第一章管理信息系統(tǒng)概論 存在著重復(fù)內(nèi)容（冗余，信息需要統(tǒng)一、分，并通過對這些被分解的部分進行研究制訂資源分配方案、評價企業(yè)效益等戰(zhàn)術(shù)第一節(jié)信息與信息流一、信息信息與物質(zhì)、能源一起構(gòu)成了人類賴以生存與發(fā)展的三大資源。

規(guī)范。再次，信息在層層傳遞中通常存在著失真的現(xiàn)象。第二節(jié)管理信息與企業(yè)信息化

來獲得對整體的了解和把握，這種處理問題的方法就是分解方法。2.系統(tǒng)方法要求人們做到以下幾點：考慮系統(tǒng)的整體性、考慮系統(tǒng)組成部分的內(nèi)部

級管理所需的信息。4.戰(zhàn)略計劃子系統(tǒng)（三）管理信息系統(tǒng)的功能。管理信息系統(tǒng)具有輔助計劃、控制、預(yù)測（一）信息的定義 一、管理信息概述 關(guān)系和協(xié)同作用考慮系統(tǒng)與環(huán)境的聯(lián)系。和輔助決策等功能。信息定義的說明：1.數(shù)據(jù)的多樣性。2.信息與數(shù)據(jù)的關(guān)系。3.信息具有價值。①信息可以減少人們對事物認識的不確定性。②信息是企業(yè)制定計劃的基礎(chǔ)。

（一）管理信息的定義及特征。1.管理信息是對從企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中收到的原始數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理、分析解釋、明確意義后所產(chǎn)生的對其后的企業(yè)管理決策產(chǎn)生影響的信息。2.管理信息主要特點是：

三、信息系統(tǒng)（一）信息系統(tǒng)的組成信息系統(tǒng)是以計算機、網(wǎng)絡(luò)及其它信息技術(shù)為核心，為實現(xiàn)某些系統(tǒng)目標(biāo)，對信息資源進行處理的系統(tǒng)。其基本構(gòu)造都是由輸入、處理、輸出和反饋四個部分組成。

1.計劃功能：根據(jù)現(xiàn)存條件和約束條件，提供各職能部門的計劃，如生產(chǎn)計劃、財務(wù)計劃、采購計劃等。2.控制功能根據(jù)各職能部門提供的數(shù)據(jù)，對計劃執(zhí)行情況進行監(jiān)督、檢查，比較執(zhí)行與計劃的差異，分析差異及產(chǎn)生差異的③以信息為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)影響著人們的信息量大：企業(yè)中有大量的原材料信息、1.系統(tǒng)輸入是一個獲取原始數(shù)據(jù)的活動。原因，輔助管理人員及時加以控制。工作和生活方式。④信息流的作用。（二）信息的特性1.真?zhèn)涡裕盒畔⒂姓鎮(zhèn)沃?，客觀反映現(xiàn)實世界事物的程度是信息的準確性。2.層次性：信息是分等級的。信息和管理

物資設(shè)備信息、生產(chǎn)信息、人事信息、產(chǎn)品信息、市場信息、政策法規(guī)信息等。來源分散：企業(yè)內(nèi)各部門、各產(chǎn)、供、銷環(huán)節(jié)，企業(yè)外的市場、客戶、政府部門、上級主管部門、同行及相關(guān)企業(yè)都有對企業(yè)有用的信息。

2.處理：部分將原始輸入的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成更具有意義的形式。3.輸出部分：將經(jīng)過處理的信息傳遞給人或用于生產(chǎn)活動。4.反饋：是指描述系統(tǒng)運行狀況的數(shù)據(jù)，它將信息返回給組織的有關(guān)人員以便幫助

3.預(yù)測功能：運用現(xiàn)代數(shù)學(xué)方法、統(tǒng)計方法或模型方法，根據(jù)現(xiàn)有數(shù)據(jù)預(yù)測企業(yè)未來的發(fā)展前景，從而規(guī)劃企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和方向。4.輔助決策功能。采用相應(yīng)的數(shù)學(xué)模型，從大量數(shù)據(jù)中推導(dǎo)出有關(guān)問題的最優(yōu)解和層一樣，一般分為戰(zhàn)略層、策略層、和執(zhí)、他們評價或校正輸入。 滿意解，輔助管理人員進行決策。行層三個層次。3.可傳輸性：信息的可傳輸性是指信息可以通過各種局域網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)等媒介快速傳輸和擴展的特性。

