影響下，全球范圍內(nèi)的企業(yè)尤其是制造企業(yè)的競爭與合作，已經(jīng)逐步形成了一個全球價(jià)值創(chuàng)造活動網(wǎng)絡(luò)，無論是西方跨國企業(yè)還是發(fā)展中國家的企業(yè)，保持和提升自身在這個網(wǎng)絡(luò)中的地位已經(jīng)越來越成為競爭的重點(diǎn)。3、中國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型在全面深化改革的各項(xiàng)改革措施逐步推進(jìn)和落實(shí)的過程中，中國企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境，仍然具有轉(zhuǎn)型經(jīng)濟(jì)、新興市場和多重制度三個方面的情景特征。4、經(jīng)營環(huán)境動態(tài)化受到技術(shù)進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)全球化和中國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型三大驅(qū)動因素的影響，中國企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境表現(xiàn)出高度動態(tài)化的特點(diǎn)，即中國企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境比其他國家，尤其是成熟的市場經(jīng)濟(jì)國家的變化更快、更復(fù)雜，因此也更加難以預(yù)測。經(jīng)營環(huán)境動態(tài)化對企業(yè)的影響主要表現(xiàn)在競爭優(yōu)勢可保持性的下降。這種影響主要通過企業(yè)外部環(huán)境變化、企業(yè)間的競爭互動和企業(yè)競爭力的轉(zhuǎn)換發(fā)生作用。（二） 企業(yè)戰(zhàn)略的內(nèi)涵與定義1、企業(yè)戰(zhàn)略的內(nèi)涵著名的戰(zhàn)略管理學(xué)者明茨伯格提出了戰(zhàn)略的整合概念，采用 5個在英文中以P開頭的詞語來綜合界定戰(zhàn)略，即計(jì)劃（plan）、模式（pattern）、定位（position）、愿景/期望（perspective、計(jì)謀（ploy），使用這一歸納將有助于我們深刻認(rèn)識戰(zhàn)略的內(nèi)涵（1）戰(zhàn)略是一種計(jì)劃。（2）戰(zhàn)略是一種模式。（3）戰(zhàn)略是一種定位。（4）戰(zhàn)略是一種愿景/期望（5）戰(zhàn)略是一種計(jì)謀。2、企業(yè)戰(zhàn)略的定義企業(yè)戰(zhàn)略就是企業(yè)在動態(tài)適應(yīng)和利用環(huán)境變化的過程中，為建立、保持和發(fā)揮競爭優(yōu)勢而采取的一系列長期、整體和重大的決策或者行動，這些決策或者行動之間具有一定的一致性和連續(xù)性。3、企業(yè)戰(zhàn)略的性質(zhì)（1）企業(yè)戰(zhàn)略決策既包括事前的主動性決策，也包括事中的反應(yīng)性決策。（2）企業(yè)戰(zhàn)略決策主要是理性決策，但是不應(yīng)排除或者忽視非理性因素對戰(zhàn)略決策的影響。（3）企業(yè)戰(zhàn)略決策不僅包括企業(yè)長期、整體和重大的決策，也包括那些基于對抗和博弈的決策4、企業(yè)戰(zhàn)略的類型從實(shí)施戰(zhàn)略主體的角度，包括三個層次：（1）公司層戰(zhàn)略，是擁有多個子公司的母公司戰(zhàn)略。（2）經(jīng)營層戰(zhàn)略，是單一行業(yè)/產(chǎn)品/市場企業(yè)，或者集團(tuán)公司下屬的子公司所采用的戰(zhàn)略。（3）職能層戰(zhàn)略，主要是企業(yè)內(nèi)部各個非實(shí)體組織，包括職能部門或者生產(chǎn)單位的戰(zhàn)略。從戰(zhàn)略實(shí)施的時間長短來看，可以劃分為以下三個類型：（1）短期戰(zhàn)略，一般是指時間跨度在一年以內(nèi)的戰(zhàn)略。（2）中期戰(zhàn)略，指時間跨度在一年以上，五年以內(nèi)的戰(zhàn)略。（3）長期戰(zhàn)略，指時間跨度在五年以上，十年之內(nèi)的戰(zhàn)略。從企業(yè)戰(zhàn)略功能的角度來看，可以劃分為四種類型：（1）增長型戰(zhàn)略，包括一體化戰(zhàn)略、多元化戰(zhàn)略、強(qiáng)化戰(zhàn)略。（2）穩(wěn)定型戰(zhàn)略，包括無變化戰(zhàn)略、利潤維持戰(zhàn)略、暫停戰(zhàn)略、謹(jǐn)慎實(shí)施戰(zhàn)略。（3）收縮型戰(zhàn)略，包括轉(zhuǎn)型或重組戰(zhàn)略、剝離戰(zhàn)略、清算戰(zhàn)略（4）組合型戰(zhàn)略，即在集團(tuán)內(nèi)部的各個子公司綜合使用上述各種戰(zhàn)略。（三） 企業(yè)戰(zhàn)略決策的思維模式1、產(chǎn)業(yè)組織模式受波特研究發(fā)現(xiàn)和行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析模型的影響，企業(yè)戰(zhàn)略管理領(lǐng)域出現(xiàn)了企業(yè)戰(zhàn)略決策的產(chǎn)業(yè)組織模式。按照產(chǎn)業(yè)組織模式的邏輯，戰(zhàn)略管理制定的基本步驟如下：（1）外部環(huán)境分析。（2）行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析。（3）企業(yè)戰(zhàn)略制定。（4）獲取所需要的資源和能力。（5）企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施。2、資源基礎(chǔ)模式根據(jù)資源基礎(chǔ)模式，企業(yè)盈利水平的高低取決于企業(yè)所擁有的資源和能力優(yōu)勢的大小，但只有當(dāng)這種資源和能力是有價(jià)值、稀缺、難以模仿的并無法替代時，這種資源和能力才能構(gòu)成企業(yè)的競爭優(yōu)勢。按照資源基礎(chǔ)模式的邏輯，戰(zhàn)略管理制定的基本步驟如下：（1）資源分析。（2）能力分析。（3）核心專長分析。（4）行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析。（5）企業(yè)戰(zhàn)略制定。（6）企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施。（7）獲得高于社會平均水平的收益。（四） 企業(yè)戰(zhàn)略管理的定義、作用與過程1、企業(yè)戰(zhàn)略管理的定義企業(yè)戰(zhàn)略管理是指運(yùn)用管理的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等手段，對企業(yè)的一系列重大、長期和根本性決策的制定、實(shí)施和過程進(jìn)行管理的活動。2、企業(yè)戰(zhàn)略管理層次企業(yè)戰(zhàn)略可分為公司層戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略、職能層戰(zhàn)略。（1）公司層戰(zhàn)略。公司層戰(zhàn)略是行業(yè)多元化和市場多元化企業(yè)的總部所制定的戰(zhàn)略，其主要目的是投資收益率、凈資產(chǎn)收益率最大化。（2）業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略。業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略（通常也稱為競爭戰(zhàn)略）是單一行業(yè)或單一市場經(jīng)營單位的戰(zhàn)略，其主要目的是市場占有率和利潤的最大化。（3）職能層戰(zhàn)略。職能層戰(zhàn)略是企業(yè)內(nèi)部職能部門所制定的戰(zhàn)略，其目的是提高職能活動的有效性和效率。（五） 企業(yè)戰(zhàn)略管理過程企業(yè)戰(zhàn)略管理是一種過程管理，即通過全過程的管理來提高企業(yè)戰(zhàn)略制定、實(shí)施、評價(jià)與控制等各項(xiàng)活動的有效性和效率。1、戰(zhàn)略制定。2、戰(zhàn)略實(shí)施。3、戰(zhàn)略評價(jià)和控制。（六） 企業(yè)的戰(zhàn)略管理者企業(yè)戰(zhàn)略管理者是由企業(yè)內(nèi)部和外部能夠?qū)ζ髽I(yè)戰(zhàn)略制定、實(shí)施、評價(jià)和控制產(chǎn)生重大影響的團(tuán)體和個人所構(gòu)成。一般來說包括：1、企業(yè)董事會。2、高層管理者。3、中層管理者。4、專業(yè)人士或團(tuán)隊(duì)。二外部環(huán)境分析（一） 外部環(huán)境的構(gòu)成及其相互關(guān)系1、外部環(huán)境的構(gòu)成企業(yè)外部環(huán)境是指在特定時期中所有處于企業(yè)之外而又將對企業(yè)的存在和發(fā)展產(chǎn)生影響的各種因素的總和。（1）宏觀環(huán)境分析（PEST,主要包括影響企業(yè)戰(zhàn)略選擇的政治與法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會文化環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、人口、自然等方面的各種因素。