合并、傳輸、存貯、輸出等。（二）管理信息的分類。1.按信息的來源分類，可以分為企業(yè)外部信息和企業(yè)內(nèi)部信息。

（二）信息系統(tǒng)開發(fā)中的分析方法。信息系統(tǒng)開發(fā)方式：自底向上和自頂向下方式。1.自底向上的方法是指通過調(diào)查等方式，

（四）信息系統(tǒng)的主要應(yīng)用類型。信息系統(tǒng)的主要應(yīng)用類型：1.按照應(yīng)用的行業(yè)劃分。管理信息系統(tǒng)可分為制造業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)、金4.可變換性信息可以轉(zhuǎn)化成不同的形態(tài)，2.按信息的性質(zhì)分類，可以分為常規(guī)性信將業(yè)務(wù)的具體功能匯總、歸納成宏觀的功融業(yè)的應(yīng)用系統(tǒng)、服務(wù)業(yè)的應(yīng)用系統(tǒng)以及也可以由不同的載體來存儲。5.共享性：從共享的角度來講，信息不同于其它資源，它不具有獨占性。（三）信息的分類1.以認識主體為依據(jù)分類：可分為客觀信息（認識對象的信息）和主觀信息（經(jīng)過認識主體思維加工的信息。2.以信息的真實性為依據(jù)分類：可分為真實信息、虛假信息和不確定性信息。3.以信息的運動狀態(tài)為依據(jù)分類：可分為連續(xù)信息、離散信息、半連續(xù)信息等。4.以信息的應(yīng)用部門為依據(jù)分類：可分為工業(yè)信息、農(nóng)業(yè)信息、軍事信息、政治信息、科技信息、文化信息、經(jīng)濟信息等。5.以信息的記錄符號為依據(jù)分類：可分為

息和偶然性信息。常規(guī)性信息又稱固定信息，它反映企業(yè)正常的生產(chǎn)經(jīng)營活動狀況，在一定時期內(nèi)按統(tǒng)一程序或格式重復(fù)出現(xiàn)和使用，而不發(fā)生根本性的變化。偶然性信息又稱突發(fā)性信息，它是反映企業(yè)非正常事件的統(tǒng)一規(guī)定或格式的非定期信息。二、管理信息的層次管理信息包括戰(zhàn)略信息、戰(zhàn)術(shù)信息和作業(yè)信息三個層次。（一）戰(zhàn)略信息又稱為決策信息（廠址、新產(chǎn)品的選擇（二戰(zhàn)術(shù)信息又樂管理管理控制信息（完成情況與計劃情況比較，庫存控制（三作業(yè)信息是反映企業(yè)日常

能。自底向上的主要優(yōu)點：自底向上分析方法符合現(xiàn)實應(yīng)用的邏輯過程，開發(fā)出的系統(tǒng)易于適應(yīng)組織機構(gòu)的真正需要。有助于發(fā)現(xiàn)和理解每個系統(tǒng)的附加需要，并易于判斷其費用。相對來說，每一個階段的規(guī)模較小，易于控制和管理。自底向上的主要缺點：由于方法的匯總性質(zhì)，匯總的系統(tǒng)不一定符合企業(yè)的整體目標(biāo)。由于系統(tǒng)未進行全局規(guī)劃，系統(tǒng)的數(shù)據(jù)一致性和完整性難以保證。2.自底向下，逐步求精的方法主要是從宏