（2）市場環(huán)境分析，主要包括市場結(jié)構(gòu)、顧客需求、消費(fèi)方式、商業(yè)模式等因素。（3）行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析（五力模型），包括潛在進(jìn)入者的威脅、替代產(chǎn)品的威脅、供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)的權(quán)力、顧客討價(jià)還價(jià)的權(quán)力、行業(yè)內(nèi)部的競爭強(qiáng)度。（4）競爭與合作環(huán)境分析，主要內(nèi)容是戰(zhàn)略生態(tài)網(wǎng)絡(luò)分析（戰(zhàn)略群、戰(zhàn)略網(wǎng)絡(luò)） 、競爭對手和合作伙伴分析（戰(zhàn)略、行為、實(shí)力）2、外部環(huán)境的相互關(guān)系企業(yè)外部環(huán)境因素都會對企業(yè)戰(zhàn)略行為產(chǎn)生影響， 且存在明確的遞進(jìn)關(guān)系。如圖1所示，外部環(huán)境通過兩種方式影響企業(yè)戰(zhàn)略行為：一是直接方式，宏觀環(huán)境、市場與行業(yè)環(huán)境、競爭與合作環(huán)境分別會在不同層次和程度直接影響企業(yè)的戰(zhàn)略行為； 二是間接方式，宏觀環(huán)境的變化最先會引導(dǎo)和影響市場和行業(yè)環(huán)境的變化，并且與市場和行業(yè)環(huán)境的變化一起導(dǎo)致和決定競爭環(huán)境的變化， 最終通過競爭環(huán)境間接影響企業(yè)的戰(zhàn)略行為。代表外部環(huán)境對企業(yè)戰(zhàn)略行為的決定作用代表企業(yè)戰(zhàn)略行為對外部環(huán)境的反作用圖1企業(yè)外部環(huán)境與企業(yè)戰(zhàn)略行為的關(guān)系（二）宏觀環(huán)境分析1、 宏觀環(huán)境的主要內(nèi)容（1） 政治與法律環(huán)境企業(yè)宏觀環(huán)境中的政治與法律環(huán)境因素主要是指在特定區(qū)域中影響企業(yè)戰(zhàn)略行為的政治制度、政府政策和法律法規(guī)等因素。（2） 經(jīng)濟(jì)環(huán)境企業(yè)宏觀環(huán)境中的經(jīng)濟(jì)因素包括以下與經(jīng)濟(jì)體制、結(jié)構(gòu)、計(jì)劃、政策和趨勢有關(guān)的因素：基本經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和特點(diǎn)，包括經(jīng)濟(jì)體制、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)力布局和對外開放的程度等。國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r，包括國民經(jīng)濟(jì)增長、國際貿(mào)易增長、資本市場和通貨膨脹的狀況等。政府的經(jīng)濟(jì)政策，包括財(cái)政政策、金融和貨幣政策、貿(mào)易政策、政府預(yù)算。國際經(jīng)濟(jì)形勢、經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢以及企業(yè)面臨的經(jīng)濟(jì)國際化、市場全球化等狀況。（3） 社會文化環(huán)境企業(yè)宏觀環(huán)境中的社會文化因素是指特定歷史時期社會發(fā)展的一般狀況， 包括人們的宗教信仰、社會價(jià)值觀、文化傳統(tǒng)和風(fēng)俗習(xí)慣等。（4） 技術(shù)環(huán)境技術(shù)環(huán)境是指所有參與創(chuàng)造新知識以及將新知識轉(zhuǎn)化為新的產(chǎn)出、產(chǎn)品、流程和材料的組織機(jī)構(gòu)及行為。（5） 人口環(huán)境人口環(huán)境是指一個國家或地區(qū)的人口數(shù)量和社會學(xué)特點(diǎn)，包括居民的性別結(jié)構(gòu)、年齡結(jié)構(gòu)、文化水平、區(qū)域分布、民族構(gòu)成、收入狀況，以及居民在工作、消費(fèi)、閑暇方式上的選擇。（6） 自然環(huán)境自然環(huán)境因素是指影響企業(yè)戰(zhàn)略行為的各種自然生態(tài)環(huán)境因素。2、 宏觀環(huán)境分析的步驟（1）確認(rèn)影響企業(yè)戰(zhàn)略選擇的重要外部環(huán)境因素。確定宏觀環(huán)境中的關(guān)鍵因素。預(yù)測關(guān)鍵因素的變化趨勢。判斷關(guān)鍵因素變化趨勢對企業(yè)戰(zhàn)略選擇的影響。市場與行業(yè)環(huán)境分析1、 市場環(huán)境分析市場結(jié)構(gòu)。值得特別關(guān)注的市場結(jié)構(gòu)性因素有：市場供需關(guān)系、行業(yè)集中度、市場分割性、區(qū)域和行業(yè)市場化程度。顧客需求。顧客需求是指顧客的目標(biāo)、需要、愿望及期望。消費(fèi)方式。消費(fèi)方式是指消費(fèi)者同消費(fèi)資料相結(jié)合的方式。商業(yè)模式。商業(yè)模式是企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，構(gòu)建競爭優(yōu)勢的核心邏輯，表現(xiàn)為層層遞進(jìn)的三個方面：價(jià)值發(fā)現(xiàn)、價(jià)值匹配和價(jià)值獲取。2、 行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析邁克爾?波特圖3行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析模型(五力分析模型)競爭與合作環(huán)境分析1、 戰(zhàn)略生態(tài)網(wǎng)絡(luò)分析戰(zhàn)略群分析。一個戰(zhàn)略群是由一個行業(yè)內(nèi)目標(biāo)市場和市場定位相似的競爭者所組成的群體。戰(zhàn)略網(wǎng)絡(luò)分析。戰(zhàn)略網(wǎng)絡(luò)就是由那些具有戰(zhàn)略意義的組織或個人組成的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。2、 競爭對手和合作伙伴分析競爭對手與合作伙伴的分析應(yīng)該從收集、分析和預(yù)測競爭對手與合作伙伴的戰(zhàn)略行為開始。分析的內(nèi)容，簡述如下：競爭對手與合作伙伴的戰(zhàn)略分析。競爭對手與合作伙伴競爭行為的分析。競爭對手與合作伙伴的實(shí)力。三內(nèi)部環(huán)境分析內(nèi)部環(huán)境分析的目的與過程

1、 內(nèi)部環(huán)境分析的目的從資源基礎(chǔ)的戰(zhàn)略思維出發(fā)，企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析的主要目的就是要讓企業(yè)戰(zhàn)略管理者有效和有效率地回答以下四個關(guān)鍵問題：（1） 客戶價(jià)值。企業(yè)應(yīng)該選擇何種戰(zhàn)略才能更有效地整合企業(yè)內(nèi)部和外部的現(xiàn)有有限資源與能力，從而為顧客創(chuàng)造最大的價(jià)值感受？（2） 優(yōu)勢弱化。作為企業(yè)戰(zhàn)略選擇的依據(jù)，企業(yè)在資源、能力上的優(yōu)勢和核心專長是否會因?yàn)楦偁帉κ值哪７禄蛘咄獠凯h(huán)境的變化而被弱化或者侵蝕？（3） 優(yōu)勢變劣勢。在什么情況下，企業(yè)的競爭優(yōu)勢有可能轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的競爭劣勢，企業(yè)的核心專長有可能轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的核心障礙？（4） 持續(xù)投入。為了有效地趨利避害，企業(yè)應(yīng)該將有限的資金、精力持續(xù)投入在什么地方才能夠建立、保持和強(qiáng)化現(xiàn)有或者應(yīng)有的資源優(yōu)勢、能力優(yōu)勢和核心專長？2、 內(nèi)部環(huán)境分析的過程整合以產(chǎn)業(yè)組織為基礎(chǔ)的戰(zhàn)略思維模式和以資源基礎(chǔ)的戰(zhàn)略思維模式的關(guān)鍵在于動態(tài)和有機(jī)地整合內(nèi)部和外部環(huán)境分析，因此，有效和有效率地進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析的基本步驟如圖 3所示。核心專長

分析發(fā)展歷史和現(xiàn)行戰(zhàn)略分析資源

分析能力

分析發(fā)展歷史和現(xiàn)行戰(zhàn)略分析資源

分析能力

分析圖3企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析內(nèi)容與程序（二） 歷史分析在分析企業(yè)歷史的過程中，企業(yè)戰(zhàn)略管理者需要以環(huán)境和企業(yè)戰(zhàn)略行為互動為主線，重點(diǎn)分析以下三個方面的內(nèi)容：（1） 外部環(huán)境變化對企業(yè)戰(zhàn)略選擇的影響。（2） 企業(yè)戰(zhàn)略選擇與企業(yè)資源、能力優(yōu)勢的建立和發(fā)揮。（3） 環(huán)境變化、戰(zhàn)略選擇與企業(yè)核心價(jià)值觀、管理傳統(tǒng)和行為模式的形成。