教育業(yè)的應(yīng)用系統(tǒng)。2.根據(jù)服務(wù)對象劃分管理信息系統(tǒng)可分為國家經(jīng)濟信息系統(tǒng)、企業(yè)管理信息系統(tǒng)事務(wù)型管理信息系統(tǒng)、行政機關(guān)辦公型管理信息系統(tǒng)，以及特定行業(yè)的管理信息系統(tǒng)等。3.按照業(yè)務(wù)處理方式劃分?？梢园研畔⑾到y(tǒng)劃分為辦公自動化系統(tǒng)、過程控制系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)等。統(tǒng)OA是將計算機技術(shù)通信技術(shù)、系統(tǒng)科學(xué)及行為科學(xué)應(yīng)用于傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理，以及現(xiàn)代的辦公事務(wù)處理的一項綜合技術(shù)。統(tǒng)S以管理科學(xué)語言信息、圖像信息、文字信息、數(shù)據(jù)信生產(chǎn)和經(jīng)營管理活動的信（每日銷售量）觀入手，按照事物的性質(zhì)和規(guī)律，分解到控制論和行為科學(xué)為基礎(chǔ)以計算機技術(shù)、息等。6.以信息的載體性質(zhì)為依據(jù)分類：可分為文獻信息、光電信息、生物信息等。二、信息流。

三、企業(yè)信息化。企業(yè)信息化是指企業(yè)利用現(xiàn)代的信息技術(shù)，通過對信息資源的深度開發(fā)和廣泛利用，不斷提高生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、決策的

微觀具體的事物。自底向下，逐步求精的主要優(yōu)點：支持企業(yè)信息系統(tǒng)的整體性規(guī)劃，并對系統(tǒng)的各子系統(tǒng)的協(xié)調(diào)和通信提供保證。

仿真技術(shù)和信息技術(shù)為手段，支持非結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)化決策的信息系統(tǒng)，所處理問題大部分屬于半結(jié)構(gòu)化性質(zhì)的。二、管理信息系統(tǒng)的發(fā)展企業(yè)包括多種多樣的流動具體包手物流、效率和水平，提高企業(yè)經(jīng)濟效益和企業(yè)競方法的實踐有利于提高企業(yè)人員的總體觀管理信息系統(tǒng)的發(fā)展主要經(jīng)歷了三個階資金流、事務(wù)流以及信息流等。1.物流：是指物品從供給地向接收地的實

爭力的過程。第三節(jié)系統(tǒng)與系統(tǒng)方法

察問題的能力。自底向下，逐步求精的主要缺點：

段：（一）單項數(shù)據(jù)處理階段（20世紀50年體流動過程。 一、系統(tǒng)概述 對系統(tǒng)分析和設(shè)計人員的要求較高。 代中期至60年代中期）2.資金流：是以貨幣的形式反映企業(yè)經(jīng)營（一）系統(tǒng)的定義 對于大系統(tǒng)而言，下層系統(tǒng)的實施往往缺（）合據(jù)處階（60年代中期至狀況的主要形式。 系統(tǒng)是由相互作用和相互依賴的若干組成乏約束力。 70年代初期）3.事務(wù)流：是指企業(yè)在處理內(nèi)部或外部活部分，為了某些目標(biāo)（或者說是具有某種第四節(jié)管理信息系統(tǒng) （三管信系階段（70年代初期至動中產(chǎn)生各種經(jīng)營管理行為，這些行為的特定功能）結(jié)合而成的有機整體。 一、管理信息系統(tǒng)概述 90年代）過程構(gòu)成了事務(wù)流。 系統(tǒng)的含義：首先，一個系統(tǒng)必須由兩個（一）管理信息系統(tǒng)的定義 （四）戰(zhàn)略支持系統(tǒng)（90年代至今）4.信息流：是指除去物流、資金流和事務(wù)及兩個以上的要素或單元組成，系統(tǒng)的組管理信息系統(tǒng)是“以人為主導(dǎo)，以信息技三、實施管理信息系統(tǒng)的重要意義以及挑流的物理內(nèi)容外的信息的流動過程。 成部分之間是相互作用和相互依賴的，系術(shù)為基礎(chǔ)，將信息流聯(lián)系起來，對信息進戰(zhàn)。信息流在企業(yè)起著至關(guān)重要的作用，具體統(tǒng)組成元素具有相關(guān)性。其次，系統(tǒng)的組，（一）信息化競爭環(huán)境的威脅與實施MIS表現(xiàn)在（1伴隨著物流等其它流的產(chǎn)生，成部分為了某些目標(biāo)而結(jié)合成為一個有機產(chǎn)生管理者所需要的信息改善協(xié)同合作、的必要性。都有與之對應(yīng)的信息流產(chǎn)生（2）信息流的整體，即系統(tǒng)具有目的性。 效率與決策制定，協(xié)助企業(yè)管理資源并獲（二）實施的商業(yè)目標(biāo)與作用。反映其它流的狀態(tài)，并且對其它流具有控（二）系統(tǒng)的特性 利的信息處理系統(tǒng)。 （三）實施MI挑戰(zhàn)。制和調(diào)節(jié)作用。 系統(tǒng)主要特性層次性整體性目的性、（二）管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) 對于軟件產(chǎn)品來說不易管理有諸多原因，在企業(yè)管理中，有以下幾種信息流動的情相關(guān)性、邊界性。 1.業(yè)務(wù)處理子系統(tǒng)；主要進行基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的其中包括主觀和客觀原因，下面列舉一些況需要注意： 二、系統(tǒng)方法 處理，比如打字、算帳等工作。 原因。首先，受信息的采集與傳遞方式的影響，系統(tǒng)是由輸入加工輸出、反饋組成的，2.執(zhí)行控制子系統(tǒng)：包括生產(chǎn)管理、材料1設(shè)計的不符合企業(yè)的目標(biāo)。信息流滯后于物流一般都在物流發(fā)生后，系統(tǒng)是有一定邊界、有一定的目標(biāo)的。管理、設(shè)備管理等子系統(tǒng)。 需要和管理流程融合。信息流才發(fā)生。 1.分解方法把被研究的對象和問題分解成3.管理控制子系統(tǒng)：是為企業(yè)各中層管理3.需求不明確、變化因素多。其次，信息加工通常在部門與部門交接處許多人們可以容易處理和理解的細小的部部門和管理人員提供控制生產(chǎn)經(jīng)營活動、實施是項涉及面廣，參加人員多的復(fù)雜系統(tǒng)工程。第二章管理信息系統(tǒng)與組織變革信息系統(tǒng)既是一個技術(shù)系統(tǒng)，又是一個社會系統(tǒng)。

這種形式。2.在職能式組織結(jié)構(gòu)中，組織從上至下按照相同職能將各種活動組織起來。3.直線—職能式組織形式它以直線制為基礎(chǔ)，在各級行政領(lǐng)導(dǎo)下，設(shè)置相應(yīng)的職能

企業(yè)流程是指生產(chǎn)或服務(wù)過程中一連串活動的工作流程。可以用三個關(guān)鍵詞來描述BRP的特性即根本性的、徹底的和巨大的。1.“根本性的”是指不是枝節(jié)的，不是表第一節(jié)信息系統(tǒng)與管理 部門即在直線制組織統(tǒng)一指揮的原則下，面的，而是本質(zhì)的，是革命性的，是要對一、管理概述（一）管理的含義

增加了參謀機構(gòu)。4.事業(yè)部制，又稱聯(lián)合分權(quán)制、產(chǎn)品部式

現(xiàn)存系統(tǒng)進行徹底的懷疑。2.“徹底的”意思是要動大手術(shù)，要大破管理是管理者或管理機構(gòu)在一定范圍內(nèi)，或戰(zhàn)略經(jīng)營單位。在企業(yè)組織的具體動作大立，而不是一般性的修補。通過計劃、組織、控制、領(lǐng)導(dǎo)等工作，對組織所擁有的資源（包括人、財、物、時間、信息等）進行合理配置和有效使用，以實現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo)的過程。含義：管理是一個過程；管理的核心是達到目標(biāo)；管理達到目標(biāo)的手段是運用組織擁有的各種資源；管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)。（二）管理的職能管理的過程就是基于信息的決策過程，具

中，事業(yè)部制又可以根據(jù)企業(yè)組織在構(gòu)造事業(yè)部制時所依據(jù)的基礎(chǔ)不同區(qū)分為地區(qū)事業(yè)部制、產(chǎn)品事業(yè)部制等類型。5.矩陣結(jié)構(gòu)，它是對直線—職能式結(jié)構(gòu)的一種發(fā)展，是在原來的直線—職能式垂直形態(tài)組織系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，再建立一套橫向的領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)。二、基于信息技術(shù)的組織結(jié)構(gòu)變革。（一）虛擬組織。是由若干獨立實在的企