（三）資源和能力分析1、企業(yè)資源從資源的內(nèi)在屬性來看，企業(yè)資源可分為人力資源、有形資源和無形資源。從資源的獲取途徑來看，企業(yè)資源可分為企業(yè)自有資源和企業(yè)可利用資源。2、企業(yè)能力企業(yè)能力是指企業(yè)所擁有的利用和整合企業(yè)資源的知識和技能，這些知識和技能是企業(yè)在利用和整合資源的過程中，通過時間、學(xué)習(xí)、積累而形成，通過企業(yè)內(nèi)部的傳播、培訓(xùn)和共享而增強(qiáng)。企業(yè)進(jìn)行能力分析的主要目的是：基于現(xiàn)行戰(zhàn)略所面臨的問題，結(jié)合企業(yè)外部環(huán)境所提供的可能選擇，判斷企業(yè)所擁有和可以整合能力優(yōu)勢的價(jià)值創(chuàng)造力、稀缺性、可獲取性和不可替代性，判斷自身的能力優(yōu)勢和劣勢，為企業(yè)戰(zhàn)略管理者做出未來的戰(zhàn)略抉擇提供依據(jù)。企業(yè)能力劃分為四類，如表1所示。表1企業(yè)能力的構(gòu)成企業(yè)能力內(nèi)容管理能力計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等經(jīng)營能力研發(fā)、生產(chǎn)制造、人力資源管理、采購、物流、營銷、服務(wù)等整合能力內(nèi)部整合能力、外部整合能力動態(tài)能力應(yīng)變能力、創(chuàng)新能力、重組能力核心專長萊昂納德?巴頓認(rèn)為核心專長可包括下列四個領(lǐng)域的構(gòu)成要素：員工的知識技能。企業(yè)的技術(shù)體系。企業(yè)的管理體系。企業(yè)的價(jià)值觀和規(guī)范。核心專長的四個基本特征：有價(jià)值的。稀缺的。難以學(xué)習(xí)和模仿的。不可替代的。SWOT分析SWOT分析又稱為態(tài)勢分析法，其核心思想是通過對企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的分析，明確企業(yè)可利用的機(jī)會和可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)，并將這些機(jī)會和風(fēng)險(xiǎn)與企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢結(jié)合，形成企業(yè)的不同戰(zhàn)略措施。SWOT分析的基本步驟如下：1、分析企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢和劣勢，并把具體的判斷放在矩陣對應(yīng)的方格內(nèi)。如圖 4所示。優(yōu)勢：劣勢：外部環(huán)境1、1、內(nèi)部環(huán)境2、2、3、3、機(jī)會：1、2、3、SO策略WO策略威脅：1、2、3、ST策略WT策略圖4SWOT分析2、 分析企業(yè)面臨的外部機(jī)會與威脅，可能來自與競爭關(guān)系無關(guān)的外部環(huán)境因素的變化，也可能來自競爭對手力量與因素變化，或二者兼有，關(guān)鍵性的外部機(jī)會與威脅應(yīng)予以確認(rèn)，并把具體內(nèi)容列入圖5中。3、對圖5中的各種具體的陳述進(jìn)行比較和結(jié)合，由此產(chǎn)生四種可能對應(yīng)的策略，分別是 SO策略、ST策略、WO策略、WT策略。注意：基于SWO分析所獲得結(jié)果，并不能直接構(gòu)成企業(yè)戰(zhàn)略，而只是應(yīng)對環(huán)境變化的策略。四企業(yè)戰(zhàn)略承諾與戰(zhàn)略目標(biāo)（一）企業(yè)戰(zhàn)略承諾戰(zhàn)略承諾是企業(yè)在綜合考慮自身資源、能力和外部環(huán)境變化趨勢的基礎(chǔ)上，基于企業(yè)的核心價(jià)值觀對企業(yè)利益相關(guān)者做出的一種根本性和長期性的承諾，這些承諾將在根本上決定企業(yè)未來的一系列重要的戰(zhàn)略選擇。1、 戰(zhàn)略承諾的性質(zhì)企業(yè)的戰(zhàn)略承諾在內(nèi)容上不能過于具體，以免企業(yè)在經(jīng)營環(huán)境變化中錯失發(fā)展的機(jī)會。企業(yè)的戰(zhàn)略承諾在內(nèi)容上不能過于寬泛，以免企業(yè)在經(jīng)營環(huán)境變化中缺乏約束而過于冒險(xiǎn)。2、 戰(zhàn)略承諾的內(nèi)容（1） 企業(yè)經(jīng)營的目的。（2） 企業(yè)經(jīng)營范圍（行業(yè)或業(yè)務(wù)范圍；市場經(jīng)營范圍）。（3） 企業(yè)的經(jīng)營方式。（4） 構(gòu)建競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵領(lǐng)域。（5） 企業(yè)對利益相關(guān)者的關(guān)注3、 戰(zhàn)略承諾的表達(dá)形式（1） 企業(yè)宗旨陳述。也稱企業(yè)使命陳述，是向利益相關(guān)者表明“我們是誰，我們要干什么，我們?yōu)槭裁丛谶@”。（2） 企業(yè)愿景。企業(yè)愿景是指企業(yè)未來期望實(shí)現(xiàn)的藍(lán)圖。