3.“巨大的”是指“成倍的提高。（二）企業(yè)流程再造的主要步驟1.描述環(huán)境，明確目標(biāo)。2.規(guī)范原流程。3.整合與再造流程。三、企業(yè)資源計劃（ERP）（一）ERP的形成物料需求計劃（MRP）是20世紀60年代在美國出現(xiàn)，20世紀70年代發(fā)展起來的一種管理技術(shù)和方法。基本原理是：根據(jù)體地講，管理又可進一步分為五大職能，業(yè)組成的臨地性、動態(tài)“虛擬的企業(yè)。需求和預(yù)測來測定未來物料供應(yīng)商和生產(chǎn)即計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。1.管理的計劃職能就是要選擇組織的整體目標(biāo)和各部門的目標(biāo)，決定實現(xiàn)這種目標(biāo)

虛擬組織有下述主要特點：1.通過計算機網(wǎng)絡(luò)與中間商、承包商、合作伙伴保持聯(lián)絡(luò)。

計劃與控制的方法，它提供了物料需求的準確時間和數(shù)量。制造資源計劃（MRPII）這是一種計劃主的行動方案，從而為管理活動提供基本依2.可以把每個伙伴的優(yōu)勢集中起來，設(shè)計、導(dǎo)型生產(chǎn)管理方法，屬于“推”式管理模據(jù)。2.管理的組織職能是指完成所需的組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度、人財物的配備等。3.管理的指揮職能是對所屬對象的行為進行發(fā)令、調(diào)度、檢查。4.管理的協(xié)調(diào)職能是指使組織內(nèi)部的每一部分或每一成員的個別行動都能服從于整個集體目標(biāo)，是管理過程中帶有綜合性、整體性的一種職能。5.管理的控制職能是按照既定的目標(biāo)、計劃和標(biāo)準，對組織活動各方面的實際情況進行檢查和考察，發(fā)現(xiàn)差距，分析原因，采取措施，予以糾正，使工作能按原計劃進行。

制造和銷售最好的產(chǎn)品。3.具有很大的靈活性、機動性和反應(yīng)的靈敏性。1.各公司之間很難確定邊界。2.在虛擬組織的環(huán)境下，組織與管理上非常依賴信息技術(shù)。（二）組織扁平化。主要是指通過組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，削減中間管理層數(shù)量的工作過程。第三節(jié)組織變革及資源規(guī)劃一、信息系統(tǒng)與組織的相互關(guān)系信息系統(tǒng)與組織之間是互動的關(guān)系。具體地說：一方面，組織的目標(biāo)決定著信息系統(tǒng)的目標(biāo)，組織的變化以及企業(yè)外界環(huán)境

式。（二）ERP簡介。企業(yè)資源計劃（ERP）是一個集合企業(yè)內(nèi)部的所有資源，進行有效的計劃和控制，以期達到最有效的計劃和控制，達到最大效益的集成系統(tǒng)。第三章信息系統(tǒng)技術(shù)基礎(chǔ)第一節(jié)信息技術(shù)平臺（三）管理的層次管理分為三個層次：高層管理、中層管理和基層管理。1.高層管理，屬戰(zhàn)略級管理，是指一個組織的最高領(lǐng)導(dǎo)層。2.中層管理：屬戰(zhàn)術(shù)級管理，主要任務(wù)是根據(jù)最高層管理所確定的總體目標(biāo)，具體對組織內(nèi)部所擁有的各種資源，制定資源分配計劃和進度表，并組織基層單位來實現(xiàn)總體目標(biāo)。3.基層管理，也稱職能層或作業(yè)層管理，是按照中層管理制定的計劃，具體組織人力去完成計劃。二、構(gòu)成信息系統(tǒng)的要素信息系統(tǒng)不僅是技術(shù)系統(tǒng)，而且更是管理系統(tǒng)、社會系統(tǒng)。1組織與變革2管理3