（3）戰(zhàn)略意圖。戰(zhàn)略意圖是指企業(yè)在戰(zhàn)略上最希望實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)， 其往往體現(xiàn)出競爭性和進(jìn)攻性。（4） 經(jīng)營理念。（5） 核心價(jià)值觀。核心價(jià)值觀（有時也稱企業(yè)價(jià)值觀）是指導(dǎo)企業(yè)員工行為的最根本的優(yōu)先序和準(zhǔn)則。（二）戰(zhàn)略目標(biāo)1、 戰(zhàn)略目標(biāo)的性質(zhì)與作用戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)關(guān)于未來需要努力實(shí)現(xiàn)目的的一種可以精確測量的描述。遵循SMAR原則，具體的、可衡量的、能夠達(dá)到的、相關(guān)的、有時限的。2、 戰(zhàn)略目標(biāo)的類型與內(nèi)容（1） 戰(zhàn)略目標(biāo)的類型按照制定目標(biāo)的層次，可分為公司層戰(zhàn)略目標(biāo)、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略目標(biāo)、職能層戰(zhàn)略目標(biāo)。按照目標(biāo)預(yù)期實(shí)現(xiàn)的時間，可分為長期目標(biāo)、中期目標(biāo)、短期目標(biāo)，并構(gòu)成聯(lián)系的嵌套目標(biāo)體系。（2） 戰(zhàn)略目標(biāo)的內(nèi)容戰(zhàn)略目標(biāo)的內(nèi)容可能包括盈利能力、市場、客戶、生產(chǎn)率、產(chǎn)品、資金、生產(chǎn)、研發(fā)、組織、社會責(zé)任等諸多方面。3、 有效戰(zhàn)略目標(biāo)的基本要求（1） 目標(biāo)體系的依據(jù)合理。（2） 目標(biāo)體系的結(jié)構(gòu)合理。（3） 目標(biāo)體系的方法合理。五業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略（一） 業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略的定義和適用范圍1、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略的定義業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略也稱競爭戰(zhàn)略，它是指一個企業(yè)為了在一個特定業(yè)務(wù)領(lǐng)域中發(fā)揮競爭優(yōu)勢并為顧客創(chuàng)造最大的價(jià)值和建立新的競爭優(yōu)勢所采取的一系列決策和行動。 這一系列主要決策和行動之間必須保持一致性和穩(wěn)定性。（二） 基本定位戰(zhàn)略業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略制定的主要目的不是改變行業(yè)或者進(jìn)行行業(yè)選擇，而是在現(xiàn)有的行業(yè)或業(yè)務(wù)上持續(xù)建立競爭優(yōu)勢并最終獲得高于平均水平的收益。1、低成本低成本定位戰(zhàn)略是一種分別在廣泛和狹窄兩個市場上使用，通過建立和發(fā)揮各種成本優(yōu)勢，力求占據(jù)低成本位置的戰(zhàn)略。（1） 具有以下特征：①主要提供相對標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和服務(wù)；②產(chǎn)品和服務(wù)的主要性能和基本質(zhì)量能夠?yàn)榇蠖鄶?shù)顧客所接受，一般不會刻意在產(chǎn)品或服務(wù)的性能或質(zhì)量上超過顧客的期望； ③產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格相對比較低。（2） 建立成本優(yōu)勢的主要領(lǐng)域①高效率、大規(guī)模、低成本的生產(chǎn)和物流設(shè)施、設(shè)備。 ②將營銷、研究和開發(fā)、服務(wù)的成本降到最低水平。③嚴(yán)格控制采購成本。④嚴(yán)格控制生產(chǎn)運(yùn)營和行政開支。（3）低成本定位戰(zhàn)略價(jià)值活動組合特點(diǎn)相對較少的管理